Melhores ferramentas de automação de e-commerce para 2025

Gerenciar um e-commerce pode parecer mais simples do que operar uma loja física. E, de fato, os e-commerces livram você de algumas das dores de cabeça associadas a um local físico, mas ainda assim exigem gestão de estoque, recursos humanos, esforços de marketing por e-mail e outros processos.

Contudo, administrar uma loja virtual não precisa ser complicado, especialmente com as ferramentas de automação de e-commerce certas. Essas ferramentas, que lidam com tudo, desde a automação de marketing por e-mail até relatórios fiscais, podem otimizar suas operações comerciais e libertá-lo das tarefas repetitivas que consomem tempo; tempo esse que poderia ser melhor utilizado em estratégia e construção de relacionamentos.

A seguir, veja como os e-commerces conseguem usar softwares de automação para otimizar os processos do seu negócios.

Tipos de ferramentas de automação de e-commerce

• Automação de gestão de estoque
• Automação de marketing
• Automação de atendimento ao cliente
• Automação contábil
• Automação de análise de dados

Ferramentas de automação de e-commerce podem simplificar muitas tarefas necessárias para gerenciar uma loja online. Aqui estão cinco categorias de automação no e-commerce:

Automação de gestão de estoque

Ferramentas de gestão de estoque automatizadas podem lidar com o processamento de pedidos, rastreando níveis de estoque e gerenciando o processamento de pedidos. Quando os clientes fazem pedidos, o software de automação de e-commerce pode alertar automaticamente um armazém para embalar e enviar mercadorias.

O software de gestão de estoque pode então enviar informações de acompanhamento aos clientes, permitindo que eles rastreiem seus pedidos. Ele também pode atualizar as contagens de estoque, para que você saiba quantos itens permanecem lá, garantindo um cumprimento de pedidos em tempo hábil e reduzindo o risco de falta de estoque.

Sistemas de gestão de estoque impulsionados por IA também podem analisar tendências de vendas para prever a demanda do consumidor e automatizar a reposição.

Automação de marketing

Você pode usar um software de automação de marketing no e-commerce para executar campanhas de marketing automatizadas, incluindo campanhas de e-mail, campanhas de SMS e campanhas em redes sociais.

Dado o quanto os consumidores compram por meio de redes sociais, você pode querer uma plataforma de automação que foque especificamente na automação de redes sociais. Isso inclui o gerenciamento de cronogramas de postagens, compartilhamento de conteúdo e interação, permitindo que você mantenha uma presença online consistente.

Uma plataforma de automação de marketing no e-commerce pode liberar sua equipe de redes sociais e marketing para se concentrar em tarefas de maior valor, como desenvolver uma estratégia de marketing e delegar tarefas mais simples para as máquinas.

Automação de atendimento ao cliente

Ferramentas automatizadas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) podem ajudar sua equipe de suporte a atender o maior número possível de clientes, automatizando processos como gerenciamento de leads, gerenciamento de contatos e análise de clientes. Enquanto isso, o software de atendimento ao cliente automatizado permite que os clientes rastreiem seus pedidos, iniciem devoluções e acessem perguntas frequentes, reduzindo a necessidade de suporte humano.

Você também pode usar chatbots de atendimento ao cliente com IA que respondem instantaneamente a consultas, oferecem recomendações de produtos e apresentam soluções para problemas comuns sem intervenção humana.

Automação contábil

Uma ferramenta de automação contábil pode automatizar tarefas repetitivas, como inserir transações financeiras em um livro contábil, reconciliar saldos de contas a pagar e a receber, ou preparar demonstrações financeiras, como um relatório de lucros e perdas.

Algumas ferramentas contábeis também incluem recursos avançados que permitem pagar contas automaticamente.

Automação de análise de dados

Plataformas de automação em e-commerce podem aproveitar as interações com os clientes para informar sobre as características demográficas de seus compradores. Muitos softwares de automação em e-commerce incluem ferramentas de análise de dados que coletam e analisam informações dos clientes. Você pode usar essas informações para prever o comportamento do cliente e tendências de vendas, além de auxiliar nos esforços de marketing em e-commerce.

Quais são os benefícios da automação no e-commerce?

• Operações simplificadas e eficiência
• Experiência do cliente aprimorada
• Campanhas de marketing otimizadas
• Aumento de receita e crescimento
• Integrações de e-commerce eficientes

Desde a eliminação de tarefas manuais até o aumento do engajamento do cliente, as ferramentas de automação podem revolucionar suas operações de e-commerce. Aqui estão cinco benefícios principais da automação:

Operações simplificadas e eficiência

Uma plataforma de automação abrangente oferece fluxos de trabalho de automação pré-construídos que variam de agendamento em redes sociais a relatórios financeiros. Quando você automatiza tarefas como essas, sua equipe pode dar mais atenção a estratégia e à criatividade — disciplinas que não podem ser automatizadas.

Experiência do cliente aprimorada

Muitas empresas simplificam tarefas tediosas usando ferramentas de automação e, em seguida, focam em cultivar relacionamentos com os clientes. Ou, utilizam ferramentas automatizadas que melhoram a satisfação do cliente, como chatbots que podem responder rapidamente a perguntas.

Campanhas de marketing otimizadas

As ferramentas de automação de marketing permitem que você crie segmentos específicos de clientes com base em seus comportamentos, preferências e históricos de compras. Por exemplo, ao integrar uma ferramenta de marketing por e-mail com sua plataforma de e-commerce, você pode criar e executar campanhas de e-mail direcionadas que ressoam com diferentes segmentos de clientes, impulsionando o engajamento e as conversões.

Aumento de receita e crescimento

As eficiências proporcionadas pela automação podem economizar custos e levar a uma melhor alocação de recursos. Você pode liberar sua equipe para se concentrar em decisões mais significativas, reatribuindo algumas tarefas humanas para as máquinas.

A automação também ajuda a identificar e cultivar leads, convertendo-os em clientes pagantes, impulsionando o crescimento e aumentando a receita. Você pode usar ferramentas abrangentes para seguir automaticamente leads de vendas, automatizar campanhas de marketing e compartilhar dados entre as equipes de vendas e marketing.

Integrações de e-commerce eficientes

Muitas ferramentas de automação oferecem integrações eficientes com plataformas de e-commerce populares, incluindo a Shopify. Ao integrar automaticamente dados de clientes, gestão de estoque e informações de vendas, essas ferramentas podem ajudar seu negócio online a criar uma visão abrangente de seus clientes e seus comportamentos.

Principais ferramentas de automação de e-commerce

As principais ferramentas de automação de e-commerce podem abordar quase todos os aspectos de suas operações, desde marketing e atendimento ao cliente até gestão de estoque e análise. Aqui estão algumas ferramentas de automação em destaque:

Shopify Flow

Desenvolvido para comerciantes da Shopify, Shopify Flow permite que você crie fluxos de trabalho automatizados para várias tarefas, como gestão de estoque, processamento de pedidos, interações com clientes e outras tarefas administrativas — e não requer nenhum conhecimento de programação.

Ferramentas de automação de marketing da Shopify

A Shopify também oferece tudo o que você precisa para gerenciar seu marketing por e-mail e automações de marketing. Capture leads e amplie sua lista com Shopify Forms, envie campanhas de e-mail usando Shopify Email, e automatize momentos-chave de marketing com modelos de automação e fluxos de trabalho de marketing personalizados (todos construídos sobre o Flow). Você pode até criar segmentos de sua lista de clientes para direcionar melhor suas mensagens.

HubSpot Marketing Hub

Marketing Hub é uma ferramenta abrangente de automação de marketing que integra-se perfeitamente à Shopify e outras plataformas de e-commerce. Suas capacidades de automação de marketing permitem que você configure campanhas de marketing por e-mail, campanhas em redes sociais, programas de fidelidade e análise.

Klaviyo

Klaviyo é uma poderosa ferramenta de marketing por e-mail com capacidades robustas de segmentação, permitindo campanhas de e-mail personalizadas e direcionadas. Você pode usar o Klaviyo para segmentar clientes com base no comportamento do usuário, preferências e histórico de compras, e gerenciar campanhas para alcançar esses clientes.

Optimizely

Optimizely foca na otimização da experiência do cliente através de testes A/B e personalização. Para aumentar conversões e engajamento do usuário, você pode automatizar testes de diferentes elementos do site, como páginas de destino e sugestões de produtos.

Omnisend

Omnisend é especializado em marketing omnichannel, permitindo que você automatize e-mails, SMS e outros canais de mensagens para um engajamento personalizado com os clientes. Isso ajuda a fornecer conteúdo que tem maior probabilidade de converter potenciais clientes em clientes pagantes.

Reveal by Omniconvert

Reveal é uma ferramenta de análise e segmentação de clientes que usa IA para rastrear o comportamento e as preferências dos clientes. Ela pode ajudar a identificar clientes-alvo e automatizar campanhas de marketing personalizadas.

Zendesk

Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que automatiza o suporte ao cliente através de chatbots com IA, roteamento de tickets e opções de autoatendimento, permitindo que você gerencie a comunicação com os clientes de forma eficiente em vários canais.

ShipStation

ShipStation é uma plataforma de cumprimento de pedidos que automatiza processos de envio e rastreamento. Ela se integra a várias plataformas de e-commerce, fornecendo informações de rastreamento em tempo real aos clientes.

Zapier

Zapier é uma ferramenta versátil que conecta vários aplicativos e automatiza fluxos de trabalho entre diferentes plataformas. Com o Zapier, você pode criar integrações personalizadas e automatizar tarefas entre aplicativos sem programação.