Guia básico de e-commerce: como configurar sua loja virtual

A compra e venda de produtos já foi um processo simples: as lojas mantinham estoque, os clientes escolhiam os itens e faziam o pagamento. Com o tempo, surgiram lojas de rua e grandes shoppings, mas a experiência de compra continuava direta e objetiva.

O comércio evoluiu para acompanhar novas demandas, tecnologias e diferentes comportamentos dos consumidores. Hoje, comprar nunca foi tão democrático e adaptado às necessidades pessoais. A experiência migrou para o ambiente virtual, tornando-se e-commerce, seja comprando uma camiseta pelo Instagram, adicionando itens para o lar ao carrinho de um site, finalizando uma compra pelo Facebook da sua banda favorita ou reservando um produto pelo WhatsApp.

Você está pensando em iniciar um e-commerce ou migrar sua empresa para o digital? Confira os sete fundamentos do e-commerce para garantir o seu sucesso.

Guia básico de e-commerce em 7 fundamentos

1. Escolha uma plataforma de e-commerce confiável
2. Crie uma marca forte e um design de site atraente
3. Invista em fotografia de produtos que chame a atenção
4. Proporcione uma experiência do cliente fluida em todos os dispositivos
5. Garanta um checkout simples e eficiente
6. Ofereça um processamento de pedidos rápido e confiável
7. Desenvolva uma estratégia de marketing digital poderosa

1. Escolha uma plataforma de e-commerce confiável

Escolher a melhor plataforma de e-commerce é uma das primeiras e mais importantes decisões que você tomará para sua loja virtual. Essa plataforma é, na prática, a construtora da sua loja e o centro de gerenciamento do seu negócio. Portanto, opte por uma opção acessível que garanta confiabilidade e ofereça os recursos necessários para manter uma operação eficiente.

Existem dois tipos principais de plataformas de e-commerce:

1. Marketplaces de terceiros: plataformas como Amazon e Etsy oferecem ferramentas para você criar sua própria vitrine dentro do ecossistema de e-commerce delas. Geralmente, são mais acessíveis, mas costumam ter taxas mais altas e menos opções de personalização.

2. Construtores de lojas virtuais: esses construtores permitem uma personalização total, possibilitando que você crie e lance sua própria loja virtual, independente de marketplaces ou outras plataformas. A Shopify é uma das alternativas mais completas para montar lojas virtuais, pois dispõe de ferramentas para pequenos negócios e acompanha o crescimento da sua empresa.

Ao escolher a melhor plataforma de e-commerce para o seu pequeno negócio, procure por confiabilidade, escalabilidade e facilidade de uso. A marca de e-commerce Old World Kitchen, por exemplo, optou pela Shopify quando migrou as operações presenciais e na Etsy para sua loja virtual própria. Atualmente, grande parte das vendas da marca acontece por meio do site da Shopify.

2. Crie uma marca forte e um design de site atraente

Atualmente, os consumidores valorizam mais do que apenas o preço e a transação em si; eles buscam apoiar e criar conexões com empresas que compartilham valores e identidade pessoal. É aqui que entra o papel do branding.

Lembre-se: sua marca vai além dos elementos visuais. É fundamental definir diretrizes para o tom e a voz da sua comunicação. Após desenvolver sua marca, é preciso transmitir essa identidade através do seu site. Além de uma mensagem consistente e uma estética bem definida, o design do site deve ser intuitivo e de fácil navegação. Os melhores sites de e-commerce combinam funcionalidade e beleza.

Com um construtor de sites como a Shopify, é possível unir funcionalidade e design para criar uma loja visualmente atraente. Escolha entre diversos temas de e-commerce – gratuitos ou pagos – desenvolvidos para diferentes nichos. Além disso, aproveite a ferramenta gratuita de criação de logo para definir a identidade visual da sua marca com cores e fontes personalizadas.

💡 Saiba mais: Utilize o gerador gratuito de nomes de empresa para escolher um nome que combine com a sua marca.

A marca de saúde e beleza Golde é um ótimo exemplo de branding forte e design de site bem elaborado, equilibrando criatividade e funcionalidade. O uso consistente de cores, fontes, imagens e uma voz única fortalece a identidade da marca e cria uma conexão autêntica com os clientes.

3. Invista em fotografia de produtos que chame a atenção

A fotografia para e-commerce é um componente essencial de toda experiência de compra online. Essas imagens compensam a falta de interação física, permitindo que os clientes visualizem os detalhes do produto. Por isso, é fundamental investir em fotografias de produtos bem elaboradas.

Embora seja possível tirar fotos com um smartphone, o ideal é optar por um profissional, seja ele um fotógrafo interno ou terceirizado. Você também pode agilizar seu workflow de fotografia de produtos com diversas ferramentas e aplicativos.

4. Proporcione uma experiência do cliente fluida em todos os dispositivos

Mesmo tendo um site incrível com fotos de produtos de alta qualidade, é preciso considerar alguns ajustes após o lançamento. O objetivo é proporcionar uma experiência do cliente consistente em todos os canais, seja no site, em plataformas de terceiros, em lojas físicas, no e-mail, nas redes sociais ou em qualquer outro ponto de contato com a sua marca. Isso pode incluir também um aplicativo próprio.

A Allbirds disponibiliza um aplicativo móvel que permite aos clientes experimentar os produtos virtualmente. A experiência no app mantém a coerência com a vivência da marca em outros canais.

Além disso, vale a pena fazer ajustes no seu site. Busque formas de aprimorar as páginas de produto, otimizar a velocidade do site e atrair mais tráfego orgânico. É crucial garantir que sua loja virtual não só seja responsiva, mas também otimizada para dispositivos móveis. Em telas menores, as imagens devem manter proporções, o texto deve ser legível e o layout precisa se ajustar de forma fluida. 

Se você não tem um site, pode começar a oferecer seus produtos em canais digitais com o Plano Starter da Shopify, que permite vender pelas redes sociais em poucos minutos, com uma experiência de checkout eficiente e otimizada para dispositivos móveis.

5. Garanta um checkout simples e eficiente

Um estudo aponta que a taxa média de abandono de carrinho no e-commerce é de 69,82%, o que significa que apenas três em cada dez compradores que adicionam um item ao carrinho concluem a compra. 

Por isso, sua loja virtual deve proporcionar um checkout ágil e eficiente. Um processo rápido e sem complicações aumenta a taxa de conversão e incentiva o retorno dos clientes. Encare um checkout impecável como o pilar de sucesso do seu negócio. Oferecer múltiplas opções de pagamento, utilizar o preenchimento automático do Google e incluir táticas de cross-selling e upselling são algumas dicas para otimizar o processo de checkout.

6. Ofereça um processamento de pedidos rápido e confiável

Cada vez mais, os consumidores esperam receber seus pedidos com rapidez, e estão dispostos a buscar a melhor opção. Elabore uma estratégia de frete eficiente, oferecendo, por exemplo, frete grátis ou envio com tarifa fixa.

Atrasos no envio, problemas na produção e custos de frete são as maiores preocupações na cadeia de suprimentos de muitas marcas. Por isso, otimizar essa área é essencial, já que uma entrega rápida e conveniente fideliza clientes. Tecnologias avançadas podem ajudar a prever, planejar e evitar futuras interrupções.

Quando os desafios da cadeia de suprimentos fogem do seu controle, a diversificação é fundamental. Isso pode envolver a distribuição de centros de processamento em diferentes regiões, o que permite entregas mais rápidas. A Parachute marca de itens para o lar, adota esse tipo de estratégia, utilizando lojas físicas como centros de processamento. O fundador e CEO Ariel Kaye comenta: "Estamos considerando transformar nossas lojas em pequenos centros de processamento, aproveitando o espaço para apoiar nosso centro principal". Ter múltiplos armazéns é uma solução importante para ficar mais próximo do cliente.

Outra alternativa é recorrer a serviços de processamento de pedidos terceirizados. Trabalhar com diversos parceiros garante que, se um enfrentar problemas, o outro possa assumir. Uma estratégia híbrida, que combine processos internos e terceirizados, também pode ser extremamente eficaz.

7. Desenvolva uma estratégia de marketing digital poderosa

Divulgar o seu negócio online é a etapa final – mas uma das mais importantes – de sua estratégia de e-commerce. Você investiu tempo criando sua empresa digital, desenhando um site atraente e organizando toda a estrutura interna; agora é hora de apresentá-la ao mundo.

Existem inúmeros canais e táticas de marketing digital para explorar, o que pode deixar qualquer um sobrecarregado no início. Alguns dos fundamentos para um site de e-commerce incluem:

• E-mail marketing. O e-mail é um dos poucos canais em que você tem controle total sobre sua audiência, sem depender de algoritmos instáveis ou enfrentar disputas por lances. Use o Shopify Email para criar campanhas estratégicas e automações que chegam direto à caixa de entrada dos seus clientes.
• Marketing nas redes sociais. Embora o retorno sobre o investimento (ROI) em anúncios e marketing nas redes sociais possa estar em declínio, o comércio social continua em expansão, tornando essencial manter presença nessas plataformas.
• Marketing de influenciadores. Parcerias com microinfluenciadores que compartilham do mesmo público que o seu podem fortalecer a prova social da sua marca.
• Colaborações entre marcas. Busque parcerias com empresas complementares através do Shopify Collabs, um banco de dados que conecta você a milhares de outras marcas. Por exemplo, se você comercializa joias, pode formar parcerias com marcas de bolsas, sapatos ou roupas.
• Marketing direcionado. É essencial conhecer bem seu público e elaborar campanhas personalizadas com base em seus interesses. O Shopify Segmentation oferece as ferramentas e insights necessários para isso.
• Otimização para mecanismos de busca (SEO). Posicione sua loja virtual nas primeiras posições do Google, Bing e outros buscadores. Isso facilita que os consumidores encontrem seus produtos e impulsiona as vendas online.
• Automação de marketing. Utilize tecnologia para definir “condições” e acionar campanhas automaticamente quando essas condições forem atendidas. Por exemplo, se um cliente abandonar o carrinho, é possível configurar um e-mail automático para lembrá-lo de concluir a compra. Após configurada, essa automação funcionará de forma contínua.