Seja você um aspirante a empreendedor ou se já administra seu próprio negócio, é sempre importante lembrar que o branding desempenha um papel crucial nessa história e, muitas vezes, dita seu sucesso.
As decisões de branding tomadas hoje constroem a percepção dos consumidores sobre a loja, determinam o desempenho do seu negócio e guiam todas as suas decisões. Por isso é muito importante prestar atenção e tomar todo o cuidado com esta única palavra que carrega tanto impacto.
Neste guia, você encontra o básico do branding, como fazer, os benefícios de construir uma marca forte, inspirações e dicas para atualizar seu branding conforme a expansão da marca.
O que é branding?
Branding é o processo de criação de uma identidade distinta para uma empresa aos olhos do público-alvo e das pessoas em geral. Aspectos do branding incluem nome, logo, identidade visual, missão, valores e tom de voz.
Além disso, sua marca também é definida pela qualidade e exclusividade dos seus produtos, o atendimento ao cliente e a estratégia de preço.
Seu branding dita o tom dos seus materiais de marketing – inclusive seu site – e influencia todas as suas comunicações com o cliente, desde o chat até os posts nas redes sociais.
Qual o objetivo do branding?
O propósito do branding é a construção de marca, ajudando seus clientes a compreenderem quais são seus diferenciais e o que você oferece, posicionando sua empresa de maneira eficiente no mercado. As primeiras interações já começam a moldar a ideia que as pessoas têm sobre sua empresa.
Um bom branding comunica sua proposta única de valor. Isso ajuda os consumidores a decidirem se a sua marca se alinha com as necessidades e preferências deles. A finalidade é controlar a imagem da sua marca, atrair consumidores, sair na frente da concorrência e fechar vendas.
Por que o branding é importante?
Quando você dá os primeiros passos para abrir um negócio, você já está montando uma estratégia de marca. As primeiras interações de um cliente em potencial já começam a moldar a ideia que ele tem sobre sua empresa, seja ao ver uma embalagem ou visitar seu site, por isso, é importante transmitir sua personalidade para não causar uma impressão errada.
O que os consumidores realmente pensam sobre sua marca é o que a determina, e não o que você quer que eles pensem. O sentimento que fica após uma interação com sua marca é o resultado do branding.
Ninguém quer criar uma impressão de uma marca ruim ou pouco confiável.
No entanto, quem não leva o branding a sério, sem montar uma abordagem estratégica desde o início, pode ter surpresas desagradáveis quando a imagem da marca começar a se formar de maneira distorcida na mente das pessoas.
Um bom branding exige um plano com diretrizes claras que orientem todas as decisões, seguindo um conjunto de determinados valores e metas.
Os benefícios de uma marca forte
O branding é a fundação que orientará as decisões a serem tomadas em todos os departamentos da empresa, desde a extensão das linhas de produto até o tom do seu e-mail marketing.
Orientações sólidas de marca atuam como fundamentos que ajudam a manter a consistência do discurso que é carregado mesmo com o crescimento do negócio.
Os benefícios de uma marca forte incluem:
- Redução dos gastos em marketing. Ao criar uma marca forte, que se destaca da concorrência e é direcionada ao nicho e público desejados, organicamente os clientes começam a falar de você, e o marketing boca a boca tem poder. O resultado é a atração de menções nas redes sociais com conteúdo gerado pelo usuário e atenção da imprensa.
- Aumento da confiança do cliente. A criação de uma missão clara e inspiradora, ou um propósito único para toda a empresa, gera consistência e aumenta a credibilidade do negócio. Ao perceber o alinhamento entre o que é dito e o que é praticado, os clientes percebem que a empresa é de verdade, e o mais importante: é confiável.
- Cultura organizacional. O branding, além de ter impacto nos stakeholders externos - clientes, investidores e mídia -, é extremamente importante para criar um clima interno onde as pessoas gostam de trabalhar, e assim atrair os melhores talentos para sua empresa. O alinhamento de funcionários, agências e terceirizados que atuam representando a marca faz parte do branding e gera mais oportunidades de colaboração com marcas e criadores.
Como criar seu branding em 6 passos
- Defina suas missões e valores
- Tenha um nome único e memorável
- Conte a história da marca
- Desenvolva a identidade de marca
- Crie diretrizes
- Acompanhe o desenvolvimento da marca
Fazer um branding de sucesso vai muito além da escolha de um nome e um logotipo. Quando bem-feito, ele aparece de forma consistente em todos os locais onde a marca está presente. Os passos para a construção do seu branding são:
1. Defina suas missões e valores
Sua missão norteia suas atividades e deve ter posição de destaque no plano de negócio. As diretrizes determinadas para o branding asseguram que todas as decisões sejam tomadas para alcançar os mesmos objetivos.
Os valores e a visão da marca são princípios inegociáveis durante sua trajetória de crescimento. Isso garante que seu posicionamento permaneça forte, mesmo se houver alterações de logotipo e cores das embalagens de produto, por exemplo.
Consumidores mais jovens apreciam que as marcas se posicionem. Clareza na missão e valores da empresa são muito importantes para as novas gerações, e desempenham um papel crucial na hora de escolherem quais marcas apoiar. Esses consumidores procuram transparência sobre valores éticos, sustentabilidade e práticas de fabricação.
No site da marca Fazenda Futuro, é possível identificar cores, imagens e mensagens que comunicam o comprometimento com a saúde e com o meio-ambiente.
2. Tenha um nome único e memorável
Para inspirar e facilitar a escolha de um nome para a sua marca, experimente o gerador gratuito de nomes da Shopify. Na hora de tomar a decisão final, reflita se o nome reflete o "temperamento” do seu negócio e, principalmente, se é fácil de digitar e buscar online. Veja também se mais ninguém já escolheu o mesmo nome que o seu e se não há nenhum registro prévio.
Você pode escolher algo pessoal como seu nome, uma palavra inventada ou algum termo que se relacione com o que vende. Não se esqueça de encontrar um nome de domínio compatível e disponível, além de nomear e adicionar seus elementos de branding nos perfis das redes sociais.
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3. Conte a história da marca
O storytelling é um elemento importante na sua estratégia de branding. Os consumidores, especialmente aqueles que estão abertos a descobrir novas lojas nas redes sociais, buscam autenticidade das marcas.
Ao contar sua história, seja a origem da marca ou trajetória do fundador, a marca é humanizada, o que eleva o nível de afinidade e confiança. Conte sua história na seção “Quem Somos” no site, redes sociais e outros locais onde interage com seus clientes.
A marca de alimentos Panco conta sua história no site, enfatizando sua origem e o fato de ser uma empresa familiar.
4. Desenvolva a identidade de marca
A identidade se refere aos aspectos visuais da marca, mas não só isso. O exercício de branding visual pode começar com um painel semântico (ou moodboard), um exercício de associação de palavras ou imagens que ajude a determinar a atmosfera ou vibe da sua marca (o que você quer que as pessoas sintam quando interagem com ela?). A partir daí, fica mais fácil pensar nas cores, fontes e outros elementos visuais.
Isso se aplica também ao design do e-commerce. É importante que em toda comunicação as pessoas reconheçam quem está falando. Sabe quando você identifica quem está chegando só de ouvir os passos? Pois é mais ou menos assim que o branding deve funcionar no seu negócio.
A marca de sucos Do Bem tem uma forte identidade visual, com “personagens” de frutas estilizadas e embalagens coloridas e divertidas.
Tom e voz da marca
De forma simplificada, estes termos se referem a como sua marca se comunica com as palavras. Pense em como especificar seu tom de voz em todas as comunicações, desde anúncios até e-mails de atendimento. Sua voz é engraçada e descontraída? Séria e reconfortante? Educativa e confiante?
Decida se usará ou não determinadas gírias e outros parâmetros criando um glossário. Para isso, pode ser útil compreender o estilo de comunicação do seu público, ajustando seu tom de voz de acordo com a forma como seu público-alvo se comunica. Por exemplo, jovens estão mais abertos a gírias em inglês disseminadas no TikTok que as pessoas mais velhas.
O Nubank conquistou a confiança de muitos ao adotar um tom bem-humorado, jovem e descontraído em suas comunicações, usando diminutivos como “roxinho” e “caixinha do Nubank”. Esse tom jovial também se reflete nas campanhas da empresa, como nesse post do instagram onde vemos o “jeitinho”, mas que, ao mesmo tempo que mantém o tom, busca se comunicar com diferentes gerações.
5. Crie diretrizes
É essencial ter um manual de marca claro e completo para manter a consistência em todos os lugares onde sua empresa está presente.
Aquilo determinado durante o processo de branding deve levar em consideração todos os canais, prateleiras, vitrines e plataformas de atuação da marca. Veja alguns dos aspectos:
Ambiente e atmosfera da loja física
Quer um ambiente moderno e positivo? Ou mais sério e misterioso? Pense como sua marca deve aparecer em materiais de treinamento para colaboradores, sejam gerentes ou vendedores.
É importante incluir orientações explícitas sobre como os funcionários devem tratar os clientes quando representam sua marca, e como devem explicar o que a marca oferece. Quer ser reconhecida pelo ótimo atendimento ou uma experiência personalizada? É preciso refletir sobre como conseguir isso.
Pense na experiência ao visitar uma loja da Sephora: atendentes especializados em cada setor da loja, ou mesmo em marcas específicas. Já entrou em uma loja, ou melhor, em uma boutique Nespresso? O clima é sofisticado para oferecer uma imersão premium aos amantes de café.
Produtos e preços
Os produtos vendidos e os valores atribuídos a eles também sinalizam mensagens sobre sua marca. Eles são de alta qualidade? São únicos e fazem parte de um nicho? Se forem voltados para consumidores de artigos de luxo, não deixe de criar um branding que comunique essa ideia. Ou, se forem voltados para quem procura uma boa oferta, como isso será passado? Embalagens de produtos também são excelentes maneiras de comunicar uma história da marca.
O Assaí Atacadista se comunica tanto com o consumidor final quanto varejistas que compram no atacado para revender. O foco é preço baixo, mostrar o volume de produtos e os sinalizadores de promoção passam a mensagem, mantendo o tom popular e acessível.
Marketing, relações públicas e colaborações
Uma publicidade eficiente é primordial para aprimorar o reconhecimento de uma marca. A mensagem para o público-alvo deve focar diretamente no que precisam resolver, nos desafios que enfrentam, nos seus desejos e aspirações, ou mesmo nos sonhos.
As relações públicas também fazem parte do branding. A resposta a um desafio ou crise pode elevar ou acabar com uma marca. Pense nas piores situações possíveis e como você lidaria com elas publicamente. Colaborações e patrocínios podem ser ótimos para levar sua marca até novos públicos, desde que haja uma abordagem estratégica para a parceria.
Decida quais tipos de organizações e eventos pode patrocinar, e quais tipos de empresas e criadores combinam com seus valores.
6. Acompanhe o desenvolvimento da marca
Com o passar do tempo, ou conforme a marca cresce, é possível que o branding acabe perdendo um pouco do apelo ou se torne desatualizado. Aí chega a hora de fazer um rebranding. Pense sempre no público-alvo na hora de desenvolver suas novas estratégias.
Evite a tentação de começar do zero. Atualizar o branding pode dar aquele fôlego a mais para o seu negócio, mas é importante não esquecer dos clientes fidelizados.
Empregue as seguintes estratégias:
1. Identifique o que funciona e não funciona
Determine o que os clientes e o público-alvo mais gostam sobre a sua marca. Qual é seu diferencial? Seus pontos fortes? Mantenha o que está dando certo ao rever o restante, e mapeie os pontos que mudaram para incluí-los na nova fase. O rebranding é necessário por conta da expansão dos serviços oferecidos, ou pelos novos compromissos sustentáveis da empresa?
2. Redefina os valores da marca
Os valores originais permanecem válidos? Ocorreram mudanças no comportamento do consumidor, no cenário político e social ou na sua própria evolução? Você precisa botar fé nos valores da marca. Ou seja, reveja e garanta que eles reflitam quem você é hoje.
3. Atualize a identidade da marca
Tem uma marca tradicional, antiga ou negócio de família? O branding está meio ultrapassado? Ainda é possível manter elementos estéticos e as qualidades reconhecíveis da marca enquanto faz ajustes para que ela se encaixe melhor no mundo atual. Mas não deixe de lado os seus valores fundamentais, e não saia seguindo qualquer modinha.
4. Lance seu novo branding
O visual novo e as mensagens fresquinhas devem aparecer em todas as suas ferramentas de marketing, desde placas até e-mails. Isso ajuda os clientes antigos e novos a identificarem uma mensagem consistente e se acostumando com o novo visual. Como encontrar uma amiga com uma nova cor de cabelo, você sabe quem ela é, mas leva um tempo até reconhecê-la de costas com facilidade.
A Boca Rosa em sua nova fase, com o e-commerce montado na Shopify, apresentou uma marca mais “forte, robusta e moderna”, com a mudança do logotipo, do nome e da paleta de cor, focando na autenticidade e solidez.
O branding é a base fundamental de um negócio
Qualquer marca se beneficia de um bom branding para se comunicar melhor com seu público-alvo e mostrar seus diferenciais no mercado. Desde uma loja virtual até um comercial de TV ou uma placa na calçada da loja, o branding ajuda consumidores a se conectarem com algo que vai além de um nome ou das cores bonitas.
É um processo com erros e acertos, mas não se dedicar a ele é sempre uma grande cilada, com potenciais catastróficos. Comece sabendo que é sempre possível ir ajustando as coisas. Crie uma marca que entrega o que promete, que fala a língua do consumidor ideal e deixa sempre uma boa impressão. Sucesso!
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Perguntas frequentes sobre branding
No contexto de marketing, o que significa branding?
Branding é o processo de criar uma percepção positiva para sua marca, seus produtos, serviços e atributos, por meio de comunicações de marketing como e-mail, redes sociais, anúncios e outros. Os elementos que fazem parte dele incluem o logotipo, as cores, a mensagem-chave e o tom de voz.
O que seria o branding empresarial?
Neste contexto, trata-se do processo contínuo de alimentar a percepção que os stakeholders têm da sua organização. É algo fundamental na tomada de decisão sobre o aspecto de um negócio, seja visual ou abstrato, a missão e os valores de uma empresa.
O que é a promessa da marca?
A promessa da marca é a garantia comunicada para os consumidores, determinando expectativas do que eles podem esperar da sua marca ou dos seus produtos e serviços. Isso está atrelado aos valores e à missão da marca. Entregar o que promete é muito importante para construir a fidelização e a credibilidade.
O que é brand equity?
Brand equity é o valor percebido do seu negócio aos olhos do público. É possível construí-la por meio de orientações eficazes de branding e uma estratégia de marca presente nas suas mensagens, comunicações e produtos. O uso consistente dos elementos de branding, além de experiências positivas para os consumidores, são elementos muito úteis na criação do valor da sua marca.
