Gestão de riscos empresariais: tipos de riscos e como gerenciá-los

Benjamin Franklin disse uma vez: “Se você falhar em planejar, está planejando falhar.” Os empresários sabem que nem tudo acontece como o esperado. No entanto, é possível se preparar para o inesperado implementando um plano de gestão de riscos empresariais. Os detalhes específicos de tal plano variam de acordo com o negócio, mas um processo de gestão de riscos bem-sucedido envolve a identificação e mitigação de riscos que podem afetar e até prejudicar suas operações, além de custar caro.

A seguir, veja um resumo sobre gestão de riscos empresariais e como você pode implementá-la em seu negócio.

O que é gestão de riscos empresariais?

A gestão de riscos empresariais é uma abordagem estruturada para identificar e mitigar uma variedade de ameaças potenciais ao seu negócio: internas e externas, físicas e tecnológicas, financeiras e estratégicas. O objetivo final é abordar proativamente quaisquer riscos potenciais à sua empresa e desenvolver estratégias para minimizar seu impacto, caso ocorram.

Desenvolver um sistema eficaz de gestão de riscos empresariais pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso, além de proporcionar tranquilidade aos líderes. Uma pesquisa da PwC de 2022 (em inglês) revelou que, quando as empresas adotam a gestão de riscos, têm cinco vezes mais chances de afirmar que estão “muito confiantes” em entregar resultados, incluindo os objetivos gerais do negócio.

Quais tipos de riscos um e-commerce pode enfrentar?

1. Risco estratégico
2. Risco operacional
3. Risco tecnológico e de conformidade
4. Risco financeiro
5. Risco de reputação

A análise de riscos varia de acordo com a empresa, mas várias categorias de risco se aplicam a muitos negócios, incluindo os e-commerces.

1. Risco estratégico

Os riscos estratégicos envolvem os objetivos da empresa e seu posicionamento no mercado. Para um e-commerce, isso pode incluir guerras de preços iniciadas por concorrentes, perda de participação de mercado para um novo entrante, mudanças nas tendências e demandas dos consumidores, ou novas tecnologias ou ofertas que possam tornar seus produtos menos atraentes.

2. Risco operacional

Esta categoria inclui desafios potenciais relacionados às operações e processos diários do negócio. Alguns desses riscos são físicos e externos. Por exemplo, um desastre natural pode danificar o estoque em um armazém, ou pode ocorrer roubo ou incêndio em um centro de distribuição. Um funcionário pode cometer um erro na descrição ou na precificação de um produto que prejudique o resultado financeiro, ou uma doença pode afetar o departamento de atendimento ao cliente, sobrecarregando os membros restantes da equipe e diminuindo os tempos de resposta. O manuseio inadequado de pacotes pode resultar em perda de estoque e clientes insatisfeitos. Ameaças internas maliciosas também são um risco potencial, como um funcionário que acessa indevidamente informações privadas de clientes.

3. Risco tecnológico e de conformidade

A tecnologia representa um grande risco porque as empresas de e-commerce dependem de sites e de processamento de pagamentos para operar. Falhas de servidor ou outros problemas técnicos podem prejudicar as vendas, enquanto uma violação de dados ou a falha em proteger as informações de pagamento dos clientes pode expor a empresa a penalidades sob as leis de proteção ao consumidor, além de prejudicar as finanças e a reputação da marca. As empresas também devem estar cientes de regulamentações específicas do setor, como leis sobre poluição ou manuseio de materiais perigosos.

4. Risco financeiro

Gerenciar as finanças com sucesso é uma parte crucial das operações empresariais. A volatilidade nas vendas ou no estoque pode dificultar que um e-commerce preveja suas finanças. Atrasos nos pagamentos dos clientes podem prejudicar o fluxo de caixa e reduzir a eficiência operacional. Flutuações nos mercados financeiros, incluindo taxas de câmbio ao fazer negócios no exterior, podem afetar a receita e as margens de lucro.

5. Risco de reputação

Uma empresa não é nada sem sua imagem, e os riscos de reputação incluem qualquer coisa que possa prejudicar a percepção dos clientes. Isso pode ser um produto recall, um atendimento ao cliente não responsivo, remessas atrasadas ou mal manuseadas para os clientes — até mesmo a associação com um influenciador que mais tarde se envolve em um escândalo.

4 dicas para fazer gestão de riscos empresariais

1. Identifique riscos potenciais
2. Avalie a probabilidade e o impacto potencial dos riscos
3. Implemente estratégias de mitigação
4. Monitore, eduque e reavalie ao longo do tempo

As empresas podem adotar várias medidas para identificar e mitigar riscos. Estas quatro dicas podem ajudar nesse processo:

1. Identifique riscos potenciais

A identificação envolve apontar riscos potenciais, como interrupções na cadeia de suprimentos, inatividade do site ou uma violação de dados que exponha as informações pessoais dos clientes. Isso pode incluir até mesmo avaliações negativas de usuários que prejudicam suas vendas e reputação.

2. Avalie a probabilidade e o potencial impacto dos riscos

Depois que a empresa identificou os riscos, a equipe precisa avaliar quão prováveis eles são e qual é seu impacto potencial nos negócios. Por exemplo, interrupções na cadeia de suprimentos podem não ocorrer com frequência, mas representam um risco enorme. Avaliações negativas de e-commerce por parte dos clientes são uma realidade comum para as empresas, embora, se forem infrequentes, não representem uma ameaça. Um evento de cibersegurança, por outro lado, é tanto provável quanto de alto impacto — portanto, uma empresa pode justificar o foco em mais recursos aqui.

3. Implemente estratégias de mitigação

Em seguida, é hora de investir em estratégias de mitigação de riscos. Para o risco de cibersegurança, a mitigação pode incluir tecnologias como criptografia de dados e firewalls aprimorados, além de educação dos funcionários e testes periódicos de vulnerabilidade. Mitigar a inatividade do site pode exigir uma infraestrutura de servidor duplicada, backups do site e planos de recuperação. Um atendimento ao cliente forte, incluindo respostas rápidas a reclamações, pode ajudar a lidar com avaliações negativas.

Por fim, auditorias de fornecedores e uma lista de opções de fornecimento alternativas podem ajudar a minimizar os riscos da cadeia de suprimentos.

4. Monitore, eduque e reavalie ao longo do tempo

A gestão de riscos não é uma tarefa realizada uma única vez — é um esforço contínuo. Tecnologias para monitoramento de segurança, do site e da reputação podem ajudar sua empresa a detectar e responder a ameaças.

Construir uma cultura de gestão de riscos, incluindo sessões de treinamento e uma estrutura de relatórios clara, pode facilitar para os funcionários cumprirem seu papel. Por fim, manter-se atualizado sobre mudanças regulatórias, feedback de stakeholders e dados históricos pode ser instrutivo ao avaliar riscos e reformular o plano de gestão de riscos periodicamente.