Gerenciar várias lojas de varejo é um passo importante para o crescimento, mas que traz desafios. Mais do que simplesmente replicar o que já funciona em uma unidade, é essencial adaptar suas estratégias de equipe, tecnologia e controle de estoque à medida que novas lojas são abertas.
O que significa gerenciar várias lojas de varejo?
No contexto do varejo, isso envolve supervisionar as operações diárias de duas ou mais unidades físicas. Frequentemente, também inclui a gestão de um e-commerce com opções de envio em âmbito nacional ou internacional.
Administrar várias lojas envolve novas responsabilidades, como liderar equipes maiores, oferecer mais opções de processamento e adotar tecnologias avançadas que apoiem a escalabilidade do negócio.
Quais são as vantagens de ter várias lojas de varejo?
Se sua loja está crescendo e você está pensando em expandir para novas unidades, aqui estão alguns bons motivos para seguir em frente com esse plano.
Alcançar mais clientes com uma experiência presencial
Apesar da popularidade do comércio online, a experiência de compra em loja física continua oferecendo vantagens únicas. Os clientes podem ver, tocar e experimentar os produtos antes da compra, além de contar com o atendimento direto de especialistas e representantes da marca. Ao expandir sua presença com novas unidades, você atende a uma variedade maior de necessidades e potencializa a geração de receita.
Expandir sua marca
Hoje, o aluguel pode ser visto como o novo custo de aquisição de clientes — afinal, uma loja física funciona como um outdoor permanente para sua marca. A sinalização e os displays de vitrine aumentam naturalmente o reconhecimento de marca, atraem novos consumidores e direcionam o tráfego para sua loja virtual. Para ampliar ainda mais esse impacto, adicione QR codes nas vitrines, incentivando compras online fora do horário comercial.
Acelere o processamento de pedidos
Com mais lojas, você ganha agilidade no processamento de pedidos online. Os clientes podem optar por retirar seus produtos na loja mais próxima ou receber entregas com mais rapidez, já que os pedidos podem ser processados a partir da unidade mais conveniente para cada cliente.
Com o roteamento inteligente de pedidos da Shopify, é possível configurar o sistema para que os pedidos sejam processados automaticamente com base na localização mais próxima do cliente ou na loja com maior disponibilidade de estoque. Seja realizando envios internamente ou terceirizando parte da operação, direcionar os pedidos a partir do ponto ideal ajuda a reduzir custos logísticos, exibir prazos e valores de frete mais precisos e acelerar as entregas.
Quais são os maiores desafios ao gerenciar mais de uma loja?
Mais unidades trazem mais responsabilidades. Aqui estão alguns desafios que você encontrará ao expandir seu negócio.
Manter um controle eficiente do estoque
Conforme sua operação cresce e mais produtos chegam às prateleiras, manter o controle de estoque se torna cada vez mais desafiador. Fica mais difícil identificar quais itens têm maior saída em cada loja, prever a demanda com precisão e calcular as taxas de giro por produto.
Além disso, será necessário acompanhar de perto os níveis de estoque em cada unidade, reabastecer produtos entre as lojas antes que acabem e estabelecer um processo escalável e consistente para realizar contagens regulares e corrigir eventuais discrepâncias.
Manter uma visão unificada do desempenho de cada loja
Entender o desempenho de cada loja e compará-lo com suas outras unidades se torna mais complicado à medida que você escala. É fundamental contar com ferramentas que permitam isolar ou consolidar relatórios por localização, facilitando análises comparativas. Além disso, é necessário avaliar o desempenho por loja, considerando a própria unidade, a região geográfica e benchmarks de mercado.
Gerenciar permissões de equipe no software de PDV
A menos que você conte com um sistema de PDV robusto e escalável, atribuir permissões adequadas a cada membro da equipe — garantindo eficiência no atendimento e evitando alterações indevidas ou falhas operacionais — torna-se cada vez mais complexo à medida que o número de lojas cresce.
💡 DICA EXTRA: Com o Shopify PDV, é possível atribuir diferentes funções e permissões aos membros da equipe, além de definir limites claros sobre o que cada funcionário pode fazer no sistema sem a aprovação do gerente. Isso inclui ações como alterar o preço de um produto ou aplicar descontos personalizados em uma venda.
Estabelecer procedimentos operacionais padronizados para a equipe da loja
Com uma equipe maior, a gestão de pessoas exige mais estratégia e organização. No entanto, ao padronizar processos desde o início, você reduz a necessidade de tomar decisões operacionais repetitivas a cada nova unidade que for inaugurada.
Invista tempo na criação de procedimentos claros para abertura e fechamento da loja, atendimento ao cliente, segurança, layout e merchandising. Também é fundamental desenvolver um manual do funcionário e um guia de treinamento para expandir sua equipe de forma consistente.
Recursos essenciais de PDV para gerenciar várias lojas
Estes recursos de PDV podem ajudá-lo a enfrentar os desafios mencionados acima ao gerenciar várias lojas simultaneamente.
Gerenciamento cofiável de estoque para múltiplas lojas
Com mais produtos em mais lojas, você precisa de maneiras mais eficientes de saber quais itens estão disponíveis e quando precisa reabastecer. Procure um sistema de PDV que ofereça alertas de baixo estoque, indicando exatamente quando é hora de reabastecer.
O Shopify PDV exibe alertas de venda excessiva (overselling) e confirma se um item está esgotado, comprometido ou fora de estoque. Se um produto nessas condições for adicionado ao carrinho, a equipe de vendas é notificada e pode decidir se deseja concluir a venda mesmo assim ou remover o item do carrinho e criar um pedido com envio direto ao cliente.
Relatórios e análises unificados
Seu sistema de PDV deve oferecer uma visão consolidada do desempenho geral do negócio, ao mesmo tempo em que permite analisar resultados por loja. Com relatórios unificados, você consegue tomar decisões com mais agilidade.
Funções e permissões de equipe personalizáveis
Permissões flexíveis facilitam o controle sobre quem pode realizar determinadas ações em cada loja. Por exemplo, você pode configurar o sistema para que vendedores precisem da autorização de um gerente para processar devoluções, reembolsos ou aplicar descontos.
Atendimento de pedidos omnichannel
Escolha um PDV que permita aos clientes comprar da forma mais conveniente. Ele deve possibilitar a retirada em loja para pedidos online, o envio de pedidos feitos presencialmente e a opção de comprar online e devolver na loja, garantindo praticidade.
Dicas para gerenciar várias lojas de forma eficaz
- Mantenha um sistema unificado para registrar todos os canais de vendas
- Defina funções e permissões para controlar o acesso da equipe em cada loja
- Gerencie suas localizações de forma automatizada
- Utilize estados de estoque para facilitar o rastreamento em tempo real entre unidades
- Crie um processo de treinamento para a equipe
- Conceda aos gerentes de loja permissões adequadas
- Recolha feedback da equipe
- Crie um checklist para abertura e fechamento das lojas
Com as ferramentas certas e a implementação dessas práticas, você poderá gerenciar várias lojas simultaneamente com facilidade.
Tenha um sistema unificado para registrar todos os canais de vendas
Quando os dados de vendas de cada loja e fonte de receita são centralizados em um único sistema, você ganha visibilidade total sobre o negócio. Isso ajuda a evitar erros, garante melhor controle de estoque e permite operações mais organizadas e eficientes.
Defina funções e permissões para controlar o acesso da equipe em cada loja
Evite depender apenas das permissões padrão do sistema de PDV. Personalize-as para ter um controle mais preciso sobre a operação. Por exemplo, em vez de restringir o login dos vendedores a uma única loja, você pode ajustar as permissões para permitir a cobertura em outras unidades próximas, caso necessário.
Gerencie suas localizações de forma automatizada
Economize tempo e reduza erros operacionais utilizando a API pública da Shopify para criar, editar, excluir ou ativar locais sem precisar acessar manualmente o admin da Shopify. Em vez de cadastrar cada unidade manualmente, a gestão via API permite maior agilidade e utilização de outros sistemas, como um ERP.
Utilize estados de estoque para facilitar o rastreamento em tempo real entre unidades
Use ferramentas avançadas de gestão de estoque para aumentar a eficiência operacional e aprimorar a experiência do cliente. Com os estados de estoque e a gestão de estoque da Shopify, sua equipe pode visualizar claramente se um item está disponível, em trânsito, comprometido, em mãos ou indisponível. Esse recurso também permite a transferência de produtos entre localizações ativas. Além disso, os clientes podem visualizar as quantidades disponíveis nas cinco lojas mais próximas ao escolher a opção de compra online com retirada em loja.
Crie um processo de treinamento para a equipe
Otimize o onboarding conforme novas unidades são abertas, estabelecendo um processo estruturado. Crie um checklist de treinamento para que os gerentes garantam que todos os membros da equipe, em cada local, recebam o mesmo treinamento e possam substituir uns aos outros quando necessário. Esse checklist deve incluir tópicos como uso da tecnologia da loja, processamento de estoque, reabastecimento de prateleiras e atendimento ao cliente.
Conceda aos gerentes de loja permissões adequadas
Certifique-se de que seus gerentes tenham as permissões necessárias no sistema de PDV para liderar suas unidades com autonomia. Isso inclui acesso a relatórios, encerramento de sessões de caixa, aplicação de descontos e autorização de devoluções ou reembolsos.
Recolha feedback da equipe
Ofereça à equipe da loja a chance de compartilhar, de forma contínua, suas percepções sobre o que está funcionando bem — e o que pode ser melhorado — em áreas como devoluções, armazenamento, uso de tecnologia, transferências entre lojas e outros processos, por meio de reuniões com todos os funcionários.
Crie um checklist para abertura e fechamento das lojas
No ritmo acelerado do varejo, tarefas importantes podem passar despercebidas — como ativar o sistema de segurança. Desenvolva um checklist claro para os procedimentos de abertura e fechamento, garantindo que nenhuma etapa essencial seja esquecida.
Como gerenciar várias lojas na Shopify
- Adicione um novo local no admin da Shopify
- Habilite o processamento de pedidos online para retirada na loja
- Ajuste a prioridade de processamento para pedidos online
- Atribua estoque à sua nova unidade
Se você é um lojista Shopify, siga estas instruções para adicionar várias lojas à sua conta:
1. Adicione um novo local no admin da Shopify
No admin da Shopify, acesse Configurações e depois Locais. Clique em “Adicionar local”, insira um nome e endereço originais e clique em Salvar.
2. Habilite o processamento de pedidos online para retirada na loja
Se deseja oferecer a opção de retirada de pedidos online nesta loja, selecione “Processar pedidos online para este local”.
3. Ajuste a prioridade de processamento para pedidos online
A Shopify permite definir a ordem de prioridade entre suas unidades para o processamento de pedidos online. Altere essa ordem caso a configuração padrão não atenda às necessidades do seu negócio.
4. Atribua estoque à sua nova unidade
Utilize o editor em massa da Shopify para redistribuir o estoque atual para a nova localização e adicionar novos produtos.
