Para marcas de e-commerce em ascensão ou lojas tradicionais que estão se digitalizando, o envio e a logística podem ser desafiadores. Mesmo após superar a curva de aprendizado para entender esses processos, a logística é um dos aspectos mais demorados e trabalhosos de gerenciar uma loja on-line. Isso é especialmente válido para marcas de vestuário, que geralmente lidam com mais unidades de manutenção de estoque (SKUs) e um volume maior de devoluções do que outros tipos de negócios.
À medida que você expande seu negócio on-line, pode precisar de ajuda para atender às crescentes expectativas dos clientes, especialmente em relação à velocidade e ao custo do envio. Empresas de logística de terceiros (3PLs) podem assumir o armazenamento de estoque, o fulfillment de pedidos e as devoluções, liberando seu tempo.
No entanto, nem todas as 3PLs são iguais, e as marcas de vestuário têm requisitos específicos. Continue lendo para entender por que um parceiro de fulfillment é fundamental para o sucesso e como encontrar o parceiro certo para o seu negócio de vestuário.
O que é fulfillment de vestuário?
O fulfillment de vestuário refere-se ao armazenamento, embalagem e envio de produtos de vestuário. Geralmente, isso é realizado por 3PLs ou centros de fulfillment dedicados a vestuário.
A importância de um fulfillment eficiente de vestuário
Aqui estão algumas maneiras pelas quais um fornecedor de fulfillment eficaz pode aumentar a satisfação do cliente e promover uma vantagem competitiva.
- Envios mais rápidos: o consumidor médio considera que envios que levam três dias ou menos são rápidos. O fulfillment pontual incentiva compras repetidas.
- Envios mais baratos: o frete grátis é a principal razão pela qual os consumidores escolhem comprar de uma marca. Um bom parceiro de fulfillment garante que seu estoque esteja sempre próximo dos compradores, mantendo os custos de envio baixos e os clientes satisfeitos. Além disso, como remetentes de alto volume, as 3PLs podem negociar tarifas de envio preferenciais.
- Melhor gestão de estoque: a maioria das marcas de vestuário lida com SKUs variados em múltiplos tamanhos, cores e estilos. Um fulfillment eficiente reduz o risco de falta de estoque ou excesso de produtos.
- Fulfillment preciso: processos de fulfillment bem organizados minimizam a chance de enviar o item errado, reduzindo os custos de devolução.
- Práticas sustentáveis: um fulfillment otimizado reduz o consumo de energia, as emissões de transporte e o desperdício de embalagens.
- Escalabilidade facilitada: sistemas de fulfillment rigorosos podem se adaptar a flutuações na demanda, permitindo que você amplie ou reduza operações sem comprometer o serviço.
- Custos operacionais mais baixos: um fulfillment eficaz de vestuário otimiza os custos de armazenamento de estoque, manuseio e envio, resultando em um resultado financeiro mais saudável.
- Insights estratégicos: um fulfillment simplificado gera dados sobre desempenho operacional, preferências dos clientes e padrões de compra para informar decisões estratégicas e aprimorar o marketing.
Como escolher o parceiro de fulfillment certo
Não existe um parceiro de fulfillment que sirva para todos; seu negócio tem necessidades, peculiaridades e desafios únicos que exigem atenção especializada.
Aqui estão alguns pontos a considerar ao selecionar seu parceiro.
Compatibilidade com o modelo de negócio
Para marcas de luxo, precisão, atenção aos detalhes e uma experiência do cliente sem falhas são fundamentais. Esses negócios devem buscar parceiros especialistas em lidar com itens delicados ou que ofereçam embalagens personalizadas e envio premium.
Por outro lado, marcas de moda rápida prosperam com agilidade, velocidade e eficiência de custos, e devem procurar um parceiro capaz de lidar com altas demandas e turnos rápidos, com automação avançada e processamento de pedidos eficiente.
Marcas menores e boutiques que precisam de flexibilidade e colaboração devem encontrar um parceiro que compreenda o nicho, ofereça soluções personalizáveis e acomode pedidos menores. Suporte dedicado e a flexibilidade de aumentar ou diminuir operações com flutuações sazonais são outros benefícios a serem considerados.
Medidas de controle de qualidade
Procure um fornecedor de fulfillment de vestuário com processos de inspeção rigorosos, incluindo inspeções visuais detalhadas, avaliações táteis e até testes especializados para verificar a precisão dos tecidos e cores. O centro de fulfillment de vestuário que você escolher também deve fornecer ambientes com controle climático para proteger os tecidos contra danos por umidade, especialmente se seus produtos forem feitos com materiais finos ou delicados. Por fim, busque procedimentos adequados de manuseio que evitem danos. Para centros de alta qualidade, isso pode incluir vaporizar as roupas, embrulhar em papel de seda e embalagens personalizadas.
Esses padrões refletem um atendimento ao cliente excepcional, garantindo que cada produto mantenha sua condição desde o armazém até a porta do cliente.
Atualizações de estoque em tempo real
Não seria ótimo acessar sua loja de e-commerce, rastrear números de estoque e distribuição em tempo real, ver o que está armazenado onde e usar essas informações para tomar decisões em todas as etapas da sua cadeia de suprimentos? Considere um parceiro que suporte uma gestão de estoque simples, de preferência utilizando o software que você já usa. Assim, você poderá reagir rapidamente a problemas de estoque, entender os padrões de compra dos clientes e usar esses dados em seu marketing.
Experiência no setor de vestuário
Um parceiro com experiência específica em vestuário entende as nuances enfrentadas pelos comerciantes de roupas e pode adaptar seus serviços para abordar desafios comuns.
A seguir, estão alguns dos benefícios que uma solução de fulfillment específica para vestuário pode oferecer.
Gerenciamento confiável de devoluções
O vestuário (especialmente roupas, bolsas, sapatos e acessórios) tem as taxas de devolução mais altas de qualquer setor. Uma 3PL adequada aceitará produtos devolvidos em seu armazém e seguirá suas diretrizes específicas, descartando ou reintegrando-os ao seu estoque.
Suporte em épocas de pico
Um bom parceiro de fulfillment se preparará para períodos movimentados, como a Black Friday ou o Dia dos Namorados, comunicando-se proativamente para garantir que seu estoque esteja bem distribuído em sua rede. Elas também devem aumentar o suporte, garantindo que tudo funcione sem problemas.
Frete interno gratuito
Empresas de vestuário com um alto número de SKUs frequentemente rotacionam seu estoque por estação. Se sua 3PL cobrar por cada remessa de estoque recebida, isso rapidamente consumirá suas margens. Busque um parceiro que compreenda a alta rotatividade de estoque das empresas de vestuário e prove isso oferecendo frete interno gratuito. Essa é uma oferta rara, mas transformadora de um parceiro de 3PL. A Rede de fulfillment da Shopify oferece remessas de estoque recebidas gratuitamente e seis meses de armazenamento por item.
Componentes-chave do fulfillment de vestuário
Três aspectos importantes que influenciam a eficácia do seu parceiro no fulfillment de vestuário são gestão de estoque, processamento de pedidos e distribuição e tecnologia.
1. Gestão de estoque no fulfillment de vestuário
Prever a demanda, coordenar com fornecedores e parceiros logísticos ao longo da cadeia de suprimentos, organizar o estoque do armazém, rastrear o estoque e cumprir pedidos fazem parte da gestão de estoque.
A natureza acelerada da indústria da moda significa gerenciar um ato de equilíbrio contínuo: ter o suficiente para atender à demanda sem excessos, que podem levar a custos de armazenamento desnecessários e liquidações. O processamento de pedidos e a distribuição (também conhecidos como separação e embalagem) envolvem gerenciar pedidos recebidos, selecionar os itens corretos do estoque, embalá-los com cuidado e enviá-los, tudo em tempo recorde para atender às expectativas dos clientes. Esse processo é fundamental para manter os clientes satisfeitos e garantir que eles retornem.
Em um ambiente onde a entrega no dia seguinte (ou até mesmo no mesmo dia) é a norma, o processamento rápido e confiável de pedidos é fundamental.
2. Tecnologia e automação no fulfillment de vestuário
Aproveitar ferramentas de ponta minimiza erros humanos e mantém toda a sua operação fluida. Seja utilizando sistemas de escaneamento de código de barras para rastrear estoque com precisão ou implementando soluções automatizadas de separação e embalagem, a tecnologia e a automação reduzem custos de mão de obra, aumentam a eficiência e ajudam você a se manter à frente. Os consumidores de hoje têm altas expectativas, então abraçar a tecnologia é uma necessidade, não um luxo.
Comparando a Rede de fulfillment da Shopify e outras opções
Encontrar sua solução de fulfillment ideal nunca foi tão fácil, com uma variedade de opções confiáveis disponíveis. A seguir, conheça melhor esses provedores populares de fulfillment.
Rede de fulfillment da Shopify
A página de destino da Rede de fulfillment da Shopify promove um fulfillment rápido, fácil e acessível.
Projetada especialmente para marcas de e-commerce, a Rede de fulfillment da Shopify oferece um conjunto abrangente de serviços integrados à plataforma da Shopify, permitindo que você gerencie sua cadeia de suprimentos em um só lugar. Tecnologia avançada e automação oferecem rastreamento de estoque em tempo real, análises preditivas e roteamento inteligente de pedidos para ajudá-lo a se manter no topo do seu jogo.
Aproveite esses benefícios ao se inscrever na Rede de fulfillment da Shopify:
- Distribuição de estoque em uma rede global de armazéns
- Remessas de estoque recebidas gratuitamente e seis meses de armazenamento gratuito por item
- Envios em dois dias na América do Norte
- Taxas preferenciais de transportadoras para remessas de produtos em alto volume
- Aumento de suporte e desenvolvimento durante períodos de compras intensas
- Preços consistentes sem taxas de armazenamento aumentadas durante períodos de pico
- Integração com logística de terceiros da Flexport
No momento, o Shopify Fulfillment tem cobertura limitada e, assim, ainda não está disponível no Brasil.
Flexport
A Rede de fulfillment da Shopify se integra à plataforma orientada por dados da Flexport para coordenar entregas rápidas, flexíveis e acessíveis, mas você também pode usar a Flexport como um serviço autônomo de modelagem e fulfillment de cadeia de suprimentos de ponta a ponta.
Vantagens: uma única plataforma coordena fornecedores, transportadoras, alfândegas e portos, oferecendo mensagens no aplicativo e atualizações de status sob demanda.
Desvantagens: a Flexport se especializa em comércio internacional, e empresas menores com bases de clientes localizadas podem não precisar pagar por seus recursos adicionais.
A FBA Logística da Amazon
A FBA permite que os vendedores armazenem seus produtos nos centros de fulfillment da Amazon, onde a gigante do varejo cuida da embalagem, envio e atendimento ao cliente.
Vantagens: a FBA tem um alcance extenso e uma enorme base de clientes, oferece envio rápido por meio do programa Prime e se integra ao ecossistema da Amazon para a gestão de estoque.
Desvantagens: as taxas de armazenamento e fulfillment podem ser altas, os vendedores têm controle limitado sobre a marca e a embalagem, e a concorrência na plataforma é acirrada.
Printful
O Printful é um serviço de fulfillment de vestuário sob demanda especializado em vestuário e acessórios personalizados. Você pode criar seus próprios produtos e o Printful cuida da impressão, embalagem e envio para os clientes, onde quer que eles estejam no mundo.
Vantagens: Você pode aproveitar serviços sob demanda para criar peças de vestuário personalizadas, integrar-se a todas as principais plataformas de e-commerce e não há custos iniciais ou necessidade de gestão de estoque.
Desvantagens: É limitado à personalização de vestuário, o custo por unidade é alto em comparação com a fabricação em massa e pedidos personalizados levam mais tempo para serem cumpridos.
ShipStation
O ShipStation agrega várias transportadoras e fornece às empresas as ferramentas necessárias para otimizar o fulfillment de pedidos, impressão de etiquetas e gerenciamento de envio em diferentes canais de vendas.
Vantagens: notas de embalagem personalizáveis e integração com plataformas de e-commerce e marketplaces populares.
Desvantagens: armazenamento e estocagem exigem arranjos separados, então não é um serviço completo de fulfillment. Também requer conhecimento técnico para ser configurado e gerenciado de forma eficaz.
Perguntas frequentes sobre fulfillment de vestuário
Que tipo de empresa é a de fulfillment?
As empresas de fulfillment de vestuário lidam com processamento de pedidos, embalagem e envio para negócios de e-commerce. Elas gerenciam estoque, selecionam e embalam itens e trabalham com transportadoras para entregar produtos aos clientes em tempo hábil. Enquanto fazem isso, as marcas de vestuário de e-commerce podem se concentrar em outras atividades, como marketing, desenvolvimento de produtos e suporte ao cliente.
O que é a indústria de varejo de vestuário?
A indústria de varejo de vestuário é um termo abrangente para negócios que vendem roupas, calçados e acessórios. Ela abrange grandes lojas de departamento e cadeias de roupas especializadas até boutiques independentes e varejistas on-line.
Como a sazonalidade é gerenciada no fulfillment de vestuário?
A indústria de vestuário depende de tendências sazonais rápidas, que impactam o processo de fulfillment. Para gerenciar isso, as marcas podem prever a demanda com base em dados históricos e tendências de mercado, usar soluções de armazenamento flexíveis, implementar processos de fabricação “just-in-time” (“bem a tempo”) e fomentar relacionamentos colaborativos com fornecedores. Isso as ajuda a se adaptarem às preferências dos clientes.
Por meio de sistemas integrados de gestão de estoque que abrangem canais de vendas, as empresas podem ajustar os níveis de estoque, responder à demanda e alocar estoque de forma eficiente durante todo o ano.
