Como criar um e-mail de boas-vindas encantador (2025)

Pode colocar na ponta do lápis, o e-mail marketing é uma das táticas mais eficientes para aplicar no seu negócio. Sem depender de algoritmos, os e-mails vendem mais, fortalecem relacionamento e converte curiosos em consumidores.

Você faz anúncios no Facebook, posta fotos e vídeos no Instagram, e publica imagens dos seus produtos no Pinterest, já que estes canais trazem uma enorme visibilidade para seus produtos e marcas. Mas pelo e-mail você continua a conversa, seja por meio de newsletter ou uma mensagem persuasiva sobre carrinho abandonado.

Para criar um relacionamento duradouro, o e-mail de boas-vindas é a chave. Impressionar na primeira impressão, posicionar suas mensagens de marca e ser aquela notificação aguardada em tal dia da semana é algo a ser almejado. Continue lendo para descobrir boas práticas de e-mail de boas-vindas e um guia para fazer o seu.

O que é um e-mail de boas-vindas?

O e-mail de boas-vindas é a primeira mensagem enviada assim que alguém se inscreve na sua lista, seja como cliente, visitante ou apenas um curioso. Ele geralmente é bem receptivo e simpático, contém uma breve apresentação da marca, uma descrição do que esperar dos próximos e-mails e uma chamada para ação. 

É esse primeiro e-mail que estabelece o tom dos próximos, e pode tanto somar mais atenção para sua marca quanto afastar potenciais clientes se não for pensado com cuidado.

🚀 Leia também: Como redigir uma mensagem de boas-vindas para clientes

Qual a importância do e-mail de boas-vindas?

• Causam uma boa impressão. Um e-mail de boas-vindas costuma ser a primeira comunicação que um novo assinante recebe. Ele define o tom do relacionamento e ajuda os inscritos a se sentirem valorizados.
• Possuem um alto nível de engajamento. E-mails de boas-vindas têm taxas de abertura significativamente maiores — cerca de 51% — em comparação com e-mails marketing tradicionais. 
• Criam uma relação de confiança. Um e-mail de boas-vindas bem elaborado ajuda a estabelecer credibilidade e confiança com novos assinantes desde o início. Isso os tranquiliza de que fizeram uma boa escolha ao se inscrever e os incentiva a conhecer melhor sua marca. 
• Aumentam as taxas de conversão. E-mails de boas-vindas podem levar a taxas de conversão mais altas, com a média sendo pouco acima de 2% (e às vezes chegando a 57%!). Compare isso com as taxas de conversão médias abaixo de 1% para e-mails regulares na maioria dos setores.
• Incentivam a interação. E-mails de boas-vindas geralmente incluem links para redes sociais, ofertas especiais ou recursos adicionais que incentivam os assinantes a continuar engajando.

Como escrever um e-mail de boas-vindas

Sabendo que o e-mail de boas-vindas tem o potencial de ser um dos seus e-mails mais lidos, dedique um tempo para lapidar o material. 

A seguir, confira algumas recomendações para construir uma mensagem, ou uma série, que seja coesa e eficiente:

Envie imediatamente

As campanhas de boas-vindas devem ser em tempo real. Imediatamente após os clientes ou leads compartilharem o endereço de e-mail, você deve enviar o e-mail de boas-vindas.

Isto é fácil de ser implementado com as ferramentas de automação disponíveis no mercado. Confira algumas delas em: Quais são os melhores softwares de e-mail marketing? 11 ferramentas para testar neste ano.

Não demore mais do que 48 horas para enviar o seu e-mail de boas-vindas. Este é o período de maior engajamento dos seus clientes com a sua loja.

Personalize sua mensagem

Seus clientes esperam ver informações familiares no e-mail que receberem da sua loja. Em vez de colocar o seu nome, ou o nome de um funcionário da empresa, coloque o nome da sua empresa ou da sua loja no campo do remetente.

Inclua a expressão “Bem-vindo” no assunto do e-mail, como, por exemplo, “Bem-vindo à família (por favor leia este e-mail)”, e inclua o nome da sua marca ou da sua loja remetente do e-mail. Bem melhor do que “Inscrição confirmada”, não é? Seja criativo.

A palavra "parabéns" também faz com que os cadastrados se sintam valorizados, como se mostrasse que eles tomaram a decisão certa ao entrar para esta lista.

Os três principais campos para montar um e-mail de boas-vindas personalizado são: assunto do e-mail, campo do remetente, e, se possível, o nome do cliente. 

Entregue o conteúdo que você prometeu 

Se você prometeu algo em troca do endereço de e-mail, como um e-book, um curso online ou um cupom de desconto para a primeira compra, por exemplo, o material deve ser entregue como parte do e-mail de boas-vindas, ou logo em seguida do e-mail de confirmação de inscrição na lista.

Inclua o nome do conteúdo no campo de assunto do e-mail, e coloque um link rastreável para entregar o conteúdo e alimentar dados para estratégias de remarketing.

Reforce sua proposta de valor

Venda o seu peixe. Deixe bem claro o que torna a sua loja especial ou diferente das demais. Explique quais são as suas credenciais, onde você encontrou inspiração para abrir a sua loja, ou qualquer outra informação interessante. 

Deixe transparecer a personalidade que faz parte do branding da sua marca. Isto irá ajudar a estabelecer um relacionamento com os seus clientes e criar uma afinidade pelo que a empresa representa.

No e-mail de boas-vindas da Dipua, o processo criativo da empresa aparece em destaque. 

Alinhe as expectativas

Seu cliente lhe deu seu endereço de e-mail. O que você vai oferecer em troca? Qual a frequência? Serão conteúdos exclusivos? Ele será convidado para eventos? Receberá ofertas personalizadas?

Você nunca deve presumir que os assinantes da sua lista de e-mail sabem (ou se lembram) das vantagens de ser um membro inscrito.

Deixe bem claro os benefícios para quem faz parte dessa sua comunidade. Faça promessas, desde que possam ser cumpridas. Lembre-se que você está construindo relacionamentos baseados na confiança e na sua entrega.

Inclua um lembrete para não cair no spam

Há o risco dos seus e-mails serem direcionados automaticamente para a pasta de lixo eletrônico. Para evitar, incentive seus assinantes a adicionar seu endereço à lista de contatos seguros. Isso garante que eles não percam seu conteúdo e ajuda a evitar que e-mails futuros sejam marcados como spam.

Você pode incluir um lembrete amigável no seu e-mail de boas-vindas, como: "Ei, lembre-se de nos adicionar à sua lista de contatos seguros". Considere adicionar um breve tutorial que explique como adicionar e-mails à lista segura do Gmail ou de outros aplicativos de e-mail populares.

Se um tutorial completo parecer excessivo, um simples lembrete no rodapé pode resolver o problema.

Tenha uma chamada para ação clara

Que ação você deseja que os novos usuários realizem após lerem seu e-mail de boas-vindas? Seja para usar um código promocional ou visitar sua página "Quem Somos", deixe claro o próximo passo com uma única chamada para ação (CTA).

Certifique-se de que seu CTA seja legível, formatado em uma cor contrastante e livre de texto ao redor ou elementos visuais complexos, com a ação a ser tomada bem clara. Pode ser um cupom de desconto, entrega grátis, programa de fidelidade, qualquer tipo de promoção. 

Inclua links para redes sociais

Inclua instruções para os seus assinantes poderem se conectar com você nas redes sociais onde você está atuante. Isto vai aumentar o engajamento dos clientes com a sua marca, e consequentemente o alcance e a relevância das suas futuras campanhas de marketing.

Várias lojas incluíram ícones de redes sociais nos e-mails de boas-vindas, sempre no rodapé do e-mail, como no exemplo da Ollie:

Use imagens de alta qualidade

Sejam fotos de produtos ou ilustrações personalizadas, os elementos visuais do seu e-mail de boas-vindas devem ser cativantes. Use imagens que ressoem com seu público-alvo.

Imagens podem gerar prova social se usadas corretamente. Por exemplo, com o texto "Bem-vindo ao time" sobreposto às imagens de atletas parceiros, uma marca de suplementos ou roupas esportivas pode dizer aos clientes em potencial: "Ei, esses atletas de alto nível confiam em nós. Você também deveria."

Uma imagem atraente não exige um investimento significativo em design de e-mail. Considere ferramentas de edição de fotos para criar banners ou colagens de produtos.

Faça testes e atualize com o tempo

Não sabe qual linha de assunto funcionará melhor? Experimente fazer testes A/B para ver qual texto gera as maiores taxas de abertura e cliques.

O teste A/B, também conhecido como teste de divisão, envolve a comparação de duas versões do seu e-mail para ver qual delas tem melhor desempenho. 

Você deve criar diferentes versões do seu e-mail de boas-vindas, utilizando assuntos diferentes, baseados na maneira pela qual os usuários ingressaram na sua lista de e-mails, e testar elementos como o assunto, o conteúdo gráfico do e-mail ou a chamada para ação.

Lembre-se que, para validar a eficiência de cada variável, é importante testar um elemento de cada vez. Varie primeiro apenas a cor do botão, depois as imagens, e assim por diante, para uma variante não influenciar no poder da outra.

Criando diferentes versões do seu e-mail de boas-vindas, você poderá avaliar qual das versões teve a melhor performance. Os testes são um aspecto essencial para que você possa otimizar campanhas de e-mail marketing e obter melhores resultados.

Lembre-se de avaliar se seus e-mails funcionam também em dispositivos móveis – aproximadamente 48% dos e-mails são abertos em dispositivos móveis; esse número pode ser maior dependendo do seu público e do tipo de e-mail.

Algumas métricas importantes para esta avaliação são a taxa de abertura dos e-mails, a taxa de cliques, a taxa de conversão e outras métricas de engajamento, que você vai criar de acordo com a realidade do seu negócio.

💡 10 métricas de e-mail marketing para monitorar 

Erros comuns para evitar em e-mails de boas-vindas 

Ao criar e-mails de boas-vindas, é importante evitar certos erros que podem prejudicar sua conexão com os novos assinantes. Aqui estão algumas armadilhas comuns para evitar:

Falta de personalização

A personalização é uma forma de fazer com que cada assinante se sinta especial, mesmo quando você envia e-mails em massa e automatizados. Se o seu e-mail de boas-vindas começar com uma saudação genérica como "Prezado cliente", pode parecer impessoal. Em vez disso, use o nome da pessoa e adapte o conteúdo aos seus interesses. Esse pequeno detalhe pode fazer uma grande diferença na forma como eles se sentem acolhidos.

Algumas empresas incluem no e-mail de boas-vindas um breve questionário opcional, onde os inscritos podem adicionar mais detalhes sobre suas preferências, assim você terá uma melhor segmentação de clientes.

📚 Leia também: Modelos de e-mail marketing: 9 casos de sucesso para se inspirar

Excesso de informação

Embora seja tentador compartilhar tudo sobre sua marca em um único e-mail, informações em excesso podem ser confusas. Novos assinantes podem se sentir sobrecarregados ao ver uma longa lista de produtos, serviços ou detalhes. Mantenha seu e-mail de boas-vindas simples e objetivo. Destaque os pontos mais importantes e guarde o restante para e-mails futuros.

Nenhuma chamada para ação

Uma chamada para ação informa aos seus assinantes o que fazer em seguida. Se o seu e-mail de boas-vindas não incluir um botão, os assinantes podem não saber como interagir ainda mais com a sua marca. Inclua uma ação simples e direta — seja para visitar seu site, ver uma oferta especial ou seguir você nas redes sociais. 

Assunto ruim

O assunto é a primeira coisa que os assinantes veem e pode determinar se eles abrirão ou não o seu e-mail. Um assunto sem graça ou vago pode ser ignorado. Em vez disso, use uma frase envolvente e descritiva que indique o conteúdo. Por exemplo, "Bem-vindo! Aqui está sua oferta exclusiva 💌" é mais convidativo do que "Bem-vindo".

Tom genérico

Sua marca tem uma voz única — deixe ela falar nos seus e-mails de boas-vindas. Use uma linguagem que combine com a personalidade da sua empresa, seja ela amigável, profissional ou divertida. Isso cria uma conexão mais autêntica e memorável com seus assinantes. 

Público não segmentado 

Nem todos os assinantes são iguais, e tratá-los como uma só massa é uma máquina de perder vendas. Se você não segmentar seu público com base em seus interesses ou comportamentos, seu e-mail de boas-vindas pode não repercutir. Considere dividir seus assinantes por interesses e enviar mensagens personalizados que abordem diretamente as preferências de cada grupo.

Dê as boas-vindas

Um e-mail de boas-vindas geralmente marca a primeira vez que sua marca chega à caixa de entrada valiosa de um cliente, por isso é crucial causar uma forte impressão e justificar sua presença com os benefícios entregues.

Ao criar um e-mail de boas-vindas da maneira correta, você já vai estar muito à frente da sua concorrência. Coloque estas dicas em prática ainda hoje, e veja o faturamento de sua loja virtual aumentar.