Cartão-presente para varejo: guia para pequenos negócios

Os cartões-presente são um grande negócio. O setor de cartões-presente digitais deve alcançar R$ 10,9 trilhões (artigo em inglês) até 2027.

Os gift cards, como também são conhecidos, permitem que clientes compartilhem o carinho pela sua marca com outras pessoas, e podem ser usados para compras na sua loja, tanto física quanto virtual.

Embora não seja uma novidade, os cartões-presente têm se tornado uma estratégia cada vez mais relevante para impulsionar o crescimento do varejo. Os clientes gostam dessa opção porque podem escolher exatamente o que querem dentro da sua loja.

Além disso, 82% dos consumidores brasileiros afirmam gastar mais do que o valor recebido ao usar cartões-presente de R$ 10. Isso mostra que um programa de cartões-presente pode aumentar o ticket médio e impulsionar as vendas da sua loja.

Quer participar dessa tendência? Este guia mostra as vantagens desses cartões, como processá-los em seu negócio e dicas para administrar um programa de cartões-presente de sucesso.

Vantagens de aceitar cartões-presente como pagamento

• Aumento da receita
• Atração de novos clientes
• Geração de tráfego para o site
• Fortalecimento da fidelidade do cliente
• Estímulo às vendas após datas comemorativas
• Maior competitividade frente a grandes varejistas
• Simplificação do processo de devolução

Aumento da receita

As vendas de cartões-presente geram receita no momento da compra, mas também representam uma oportunidade de ganhos adicionais no momento do resgate. Por isso, varejistas como Amazon, Adidas, Michael’s, Macy’s, Best Buy, Home Depot e Lowe’s incorporam os cartões-presente em suas estratégias de vendas.

Consumidores que utilizam cartões-presente tendem a adquirir produtos de maior valor, já que encaram o cartão como uma forma de “dinheiro extra”. Um dado interessante: 62% das pessoas que recebem  cartões-presente de R$ 50 gastam além do valor do cartão, com uma média de R$ 61 a mais.

Mais da metade dos consumidores ultrapassa o valor do cartão-presente ao utilizá-lo.

Atração de novos clientes

Os cartões-presente podem apresentar sua marca a pessoas que, de outra forma, talvez nunca comprassem em sua loja. Clientes fiéis que já conhecem e gostam do seu negócio costumam adquirir cartões-presente para amigos, ajudando a ampliar sua base de clientes. Segundo a pesquisa Global Gift Card, 78,6% dos entrevistados dizem comprar cartões-presente para presentear alguém.

Você também pode oferecer cartões-presente como forma de contribuição em eventos de arrecadação locais. Em vez de doar um produto ou serviço específico, fornecer um cartão-presente permite que o ganhador escolha como utilizá-lo, o que pode até resultar em um gasto maior do que o valor do prêmio. Além disso, participar dessas ações fortalece o reconhecimento da sua marca e contribui para a imagem de uma empresa comprometida com a comunidade.

Segundo a pesquisa Global Gift Card, 78,6% dos entrevistados dizem comprar cartões-presente para presentear alguém.

Geração de tráfego para o site

O cliente pode comprar um cartão-presente diretamente pelo seu site, sem precisar ir até a loja, o que o torna uma opção prática, especialmente para compras de última hora. O cartão é enviado por e-mail ao destinatário, eliminando a necessidade de versões físicas ou certificados em papel.

Essa conveniência tem ganhado cada vez mais espaço: segundo uma pesquisa da Gift Card Granny, quase 40% dos consumidores preferem cartões-presente digitais que podem ser escaneados diretamente do celular, em vez de utilizar cartões físicos.

Fortalecimento da fidelidade do cliente

Promoções de cartões-presente, especialmente no período de festas de fim de ano, são uma excelente forma de fortalecer a fidelidade dos seus clientes atuais. Por exemplo, ofereça um cartão-presente de R$ 50 grátis para clientes que adquirirem R$ 500 em cartões-presente.

Esse tipo de oferta pode incentivar os compradores a gastarem mais, elevando o valor médio das vendas de cartões-presente. É possível tornar os cartões bônus válidos após as festas, por um período limitado, impulsionando as vendas no primeiro trimestre do ano, que costuma ser mais tranquilo.

Estímulo às vendas após datas comemorativas

As vendas de cartões-presente, físicos e digitais, costumam crescer durante a temporada de festas e  são uma ótima opção de presente de última hora para o Natal. Os varejistas valorizam o crescimento impulsionado pelos gift cards nessa época e, também, nos meses de menor movimento, como janeiro e fevereiro. Isso ocorre pois os cartões-presente geralmente trazem os consumidores de volta à loja após a correria das festas, gerando receita adicional no primeiro trimestre.

Maior competitividade frente a grandes varejistas

Dar um cartão-presente pode parecer impessoal, mas quando ele é de uma loja favorita de quem presenteia, demonstra maior cuidado na escolha. Isso significa que varejistas menores que oferecem cartões-presente podem competir — e até superar — grandes lojas.

Aprenda com o exemplo da Nordstrom: é possível personalizar o cartão-presente com o nome do destinatário e escolher entre diversos designs. Como já mencionado, o cartão pode ser enviado digitalmente ou pelo correio.

Se você disponibiliza cartões-presente, informe aos seus clientes. Dessa maneira, sua marca será lembrada quando eles buscarem um presente especial. Posicione os cartões-presente próximos ao caixa e utilize sinalizações pela loja que destaquem essas opções enquanto os clientes circulam. Além disso, inclua promoções em suas campanhas de e-mail marketing por e-mail e nas redes sociais.

Simplificação do processo de devolução

Se um cliente deseja devolver um item na sua loja, mas não tem um recibo, oferecer um cartão-presente em vez de um reembolso é uma ótima maneira de manter o dinheiro dentro do seu negócio. Essa também pode ser uma opção se um cliente quiser devolver um item após o período de devolução regular. Isso oferece ao cliente uma alternativa mais positiva do que simplesmente recusar a solicitação, aumentando as chances de que ele permaneça satisfeito e volte a usar o crédito futuramente.

Os varejistas também podem usar cartões-presente como recompensa para funcionários e clientes. Ofereça um cartão-presente ao seu melhor vendedor como recompensa pelo trabalho árduo, ou dê um cartão-presente aos seus clientes VIP como forma de agradecimento. Você também pode incorporar esses itens em seu programa de fidelidade como recompensa por múltiplas compras com sua marca.

Tipos de cartões-presente para varejo

Existem três tipos diferentes de cartões-presente para varejo: cartões fechados, cartões abertos e cartões digitais.

Cartões fechados

Um cartão-presente fechado é destinado exclusivamente para compras em uma única empresa. Por exemplo, aquele cartão da Starbucks que você recebe do seu chefe ou da sua tia favorita durante as festas é um cartão-presente fechado.

Também chamado de cartão-presente de loja, ele traz o logotipo da empresa, indicando ao recebedor onde pode ser utilizado. Os compradores podem adquirir esses itens diretamente na loja. Eles não têm taxa de ativação e podem ser usados imediatamente.

Cartões-presente fechados são vendidos por varejistas e só podem ser utilizados naquela mesma rede.

Em alguns casos, eles podem ser aceitos em lojas do mesmo grupo. Por exemplo, um cartão-presente da GAP pode ser usado em lojas associadas, como:

• Banana Republic
• Old Navy
• Baby GAP

Para uma pequena empresa, um cartão-presente fechado é um ótimo ponto de partida. Eles são fáceis de criar e gerenciar, além de serem menos complexos do que implementar um programa de cartão-presente aberto. Cartões fechados costumam ter taxas de processamento mais baixas para o comerciante. Além disso, os clientes podem utilizá-los tanto na loja física quanto virtual, da mesma forma que um cartão de débito ou crédito.

Cartões abertos

Um cartão-presente aberto é emitido por empresas como Visa, American Express, Mastercard ou Discover e pode ser usado em qualquer estabelecimento que aceite cartão de crédito, seja na loja física, virtual ou por telefone. Esses cartõessão geralmente oferecidos por bancos.

Os cartões abertos podem ser utilizados em restaurantes, lojas de varejo, supermercados e até para pagamentos de contas esporádicos. Eles oferecem flexibilidade semelhante ao dinheiro.

Cartões-presente digitais

Os cartões-presente digitais, ou eGift cards são versões eletrônicas dos cartões-presente físicos e podem ser enviados diretamente para o e-mail, aplicativo móvel ou WhatsApp do destinatário. O consumidor pode resgatá-los tanto online quanto na loja física, escaneando um código de barras. Segundo pesquisa da Gift Card Granny (artigo em inglês), cerca de 36% dos consumidores preferem cartões-presente digitais, 29% optam pelos físicos e 35% não têm preferência.

Os clientes podem usar esses cartões-presente em qualquer um dos seus canais de venda, como:

• Loja virtual
• Facebook Shop
• Messenger
• Shopify PDV
• Pinterest

O melhor de tudo? Cartões-presente digitais não se perdem. Ao contrário dos cartões físicos, que muita gente acaba extraviando, os digitais geralmente contam com informações de contato do destinatário, facilitando a identificação. Além disso, ficam armazenados no celular, o que torna mais simples localizá-los ou reemitir o cartão caso o e-mail ou a mensagem original não sejam encontrados.

💡 DICA PRO: com o Shopify PDV, é possível vender cartões-presente físicos e digitais, que podem ser resgatados tanto na loja física quanto virtual. Ofereça cartões-presente físicos para venda no estabelecimento, envie cartões digitais por e-mail e permita que seus clientes utilizem os créditos onde preferirem.

Como aceitar cartão-presente no seu negócio de varejo

• Escolha um sistema PDV compatível com cartões-presente
• Conheça a legislação sobre cartões-presente
• Crie cartões-presente físicos e/ou digitais
• Utilize um aplicativo de cartões-presente

Agora que você conhece os diferentes tipos de cartões-presente, veja como implementá-los no seu negócio de varejo:

Escolha um sistema PDV compatível com cartões-presente

Se sua loja já aceita pagamentos com cartões de débito e crédito, também pode aceitar cartões-presente. Para isso, é necessário ter um sistema de ponto de venda (PDV) que permita vendê-los e resgatá-los.

Configurar o sistema pelo seu PDV facilita a criação, a promoção, o envio e o controle desses cartões, pois o software se integra à sua loja física e virtual. Na maioria das vezes, esse recurso é gratuito e pode ser ativado em poucos segundos.

Se você utiliza o Shopify PDV, basta ativar a função de cartões-presente no admin da Shopify. Ao vender um gift card, o cliente recebe um e-mail com um código único, que pode ser usado no checkout — seja na loja virtual ou física — para resgatar o valor.

📌 COMEÇAR: pronto para começar a vender cartões-presente digitais e físicos? Acesse o admin da Shopify e ative o recurso de cartões-presente.

Os cartões-presente são comercializados como produtos, porém as vendas devem ser registradas de forma distinta. Garanta que seu sistema PDV rastreie essas vendas separadamente e contabilize corretamente a emissão de certificados ou cartões.

Conheça a legislação sobre cartões-presente

No Brasil, ainda não há uma legislação específica sobre cartões-presente, mas sua emissão e uso são regidos principalmente pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Isso significa que informações como prazo de validade, condições de uso e possibilidade de reembolso parcial devem ser apresentadas de forma clara e acessível ao consumidor no momento da compra. Caso o cartão não tenha um prazo estipulado, entende-se que o crédito pode ser utilizado por um período razoável, conforme interpretação jurídica e decisões de tribunais.

Além disso, a tributação sobre a venda de cartões-presente pode variar conforme o tipo de produto ou serviço oferecido, exigindo atenção ao enquadramento fiscal e à emissão de documentos fiscais apropriados. Para garantir conformidade, é recomendável consultar um contador ou especialista tributário. Também vale destacar que a prática de cobrar taxas de inatividade ou expiração do crédito, embora não proibida, pode ser considerada abusiva se não for previamente informada e justificada.

Crie cartões-presente físicos e/ou digitais

Após ativar o recurso de cartões-presente no seu PDV, é hora de criá-los. Como varejista, é importante oferecer cartões físicos; no entanto, 36% dos consumidores brasileiros entrevistados em uma pesquisa da Blackhawk Network Brasil afirmam que preferem cartões digitais por sua praticidade.

No admin da Shopify, você pode criar cartões-presente digitais para serem impressos ou enviados por e-mail aos seus clientes. É possível personalizar tanto o visual quanto o valor dos seus cartões-presente. 

Utilize um aplicativo de cartões-presente

Outra forma simples de configurar um sistema de cartões-presente para pequenos negócios é por meio de um aplicativo especializado. Esses aplicativos funcionam de forma independente do seu PDV e permitem criar, vender, resgatar e rastrear cartões-presente digitais por meio de um painel ou app móvel. Além disso, eles se integram ao seu sistema de PDV para facilitar a operação.

Por exemplo, se você usa o Shopify PDV, pode escolher entre diversas opções disponíveis na Shopify App Store:

• Rise.ai
• Growave
• Govalo

Esses aplicativos ajudam a oferecer uma experiência mais completa e personalizada com cartões-presente. É possível enviar cartões digitais e vouchers customizados diretamente para os destinatários por e-mail ou WhatsApp, que podem ser utilizados online, na loja física ou até em redes de lojas. Vale lembrar que esses aplicativos normalmente cobram uma taxa mensal e/ou uma porcentagem sobre as vendas de cartões-presente.

💡 DICA PRO: se você estiver migrando uma grande quantidade de cartões-presente para sua nova loja Shopify, experimente o app Selling Point para facilitar o processo.

Como processar cartões-presente para pequenas empresas

Seu sistema de PDV pode já incluir a funcionalidade de cartões-presente. Caso não ofereça esse recurso de forma nativa, talvez seja necessário pagar por uma funcionalidade adicional. Se essa opção não estiver disponível, você pode integrar um aplicativo de cartões-presente de terceiros para facilitar o processamento das transações.

Vale lembrar que a forma como você vai gerenciar os cartões-presente depende do sistema de PDV utilizado e do tipo de cartão que pretende oferecer. Por exemplo, no caso do Shopify PDV, tanto os planos Lite quanto Pro já incluem suporte para cartões-presente.

O Shopify PDV permite vender cartões-presente digitais e físicos que os clientes podem resgatar tanto na loja quanto online. Ao emitir um cartão-presente físico, o sistema pode imprimi-lo diretamente pela impressora de recibos. Já os cartões-presente digitais podem ser ativados facilmente no painel da Shopify, por meio do recurso integrado.

Não há cobrança para ativar ou aceitar cartões-presente na Shopify. Eles podem ser adquiridos ou resgatados no seu PDV, na loja virtual ou em canais de vendas como Facebook e Pinterest.

Dicas para otimizar seu programa de cartão-presente

• Utilize cartões-presente para devoluções e trocas
• Integre cartões-presente ao seu programa de fidelidade
• Ofereça cartões-presente como recompensa por indicações
• Disponibilize cartões-presente digitais
• Certifique-se de que os cartões-presente estejam acessíveis em todos os canais de venda

Seja você iniciante ou experiente na oferta de cartões-presente, considere as seguintes estratégias:

Utilize cartões-presente para devoluções e trocas

Clientes que tentam devolver produtos sem nota fiscal ou após o prazo estabelecido representam uma boa oportunidade para oferecer um cartão-presente com crédito na loja. Assim, você mantém o valor da compra circulando no seu negócio.

Um bom exemplo é a política de devoluções da Target, que explica claramente em sua seção de Perguntas Frequentes quais tipos de compra podem ser reembolsados por meio de cartões-presente. A única exceção são os pagamentos feitos com cheque ou cartão de débito, que seguem outro processo.

Trocar devoluções por cartões-presente é simples quando seu sistema PDV já conta com esse recurso integrado. Além de facilitar o processo, essa prática pode gerar novas vendas e aumentar o ticket médio. Por exemplo, se um cliente realiza uma compra online e decide devolver o item na loja física, você pode incentivá-lo a usar o crédito do cartão-presente imediatamente.

Algumas marcas enxergam as devoluções como uma nova oportunidade de contato com o cliente e oferecem um desconto extra para quem utiliza o crédito da loja no mesmo dia.

Kyle Monk, diretor de Insight, British Retail Consortium

Integre cartões-presente ao seu programa de fidelidade

Um programa de fidelidade incentiva os clientes a comprarem com frequência na sua loja. O Kohl’s Cash é um exemplo de como a Kohl’s estimula a recompra: a cada US$ 50 gastos, o cliente recebe um cartão-presente no valor de US$ 10. Quanto maior o valor gasto, maior é a recompensa oferecida.

Ofereça cartões-presente como recompensa por indicação

Cartões-presente são uma excelente opção de recompensa em programas de indicação. Eles substituem bem os prêmios em dinheiro, oferecendo flexibilidade para que os clientes escolham o que desejam, e ainda passam a sensação de um benefício extra, sem custo direto para quem indica. Além disso, são fáceis de administrar e podem ser usados na hora ou em uma próxima visita.

Programas de indicação funcionam tanto em lojas físicas quanto no ambiente online. A marca de moda esportiva Outdoor Voices, por exemplo, promove em seu site uma campanha generosa: Give $20, Get $20 (Dê US$ 20, ganhe US$ 20).

A mecânica é simples: o amigo indicado recebe US$ 20 de desconto na primeira compra a partir de US$ 100, e quem indicou também ganha US$ 20 de desconto em uma compra no mesmo valor mínimo. Todos saem ganhando: seus clientes são recompensados e o seu negócio aumenta as vendas sem precisar investir em campanhas de marketing adicionais.

Disponibilize cartões-presente digitais

Como você já sabe, os cartões-presente digitais têm ganhado cada vez mais popularidade entre os consumidores. Eles facilitam a vida dos clientes, que podem recebê-los e usá-los diretamente pelo celular.

Varejistas como a Sephora tornam o processo de envio de cartões eGift simples e rápido. A marca oferece um portal onde é possível inserir facilmente os dados do destinatário para enviar um cartão digital para aquela pessoa especial.

Adicionar uma opção no menu da sua loja virtual para que os clientes possam enviar cartões-presente digitais facilita a captação de mais vendas. Após configurada, essa funcionalidade pode ser automatizada, funcionando em segundo plano como uma fonte extra de receita.

Certifique-se de que os cartões-presente estejam acessíveis em todos os seus canais de venda

Os cartões-presente são uma forma prática de aumentar as vendas e atrair novos clientes. Permita que seus clientes presenteiem de qualquer lugar, apresentando seu negócio a amigos e familiares.

Com o Shopify PDV, você pode vender cartões-presente em poucos cliques, em qualquer canal de venda, como:

• Loja física
• Online
• Eventos
• Redes sociais

Você pode usar plataformas de redes sociais para divulgar seus cartões-presente, compartilhando o link direto para o produto em sua loja virtual. Assim, os clientes podem comprar o cartão e receber um código digital para uso imediato. Também é possível emiti-los sem uma compra prévia, por exemplo, como forma de resolver uma solicitação de atendimento ao cliente ou como parte de uma ação promocional ou sorteio.

Comece a aceitar cartões-presente em sua loja de varejo

Mais uma vez, os cartões-presente são uma forma eficaz de aumentar as vendas e fortalecer o reconhecimento de marca. Tanto lojas físicas quanto negócios online podem aproveitar essa estratégia, oferecendo esses cartões como opções de presente ou incentivo extra durante datas comemorativas.

Vale lembrar que o melhor programa de cartões-presente é aquele que se adapta às preferências dos seus clientes. Ao oferecer diferentes formatos — como cartões digitais e físicos — e utilizá-los para premiar e fidelizar o público, seu negócio tem grandes chances de aumentar as vendas e conquistar clientes mais fiéis.