运营计划是什么？如何制定运营计划？

无论是刚起步的创业者，还是积极经营现有业务的企业主，可能都有一份商业计划，描述公司的使命、价值主张、目标受众、业务目标和财务预测，简而言之，就是公司是谁，做什么业务，以及为什么存在。然而，要想真正取得成功，你需要了解为了实现公司愿景所要实施的细节及其实施的时间。

虽然，你可能有一份战略计划，描绘公司未来几年的发展方向。然而，真正的成功需要通过日常运营来实现这些目标。为此，你需要一份运营计划。

什么是运营计划？

运营计划，也称为操作计划或运营方案，是一份描述团队和个别团队成员在每日、每周和每月应遵循的流程的文件，以实现其业务目标。简单来说，运营计划是一本说明书，详细说明了如何实现战略计划。

运营计划通常包括：

• 公司内部任务和流程的详细清单
• 每位员工和部门的角色与责任的详细说明（包括你自己）
• 完成战略目标的时间表

运营计划与战略计划的区别

人们很容易混淆战略规划与运营规划。实际上，二者虽有所不同，但它们相辅相成，各自有不同的好处。

• 战略计划定义了组织的战略目标，而运营计划则概述了实现这些目标所需的具体行动。这意味着，在创建运营计划之前，你需要先有一个战略计划。
• 战略计划是全公司范围的，而运营计划则是部门性的。不同部门有独特的职能来实现组织目标。假设你的战略计划是将收入增长10%。在这种情况下，财务部门的运营计划可能是计算利润率，而市场部门的运营计划则是为了增加销售而创建营销材料并执行活动。
• 战略规划覆盖较长时期，通常为五年或十年。相比之下，运营计划则会详细地把战略转化为每周、每月、每季度或每年的行动。举例来说，市场部门的计划可能包括社交媒体的每周发布计划和每月的参与度指标回顾。

运营计划的好处

对于以行动为导向的创业者来说，运营计划可能听起来像是对未来的无谓幻想，只不过是又多了一份可能会被遗忘在云存储中的文档。然而，这种情况更多地是计划本身有问题，而不是规划过程本身有问题。

初创企业可能认为自己太小而无需运营计划，有些人将有限地规划或不进行规划视为“灵活”。然而，缺乏运营规划是初创企业失败的一大原因，根据加州大学欧文分校的独立研究项目，这一点得到了证实。

运营规划的好处包括：

• 减少无效努力。没有运营计划，企业主很难让关键利益相关者往同一个方向努力，必须每天重新考虑和调整公司的工作。这样一来，过程不仅耗时，往往还导致不一致，甚至会相互冲突，浪费宝贵资源，使直线路径变成曲折的路线。
• 更好的团队合作。运营计划还可以让团队明确责任，从而增强了团队合作和责任感。每个团队成员更清楚自己的角色和期望。每个人都能发挥作用，所有部门都朝着战略目标努力。
• 更多的协作。运营计划还帮助识别来自其他业务领域的孤立信息，从而进行更有效的跨部门合作。例如，在运营计划中，增加利润率的战略目标要求市场团队提高公司最能赚钱产品的知名度，这就需要与掌握产品利润数据的销售或数据团队开展合作。
• 更高的效率。一份有效的运营计划可以提高工作效率。员工可以更快地工作，因为他们知道自己该做什么。与运营和战略目标无关的日常任务可以被排除在外。
• 明确的期望。盖洛普的一项研究发现，明确的期望是员工最基本的需求之一，也对绩效至关重要。然而，正如另一项盖洛普调查所示，只有大约一半的员工知道自己在工作中被期望做什么。一份良好的运营计划能够将可实现的目标和现实的期望转化为书面文字。

如何制定运营计划？

要制定运营计划，首先需要一份战略计划，用来明确组织的目标和时间表。运营计划中的每个项目和任务都与战略计划的“为什么”相联系。

例如，如果战略目标是在两年内实现年收入增加40%，有许多项目（运营计划的组成部分）可以实现这一目标。那么，如何选择要开展的项目？

• 查看数据。最大的机会在哪里？
• 与团队沟通。销售过程中最常见的失败原因是什么，以哪些是客户支持工作中最令人头疼的问题？
• 了解行业。行业研究表明公司在哪些方面损失最大？例如，几乎70%的电商购物车被放弃，而弃购邮件提醒的打开率和点击率很高。

以下一系列多样化的潜在项目对于实现公司目标有帮助：

• 开展社交媒体营销活动
• 发布可下载的资产来鼓励电子邮件注册
• 为现有客户实施推荐计划
• 参加行业贸易展

根据这些项目对战略目标的可能影响进行优先排序，然后将责任分配给团队成员，将项目规划分解为可操作的日常任务。

在此阶段，找到所需资源，并询问员工完成工作所需的支持。例如，负责执行社交活动的人是否需要一个自动化平台，来提前安排帖子或查看帖子参与度的汇总统计？

将期望的结果分解为单独的任务并设定截止日期。例如，要开展一项社交媒体活动，可以进行以下任务分解：

• 销售总监确定要推广的产品或服务。
• 会计提供活动的运营预算。
• 市场总监撰写创意简报，建立消息指南，并分配团队成员去制作创意资产。
• 文案撰写者准备三种文案版本来测试参与度。
• 平面设计师为活动打造图形资产。

如果你是一位小企业主，可能会承担所有的工作任务。或者，如果你只有少数员工，可能会出现有一个人处理多个职能的情况。重点在于，将任务分解，并分配给员工。

在设定现实的截止日期时，听取员工的意见是有帮助的，尤其是当一个人正在处理多个项目或同一项目的多个部分时。但要小心，不要给员工太多时间。因为截止日期较远时，人往往会拖延，而帕金森定律表明：“为了填满可用于完成工作的时间，工作量会膨胀。”

截止日期可能会被错过，但设定截止日期意味着，你会在任务未能按时完成时立刻知晓。这样，你就可以解决问题，并让更大的项目回到正轨。将项目分解为有截止日期的任务，这是良好运营计划的一个标志。

如何判断运营计划是否有效？

一旦运营计划到位，就需要在更细致的层面上衡量你的努力的所带来的影响。以下是两种衡量方法：

1. 关键绩效指标
2. 目标与关键结果

关键绩效指标 (KPI)

关键绩效指标也就是KPI（Key Performance Indicator ）。KPI是可衡量的值，展示了公司在实现战略和运营规划中的短期和长期目标的有效性。

例如，如果你的战略目标是扩大客户基础，而你的运营计划里包含了执行每周电子邮件营销活动的任务，以下是一些可以用来衡量业务成功与否的主要指标：

• 电子邮件打开率，主要反映邮件主题的有效程度
• 点击率，评估文案和优惠的有效性
• 着陆页转化率，衡量着陆页的相关性

目标与关键结果 (OKR)

目标与关键结果（Objectives and Key Results，简称OKR）模型对衡量运营计划的绩效采取了较广泛的视角。也就是说，OKR框架不仅包含了评估运营规划的指标，还有一个具体的目标和一个里程碑，用来确定该目标是否已实现。

例如，销售部门可能设定一个OKR，即将客户流失率降低到10%。在这个例子中，降低客户流失率是目标，而10%是关键结果。请注意，OKR包括KPI，在这种情况下，客户流失率是一个可衡量的百分比，表示在特定时期内取消订阅的客户比例。

你可以设置公司范围、部门范围和个人的OKR，它们相互嵌套，帮助将员工的工作与大局目标联系起来。

完善你的运营计划

最后，一旦你完成一个项目或达到月底，安排一次事后总结会议，回顾你的运营计划。在会议期间，回顾项目，审查结果，并确定哪些有效、哪些无效。

记录此过程，以便你能够找出实现公司目标的最佳做法，以及需要改进的领域。你是否承担了过多的任务？日常任务的表述是否足够清晰？是否急需缺失的资源？质量标准是否过高或过低？

这些信息可以帮助你在今后制定更好的运营计划，这样，运营规划过程就会更加高效。曾经需要几天的时间，现在可能只需几个小时，因为人们已经熟悉了这个过程。

最终，注重细节的运营计划不会让人心生畏惧，这样的计划可以让每个人保持同步，并且可以最大程度地帮助公司实现目标。

封面图：Sjoerd van Leeuwen