如何制定成功的电商策略？

当你第一次进入电商领域时，可能会觉得需要处理有无数事情，确实如此。每个商店都需要建立网站、打造供应链、塑造品牌，等等。

这些早期步骤不仅是启动业务的清单，还是电子商务策略的基础构建块。最成功的在线商店会在启动时就设定电商策略，并在业务发展过程中不断完善这些策略。

优秀的策略不仅为业务奠定了基础，更能为长期发展提供了正确的方向。每个人（及其团队）每天的时间都是有限的，出色的策略让你明确哪些是优先考虑的事情，哪些是不必要的事情。

什么是电商策略？

电子商务策略是一个有组织的战术系列，用于推广你的产品并增加销售。一个合适的策略会考虑产品、客户和公司的整个生命周期。电子商务策略包括产品策略、客户策略和企业策略。

最佳的电子商务策略是全面的，为增长奠定基础。它们易于实施，并能让你在业务拓展等大型项目中充满信心。

了解更多：选择模版构建网站，轻松打造优质的电商体验。探索Shopify在线商店编辑器。

电商策略的关键部分

以下列出了制定电商策略时需要做出的关键战略决策：

产品策略

制定产品策略时，可以遵循以下步骤：

1. 研究与开发

研究与开发（R&D）是了解产品开发过程。你的现有产品及潜在未来产品将如何开发？有的商家倾向于自己处理产品开发策略，而有的则寻求外部的帮助。此外，还需要考虑开发产品的频率。

2. 产品定位

产品定位是你如何向特定目标受众展示产品的优势，主要是理解你的产品如何适应市场，最好能填补当前产品未能满足的需求。这有助于指导你的产品页面的产品描述。

3. 研究产品供应链

尽可能多地了解你的供应链总是个好主意。这将帮助你理解运作方式，谈判更好的价格和交货时间，并了解何时重新订购或开发新产品。

在研究供应链时，提出问题。你的产品如何到达客户手中？选哪个制造商？选个承运商？这些都会影响你的产品质量、交货时间和毛利率。

4. 了解产品线深度和广度

即使你的计划尚未确定，考虑未来是否计划扩展产品线也是个好主意，或者你是否会坚持现有产品。

在初期和未来，你打算推出多少产品？你的产品是否会有多种变体，例如颜色或口味？在推出第一款产品后，后续产品会是新产品线（例如：推出一款T恤以搭配你的牛仔裤）还是扩展原来的产品线（例如：推出更多轻便牛仔裤来扩展现有牛仔裤系列）？

5. 理解产品生命周期

产品生命周期指的是产品在市场上保持有效且相关（购买价值）的时间长度。有的产品是常青的，始终具有相关性，而有的产品可能是限量版或季节性产品。

了解更多：产品分析提供过去90天内产品表现的洞察。了解Shopify产品洞察。

客户策略

优秀的电商营销策略考虑客户的整个生命周期，并能回答客户旅程中的许多决策。

要构建客户策略，请执行以下操作：

1. 确定目标受众

你的目标市场是谁？一种常见的方法是通过买家角色文档来收集有关目标市场的信息。

Shopify商家Pepper销售专为小胸女性设计的胸罩。该品牌目标受众的主要挑战是找到既美观又舒适的胸罩。Pepper深刻理解这一问题，推出了适用于不同年龄和兴趣的受众的解决方案。

2. 创建品牌形象

品牌形象是将自己与竞争对手区分开来，并与受众建立有意义联系的一种方式。你的品牌代表什么价值观，客户如何理解这些价值观？你希望客户感受到什么？

Titan AV的董事总经理柯丽·埃科诺莫普洛斯（Kerri Economopoulos）强调了品牌形象的重要性。“我们的客户希望无论使用哪个渠道，都能获得顺畅的体验，”她说。“在多个渠道保持一致的品牌信息、视觉效果和语气一直很具挑战性，但Shopify让我们能够集中管理品牌，从一个控制面板高效一致地管理所有渠道。”

查看这篇文章，了解如何利用七个步骤打造品牌。

3. 了解如何获取客户

获取客户是指你将如何吸引首次购买的客户。你将通过什么渠道以及如何接触到目标受众？这可以包括社交媒体、电子邮件营销等各种方式。

4. 打造客户体验

专注于创造卓越的客户体验将为持久的客户关系奠定坚实基础。如今的消费者不仅期望，而且要求良好的体验，他们不会害怕四处寻找，直到找到合适的体验为止。

在客户体验方面，你的客户服务标准是什么？例如，你会补贴运费和/或退货费用吗？你会提供保证吗？是否会有订阅选项？确定你想要打造的体验类型，然后建立系统和政策来促成这一目标。

5. 专注于客户留存

客户留存是一个容易被忽视但极其重要的业务领域。说服已经了解你品牌和产品的人进行购买，往往比说服没有任何经验的人容易得多。

在客户留存方面，确定你希望现有客户下单的频率——每月一次、每年一次，还是从不？你将如何确保他们回来下单？

企业策略

许多电商网站的所有者是因为对客户或产品的热情而开始创业。因此，企业策略往往是事后考虑的。然而，优秀的企业策略可以成为推动业务发展的强大动力。

在企业策略中需要考虑的一些决策包括：

股东人数

你希望谁拥有这家公司？自己拥有100%的股份可能很有吸引力——你可以做出所有决策。但对某些人来说，这可能意味着错过能够提供宝贵技能的商业伙伴，或者是投资者，他们不仅就可以提供资金，往往还拥有良好人脉、丰富的经验，并渴望提供帮助。

同时，股东最终希望获得他们时间或金钱的回报，因此，如果你接受股东或投资者，就需要制定一个计划让他们收回投资。

融资策略

虽然启动电商变得比以往任何时候都容易，但通常仍然需要一些资金。你该从哪里获得这些资金？可能是贷款、投资、储蓄、向客户预售或众筹。

然而，已经运营起来的电商企业也需要融资策略。它们可能需要下大订单，或满足季节性需求，这些都需要在合适的时间有足够的现金。

了解更多：在财务报告中查看有关你业务的关键信息。了解Shopify 财务报告。

人力资源策略

如果你刚刚开始电商业务，人力资源可能尚未显得那么重要。但资深的电商卖家会告诉你，这可能会变得非常重要。

你的首批雇员会是谁？例如，可能是数字营销人员、客户体验专员或产品开发人员。然后，一旦开始招聘，你的组织结构将如何整合这一切？你的员工将如何随着业务的发展而成长？这一切对业务的未来影响重大。

如何创建有效的电子商务策略

1. 确定个人目标和价值观
2. 了解潜在客户
3. 设定长期愿景
4. 果断地进行优先排序

对于上述内容，一开始可能会让人感到不知所措。但它是一个检查你策略是否全面的框架。一旦你开始规划你的策略，你会发现它们都是相互关联的，做出一个决策后，其他决策也会逐渐明朗。

为了组织这一战略决策过程，可以考虑将制定电商策略分为以下四个步骤：

1. 确定个人目标和价值观

个人目标和价值观是电商策略的基础。这不是一个空洞的声明，而是商业现实。你的目标将影响你的成长方式，而你的价值观将影响方方面面，例如，你与谁做生意，你如何管理产品线，等等。

以下是目标和价值观如何影响你在定价到品牌塑造等方面策略的示例：

• 你重视天然成分，并承诺让你的产品完全采用天然成分。
• 你需要从不使用化学品的供应商那里采购天然成分。
• 这些供应商的价格较高，因此，你需要将产品价格定得高于市场平均水平，以维持你的毛利率。
• 为了证明价格高师值得的，并保持强劲的转化率，你需要在品牌建设和客户体验上投入更多。
• 天然成分会导致你的产品更快变质，因此，你还需要在客户教育和购买后的体验上投入更多。

经营与所有者个人目标或价值观一致的企业可能会带来运营方面的挑战，但这对于保持动力和为所做的事情感到自豪至关重要。

2. 了解潜在客户

任何新电商商店的目标之一，应该是打造与市场需求匹配的产品。这意味着，你有一款潜在客户（即你要服务的市场）感兴趣，而且非常期待购买的产品。

要想让产品能满足市场的需求，最佳方式是研究并深入了解你的目标受众及其需求。你决定服务哪个客户完全取决于你。可以是“45到60岁的女性”这样广泛的群体，也可以是“北方地区植物奶爱好者”这样具体的群体。要确定你的理想目标市场，问自己：哪些人需要我所想的那种产品？

除了产品市场契合度，了解客户还可以指导你的品牌定位、营销渠道和客户服务标准。如果你不确定从哪里开始了解潜在客户，就找五到十个客户，询问他们关于你的想法和需求的问题。如果他们的回答让你感到惊讶，就继续与更多潜在客户交谈！在制定电商务策略的早期阶段，花多少时间与潜在客户交谈都不为过，因为他们的见解是非常宝贵的。

3. 设定长期愿景

一旦完成了验证初步产品、品牌和营销渠道的客户研究后，你就可以开始思考长期目标。一个优秀的策略需要愿景来完善。

“愿景”可能听起来像是只有像斯蒂夫·乔布斯这样的人物才能创造出来的东西，但实际上，创建一个愿景是一个相对简单的练习。只需问自己几个版本的问题：“如果我们成功，情况会是什么样子？”

为了让这一过程更具实用性，添加时间框架并使其具体化：

• “如果我们成功，我们的产品线在五年内会是什么样子？”
• “如果我们成功，我们的品牌在五年内会有什么感觉？”
• “如果我们成功，我们的关键合作伙伴（供应链、经销商、合作者）在五年内会是谁？”

这与设定目标相似，但目的不同。设定目标帮助你定义一系列具体的行动来实现你的愿景，而设定愿景则可以有模糊性——你不需要确切地定义如何在五年内到达什么具体的目标，只需定义它的样子和感觉。

查看Polysleep如何处理目标。“目标实际上是让品牌人性化，让人们意识到我们实际上是一个团队，”联合创始人兼首席执行官杰里米亚·科沃（Jeremiah Curver）说。“我们不是一个在隐藏在其他国家、拥有十万员工的大公司，不关心用户。[我们想要]与用户建立联系，让他们将Polysleep视为品牌，而不仅仅是一个销售床垫的公司。”

4. 果断地进行优先排序

当你完成上述步骤后，可能会对每个业务领域有很多想法。最后一步是优先排序。

对于你业务的每个领域（产品、客户、企业），确定最重要的事情。如果你不确定如何识别它们，可以尝试这样问：什么是你业务盈利增长的最大障碍，你如何解决这个问题？

利用Shopify执行电商策略

出色的电商策略意味着拒绝好的想法，为伟大的想法腾出空间。理解和评估你可用于业务的所有方法，然后专注于最具影响力的方法，就能为你的商店打下最有利的长期发展基础。