市场营销个性化：新手指南（2025）

消费者和企业都一致认为，市场营销个性化在品牌与客户之间的关系中扮演着重要角色。事实上，71%的消费者表示他们对此有期待。

毫无疑问，电商个性化被认为是品牌使用的主要客户保留策略之一。但什么是个性化营销？新品牌如何参与这一趋势，以满足客户期望并推动增长呢？

接下来，了解为什么将个性化体验纳入营销策略对品牌有益，并探索你今天可以实施的营销策略和真实案例。

什么是市场营销个性化？

市场营销个性化是利用数据创造独特体验，量身定制与品牌的互动的实践。品牌通过多种方式收集用户数据，以帮助理解每个客户的习惯、偏好和特征，从而提供个性化的内容、营销信息和体验。

虽然在静态电子邮件通讯中动态添加客户姓名可以被视为个性化营销，但这一实践已经随着技术的发展而取得了长足进步。零售店中的人脸识别技术和学习网站用户的习惯以提供智能推荐的AI聊天机器人就是两个例子。

越来越多的品牌正在将消费者数据与个性化工具结合，以在合适的时间向客户传达合适的信息。个性化软件行业的趋势持续增长，预计到2026年将达到116亿美元（约812亿元人民币）。

品牌为何应使用个性化营销？

使用市场营销个性化策略的最有说服力的理由是其潜力，可推动品牌总收入增长25%。当客户收到符合其特定需求的信息、广告和体验时，他们更可能转化为购买。

随着消费者逐渐习惯于接收个性化营销信息，一项研究发现，62%的受访者表示，如果品牌未能提供个性化体验，他们将失去对该品牌的忠诚。

尽管个性化营销可能需要品牌投入更多的时间或金钱，但投资回报率（ROI）足以证明这些努力是值得的。发送普通且静态的信息无法引起多样化受众的共鸣——针对潜在客户提供合适的产品或量身定制的信息，能更好地吸引他们。

个性化营销策略的好处

消费者趋势表明个性化将成为常态，成功的个性化营销策略可以提供以下好处：

• 更好的客户体验。潜在客户无需在噪音中筛选信息，前提是他们获得的产品、优惠和创意与他们的搜索相匹配。
• 客户忠诚度和信任度的提升。88%的消费者表示，信任是决定购买的重要因素。
• 与客户建立更真实的联系。92%的Z世代消费者调查表示，真实性极为重要。
• 提高投资回报率。个性化营销的投资回报率可达八倍，远远超过其他类型的营销。

7个市场营销个性化策略

1. 分段并个性化电子邮件
2. 提供个性化产品推荐
3. 通过互动体验收集客户数据
4. 发送定向折扣和优惠
5. 建立忠诚度和奖励计划
6. 使用AI了解客户行为
7. 使用基于位置的营销

无论你是试图吸引潜在客户还是重新吸引现有客户，个性化都是你数字营销策略中不可或缺的一部分。将这些营销策略纳入你的计划，以帮助实现商业目标。

1. 分段并个性化电子邮件

对你的电子邮件列表进行分段，可以帮助你根据每个订阅者在购买旅程中的位置发送相关内容。例如，如果访客放弃了购物车或搜索后未完成购买，可以通过个性化内容提醒他们停留的位置。

以下是Hotwire（请注意主题行的个性化）和Alo的示例，展示了它们如何重新吸引浏览者。

你还可以向现有客户发送个性化电子邮件，提供与他们过去购买相关的产品创意、奖励和优惠，例如Altitude Sports的示例。

💡提示：如果你在Shopify上运营商店，可以充分利用Shopify Email提供的功能。通过个性化、分段和自动化功能，来增强你的电子邮件营销活动。

2. 提供个性化产品推荐

产品推荐可以成为你提高客户参与度、改善转化率和推动重复购买的策略的一部分。利用现有客户的购买历史或从愿望清单保存和浏览习惯中收集的行为数据，通过电子邮件或网站展示相关产品。

以下是Good Robot Brewing Company的示例，在产品页上推荐相关商品，帮助提升交叉销售。

Shopify增强的店面搜索和产品推荐功能，利用机器学习模型提供更好的搜索结果，并自动生成产品推荐。像Shopify应用商店中的营销自动化工具可以增加额外功能。

3. 通过互动体验收集客户数据

随着隐私法规的收紧——例如欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）和谷歌逐步淘汰第三方cookie——品牌必须更加谨慎地收集和使用客户数据。第三方数据提供商提供独特的见解，但可能会让你付出代价。尽管第一方用户数据（通过用户的网站行为收集的数据）可能有用，但品牌应考虑收集客户数据，以更好地了解客户。

如果消费者信任品牌或能从数据交换中获得价值，他们更可能向品牌提供数据。数据收集可以通过潜在客户捕获表单或更友好的方式进行，例如现场测验。这些测验通常会询问用户的偏好，然后通过电子邮件选择加入，承诺提供量身定制的推荐或尺码。

以下是Bright Cellars的测验，提出的问题为品牌提供了有价值的数据，并为改善客户体验提供了有用的建议。

通过社交媒体营销或电子邮件营销活动推广你的测验，以下是Verve Coffee的示例。

使用与你的电商商店集成的应用程序，在营销活动中创造个性化体验。以下是一些推荐：

• Shop Quiz: 产品推荐器
• Grapevine购买后调查
• 测验、推荐和电子邮件
• Kiwi尺码表和推荐器

4. 发送定向折扣和优惠

通过根据客户行为发送定向优惠，来鼓励重复购买。使用折扣应用来生成独特代码或基于特定客户特征的独家折扣。

ThirdLove利用适合度评估提供的数据来推荐产品，并通过个性化电子邮件发送定向折扣。

5. 建立忠诚度和奖励计划

一种有效的个性化策略是使用忠诚度和奖励计划。这些计划激励客户提供数据，并与品牌互动。有效的计划使客户感到他们是拥有积分计划、独家优惠和活动的社区的一部分。

以下是丝芙兰的示例，当客户完成护肤和美容偏好档案时，品牌和客户都能受益。客户获得更量身定制的优惠（与肤色或皮肤问题匹配的产品和品牌），而丝芙兰也获得了关于客户的有价值数据。

当客户选择加入丝芙兰的Beauty Insiders奖励计划时，他们将在应用程序、营销信息和线上获得个性化的体验和优惠。

游泳品牌Seafolly也使用忠诚度计划，通过分层积分系统为客户提供福利，在每个级别解锁特权。

Casetify利用短信营销促使新客户加入品牌的忠诚度计划。

6. 使用AI了解客户行为

许多个性化工具使用人工智能（AI）收集客户数据，并提供更好的体验。这对于没有强大客户服务团队的小品牌来说是一个不错的选择。AI工具可以理解网站行为，以提供更好的现场推荐，并在客户旅程的合适时机触发短信、社交媒体或电子邮件营销信息。

示例可能包括：

• 提供支持和建议的客户服务聊天机器人，用户输入的信息也可用于生成后续的营销信息。
• AI个人造型师，可根据合身度和风格偏好测验或聊天机器人的回复来搭配造型。
• 进行A/B测试，自动实现营销短信、推送通知和电子邮件主题行的个性化，以确定哪种效果最佳。
• 动态网站视图，向不同用户展示不同版本的网站，可能在主页横幅中显示与其搜索和购买行为最相关的特定优惠。

阅读更多：什么是A/B测试：案例分享

Maqio Toys使用AI聊天机器人，不仅回答客户服务问题，还销售产品，并提供个性化推荐。

Happy to Meat You的AI应用程序可以检测用户可能离开网站的时机，并提供弹出优惠以促使他们留下。

7. 使用基于位置的营销

基于位置的营销或地理定位是利用人们的地理位置来传递相关营销信息的实践。你可以通过谷歌广告、Facebook广告和其他广告平台使用基于位置的设置，将信息传递给特定城市甚至邮政编码的客户。

创建个性化营销活动，使用地方俚语、参考当地地标，甚至根据天气提供优惠。例如，一家咖啡馆可以在寒冷的日子里投放热咖啡的广告，而在炎热的日子里投放冷饮的广告。像WeatherAds和Meteonomiqs这样的工具，可以与你的营销工作同步，自动向特定位置的用户投放适合天气的广告。

顶尖品牌的个性化营销案例

许多顶尖品牌长期以来在其营销活动中使用个性化——这一趋势也在小品牌中逐渐流行。通过以下全球品牌成功的个性化营销活动示例来获得灵感。

Spotify Wrapped

Spotify Wrapped是一个受欢迎的年度活动，为每位音乐流媒体服务用户提供他们过去一年收听的音乐的数据驱动快照。该活动为公司带来了巨大的社交媒体参与度，并鼓励用户回访平台，重温旧爱或发现新曲目。

💡品牌如何利用这个创意：发送一封个性化电子邮件，回顾每位客户的最爱产品、热门搜索类别并推荐产品。

Nike by You

曾称为Nike ID的这一活动及产品线于2019年进行了重塑，更多地关注客户的独特身份。网站访客可以使用自己的颜色、材料，甚至是字母组合来自定义经典的Nike运动鞋设计。超过130,000名客户在Instagram上使用#nikebyyou标签分享他们的创作，为Nike带来了免费的社交媒体营销。

💡品牌如何利用这个创意：提供可定制的产品或体验，并根据偏好和季节进行推广。例如，在母亲节或父亲节，推广可定制的刺绣信息或印有名字的花园手提袋。

可口可乐分享可乐

可口可乐的分享可乐活动于2011年在澳大利亚成功启动后在多个地区推出。这一个性化营销活动的第一个版本是在汽水瓶上印刷了流行的名字，促使客户寻找自己的名字。这个长期活动最终扩展到昵称和歌词。

💡品牌如何利用这个创意：考虑你的客户画像。你能否在网站上创建吸引这些画像的产品系列，并将其推广给特定客户群体？在节假日赠礼季节，通过围绕特定类型的礼物接收者来设计礼品指南，可以使这个想法发挥最佳的效果。

客户数据、隐私与个性化

一项研究发现，74%的消费者表示他们重视个人数据，82%的消费者对公司如何使用这些数据感到担忧。除了客户对分享数据的犹豫外，还有政策和法律规定了品牌如何收集和使用这些数据。

GDPR对违反其条款的公司施加严厉的惩罚。加拿大的消费者隐私保护法和美国各州的特定法律规定了公司如何进行数据收集和使用客户信息。

💡提示：为了让客户安心（并避免法律问题），在服务条款中清楚说明你的隐私政策和数据保护措施。

通过成功的个性化营销策略推动转化

无论你的营销团队是在社交媒体上投放本地广告，还是通过个性化电子邮件营销在客户旅程的合适时机与客户联系，个性化都可以成为帮助你赢得客户并保持客户忠诚度的强大工具。

客户期待个性化体验，当你满足他们的需求时，你可以在个人层面上与他们建立联系，改善他们的购买过程。这些努力有助于建立关系，提高客户忠诚度——最终推动更多销售。