如何通过实时聊天推动电商销售

如果你正在经营一个小型电商业务，你就会知道将每位访客变成回头客的重要性。在实体店中，你可以通过一些个人化的服务来实现这一点，让每位访客都感受到自己是贵宾：在门口的问候、关于款式和合身度的实时专家意见等等。

通过使用实时沟通工具如在线聊天，你可以在网上提供类似的个人化服务。根据Forrester的研究，与企业进行实时聊天的客户完成购买的可能性高出2.8倍。

但是，如果你经营的是一家小型在线商店，你可能只能每周为聊天频道安排超过几个小时的工作时间。这足以产生影响吗？

答案是肯定的，只要你仔细选择这几个小时并明智地利用它们。添加实时聊天并不意味着要全面开放。以下是你可以集中精力的四种方法。🎯

1. 在高峰流量时段提供客服

就像实体店在周末和假期增加销售人员一样，你可以在在线商店最繁忙的时段提供聊天服务。你可以在商店网站上添加Google Analytics来详细了解流量模式；大多数电商平台，包括Shopify，都配备了一些内置分析工具，可以让你对流量高峰有良好的了解。

当你准备开始聊天时，选择在高峰流量时间段内的1-2小时进行服务。务必注意你收到的聊天数量，以及其中有多少是有效的（你是否提供了有用的信息，帮助访客完成购买？）。在一个月或两个月的时间里，尝试在不同的高流量时段聊天。最终，你将找到几个最佳的聊天时间。

此后，你可以将聊天时间与其他营销活动协调，使聊天服务更加有效。例如，如果你发送了预计会带来大量流量的电子邮件通讯，请计划在点击“发送”后立即上线聊天。点击你电子邮件的客户已经表现出购买兴趣，因此在聊天中回答他们的问题绝对是一个明智的时间利用方式！

通过Apple Business Chat将访客转化为客户

只需几次点击，你就可以通过Shopify Ping启用Apple Business Chat，使用iPhone、iPad、Mac和Apple Watch上的Messages应用程序，开始与任何页面上的购物者进行实时对话。通过实时聊天回答问题，推动更多销售——这一切都是免费的。

实时聊天软件应允许你对“点击聊天”按钮和聊天窗口在网站上的显示方式进行显著控制。确保你可以根据访客所在的页面、浏览时间和地理位置（根据IP地址）来显示和隐藏聊天选项，并发送自动问候。如果你当前的工具无法实现这一点，请考虑更换软件提供商；定位能力对小团队的成功至关重要。

首先在你网站的所有地方隐藏聊天选项，然后调整规则和设置，以战略性地显示聊天选项。例如，你可能希望：

你可以尝试上述任何定位策略，结合使用或单独使用均可，或者制定自己的规则。关键是确保你主要与真正有兴趣购买的访客聊天，并在他们需要更多信息或友好提示以完成交易的时刻与他们互动。

作为小企业主，你的时间不仅稀缺，你的精神能量也是宝贵的资源。没有什么比同时处理一打聊天对话更能消耗你的精力，因此不要这样做！为一位访客提供卓越的服务（并完成那一笔交易），要比对十二位访客发出简短回复更有利于你的业务。

为了避免感到不堪重负，配置你的聊天软件，使其在你同时进行的对话达到一定数量后自动隐藏聊天框；对于小团队，可以限制为每人处理五个对话。遇到需求特别高的访客、需要时间研究产品或订单，或者只是觉得需要休息时，随时可以手动隐藏聊天。

你还可以使用聊天前调查，以确保你优先进行高质量的对话。通过要求访客在开始聊天之前提供基本信息（如姓名、联系方式、公司及职位、和/或问题摘要），你将过滤掉一些对你的产品不感兴趣的人。这样，聊天开始后，你将更好地准备快速响应和提供相关建议。

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每周在聊天上花费几个小时，可以帮助你获得网站访客对品牌的看法、需求以及他们感到困惑、沮丧或愉悦的方面。如果你利用这些视角来改善你的店面和产品，你可能会看到购买量的上升。同时，你还将减少访客的基本咨询数量，留出更多时间在聊天时专注于解决复杂问题和推动销售。

当然，将数十次聊天交流提炼成几个可操作的改进步骤可能会有些令人生畏。如果你不确定从何开始或重点关注什么，可以尝试以下建议：

术语：你的访客是否始终使用与你网站上不同的术语来描述你的产品？例如，你可能有一个名为“窗帘装饰”的产品类别，但每位与你聊天的访客都使用“窗帘”这个词。如果你注意到术语不一致，请尝试更新你的网站文案，以便访客更容易找到他们想要的东西。
布局和导航：你是否与多位似乎在网站上迷失方向的访客聊过天？也许他们不确定如何返回主页，或者他们完全忽略了导航菜单。如果是这样，值得尝试对网站布局进行一些更改，甚至雇佣专业设计师进行快速审查，并提出一些更新建议。
产品常见问题：如果你在聊天中从多位访客那里收到了关于特定产品的相同问题，请考虑在产品落地页添加一些信息。澄清相关的问题——例如产品安全性、合身性或兼容性，可能对销售产生特别大的影响。
请求和建议：跟进每一个离奇的产品或功能请求可能会让你感到疲惫，但如果访客不断要求更多颜色选项或更快的运输，值得你看看能做些什么。跟踪重要的请求，将帮助你客观判断应该追求什么以及何时追求——在聊天记录档案中使用标签，或使用简单的电子表格来建立列表并分配优先级。

对于希望提高转化率并鼓励重复购买的小型电商团队来说，实时聊天可以是一个强大的工具。如果你过去对在网站上添加聊天框感到紧张，请尝试这些建议。只需一点规划和策略，你就能完全掌控局面，开始实现更多销售。

需要实时聊天工具吗？请查看Shopify应用商店，寻找与Shopify集成的解决方案。

适合电商的最佳实时聊天工具取决于你的具体需求。流行的选择包括LiveChat、Zendesk Chat、Intercom和Olark。每个工具都有自己的功能和定价套餐，因此最好进行比较，以确定哪个最适合你。

很遗憾，无法使用HTML将实时聊天功能添加到网站。要将实时聊天功能添加到网站，你需要使用第三方应用程序或服务。流行的实时聊天应用程序和服务包括Olark、Intercom、SnapEngage等。这些服务提供多种功能和定价套餐，你可以选择最适合你需求的那款。