在当今复杂多变的数字商业环境中，在线购物的过程宛如一场魔法：你只需轻点一下按钮，信用卡便被扣款，几天后，商品便神奇地出现在你的家门口。然而，将商品送到买家手中的过程——即“订单履行”——实际上是电商领域中一个极为复杂的环节。它涵盖了从商品如何从仓库货架上取出，到个别快递员的导航能力等诸多方面。
你可能不知道，UPS专门为司机设计了导航软件，以尽量减少左转。其目的是为了更高效地将包裹送达客户手中，避免司机在繁忙的十字路口长时间等待。电商订单履行是一个错综复杂的事件网络，涉及多个公司、时区、运输方式以及众多不同个体之间的协调。
什么是电商订单履行？
电商订单履行是指将产品挑选、包装并交付给客户的过程。它包括准确管理库存、追踪产品存放位置（无论是在仓库还是实体店）、产品包装，以及物流管理中的及时交付。
电商订单履行是如何运作的？
电商订单履行是运营在线商店中物流上最复杂的部分之一，大公司在提升履约效率上投入了数百万资金。履约涉及多个环节，但主要的六个步骤包括：
- 库存管理。 这是电商企业订购和存储原材料、产品组件或成品的过程。大多数电商公司并不自己生产产品，因此库存管理在履约过程中至关重要。你必须清楚自己手头有哪些产品，才能满足客户的订单。
- 仓库存储。 这是将准备出售的产品存放以便后续发货的过程。你可以自己存储产品（如果有能力的话），或者将其外包给第三方仓储服务。
- 接收订单。 在此阶段，你的公司接收来自客户的订单。
- 包装。 这是为运输准备产品的过程。这可能涉及使用品牌包装包裹产品，以及使用保护材料包装，以确保在运输过程中产品不受损坏。
- 运输。 运输涉及选择并支付适当的邮费或私人运输服务，将产品从仓库运输到最终客户。客户希望在购买之前获得运输时间的估算，并期待这些时间框架能够得到满足。客户体验中最大的干扰之一就是运输延误。如果你能两天内送达，那很好！但如果不能，务必在一开始就向买家传达一个现实的时间框架。
- 退货。 退货是将不满意的商品从客户处寄回仓库进行处理、分类，并可能进行转售和重新发货的过程。
电商订单履行的三种策略
电商零售商在订单履行方面有多种选择：你可以自行处理订单，将订单转交给合作伙伴完成履行，或者完全外包给第三方服务提供商。每种方式都可以根据你的电商业务需求进行定制。
内部履约
内部履行是指企业利用自身的设施、劳动力、技术和资产在其内部完成订单履行，而不依赖第三方履行公司。例如，假设你经营一家实体服装店，同时也有一个线上电商平台。你可以租用一个带有宽敞储藏室的大型店面，将超出展示区的库存存放在储藏室中，并在这里完成在线订单的打包和发货。由于邮政服务每天都会到店取件，你也可以直接将包裹交给邮递员。
内部履行的适用性主要取决于你的库存量和订单规模。如果你的业务规模较小，每月处理的订单少于100个，那么内部履行可能是一个高效且经济的选择。
内部履行的优点包括：实施简单、启动成本低、对包装风格和品牌形象的控制能力强，以及对整个履行流程和客户支持的直接掌控。此外，通过注册批量邮寄服务（如Stamps.com），你还可以获得更低的运输成本。
然而，内部履行也有其缺点，比如难以扩展、劳动力和时间的分散消耗、存储空间和劳动力的限制，以及对全价运输服务的依赖。
代发货
代发货是指将订单直接转发给产品供应商或制造商，由他们代为挑选、包装和发货。在代发货模式下，零售商（即你）无需与商品进行实际接触——你的团队无需负责库存的存储、挑选、包装或发货。供应商在销售点之后接管整个流程。你的利润来源于以较低的折扣价或批发价向供应商采购商品，同时以更高的品牌价格向客户销售。
许多在美国销售进口化妆品或服装的电商企业依赖代发货模式。尤其是韩国产品，由于其受欢迎程度，许多零售商选择直接从首尔的经销商处订购化妆品，并将货物直接转发给客户。这种模式使零售商免去了进口、存储和销售商品的繁琐过程。
代发货模式的优点在于启动成本低，整体履约成本也较低，因为所有流程都由供应商负责，效率较高。此外，零售商还可以通过仅在客户下单后才向供应商付款，降低潜在损失风险。
然而，代发货模式的缺点是零售商放弃了对运输和处理过程的控制。供应商的流程可能高效，也可能低效。如果客户收到损坏的商品，或者运输延误过长，糟糕的客户体验可能导致投诉和差评，进而影响销售业绩。
第三方物流
第三方物流是一种履约服务模式，由你的公司雇佣的提供商负责管理整个履约和运输过程，以及你的供应链。第三方物流服务涵盖的供应链环节包括采购、库存存储、库存和订单管理、货物转运、订单运输、接收、分配、海关、交叉对接、挑选和包装等。
第三方物流模式在快速增长的小型初创企业中非常受欢迎，尤其是那些产品种类较少且直接面向消费者销售的企业。这些公司可能订单量较大，但尚未具备处理内部履约的物理条件。
将履约工作外包给第三方物流服务提供商的好处在于，你的电商公司可能缺乏有效存储、打包和运输库存的资源。也许你的订单量超出了内部履约能力。在这种情况下，外包可以释放团队的时间和资源，使其能够专注于业务的其他重要方面。
使用第三方物流服务的其他优势包括利用第三方的专业供应链管理知识、降低运营成本（因为无需自行仓储或协调订单运输），以及优化运输和退货流程。此外，第三方物流模式也是最具可扩展性的选择。
然而，与第三方物流服务合作的缺点是，你可能会放弃对运输流程和退货管理的部分控制权，并且需要遵循服务提供商设定的时间表和截止日期。
总结思考
在评估你的电商业务的规模、范围和需求时，有几个问题你需要考虑，以决定采用哪种履约策略：
- 你的公司将运输什么类型的产品？它们是大件、重型，还是物流成本更低的产品？
- 你是否有足够的空间来存储原材料和在发货前仓储订单？
- 你是否具备客户服务能力，以处理订单状态和退货的咨询？
- 你是否有预算来支付履约错误的费用？
- 库存损失（如损坏、盗窃等）对你的盈利能力有何影响？
- 你是否为客户提供运输折扣？
- 你是否提供国际运输服务？
- 你是否有系统来跟踪货物运输，并且客户是否有数据接口？
- 你的平均运输时间是多少？你能多快发货？
记住：客户希望履约过程像魔法一样。你需要有一种能够为他们创造这种体验的策略。
