电商结账流程：如何优化结账流程

大家都曾遇到过这样的场景：当你在网上发现了一款心仪的产品，正准备下单时，却突然犹豫起来：我现在真的需要它吗？填写这些信息是否值得？如果产品没有宣传得那么好怎么办？于是，你决定先搁置一下，稍后再来考虑。

作为商家，你一定不希望顾客有这种体验。电子商务的结账流程应当快速且便捷，让顾客享受到轻松愉快的购物过程，从而提高购买转化率。深入了解并优化结账流程，是电子商务成功的关键所在。

什么是电商结账流程？

电商结账流程是指顾客在电商网站上购物时所经历的一系列步骤，简单来说，就是从将商品加入购物车到收到购买确认的整个过程。

一般来说，电商结账流程包括以下步骤：

1. 购物车：顾客在此添加想要购买的商品，并可以查看已添加的商品。
2. 结账按钮：点击此按钮，正式开启结账流程。
3. 配送信息：顾客填写收货地址和联系方式。
4. 支付信息：顾客输入信用卡或其他支付方式的相关信息。
5. 订单审核：此页面会显示所有购买的商品以及相关的配送和支付信息的最终摘要，供顾客确认。
6. 订单确认/感谢页面：购买完成后，顾客会看到这个页面，通常会显示订单号等信息。

这些步骤可能听起来像是在线商店中普通且不重要的环节——毕竟，Shopify等平台确实提供了标准化的结账选项。然而，当访客准备完成购买时，这一时刻其实极为关键，因为这也是整个购物流程中最容易出现问题的阶段。结账过程中的每一步，都可能是促成销售或错失机会的转折点。

根据Baymard Institute的报告，高达70%的购物车在结账过程中被放弃。例如，如果将店铺的结账放弃率从70%降低到60%，长期来看，收入将会有显著增长。因此，优化结账页面是任何电子商务网站提升业绩的关键手段。

电商结账流程的最佳实践

电商结账流程旨在实现两大核心目标。首先，它要确保结账过程尽可能顺畅。这需要消除一切不必要的阻碍和“犹豫感”，无论是因为某些信息不够清晰、不够熟悉，还是因为某些环节让顾客感到不适。

其次，结账流程还要为你的业务创造更多收入。这并非新策略——几十年来，超市一直在收银台附近摆放糖果和杂志，以此增加顾客的额外消费。而在电子商务中，你可以通过智能推荐，根据顾客在网站上的行为，更高效地实现这一目标。

如何减少电商结账流程中的摩擦？

减少结账摩擦的关键在于确保顾客在购买过程中尽可能少地遇到障碍。这些障碍可能是实际问题，比如订单配送时间、是否支持国际运输；也可能是心理上的，比如对产品质量的疑虑。以下是三种有效减少结账摩擦的方法：

1. 提供多样化的清晰配送选项。不同的顾客有不同的需求：有些顾客更在意运费，而另一些则更关注配送速度。成功的电子商务公司会提供多种配送选项，至少为价格敏感型顾客提供一种经济实惠的选择，并为时间敏感型顾客提供快速配送服务。如果你的公司支持本地配送或自提服务，像Zapier这样的应用程序可以帮助展示你的配送和自提范围，从而降低配送相关的摩擦。
2. 建立信任感。许多顾客在首次购买时会对新店铺感到不安，他们可能会担心产品质量、运输的可靠性或产品描述的准确性。这些疑虑往往在结账页面达到顶峰，而结账页面也是顾客最容易放弃的环节。通过在支付页面添加信任信号，比如五星好评、退款保证或相关的安全和产品认证，可以有效缓解顾客的担忧。
3. 简化表单填写。大多数人不喜欢填写复杂的表单，尤其是在移动设备上购物时，输入信息变得更加困难。有时，仅仅是面对多个表单字段就足以让顾客打消购买的念头。为此，可以通过以下方式简化流程：接受多种支付方式（如Apple Pay和Shop Pay）、提供账单地址自动填充功能，以及允许访客结账（无需强制注册账户）。

如何在电商结账流程中增加营收？

对于许多电子商务商店来说，大额订单往往是最有利可图的。利用你的结账流程来推动大额订单，以下是五个策略：

1. 激励顾客增加购物车商品。当顾客准备结账时，可以通过提供折扣（如满100元减10%）、免运费或赠品（如满150元赠送环保购物袋）来鼓励他们增加购物车中的商品。此外，通过在网站上设置购买总额进度条，进一步激发顾客的购买欲望。
2. 在购物车和感谢页面进行交叉销售。如果你的商店有多样化的产品，它们很可能存在搭配销售的潜力。例如，如果销售床上用品，购买床垫的顾客可能也会对枕头感兴趣。通过在购物车页面或购买后的感谢页面上提供相关推荐，并利用结账应用进行展示，可以有效促进交叉销售。
3. 接受小费。 如果你的业务是本地的、由创始人经营的，或者具有社会影响力，顾客可能会对小费选项表示支持。这一功能在在线购物中越来越常见。Shopify提供了内置的小费选项，方便商家使用。
4. 推荐订阅服务。如果你销售的商品是顾客可能频繁使用的产品，如洗浴用品或清洁用品，可以考虑提供订阅选项，并附带小幅折扣，定期为顾客补货。
5. 推荐常购商品。当顾客将某件商品加入购物车后，你可以通过嵌入推荐引擎，展示其他常被一起购买的互补产品，从而增加顾客的购买量。

无论你的目标是减少结账过程中的摩擦，还是增加收入，持续测试和优化结账流程都是至关重要的。随着产品线的扩展和配送区域的增加，顾客的体验会发生变化；随着品牌知名度的提升，你的关注点也可能随之改变。始终有机会利用减少摩擦和增加收入的核心原则，来不断优化你的结账流程。