Vad är e-postmarknadsföring för e-handel? Guide för 2025

Teknikkommentatorer älskar att med stor självsäkerhet påstå att e-postmarknadsföring är på väg att dö ut. Men en snabb titt på din inkorg är allt som krävs för att bekräfta att "Du har (fortfarande) e-post".

E-postmarknadsföring för e-handeln är ett sätt för butiksägare att nå sina kunder med relevanta, personliga meddelanden vid rätt tidpunkt – utan att behöva tillstånd från webbens alltmer restriktiva grindvakter. Dessutom har e-post sett en konstant sund tillväxt bland globala användare, utan tecken på avmattning.

Oavsett om du är en liten butiksägare som just har börjat med e-postmarknadsföring eller drömmer om din nästa stora kampanj, avslöjar vår guide vilka e-postkampanjer för e-handel som fungerar bäst och hur du kan få ut det mesta av varje utskick.

Vad är e-postmarknadsföring för e-handeln?

E-postmarknadsföring för e-handeln är när man skickar marknadsföringsmeddelanden till potentiella och nuvarande kunder via e-post för att sälja, utbilda eller bygga kundlojalitet.

E-post är en "ägd" digital marknadsföringskanal – det vill säga, avsändaren har full kontroll över innehållet och distributionen—och fungerar oftast bäst när den används för att skicka personliga, relevanta meddelanden till segmenterade mottagarlistor.

E-post är ett särskilt viktigt verktyg för e-handel, där den används för att skicka transaktions-, kampanj- och livscykelmeddelanden. Det är ett smart sätt att nå människor på deras mobila enheter och få ut det mesta av dina marknadsföringsinsatser.

Tre typer av e-postmarknadsföring för e-handeln

Låt oss utforska de tre typerna av e-postmarknadsföring som används av e-handelsföretag.

1. Transaktionsmeddelanden

Transaktionsmeddelanden skickas i kassan och under andra köpåtgärder. De är mer funktionella i sin natur och skickar viktig information till individuella kunder.

Enligt en studie ligger öppningsfrekvensen för transaktionsmeddelanden runt 60 % – mycket högre än det genomsnittliga 37,65 %. Varför? För att transaktionsmeddelanden inte bara förväntas, utan de efterfrågas. Kunder söker aktivt efter dem.

Orderbekräftelse och e-postkvitton

Använd orderbekräftelser via e-post som en möjlighet att behålla en kund efter en första försäljning.

Se till att dina e-postkvitton besvarar de grundläggande frågor som kunderna har: när de kan förvänta sig att få sin beställning, vilken adress du skickar till, och var de kan ställa frågor. Endast när grunderna är på plats bör du experimentera med extra funktioner.

För återkommande kunder kan du föreslå relaterade produkter, eller inkludera alternativ för ett tillägg eller tillbehör till deras köp innan det skickas.

Crate & Barrel skickar till exempel en orderbekräftelse via e-post innan de skickar paketen till sina kunder, och bjuder in dem att lägga till fler artiklar i sin kundvagn.

Metoder för att förbättra e-post med orderbekräftelse:

• Uppgradera relaterade produkter genom att föreslå tillbehör, erbjuda alternativet att köpa samma produkt som present till en vän, eller inkludera möjlighet till prenumerationsköp.
• Erbjud en rabattkod eller fri frakt för ett framtida köp inom en begränsad tidsram. Detta kallas för ett "bounce-back" erbjudande och det är ett sätt att motivera den förlust i intäkter du kommer att drabbas av genom att ge en rabatt, eftersom det ofta är bättre att få kunden att återkomma till ett lägre pris än att inte återkomma alls.
• Be kunden att gå med i din community. Om du säljer en rent funktionell produkt kanske detta inte fungerar. Men företag som strävar efter att dela värderingar med sina kunder kan använda sina kvitton som ett annat sätt att få kunder att engagera sig i företagets community.

E-post med fraktbekräftelse

E-post med fraktbekräftelse skickas när ett paket har skickats. De är värdefulla eftersom din kund redan ser fram emot att få sin beställning. Det är också en underutnyttjad möjlighet att bli kreativ och glädja dina kunder.

Tänk utanför boxen när det gäller att konvertera fler kunder. Hur kan du använda fraktbekräftelsen till att uppmuntra till handling och fördjupa kundens relation med ditt varumärke?

Till exempel Tradesy (nu känt som Vestiaire Collective) använder sin fraktbekräftelse till att marknadsföra sitt rekommendationsprogram, vilket uppmuntrar kunder att ge vänner och familj 20 dollar i rabatt.

Metoder för att förbättra meddelanden med fraktbekräftelse:

• Gör det enkelt för dina kunder att spåra beställningarna. Inkludera det förväntade leveransdatumet och spårningsnumret kopplat till fraktföretaget så att folk kan klicka för att se exakt var deras beställning är.
• Föreslå att kunden hänvisar en vän genom att vidarebefordra en länk till den köpta produkten. Motivera mun-till-mun-marknadsföring genom att implementera ett hänvisningsprogram med belöningar.
• Inkludera produktförslag som matchar kundens köp. Till exempel, om en kund köper ett par herrbyxor kan produktrekommendationer fokusera på matchande skjortor och slipsar.

Uppföljningsmeddelanden

Många varumärken försummar att samla in kundfeedback, vilket är till nackdel för dem. Lyckligtvis kan det vara så enkelt som att skicka en enkät eller en enda fråga om kundens shoppingupplevelse.

I dina e-postmeddelanden efter köp kan du skicka kunderna till ett tredjeparts enkätverktyg för feedback, eller inkludera hela enkäten i själva e-postmeddelandet. Ofta gör företag detta genom att använda ett betygssystem (t.ex. "Betygsätt din upplevelse").

Skicka dessa förfrågningar efter att en kund troligen har tagit emot och använt produkten de beställde. Här är ett exempel på en enkät från Dairy Queen:

Metoder för att förbättra förfrågningar om kundfeedback:

• Fokusera på kundnöjdhet, inte försäljning så att du kan få kundernas åsikter om deras köp. Spåra dessa mått över tid och leta efter handlingsbara insikter som du kan implementera för att förbättra företaget.
• Placera kundrecensionen/enkäten på din webbplats så att kunden kan se relaterade erbjudanden och produkter efter att ha skickat sin feedback.
• Följ upp med missnöjda kunder. Detta är avgörande, först för att få en respons och sen för att ta reda på hur du kan förbättra upplevelsen för framtida kunder.
• Inkludera recensionen på produktsidan som användargenererat innehåll för att öka framtida köpares förtroende.

Tackmeddelanden

Tackmeddelanden är ett utmärkt sätt att inspirera kundlojalitet. De gör att ditt företag förblir synligt i deras inkorg och ger dig en ny möjlighet till att öka klickfrekvensen med kuponger och länkar till din nätbutik.

HubSpot rapporterar att tackmeddelanden är dubbelt så engagerande som vanliga marknadsföringsmeddelanden. Tackmeddelanden genererade en öppningsfrekvens på 42 % och en CTR på 14 %, medan vanliga marknadsföringsmeddelanden genererade en öppningsfrekvens på 12 % och en CTR på 6 %.

Skapa grundläggande textbaserade e-postmeddelanden eller använd automatiserade e-postmallar. Företag som Bee Free erbjuder mallar och tjänster för alla typer av e-post för ditt företag. I exemplet nedan skickar Bee ut tackmeddelanden till sina e-postprenumeranter.

Sätt att optimera dina tackmeddelanden:

• Håll det enkelt. Gör meddelandet kort och koncist och erbjud en uppmaning till handling så att kunder kan fortsätta interagera med ditt företag.
• Använd smarta CTA:er. En smart CTA ändras automatiskt baserat på vem som ser den. Detta gör att tackmeddelandet blir mycket mer personligt och ökar sannolikheten för att kunden följer upp med den CTA:n.
• Anpassa dem till sociala medier. Ett av de bästa sätten att få dina marknadsföringsmeddelanden att gå till rätt personer är att göra dem enkla att delas. Nu kan dina kunder göra det genom att vidarebefordra själva e-postmeddelandet, men om de kan dela det på sociala medier kan de nå mycket fler personer mycket snabbare.

2. Kampanjmeddelanden

Kampanjmeddelanden är utformade till att öka medvetenheten om ett specifikt erbjudande eller (som du gissat) en kampanj.

E-postmeddelanden skickas till hela din lista av prenumeranter eller, vilket är vanligare, till ett segment av din e-postlista. Exempel på skickade meddelanden inkluderar en ny produktlansering, månatliga e-postnyhetsbrev, tidskänsliga kampanjer, säsongserbjudanden eller en innehållsuppdatering.

Du kan tänka på dessa e-postmeddelanden som meddelanden du skickar när du har något nytt att dela, så överväg noggrant ditt underliggande mål, erbjudandet och prenumerantsegmentet.

Ny produkt (eller tjänst)

Ny produkt utvecklas ofta tack vare feedback från kunder, så när du lanserar en produkt finns det finns ingen bättre plats att börja än med dina prenumeranter. Om din senaste lansering tilltalar en specifik kundgrupp, kan du till exempel segmentera listan baserat på tidigare köp och erbjuda prioriterad tillgång.

Tidskänsliga erbjudanden

Skapa en tidskänslig kampanj som relaterar till kundernas intressen. Erbjud en rabatt på samma kategori av varor som de köpte veckan innan. Kom ihåg att det är bäst att inte ha allt för finurlig copy om en försäljning är särskilt lockande.

Rabatter enbart för prenumeranter

Oavsett om du skickar ett regelbundet nyhetsbrev eller ställer in en drip-kampanj om specialerbjudanden, kan du alltid inkludera rabattkoder för att öka dina prenumeranters motivation att genomföra ett köp. Att erbjuda en känsla av exklusivitet och medlemskap är ett utmärkt sätt att introducera känslor i din marknadsföring.

Du kan se hur återförsäljaren Pioneer använder rabatter endast för prenumeranter i e-posten nedan. Varumärket lockar med sin kommande Black Friday-försäljning och låter prenumeranter veta att de kommer att få en speciell rabattkod på försäljningsdagen.

Säsongsbetonade kampanjer

En traditionell och effektiv form av e-postmarknadsföring är att informera prenumeranter om specialerbjudanden inför kommande helgdagar eller årstider.

Du kanske vill låta dina prenumeranter veta om en Black Friday-kampanj, mellandagsrea eller en vårrea. Du kan också påminna folk om kommande helgdagar, som fars dag.

Klädmärket Everlane marknadsför till exempel sin Black Friday-försäljning via e-post med hjälp av banners. De använder en limegrön bannerfärg som sticker ut för mottagarna och marknadsför 40 % rabatt. Potentiella kunder kan enkelt gå till webbplatsen genom att klicka på länken "Shoppa nu".

Nyhetsbrev

Ett regelbundet e-postnyhetsbrev kan hjälpa till med viktiga uppgifter som att utbilda dina kunder och ge dem din varumärkesberättelse. Det är ett underutnyttjat sätt att hålla kontakten och bygga närmare relationer med kunder (och potentiella kunder) utan att förlita sig på rabatter eller kampanjer.

Alla älskar en fängslande berättelse, så om du kan hitta en intressant berättelse från en medarbetare, kund eller till och med ditt eget företag eller liv, kan du överväga att använda den som ämne för ett nyhetsbrev.

Kanske använde en kund dina träningsprodukter för att gå ner 50 kilo, eller så kan du dela vad som ursprungligen inspirerade dig att starta ditt företag. Oavsett vad berättelsen handlar om bör den vara både intressant och relevant för ditt varumärke.

I exemplet nedan delar Rothy’s mer information om varumärkets mål att göra en positiv inverkan på världen – specifikt hur företaget stöder hållbarhet. Det är ett smart sätt att ta ställning och tala till kunder som känner likadant.

Innehållsuppdatering

Om du använder innehållsmarknadsföring för att utbilda nuvarande kunder och nå nya, överväg att inkludera innehållet i ett regelbundet nyhetsbrev, eller skicka automatiskt ut nytt innehåll via e-post genom RSS.

När du har möjlighet kan du skapa innehåll som ger ytterligare sammanhang för dina nya eller uppdaterade produkter (t.ex. skötselråd för skönhetsprodukter).

Uppförsäljningsmeddelande 

Ett uppförsäljningsmeddelande är ett marknadsföringsverktyg som aktiveras efter att en kund lagt en artikel i sin kundvagn när hen handlar i din e-handelsbutik. Den informerar din kund om att det finns en premium- eller uppgraderad version av artikeln.

Det rätta uppförsäljningsmeddelandet kommer att uppmuntra dina kunder att välja den uppgraderade tjänsten, vilket ger dig en högre försäljning och genomsnittligt ordervärde.

I exemplet nedan erbjuder Athletic Greens läsarna chansen att uppgradera till en prenumeration. Om läsaren utnyttjar erbjudandet kan de spara 20 dollar per månad och få en mängd extra fördelar.

Korsförsäljningsmeddelande

Korsförsäljningsmeddelanden är automatiska e-postmeddelanden som skickas baserat på tidigare åtgärder som prenumeranten har vidtagit. Dessa e-postmeddelanden samlar in köphistorik, webbläsarbeteende och annan profilinformation, och skickas några dagar efter den första åtgärden.

Klädmarknadsplatsen Lyst skickar ett meddelande baserat på varumärken som kunder är intresserade av. I exemplet nedan ser du att mottagaren kan bläddra bland sina favoritmärken i e-postfönstret och klicka på "Se mer" för att bläddra bland hela kollektionen.

3. Livscykelmeddelande

Livscykelmeddelande är kraftfulla eftersom de är personliga och endast riktar sig till ett litet segment av dina prenumeranter med relevanta meddelanden baserade på deras beteende. De kallas också för "utlösta" e-postmeddelanden, eftersom de skickas baserat på vilken åtgärd en kund har vidtagit och var kunden befinner sig i kundlivscykeln.

Meddelande om övergiven uppgift

Den genomsnittliga frekvensen för övergiven kundvagn ligger runt 70%. Det är många intäkter som lämnas orealiserade. Lyckligtvis kan du vinna tillbaka några av dessa potentiella kunder.

Meddelande om övergiven kundvagn är det närmaste du kan komma en "snabbvinst" inom e-handel. Återförsäljare kan vanligtvis återfå mellan 5 % och 11 % av annars förlorade försäljningar.

Överväg att inkludera ett extra incitament för att slutföra ett köp, även om detta kan lära kunder att överge sina kundvagnar för en rabatt. Använd åtminstone meddelanden som för dem tillbaka till din butik med kreditkortet i handen.

Barbershop Rudy’s skickar meddelanden om övergivna kundvagnar med ett tidsbegränsat erbjudande om fri frakt.

Metoder för att förbättra e-post om övergivna kundvagnar:

• Placera huvudmeddelandet i textformat så att kunder ser det direkt utan att behöva aktivera bilder. Inkludera en länk tillbaka till deras kundvagn så att de enkelt kan slutföra transaktionen.
• Visa visuellt de produkter som en kund har lagt till i sin kundvagn. Påminn dem om att de bara var några steg bort från en slutförd beställning, och fokusera på skälen till varför de skulle överväga att köpa produkten från första början. Lyft fram specifika funktioner och visa upp högkvalitativa produktbilder.
• Kommunicera ett specifikt incitament för att återvända till deras kundvagn, som fri frakt eller rabatter. Om en artikel håller på att ta slut, låt kunder veta det som en vänlig påminnelse samtidigt som du skapar en känsla av brådska.
• Använd en tydlig, övertygande uppmaning till handling. Håll den kort och begränsa dig till en enda uppmaning. Flera CTA:er kan distrahera från den åtgärd du verkligen vill att kunden ska vidta: att slutföra sitt köp.

Serie med välkomstmeddelanden

Välkomstmeddelanden är vad du får när du skickar din e-postadress till en nätbutik.

Enligt en studie utförd av GetResponse, har välkomstmeddelanden en genomsnittlig öppningsfrekvens på 90,09 % och en genomsnittlig klickfrekvens på 27,06 %. Även om uppgifterna varierar så producerar automatiseringen av meddelande vid första köpet vanligtvis tre till sex gånger fler försäljningar jämfört med ett vanligt kampanjmeddelande.

Återförsäljaren av sko-inlägg Fulton är ett utmärkt exempel på en välkomstserie. Varumärket erbjuder en rabattkod på 10 % med fri frakt och fria returer på kundens beställning. Detta e-postmeddelande aktiveras omedelbart efter att kunden har registrerat sig för varumärkets e-postlista.

Metoder för att förbättra välkomstmeddelanden:

• Ge värde direkt. Du vill inte överösa kunder med marknadsföringsmeddelanden under ditt enda tillfälle att skapa ett starkt första intryck.
• Skicka ditt välkomstmeddelande inom några minuter. Låt oss anta att du motiverar någon att prenumerera på ditt nyhetsbrev med en rabatt på 10 % på kundens nästa köp. Om någon är redo att köpa nu och de inte får rabattkoden, riskerar du att förlora försäljningen för gott.
• Ställ tydliga förväntningar. Låt prenumeranter enkelt ändra sina preferenser, informera dem om vilket nytt innehåll du kommer att skicka och hur ofta, och påminn dem om hur de hamnade på din lista från första början.

Meddelande vid andra beställningen

Låt oss säga att du säljer videospel. Du kanske märker att i genomsnitt 20 % av kunderna köper andra kontroller efter en vecka efter att ha köpt en videospelkonsol. Ytterligare 50 % av kunderna kommer inte tillbaka alls.

För att omvandla dessa 20 % till 70 % utformar du en e-postkampanj för nya kunder som ska göra sitt andra köp. När en beställning på en videospelkonsol kommer in, utlöses en automatiserad e-postkampanj som visar kontroller en vecka senare.

Detta kräver att du börjar granska dina kunder och segmentera dina data i Google Analytics. Vissa personer kommer att köpa kontrollen när de köper konsolen, men det finns en betydande grupp som inte gör det, vilket är där du har en möjlighet.

Metoder för att förbättra meddelanden för andra köpet:

• Börja med dina två eller tre bästsäljande produkter. Finns det några kompletterande produkter kopplade till dina bästsäljande produkter?
• Försök att öka deras effektivitet med rabatt-trappor. I detta scenario framhäver du bara en kompletterande produkt. Du kan också försöka erbjuda en rabatt på den kompletterande produkten. Eller försök med en rabatt-trappa: 5 %, sedan 10 % om kunden inte nappar, sedan 15 %, osv.
• Testa kampanjer baserat på dina egna data. Ingen kan berätta för dig vad dina bästsäljande produkter är eller vilka produkter som skulle vara kompletterande till dem eller när du ska skicka den ena eller andra kampanjen. Dessa kampanjer kommer att se olika ut för alla.

E-postserie för att vinna tillbaka

E-postkampanjer för att vinna tillbaka en kund är utformade för att locka tillbaka avhoppade kunder till positiva köpvanor.

Låt oss säga att kunder tenderar att återkomma och göra sitt andra köp efter 45 dagar. Om det går 45 dagar utan ett andra köp, vet du att det är osannolikt att kunden någonsin kommer att göra ett andra köp.

Eller låt oss säga att du har haft en aktiv kund som har köpt från dig var 45:e dag under de senaste sex månaderna. Nyligen har hen varit borta: Inga beställningar under de senaste 44 dagarna.

Det är sådana tillfällen där en vinna-tillbaka-kampanj kan utlösas. Ett e-postmeddelande skickas automatiskt ut efter 45 dagar utan aktivitet, eftersom du, enligt din butiks unika situation, vet att det är ovanligt för en aktiv kund.

Outdoor Voices erbjuder till exempel inaktiva prenumeranter 20 dollar att använda för onlineköp över 100 dollar.

Metoder för att förbättra vinna tillbaka-meddelandet:

• Testa tidigt så att du inte lämnar pengar på bordet. Dela upp dessa e-postmeddelanden för att ta reda på vad det minsta du kan erbjuda är utan att förlora konverteringar. Kan du klara dig med 5 % istället för 10 %? Kanske 10 % istället för 15 %?
• Efter 90 dagar av inaktivitet är utsikterna inte bra. Om någon går tre månader utan att köpa, är oddsen för att de kommer tillbaka inte stora, även om detta definitivt beror på din butik och bransch. Vissa butiker har helt enkelt en lång försäljningscykel. Var bara medveten om att du troligen kommer att börja uppleva minskande avkastning efter 90 dagar.

Hänvisningsmeddelanden

E-postkampanjer för hänvisningar är ett utmärkt sätt för ett e-handelsföretag att sprida ordet om sitt varumärke och vad det har att erbjuda. Studier visar att nästan 90 % av konsumenterna litar på rekommendationer från personer de känner, vilket överträffar online-recensioner och traditionella annonser.

Om du tittar på exemplet nedan erbjuder MeUndies en 20 % rabattkupong till alla som hänvisas till varumärket av en kund. Dessutom ger varumärket de kunder som gör hänvisningen 20 dollar för varje hänvisning som resulterar i en försäljning.

Metoder för att förbättra hänvisningsmeddelanden:

• Ha en bra rubrik/ämnesrad. Gör den tydlig och koncis och gör det enkelt för folk att se vad du erbjuder. Att personalisera den kommer också att ge din rubrik extra dragkraft.
• Erbjud ett bra incitament. Ett bra incitament kommer att göra underverk för ditt hänvisningsprogram. En kupong eller gratis provperiod kan nå långt när det kommer till att introducera ditt företag för en ny publik.

Enkätmeddelanden

Feedback från din kundbas är avgörande för att förbättra ditt företag. Enkätmeddelanden hjälper dig att samla in data som kan vinna och behålla kunder.

Om du funderar på att expandera eller lägga till en ny produkt eller tjänst till ditt sortiment kan du köra en omröstning för att se vad dina kunder skulle vilja ha. Du kan också använda enkäter för att kolla in vilka konkurrenter som kunderna gillar och fråga dem varför.

Det fantastiska med enkätmeddelanden är att du kan fråga din kundbas vad det än är du har undrat över.

Ta en titt på Handy. Det använder en enkel enkätfråga och presenterar den på ett roligt sätt för att se vilka typer av städtjänster som efterfrågas mest av kundbasen. Med hjälp av denna information kan det arrangera erbjudanden som marknadsför vissa tjänster eller utnyttjar efterfrågan.

Metoder för att förbättra enkätmeddelanden:

• Gör din ämnesrad iögonfallande och rolig. Använd handlingsord och inbjudande text som uppmuntrar dina kunder att delta i enkäten.
• Berätta hur lång tid det kommer att ta och vilket incitament du erbjuder. Klargör hur mycket tid det tar att besvara enkäten – det kan röra sig om en fråga på en minut, eller en timmes arbete. Inkludera ett incitament som är värt den tid du ber din kundbas att spendera.
• Skapa en känsla av brådska. Att ge din enkät en deadline kommer att förhindra att dina kunder skjuter upp att fylla i din enkät, vilket gör att du kan få de uppgifter du behöver i tid.

Varför e-postmarknadsföring är nyckeln till framgång inom e-handel

Verkligheten för webbplatstrafik, även högst riktad trafik, är att de flesta nya besökare aldrig kommer tillbaka till butiken. Att bygga en e-postlista och skicka övertygande utskick ger dig ett sätt att behålla den trafik du har kämpat så hårt för att få.

Om din nätbutik inte har tagit sig tid till att börja med e-postmarknadsföring lämnar du troligen pengar på bordet. Här är fyra skäl till att använda e-post i din marknadsföringsmix för e-handel.

E-post låter dig bygga långvariga kundrelationer

Sökmotorer och sociala medieplattformar är utmärkta för att bli upptäckta av framtida kunder, men e-post förblir det bästa sättet att underhålla och stärka befintliga relationer över tid.

Data från Constant Contact visar att den genomsnittliga öppningsfrekvensen för e-post är 33,02 %, den genomsnittliga klickfrekvensen är 1,37 %, och den genomsnittliga studsfrekvensen är 10,07 %.

E-post spelar också en avgörande roll i att uppmuntra en kund att göra fler köp. Att få kunder att återkomma är viktigt för många företag eftersom det håller deras genomsnittliga kostnad för en inskaffad kund låg.

E-post är otroligt effektiv för att driva försäljning

Naturligtvis passar vissa företag (och produkter) särskilt bra för e-postmarknadsföring, och avkastningarna är aldrig garanterade. Men genom åren har liknande forskning målat samma bild: e-post är en högpresterande kanal som ofta överträffar alternativen.

Shopify-data visar att e-post som kanal hade den högsta genomsnittliga orderkonverteringsgraden under Black Friday och Cyber Monday.

Dessutom rapporterar Campaign Monitor att 64 % av småföretagen använder e-post som sin primära kanal för förvärv och retention. E-postmarknadsföring är relativt unik i sin förmåga att driva den första försäljningen samt låsa upp mer intäkter från dina mest värdefulla kunder.

E-post kan påverka de tre huvudsakliga tillväxtmultiplikatorerna

De flesta entreprenörer som söker en "magisk formel" för förvärv blir vanligtvis besvikna och upptäcker att det kan bli dyrt att skaffa kunder.

Marknadsföraren Jay Abraham var en av de första att popularisera idén att det bara finns tre sätt att öka intäkterna: öka det totala antalet kunder (C), öka det totala antalet köp per kund (köpfrekvens, eller F), eller öka genomsnittligt ordervärde (AOV).

E-postmarknadsföring inom e-handel erbjuder en livskraftig väg ut ur förvärvets råttfälla eftersom den kan påverka alla tre tillväxtmultiplikatorerna samtidigt:

• Automatiserade välkomstmeddelanden och meddelanden om övergiven kundvagn kan öka konverteringsgraden (C)
• Bounce-back eller vinna tillbaka-kampanjer kan öka antalet köp per kund (F)
• Livscykelkampanjer och utskick kan automatiskt framhäva högvärdesprodukter för rätt kunder (AOV)

Systematiskt fokus på alla tre områdena förstärker ytterligare resultaten, och det är en av de största anledningarna till att det är värt att skapa en avsiktlig strategi för e-postmarknadsföring när du vill utveckla ett e-handelsföretag.

E-post påverkas inte av tredjeparts grindvakter

E-post är inte föremål för de centrala plattformarnas nycker, där oplanerade justeringar av algoritmer helt kan förstöra en distributionsstrategi.

I kontrast har den organiska räckvidden för Facebook-sidor minskat sedan 2018, eftersom plattformen fortsätter att fokusera sitt flöde på att främja innehåll från vänner och familj.

På samma sätt blir det bara svårare att klättra i sökresultaten på Google, med annonser och svarsrutor som resulterar i en märkbar ökning av sökningar utan klick, särskilt på mobila enheter. Om du vill nå dina kunder på dessa plattformar, kan du bli mer än någonsin tvungen att betala – och dessa kostnader ökar.

Skapa en framgångsrik e-postmarknadsföring för din e-handel

1. Välj en e-postleverantör (ESP)

Det finns många robusta och kostnadseffektiva e-postmarknadsföringstjänster att välja mellan så fastna inte i ditt försök att välja en som är "perfekt”. Du kan alltid byta leverantör senare.

Välj istället en välrecenserad ESP som passar dina behov (t.ex. prissättning, dra-och-släpp-redigerare, e-postmallar, etc.), och börja sedan skicka e-post och driva försäljning.

För Shopify-kunder kommer Shopify Email integrerat med din Shopify-butik, vilket gör det snabbt och enkelt att skapa, skicka och engagera dina kunder.

E-postklienter som Klaviyo, Privy, och Omnisend är andra populära appar som integreras med Shopify och fungerar som plattformar för hantering av kundrelationer. Kolla in vår fullständiga lista över rekommendationer för e-postappar på Shopify App Store.

2. Börja bygga din e-postlista

Fråga vilken webbutiksägare som helst om vad de ångrar mest och många kommer att säga att det är att de inte började samla in e-postadresser från dag ett. Lär dig av detta vanliga misstag och börja utveckla din lista av prenumeranter så snart du kan, även innan du lanserar ditt företag.

En viktig sak att veta innan du börjar bygga din e-postlista är att du behöver tillstånd för att följa upp med prospekt och kunder över tid. För att göra det måste prenumeranter "registrera sig" för att höra från dig, och det finns flera sätt du kan uppmuntra dem att göra det.

Hur man snabbt bygger en e-postlista

I den här videon tittar vi på sex strategier som du kan använda för att snabbt bygga din e-postlista snabbt och gratis, även om du börjar från början.

Hur man bygger en e-postlista från grunden (E-postmarknadsföringsguide på engelska)

Ställ in en förlanseringssida

Även om verklig produktvalidering kräver betalande kunder är en engagerad e-postlista full av potentiella kunder ett bra första steg.

Ställ in en grundläggande landningssida på din domän som bjuder in besökare att hålla sig informerade genom att ange sin e-postadress. Be inte – skriv texter som beskriver vad som är spännande med din kommande produkt och erbjud starka incitament för tidiga användare där det är rimligt (t.ex. tidiga kunder får 20 % rabatt på lanseringsdagen).

Samla in e-post från försäljningar och kundkonton

Kundkonton är värdefulla för företag eftersom de kräver att shoppare delar relevant information – inklusive e-postadress. De gör också köphistoriken lättare att spåra.

Ge alternativet att skapa ett konto efter att en kund har lagt sin första beställning. Om du använder Shopify, är kundkonton valfria, och du kan skicka direkta inbjudningar till kunder som uppmuntrar dem att aktivera ett konto efter att de har genomfört ett köp.

Placera registreringsformulär på hela webbplatsen

För att växa din lista måste du be personer att registrera sig direkt. Det står klart att den bästa platsen att fråga är där de redan är engagerade, på relevanta sidor i din nätbutik. Se bara till att du inte kompromissar med din webbplats design och ger ett dåligt första intryck.

Försök att placera dina registreringsformulär på dessa platser först:

• Sidhuvud, navigeringsfält eller sidfot. Även om dessa platser sannolikt kommer att ha lägre totala konverteringsfrekvenser än en dedikerad landningssida, kommer antalet prenumeranter de genererar över tid att ha betydelse.
• Om oss-sidan. Om Om oss-sidan gör sitt jobb med att sälja företagets vision, är det en utmärkt plats att uppmuntra kunder att prenumerera.
• Blogg eller resurs sidor. Ett riktat registreringsformulär i texten eller i sidofältet på din blogg kan hjälpa till att föra in dem i konverteringstratten.
• Ett pop-up-formulär. Popup-fönster vid avsikt att avsluta visas endast när en besökare flyttar sin mus utanför din webbplats mot sökfältet eller bakåt-knappen, vilket ger dig en andra chans att samla in deras e-post. Prova appar som Privy eller Justuno på Shopify App Store för att skapa dina popups.

Accelerera registreringar med lead magnets

Alltför ofta antar onlineföretag att idén att få ett nyhetsbrev är en tillräckligt övertygande anledning för folk att registrera sig. Marknadsföring handlar om meddelande och mätning, och "Få våra veckovisa e-postmeddelanden" är inte ett övertygande budskap.

För att öka insatsen kan du skapa ett verkligt erbjudande som ett tilläggsincentiv för besökare att dela sin e-post. Här är några beprövade metoder:

• Erbjud exklusiva erbjudanden och rabatter. Rabatter är ofta ekonomiskt vettiga om de behåller en prospekt som du ändå skulle ha förlorat, vilket betyder att de kan vara en solid motivator för att få kunder att ge sin e-postadress.
• Kör tävlingar eller en tävling. Även om tävlingar potentiellt kan ge många registreringar, är den inneboende nackdelen att personen du lockar till dig letar efter gratis saker. Använd en tävlingsapp för att ta dig igenom bruset, eller för att kickstarta din lista, men förlita dig inte på dem för att utveckla en engagerad publik på lång sikt.
• Tillgång till utbildningsinnehåll. Skapa ett gratis innehåll som innehåller konkret värde för dina målgrupper och som får dem att tänka på att köpa. De bäst konverterande lead magnets erbjuder något som besökarna kan tillämpa direkt och framhäver ett gap som din produkt kan fylla.

Fråga efter e-post ansikte mot ansikte

Om du säljer dina produkter genom popup-butiker, tar enstaka beställningar från vänner, eller redan har en fysisk butik, kommer du att stöta på flera möjligheter att be kunder om deras e-post direkt.

Detsamma gäller fysiska uppmaningar till handling: förpackningsinlägg och små kort som skickas med beställningar som kan inkludera rabatter eller erbjudanden för kunder som återvänder till butiken. Alternativt, använd en QR-kod som, när den skannas, tar kunderna till en separat landningssida på din e-handelswebbplats.

3. Skicka e-post lagligt

Relationen du bygger med din e-postlista måste baseras på tillstånd; inte bara från ett marknadsföringsperspektiv, utan också från ett juridiskt perspektiv.

E-postmarknadsföring är ett exempel på "tillståndsmarknadsföring" – ett begrepp myntat av Seth Godin, marknadsförare och bästsäljande författare – vilket innebär att personer kan välja att delta och avsluta sin relation med ditt varumärke när de vill. Om du försummar lagen kan du stå inför allvarliga böter.

Sätt dig in i följande regler och bestämmelser:

• CAN-SPAM. Lagen om kontroll av icke-begärda pornografiska och marknadsföringsmeddelanden. CAN-SPAM ställer regler kring kommersiell e-post.
• GDPR. Den allmänna dataskyddsförordningen syftar till att skydda personuppgifter för individer inom Europeiska unionen.
• CASL. Kanadensisk lag om bekämpning av skräppost hjälper till att skydda kanadensare samtidigt som den säkerställer att företag kan fortsätta att konkurrera på den globala marknaden.

Ansvarsfriskrivning: Materialet som delas i denna guide är endast för informationsändamål och utgör inte juridisk rådgivning. Om du har specifika frågor om lagligheten kring att skicka e-post, konsultera en advokat som specialiserar sig på detta område.

Hur man spårar e-postmarknadsföringens prestanda inom e-handel

1. Liststorlek och tillväxt

Ju större din e-postlista är, desto fler potentiella kunder kan du nå för att öka försäljningen. Håll koll på denna mätning genom att använda din e-postleverantör för att se hur många nya prenumeranter du har lagt till på vecko- eller månadsbasis, eller mellan dina senaste utskick.

2. Öppnings- och klickfrekvenser

En öppningsfrekvens är en procentandel som berättar hur många framgångsrikt levererade e-postmeddelanden i en kampanj som har öppnats av prenumeranterna. En standard öppningsfrekvens ligger mellan 20 % och 33 %. Du kommer att märka att din öppningsfrekvens vanligtvis är högre när du just har börjat.

En klickfrekvens är en procentandel som berättar hur många framgångsrikt levererade e-postmeddelanden i en kampanj som registrerade minst ett klick. En standard klickfrekvens ligger vanligtvis två till tre gånger konverteringsfrekvensen för din nätbutik, strax under 3 % i genomsnitt enligt Mailchimp.

Även om öppnings- och klickfrekvenser mäter separata beteenden berättar de tillsammans något om hur engagerande dina e-postmeddelanden är. När siffrorna är snedvridna – till exempel om många människor öppnar ett e-postmeddelande men få klickar på CTA-knappen kan du se vilka förbättringar som är värda att göra.

3. Leveransbarhet och listans hälsa

En hård studs är ett e-postmeddelande som returneras till avsändaren på grund av en ogiltig adress. En bra hård studsfrekvens ligger under 2 %.

Skräppostfilter är ganska enkla. Det finns en lång lista med faktorer som e-postmeddelanden bedöms på. Om e-postmeddelandets poäng blir för hög, flaggas det som skräppost av e-postservern.

Som en allmän regel vill du undvika:

• att använda versaler, utropstecken och triggerord som "GRATIS"
• stora bilder med mycket lite text, eftersom många skräppostfilter inte känner igen bilder
• att skicka e-post till gamla listor som du inte har underhållit ordentligt genom åren.

Mänskliga skräppostfilter är ännu mer komplexa. Om du konsekvent rapporteras som en skräppostavsändare, skadar du dina leveransfrekvenser för alla prenumeranter.

Undvik att köpa listor eller skicka e-post utan uttryckligt tillstånd, vara vag om när du kommer att skicka e-post, dölja avregistreringsalternativet eller göra processen för att avregistrera sig onödigt svår, eller lämna kvar oengagerade, inaktiva leads eller kunder på din lista.

4. A/B-testresultat

A/B-testning låter dig tryggt skicka högpresterande e-post genom att först testa specifika meddelanden, design och uppmaningar till handling till ett mindre segment av prenumeranterna.

Att köra ett A/B-test innebär att du delar upp mottagarna i tre grupper: en A-grupp, en B-grupp och en C-grupp. Efter att ha skickat två varianter av ett e-postmeddelande till A- och B-grupperna använder du din analys för att avgöra vilket meddelande som presterade bättre genom att generera mer engagemang eller försäljning. Sedan skickar du den vinnande versionen, oavsett om det är A eller B, till din slutgiltiga pool av mottagare (C).

5. Intäkter

Vilken procentandel av din butiks totala intäkter kan hänvisas till e-postmarknadsföring? I sin Shopify Academy-kurs säger AutoAnything-VD:n Drew Sanocki att han har sett många framgångsrika butiker få cirka 20 % av sina totala intäkter från sin e-postkanal.

Värdet av att använda grönt ljus-riktmärken

Det är avgörande att spåra prestandan för din marknadsföring på vilken kanal som helst, men att bli besatt av e-postmarknadsföringsmått är ett enkelt sätt att bli distraherad.

Överväg istället att sikta på "grönt ljus-riktmärken," ett koncept skapat av Ramit Sethi. När du har nått en viss tröskel (som Sanockis mått, nedan), ge dig själv grönt ljus att gå vidare till något annat:

• En öppningsfrekvens på 20 %, vilket visar att du skickar relevanta e-postmeddelanden till rätt personer med intressanta ämnesrader.
• En klickfrekvens på 5 %, vilket visar att innehållet och erbjudandena i dina e-postmeddelanden är tillräckligt övertygande för att klicka.
• 20 % av butikens totala intäkter kommer  från e-postmarknadsföring, vilket visar att e-postmarknadsföring som kanal konverterar nya kunder och uppgraderar befintliga kunder tillräckligt för att motivera ytterligare investeringar.

Livscykelautomatisering: nästa nivå av e-postmarknadsföring för e-handel

E-postmarknadsföringsmeddelanden får kraft genom relevans, vilket innebär att skicka e-post baserat på en kunds befintliga beteende. Vi kan göra detta med RFM – ett begrepp inom databasmarknadsföring som hjälper till att definiera kundgrupper:

• Senaste köp är antalet dagar sedan en prenumerant eller kund senast köpte. En R0 köpte idag. En R365 köpte för ett år sedan.
• Frekvens är det totala antalet gånger en prenumerant eller kund har köpt. En F0 har aldrig beställt. En F10 har beställt 10 gånger.
• Monetärt värde är en kunds totala utgifter– summan av alla beställningar.

Även om det finns ett nästan oändligt antal segment du kan skapa baserat på en kunds befintliga beteende, finns det fem viktiga grupper du kan börja med först när du skisserar kundlivscykeln:

Segment 1: Nya prenumeranter

Ditt mål med helt nya prenumeranter är att bygga förtroende, introducera dina produkter och få dem att göra sitt första köp. Med andra ord, att etablera en relation som förvandlar dem från en F0 (inga köp) till en F1 (första köp).

Segment 2: Engångsköpare

På grund av höga kundanskaffningskostnader går de flesta återförsäljare jämnt ut på det första köpet, F1, och det är först på återkommande köp som de genererar vinster. Ändå, om du skulle titta på alla dina kunder idag, skulle du förmodligen ha 80 % till 90 % engångsköpare, marginellt lönsamma kunder.

Att förbättra detta område ger dig pengar. Ett e-postmeddelande för att locka tillbaka någon är en idealisk kampanj att köra, eller en kampanj som levererar ett erbjudande på en produkt relaterad till produkten som just köptes.

Segment 3: VIP-kunder

Dina "valar" är de kunder som gör stora eller konsekventa köp från dig. Dessa kunder är värdefulla och desto bättre, de kräver sällan rabatter för att återkomma.

För att engagera dessa kunder kan du använda riktade e-postkampanjer som uppvaktar dem och får dem att köpa mer. Berätta och visa hur mycket du värdesätter deras affärer, ge dem ett 020-nummer om det är rimligt, eller erbjud ett särskilt lojalitetsprogram. Glöm inte att samla in feedback om vad de vill köpa så att du kan sälja det till dem senare.

Segment 4: Avhoppade kunder

Även om dessa personer kan ha varit entusiastiska kunder vid något tillfälle är de av en eller annan anledning inte längre det.

När en kund glider iväg för att potentiellt aldrig köpa igen, kan det vara ekonomiskt meningsfullt att erbjuda rabatter för att vinna tillbaka dem. Det perfekta e-postmeddelandet för detta segment kallas en vinna tillbaka-kampanj, som bör inkludera ett iögonfallande erbjudande med en djup rabatt som används för att locka dem tillbaka.

Segment 5: Övergivna kundvagnar

När en kampanj för övergivna kundvagnar är på plats kan du testa en serie e-postmeddelanden som skickas ut över två veckor. Börja med milda påminnelser först. Om de inte fungerar, gå vidare till större incitament, som rabatter. Du kommer att upptäcka att många av dina återvunna kundvagnar återvänder innan rabatterna ens krävs.

Tryck på skicka och öka försäljningen genom e-postmarknadsföring för e-handel

En av de bästa sakerna med e-postmarknadsföring är att det är en lågriskkanal att utforska när du börjar.

Börja bygga en grundläggande e-postlista, ställ omedelbart in din första kampanj för övergivna kundvagnar, och iterera långsamt tills du har en helhetsstrategi för e-postmarknadsföring på plats. Det finns ingen bättre tid att komma igång än nu.