Fundada em 1933, a SANJO é uma icónica marca portuguesa de calçado, conhecida pelos seus ténis clássicos e produção 100% local. Após ser adquirida em 2019 por um grupo empresarial de Braga, a marca foi revitalizada por uma equipa jovem e dinâmica, determinada a trazer a SANJO de volta a casa e reafirmar o seu legado.
Trabalhando com uma fábrica em Felgueiras, a SANJO combinou tradição, estilo e durabilidade, modernizando os seus designs com inovações ambientais enquanto preservava a essência dos materiais que a tornaram única.
Para crescer e expandir-se internacionalmente, a SANJO optou por migrar para a Shopify, procurando agilidade, integração e uma experiência de compra personalizada. Esta transformação digital tem sido vital para reposicionar a marca e impulsionar a sua evolução num mercado global cada vez mais exigente.
Desde a migração para a Shopify, a SANJO registou:
- Um aumento de 60% nas taxas de retenção, graças à segmentação de audiência e automação de marketing;
- Um aumento de 25% na conversão via Google Pay e Apple Pay utilizando a Shopify Payments;
- Uma redução de 50% no tempo de logística através da integração com ERP.
O Desafio: Sistemas fragmentados travavam a expansão
Antes de migrar para a Shopify, a SANJO enfrentava um ambiente desafiante com a sua plataforma anterior, caracterizada por sistemas fragmentados e falta de integração entre operações online e offline.
A gestão da loja era complexa e pouco intuitiva, dificultando a implementação de novas funcionalidades e a integração com sistemas externos como o ERP. O suporte técnico era insuficiente, e a personalização da experiência de compra—vital para o crescimento internacional—era lenta e dependente de processos manuais.
A falta de unificação de dados impedia a equipa de ter uma visão clara do inventário e histórico de vendas em vários locais. Como resultado, dependiam fortemente de programadores externos, o que atrasava as respostas às necessidades dos clientes e aumentava os custos operacionais.
A antiga plataforma era um grande desafio. Queríamos expandir internacionalmente e precisávamos de uma solução intuitiva. Gerir a loja era complexo, adicionar novas funcionalidades era um pesadelo, e o suporte técnico era insuficiente
Este ambiente fragmentado comprometia a consistência da experiência do cliente e dificultava a tomada de decisões estratégicas baseadas em dados.
A Solução: Uma migração sem atritos que libera agilidade
Para superar estes desafios, a SANJO migrou para a Shopify—um processo que durou cerca de cinco meses—com o apoio do parceiro Skrey. O primeiro passo foi definir uma estrutura clara, identificando quais os dados e processos que precisavam de ser replicados e melhorados—desde o catálogo de produtos e base de dados de clientes até ao histórico de encomendas—de forma a manter um registo centralizado para análises futuras.
Este trabalho preparatório abriu caminho para uma migração tranquila, que envolveu a transferência de dados e a personalização de um novo design de loja otimizado especialmente para dispositivos móveis, servindo uma ampla base de clientes que preferem fazer compras através do telemóvel.
Durante a migração, foram implementadas várias soluções-chave para agilizar as operações. Por exemplo, a Shopify Markets permitiu uma gestão eficiente de preços, moedas, impostos e conteúdo localizado. Isto eliminou a necessidade de múltiplas lojas, permitindo à SANJO adaptar a experiência de compra por país e idioma.
Percebemos que quando comunicamos na língua do cliente, a nossa taxa de conversão aumenta significativamente—especialmente quando não somos conhecidos internacionalmente. Além disso, a nossa história é bonita, e permitir que os clientes a compreendam na sua própria língua torna tudo muito mais simples
Além disso, a Shopify Flow automatizou processos internos e melhorou a comunicação da equipa, promovendo uma operação mais autónoma e eficiente. A integração do ERP permitiu atualizações automáticas dos níveis de stock e uma gestão sincronizada do inventário entre a loja online e os locais físicos, reduzindo erros e cortando o tempo de logística em pelo menos 50%.
Com base nesta eficiência, a Shopify Payments simplificou ainda mais o processo de pagamento, reduzindo o abandono no checkout e aumentando as taxas de conversão, resultando num aumento de aproximadamente 25% nas transações com cartão de crédito via Google Pay e Apple Pay. "A Shopify combina vários métodos de pagamento numa única gateway, permitindo-nos ter apenas um contrato sem ter de negociar com vários operadores. Poupa-nos imenso tempo", confirma o parceiro de migração Helder Rocha (Skrey).
Também digitalizaram o seu canal B2B, simplificando o processo de encomendas e orçamentos e iniciando um crescimento inicial de 10%—com enorme potencial à medida que o canal se consolida. "Com a solução B2B da Shopify, criámos um catálogo exclusivo para clientes, definimos preços diferenciados e aplicámos descontos automáticos para os nossos parceiros. Além disso, a integração com o ERP otimizou o processamento de encomendas, tornando o nosso canal B2B muito mais eficiente", explica Sofia.
Através destas soluções integradas, a SANJO modernizou as suas operações, ganhou autonomia, reduziu a dependência de suporte externo e acelerou o seu crescimento internacional.
Os Resultados: Modernização disruptiva que alavanca o crescimento
Com a Shopify, a SANJO transformou as suas operações digitais, alcançando resultados tangíveis em várias áreas.
As taxas de conversão aumentaram 25%, impulsionando significativamente as vendas online realizadas via transações com cartão de crédito. "Quando a SANJO lançar a nova coleção Outono-Inverno, as vendas vão disparar – estamos confiantes de um aumento de pelo menos 50%", acrescenta Helder.
A eficiência operacional também foi melhorada, com o tempo de logística reduzido em 50% graças à integração com o ERP, que otimizou a gestão de inventário e minimizou os erros no processamento de encomendas.
Adicionalmente, a marca desfrutou de reduções significativas de custos, com poupanças anuais de TCO de cerca de 60%, o que reduziu substancialmente as despesas de manutenção e desenvolvimento. Paralelamente, a segmentação eficaz do público e a automação de marketing elevaram as taxas de retenção em 60%, fortalecendo ainda mais o seu desempenho operacional global.
Na frente internacional, a gestão centralizada de mercados permitiu experiências de compra personalizadas por região, resultando num crescimento consistente das vendas internacionais—especialmente no mercado alemão. Como a migração é recente, as tendências indicam que a marca está preparada para expandir ainda mais a sua presença global nos próximos meses.
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