Fundada em Barcelona em 1992, a Natura é uma marca espanhola de moda focada em vestuário, acessórios, decoração e produtos de beleza e cuidados corporais. A Natura é conhecida pelo seu estilo profundamente experiencial e emocional, conquistando uma merecida reputação como uma marca original cheia de positividade. Com uma rede de 234 lojas físicas em Espanha, Portugal, Itália e Andorra, a Natura tornou-se uma marca internacional reconhecida pelo seu estilo único, designs inovadores e forte compromisso social. A sua loja online, denominada Natura Selection, pretendia proporcionar aos clientes online a mesma experiência sensorial das lojas físicas e, para isso, a Natura escolheu a Shopify.
Desde a migração para a Shopify, a Natura conseguiu:
- Replicar a experiência do cliente das lojas físicas Natura
- Aumento de 13% na conversão
- Aumento de 3% no 'adicionar ao carrinho'
Desafio
A plataforma de e-commerce original da Natura era um website personalizado que era dispendioso e complexo, e necessitavam de uma equipa dedicada de programadores, composta por profissionais internos e externos para o gerir. Sempre que a Natura tentava implementar melhorias, enfrentava um processo de desenvolvimento técnico longo e tedioso. Adicionar funcionalidades, como novas opções de pagamento, era muito complicado.
O site de e-commerce prejudicava a experiência do cliente, criando uma diferença considerável entre a jornada do cliente offline e online. O website da Natura carecia da agilidade para experimentar e inovar – que faz parte do ADN da marca. Em suma, o website da Natura era incompatível com os valores fundamentais da sua marca.
A facilidade de integração da Shopify com qualquer solução externa - logística, inventário, marketing, etc.- ajuda-nos a escalar. Isto é fundamental porque queremos uma experiência de cliente perfeita em cada novo mercado.
Solução
Quando a Natura migrou para a Shopify em fevereiro de 2024, conseguiu reduzir a complexidade e transformou o seu website numa plataforma de e-commerce global, altamente orientada para o crescimento, que reflete os valores da sua marca.
Com a Shopify, a Natura criou uma experiência de cliente orientada para a marca que era coerente entre as suas lojas online e físicas. Por exemplo, a Natura utilizou diferentes modelos de descrição de produtos para produtos de moda e acessórios, o que lhes permitiu mover-se muito mais rapidamente do que anteriormente. A Natura pode agora apresentar produtos com conteúdo multimédia como sessões fotográficas e colaborações com influenciadores nas redes sociais, bem como descrições de produtos mais técnicas.
A extensa personalização da Shopify permite-nos oferecer uma experiência feita à medida para cada tipo de produto.
Com a ajuda do Matrixify, uma das muitas aplicações integradas na Shopify, a Natura conseguiu otimizar o seu extenso catálogo de produtos. Isto não só permitiu a implementação de novas opções de pagamento adaptadas às preferências regionais, como também se integra com os parceiros logísticos da Natura e ajuda a controlar as operações de fulfillment, como as devoluções. A integração também ajuda a Natura a definir regras específicas para gerir entregas e devoluções, preferências dos clientes e necessidades logísticas.
Resultados
A Shopify permitiu à Natura reduzir o seu custo total de propriedade, aumentar as suas taxas de conversão e adicionar ao carrinho, e criar uma melhor experiência de compra, eliminando a diferença entre lojas físicas e online.
Para empresas que querem melhorar o seu negócio online e procuram agilidade, velocidade e inovação, não há melhor solução do que a Shopify
Com a Shopify, a Natura viu resultados rapidamente:
- Aumento de 13% na taxa de conversão
- Aumento de 3% no adicionar ao carrinho
- Uma experiência de cliente online que reflete o ADN da marca
