Quando Tom Petty cantou «A espera é a parte mais difícil», provavelmente não estava a pensar na entrega da sua última encomenda online. Mas, no e-commerce, a sensação de antecipação é uma alavanca poderosa.
As pré-encomendas proporcionam aos clientes a emoção de aguardar por um novo produto que chegará a sua casa. Para os comerciantes, as pré-encomendas transformam vendas potenciais em compras efetivas, aumentando a receita e melhorando o relacionamento com os clientes.
Neste guia, descubra como funcionam as pré-encomendas e como usar a Shopify para permitir pré-encomendas aos seus clientes.
O que significa pré-encomenda?
As pré-encomendas permitem que os clientes encomendem produtos antes de serem lançados ou repostos em stock. O pagamento, total ou parcial, é efetuado no momento da pré-encomenda, mas esta só é enviada quando o produto estiver disponível.
Se um produto está esgotado ou prestes a ser lançado, as pré-encomendas funcionam como uma reserva que garante ao cliente o acesso ao mesmo assim que estiver disponível. Quando um comerciante aceita um depósito para uma pré-encomenda, geralmente cobra o valor restante utilizando o método de pagamento guardado do cliente.
Por que as pré-encomendas fazem sentido para o seu negócio
A venda por pré-encomenda oferece vantagens significativas, com um impacto positivo na sua receita, nas suas operações e na fidelização dos clientes.
Aumenta as vendas
Os clientes têm, mais do que nunca, inúmeras opções de compra. O e-commerce colocou efetivamente o mundo inteiro ao seu alcance e qualquer produto, desde artesanato personalizado a bens de luxo e eletrónica de alta gama, está disponível com um único toque.
Para os retalhistas, isto significa que a concorrência nunca foi tão competitiva. Se o seu produto não estiver disponível ou se encontrar esgotado quando os compradores o desejarem, estes simplesmente passarão para a loja seguinte. As pré-encomendas conferem uma vantagem, permitindo garantir mais vendas, independentemente de o produto estar pronto para envio ou não.
Passa a ter o poder de nunca mais dizer "não" a um cliente, porque agora, quando este está pronto para comprar, a sua loja está pronta para vender (mesmo que não esteja pronta para enviar). Além disso, as pré-encomendas oferecem a flexibilidade de receber o pagamento sob a forma de um depósito, antecipadamente ou assim que o artigo for enviado. Isto facilita a adaptação da estratégia às necessidades de fluxo de caixa.
Prever e satisfazer a procura
As pré-encomendas ajudam a transformar a incerteza em informações concretas, fornecendo dados sobre a procura nos quais as empresas podem confiar.
Vender um produto físico envolve riscos. Quer se tenha investido na pesquisa, design e fabrico dos seus produtos ou simplesmente comprado stock, os retalhistas têm um enorme interesse financeiro em compreender exatamente quanta procura existe por cada produto que oferecem.
Para um comerciante que procura ajustar e fazer os últimos retoques no seu produto antes de o lançar no mercado, as pré-encomendas podem ajudar a perceber exatamente o que os clientes preferem, antes mesmo de a produção estar concluída. As "intuições" podem funcionar para alguns génios dos negócios, mas para os restantes, as pré-encomendas fornecem uma imagem incrivelmente realista sobre que tamanhos, cores e opções se deve produzir para satisfazer a procura existente dos clientes e conseguir expedir os produtos dentro de um prazo razoável.
Os últimos anos destacaram como os problemas na cadeia de abastecimento podem causar grandes constrangimentos, mesmo para as empresas mais estabelecidas. As pré-encomendas permitem prever eficazmente as quantidades mínimas de produto necessárias para satisfazer as encomendas, ajudando a reduzir o risco associado à gestão de cadeias de abastecimento incertas e ao armazenamento de stock parado. Deve-se também considerar este tipo de atraso em larga escala ao estimar os prazos de envio.
Gerar entusiasmo e impulsionar o crescimento
Entre anúncios direcionados e as dezenas de ecrãs que o consumidor médio visualiza diariamente, pode ser difícil para um retalhista destacar-se no meio de tanto ruído e captar a atenção. Isto torna especialmente desafiante gerar notoriedade e entusiasmo em torno de um novo lançamento, ou do regresso de um produto favorito dos clientes.
Tal como os trailers de filmes criam uma expectativa gradual antes da estreia de um filme, as pré-encomendas podem servir para gerar entusiasmo e antecipação por um produto antes que este chegue às prateleiras. As campanhas de marketing de pré-encomenda bem-sucedidas seguem muitos dos mesmos princípios das campanhas de marketing tradicionais, nomeadamente:
- Criar imagens e textos profissionais do produto. É possível aproveitar amostras de fábrica e até recorrer a serviços de retoque profissional para criar imagens do produto, caso estas ainda não existam.
- Oferecer incentivos para as pré-encomendas. Descontos por tempo limitado, acesso antecipado a novidades sobre lançamentos e outros produtos, e personalização gratuita são excelentes formas de aumentar as vendas de pré-encomendas e, simultaneamente, gerar entusiasmo.
- Promover em canais pagos e redes sociais. Em qualquer plataforma digital que o seu público-alvo mais utilize, certifique-se de que a preenche com notícias sobre a sua pré-encomenda.
Além de gerar burburinho, oferecer acesso exclusivo a pré-encomendas aos clientes da sua lista de e-mails ou através de um programa de fidelização não só aumenta as probabilidades de que estes clientes recorrentes efetuem a compra, como também ajuda a construir fidelidade à marca e demonstra que valoriza o seu negócio e compreende o que eles pretendem comprar.
Métodos de pré-encomenda
Pagar agora
'Pagar agora' é o tipo mais comum de pré-encomenda. O preço total de venda do artigo é devido no momento da pré-encomenda, e o pagamento é processado como numa compra normal. Pode-se quase encarar esta modalidade como uma venda padrão, mas com um prazo de processamento da encomenda mais longo. Com as pré-encomendas, o cliente receberá informações que explicam quando poderá contar com o envio. As pré-encomendas do tipo 'pagar agora' são ideais para empresas que pretendem:
- Receber o pagamento antecipadamente. Se a gestão do fluxo de caixa é uma prioridade, a modalidade 'pagar agora' ajuda a garantir que dispõe sempre do dinheiro necessário.
- Conquistar os clientes no momento. Preocupa-o perder uma venda por um artigo estar esgotado? A modalidade 'pagar agora' permite que a venda seja efetuada sempre que os compradores estiverem prontos para comprar.
- Converter automaticamente produtos esgotados em pré-encomendas. Muitas aplicações de pré-encomenda podem ser configuradas para aceitar automaticamente pré-encomendas sempre que um produto esgota, evitando que os clientes procurem outro vendedor.
- Manter os clientes informados. A mensagem no site relativa à pré-encomenda do tipo 'pagar agora' pode ser personalizada para apresentar informações adicionais, como as datas de envio previstas.
Pagar depois
O outro tipo de pré-encomenda é 'pagar depois'. Este método permite que os clientes façam um depósito ou uma 'reserva' de um produto sem pagamento imediato, sendo posteriormente cobrados pelo valor restante ou total do preço de venda, assim que o artigo for enviado.
As pré-encomendas do tipo 'pagar depois' são ideais para empresas que pretendem:
- Registar encomendas de produtos futuros que possam sofrer atrasos. A modalidade 'pagar depois' confere mais flexibilidade no processamento da encomenda, ao permitir informar os clientes de que um produto será enviado mais tarde do que o previsto.
- Testar o mercado para novos produtos. A modalidade 'pagar depois' permite avaliar o interesse num novo produto, para que se possa produzir a quantidade certa.
- Cobrar os clientes no momento do processamento. Se deseja personalizar o fluxo de caixa, a modalidade 'pagar depois' oferece a capacidade de cobrar os clientes antes ou depois de pagar aos fornecedores.
Como configurar pré-encomendas na Shopify
As pré-encomendas são complexas e raramente existe uma abordagem única que funcione para todos. Por isso, estabelecemos parcerias com o nosso ecossistema de aplicações e facilitámos-lhes a criação das melhores aplicações de pré-encomenda na nossa plataforma, garantindo que qualquer aplicação de pré-encomenda que seja instalada funcione perfeitamente com a Shopify.
Aplicações populares de pré-encomenda na Shopify
Se está pronto para começar a oferecer pré-encomendas, experimente uma destas aplicações de pré-encomenda disponíveis na Shopify App Store.
PreProduct
A PreProduct permite aceitar pré-encomendas para futuros lançamentos de produtos em qualquer fase do ciclo do produto. Permite escolher entre pré-encomendas do tipo 'pagar depois' e as baseadas em depósito, cobrando os clientes apenas quando tudo estiver pronto, através de um link de pagamento ou pagamento diferido.
A Endless Blading Co. fabrica estruturas de precisão para patins em linha, utilizando a PreProduct para as pré-encomendas, o que facilita a previsão da procura e a realização de encomendas aos fornecedores.
Gerenciador de Pré-Encomendas
O gerenciador de pré-encomendas facilita a automatização das datas de pré-encomenda e a sua ativação com base nos níveis de stock. A EarthBits, uma loja online de desperdício zero focada em produtos de maquilhagem e limpeza, utiliza o Gerenciador de Pré-Encomendas para vender através de pré-encomenda quando um dos seus produtos, entre centenas, está esgotado.
Afirmam que o Gerenciador de Pré-Encomendas "eliminou uma enorme quantidade de trabalho de apoio ao cliente", uma vez que o cliente fica plenamente ciente de que está a encomendar um produto esgotado e da data prevista para a sua reposição em stock.
Purple Dot
Utilize a Purple Dot para configurar condições de 'Pagar Depois' a 100%. Os dados dos cartões de débito e crédito dos clientes são guardados no checkout e a cobrança é efetuada quando o produto estiver pronto para envio.
A marca de moda masculina SPOKE utiliza a Purple Dot, o que lhes permite lançar produtos de pré-encomenda de forma flexível, alguns disponíveis em stock e outros com prazo de entrega. A SPOKE afirma que as pré-encomendas a ajudaram a «alcançar uma taxa de venda 400% superior ao que seria esperado se tivessem de aguardar para vender.»
Crie a sua própria solução de pré-encomenda personalizada
Para comerciantes estabelecidos com necessidades complexas, é possível construir um fluxo de pré-encomenda próprio na Shopify, utilizando as APIs de pré-encomenda. Esta ferramenta facilita, a parceiros e programadores, a criação de novas experiências de pré-encomenda diretamente no Checkout da Shopify.
Vender antecipação
Ao oferecer pré-encomendas, não se está apenas a vender um produto; está-se a vender uma experiência. Mais do que uma simples transação, as pré-encomendas consistem em criar entusiasmo, dar aos clientes algo pelo qual ansiar e fazê-los sentir que são parte de algo exclusivo.
Perguntas frequentes sobre pré-encomendas
Posso vender pré-encomendas antes de produzir os produtos?
A menos que tal seja claramente comunicado aos clientes, os artigos em regime de pré-encomenda devem estar em produção antes de serem disponibilizados para pré-encomenda.
Posso continuar a oferecer pré-encomendas mesmo que não tenha a certeza de quando o produto será enviado?
Deve ser capaz de sugerir um prazo razoável para o envio do produto, com base no seu conhecimento da indústria. Se não for indicada uma data, os artigos devem ser enviados no prazo de 30 dias. Certifique-se de que fornece o estado da encomenda após a data de lançamento para manter os clientes informados.
Posso alterar a data de envio?
Se não for possível enviar uma pré-encomenda dentro do prazo estipulado, deve ser fornecida uma data de envio revista, explicando-se também os direitos do cliente de cancelar a encomenda ou solicitar um reembolso.
