44 melhores mensagens de “obrigado pela sua compra”

Mostrar gratidão autêntica é uma das formas mais simples de estreitar relações com os seus clientes. É fácil mas, surpreendentemente, poucas empresas reservam tempo para demonstrar genuinamente a sua apreciação.

Para lojas novas ou em crescimento, focadas na fidelização e no “passa-a-palavra”, o agradecimento ao cliente é fundamental. De facto, quase metade dos consumidores portugueses afirma que a valorização do cliente é parte indispensável de um excelente serviço. Ao agradecer de forma intencional e pessoal, cria ligações, aumenta o valor de vida do cliente e melhora a retenção.

Este guia explica por que deve mostrar apreço, oferece-lhe 44 modelos de “obrigado pela sua compra” e partilha conselhos para proporcionar um atendimento memorável.

6 tipos de mensagens de "obrigado pela sua compra"

• Notas de agradecimento manuscritas
• Inserções de embalagem
• Ofertas de brindes ou amostras grátis
• Ligações pessoais por vídeo
• Descontos pós-compra
• Destaque dos seus clientes

Uma mensagem de agradecimento eficaz não só mostra que valoriza o cliente, como também o incentiva a partilhar a experiência com família e amigos. Seguem-se seis ideias simples para pôr em prática.

1. Notas de agradecimento manuscritas

Esta é uma forma comprovada de agradecer aos seus clientes. Escrever uma nota de agradecimento personalizada demonstra que há um ser humano envolvido, tanto nos bastidores como atrás do ecrã.

As notas de agradecimento são eficazes porque pertencem a uma arte quase perdida. Pense na última vez que enviou realmente uma carta manuscrita em vez de disparar um e-mail ou uma mensagem de texto. Esses meios são incrivelmente eficientes, mas um cartão manuscrito cria algo tangível e significativo.

Lembre-se destes cinco passos ao redigir a nota de agradecimento perfeita:
• Cumprimente o cliente pelo nome.
• Indique a razão do contacto, mencionando o produto específico que comprou.
• Deixe instruções sobre como entrar em contacto caso existam dúvidas ou problemas.
• Termine com “Atenciosamente”, “Com os melhores cumprimentos” ou “Saudações” e assine o seu nome.
• Inclua o seu site e as suas redes sociais.

Uma marca que se apresenta como “um negócio construído com amor”, a John’s Crazy Socks domina o poder da ligação pessoal: os clientes recebem quase sempre uma nota manuscrita dentro da encomenda de meias.

Enviar uma nota manuscrita em cada embalagem pode não ser escalável, mas é possível definir uma meta mensal para si ou para a equipa. Brandon Eley, fundador da 2BigFeet, explica: “O meu objetivo é enviar mil cartões por ano, o que equivale a apenas quatro cartões por dia útil.”

Envolver toda a equipa ajuda a criar uma cultura de gratidão em relação aos clientes. Também pode enviar cartões de agradecimento após responder a um pedido especial, resolver um problema ou em épocas festivas; não precisam de viajar apenas dentro da caixa. Para agilizar o processo, use um serviço como Postable para enviar notas em seu nome.

Se tratar-se de notas pontuais, ou se quiser investir um pouco mais, encontre cartões de qualidade em:
• Lovepop
• Galison
• E. Frances
• Burro
• Paper Luxe

2. Inserções na embalagem

As inserções destinam-se a superar as expetativas. O momento de abrir a caixa é, por si só, uma experiência, e o cliente aguarda ansiosamente para tocar no novo produto. Está preparado para ficar surpreendido com um esforço extra. Além disso, esta é uma oportunidade de acrescentar valor, fornecendo manuais elegantes ou sugerindo compras adicionais.

Aqui tem alguns exemplos de lojas que dominam a arte da pequena surpresa. A Frank Body, ousada e direta, envia um cartão dentro das encomendas de esfoliante corporal que reforça a marca, oferece um guia de utilização simples e incentiva o cliente a manter-se em contacto nas redes sociais.

As inserções podem ser tão específicas ou genéricas quanto pretender; basta garantir que existe uma pilha à mão dos embaladores para colocar uma em cada caixa. Precisa de reabastecer? Consulte estes fornecedores:

Autocolantes

• Sticker You
• StickerGiant
• Sticker Mule

Cartões de visita ou material promocional

• Overnight Prints
• Vistaprint
• Moo

Recurso: antes de encomendar, utilize a nossa ferramenta gratuita de criação de cartões de visita para desenhar o seu modelo em minutos, não são necessárias competências de design.

3. Oferecer presentes ou amostras grátis

Amostras não só encantam e dizem “obrigado pela compra”, como apresentam algo que o cliente ainda não experimentou. Se gostar, pode incluí-lo na próxima encomenda. Sempre que possível, combine a amostra com o perfil do cliente, para que seja algo verdadeiramente útil.

4. Criar ligações pessoais com vídeo

Se quiser levar o gesto um passo mais longe, experimente gravar um vídeo de agradecimento personalizado para os seus clientes. Independentemente do meio escolhido, a chave para agradecer é manter o tom pessoal, atencioso e genuíno. Vídeos personalizados transmitem cuidado precisamente porque requerem trabalho manual e tempo. 

Pode enviá-los como seguimento imediato à compra ou como interação autónoma. São particularmente adequados para datas especiais e feriados, nos quais pode dar asas à criatividade com o tema. Vale a pena testar, ainda que apenas para perceber como os clientes reagem, porque existem inúmeras maneiras de usar vídeo para agradecer, permitindo-lhe explorar ideias originais e divertidas. Se precisar de ajuda técnica, estas ferramentas facilitam a criação de vídeos rápidos e personalizados:

• Bonjoro
• Wistia
• Vidyard

5. Oferecer descontos pós-compra

Recompensar clientes fiéis com descontos e cupões é uma excelente forma de os incentivar a regressar, enquanto lhes manifesta o seu apreço. Tudo requer equilíbrio: é necessário cuidado para que a estratégia não crie a expectativa de que “vale a pena esperar pela próxima promoção”. No entanto, oferecer um desconto pontual a quem compra pela primeira vez costuma ser uma maneira económica de gerar a segunda encomenda.

A marca Julep, que funciona por subscrição de caixas de maquilhagem, acrescenta sempre um pequeno bónus às clientes que necessitam de reabastecer produtos.

Redigir o texto do cupão pode ser delicado, pois não deseja soar excessivamente comercial ou insistente. Utilize expressões que realcem a exclusividade da oferta, como:

• Apenas para si
• Como agradecimento…
• Um bónus especial!
• Para os nossos clientes leais

Os descontos podem ser enviados à parte, numa inserção na embalagem, ou integrados num e-mail de agradecimento. Ao criar códigos, opte por variantes únicas para monitorizar a eficácia de cada campanha.

6. Destacar os seus clientes

Dar destaque aos seus clientes é uma forma poderosa de demonstrar publicamente o quanto os valoriza. Além de aprofundar os laços, diferencia a sua marca da concorrência. O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) é especialmente valioso em sectores criativos, porque muitos clientes dependem dessa exposição para fazer crescer a própria audiência. 

Pense, por exemplo, em cabeleireiros que apreciam ser mencionados no Instagram ou em pequenas empresas que ganham credibilidade quando são citadas. Ao mesmo tempo, cria-se um vínculo mútuo entre a marca e o cliente.

A Luxy Hair é especialista nesta prática: recorre a fotografias partilhadas pelos utilizadores para exibir as extensões de cabelo, ajudando simultaneamente cada cliente a fortalecer a própria presença online.

Para reunir bom conteúdo, incentive os compradores a utilizar uma hashtag oficial nas suas publicações. Antes de republicar qualquer imagem ou vídeo, certifique-se de pedir autorização ao autor.

44 melhores modelos de mensagens de "obrigado pela sua compra"

Agora que sabe o que compõe uma boa mensagem de agradecimento empresarial, seguem-se 44 exemplos para ajudá-lo a agradecer aos seus clientes.

Copie e cole qualquer um destes modelos personalizáveis num e-mail ou num cartão e envie logo após a compra.

1. Obrigado pela sua encomenda! Agradecemos imenso. Desfrute de 10% de desconto na próxima compra com o código OBRIGADO10.
2. Obrigado por comprar connosco. Para obter 15% de desconto na próxima encomenda, deixe uma avaliação no nosso site.
3. Obrigado, [Primeiro nome]. Recebemos a sua encomenda, e está fantástica. Enviar-lhe-emos um e-mail assim que for expedida.
4. Obrigado pelo seu apoio! Achamos que é incrível. Como sinal da nossa gratidão, aqui está uma recompensa para usar na próxima visita. Aproveite!
5. Feliz [dia da semana]! Este e-mail não é promoção: é apenas uma nota rápida para agradecer a sua compra.
6. Olá, [Nome do cliente]. Obrigado pela sua recente compra. É uma honra tê-lo como cliente; esperamos servi-lo durante muito tempo.
7. Olá, [Nome do cliente]. Queríamos deixar uma nota rápida de sincera gratidão. A sua compra permite-nos, na [Nome da empresa], continuar a fazer o que adoramos e a fornecer-lhe produtos de qualidade.
8. Bem-vindo à família, [Primeiro nome]. Nós, da [Nome da empresa], adoramos famílias grandes e aqui está um pequeno agradecimento pela sua compra.
9. Olá, [Nome do cliente]. Obrigado pela sua recente compra. Esperamos que esteja a adorar o novo [Nome do produto]. Se ainda não começou a utilizá-lo, consulte as dicas abaixo.
10. Olá, [Primeiro nome]. Recebemos a sua encomenda! Avisá-lo-emos quando for enviada.
11. Obrigado pela sua compra e por se juntar à nossa lista de e-mails. Em breve receberá ofertas exclusivas, novidades e grandes eventos.
12. Muito obrigado pela sua recente compra. Agradecemos-lhe e desejamos que desfrute dos novos artigos. Aqui fica 10% de desconto na próxima compra como a nossa forma de dizer obrigado!
13. Obrigado, [Nome do cliente]! A sua encomenda foi registada e está maravilhosa. Enviar-lhe-emos os detalhes de envio muito em breve.
14. Sentimo-nos honrados por pensar em nós quando se trata de estilo. Há muitas opções no mercado, mas escolheu-nos, e isso significa muito. Queremos expressar o quanto valorizamos o seu negócio.
15. O seu apoio é precioso para nós; aqui está um presente que demonstra quanto o apreciamos: receba 20€ de desconto na próxima compra com o código 20OBRIGADO.
16. Um enorme obrigado por comprar na [Nome da empresa]. Adoramos ouvir o seu feedback. Se tiver alguns minutos, ficaríamos muito gratos se responde-se a este breve inquérito
17. Obrigado por comprar connosco nesta movimentada época de [ocasião especial]. Havia muitas escolhas e agradecemos-lhe por ter ficado connosco.
18. Obrigado pela sua encomenda e por apoiar o nosso pequeno negócio! Para acompanhar a entrega, utilize o número de rastreio fornecido.
19. Obrigado por apoiar a nossa loja online! Compras grandes ou pequenas permitem-nos manter vivo o sonho de fornecer produtos de qualidade.
20. Caro [Nome do cliente], fez o nosso dia! Obrigado por nos escolher para suprir as suas necessidades de [tipo de produto]. Se tiver dúvidas, contacte-nos sem hesitar.
21. Olá, [Nome do cliente]. Obrigado pela sua recente compra. Estamos muito felizes por servir clientes como você.
22. Olá, [Nome do cliente]. Obrigado por comprar connosco. Gostaria de receber as melhores ofertas antecipadamente? Inscreva-se já na nossa newsletter.
23. É muito importante para nós que todos os clientes se sintam valorizados. Se algo não estiver perfeito, diga-nos pois teremos todo o gosto em ajudar.
24. Obrigado pelo seu apoio. Apreciamo-lo!
25. Obrigado pela sua compra. Adoramos clientes como você; o seu apoio significa tudo para nós.
26. Obrigado pela sua encomenda. Esperamos vê-lo novamente em breve. Clique aqui para escolher dois presentes gratuitos, tudo por nossa conta!
27. Obrigado por escolher-nos novamente! Quando compra connosco, apoia negócios locais. Aqui está um pequeno presente extra para si.
28. Obrigado, [Cliente]! Recebemos a sua encomenda e começaremos a prepará-la imediatamente.
29. Obrigado pela sua encomenda! Estamos a trabalhar arduamente para a enviar. Até breve.
30. Obrigado por escolher-nos! Comprometemo-nos a oferecer-lhe produtos da melhor qualidade. Se tiver dúvidas, conte connosco.
31. Obrigado por comprar connosco. O pagamento foi processado com sucesso. Pode consultar os detalhes da encomenda através do link abaixo.
32. Um milhão de obrigados pela sua compra!
33. Olá, sou [Seu nome e cargo]. Obrigado por adquirir [Produto]; significa muito para toda a equipa da [Nome da empresa].
34. [Nome do cliente], recebemos a sua encomenda e está tudo a funcionar. Quando for enviada, receberá um e-mail com as informações de rastreio.
35. Obrigado pela sua compra! Para aceder a todas as nossas ofertas e descontos incríveis, inscreva-se gratuitamente no programa de fidelidade aqui.
36. Obrigado pela sua encomenda. Desfrute deste presente gratuito!
37. Obrigado por se juntar à família [Nome da empresa]! Valorizamos cada cliente e queremos que a experiência seja excelente. Se puder preencher este questionário, garantiremos que recebe sempre o melhor.
38. Fez o nosso dia, [Nome do cliente]; agora queremos fazer o seu. Adicionámos 50 pontos-bónus à sua conta.
39. [Nome do cliente], obrigado pelo apoio contínuo. Desfrute deste presente como sinal da nossa apreciação.
40. É o nosso herói! Obrigado por escolher a [Nome da empresa]. Esperamos que desfrute do seu [Nome do produto].
41. A sua compra ajudou um pequeno negócio. Muito obrigado pelo apoio! Mal podemos esperar para ouvir a sua opinião sobre o [Produto].
42. Não conseguimos agradecer o suficiente, mas vamos tentar: aqui tem um cupão de 15 % de desconto para a próxima compra.
43. Obrigado pela sua compra. Sentimos que este é o começo de uma bela amizade! Para nos conhecermos melhor, oferecemos-lhe 10€ de desconto numa encomenda superior a 50€.
44. Uau, fez uma escolha excelente: adquiriu um [Produto] e fê-lo na [Nome da empresa]. Vamos embalá-lo e enviá-lo rapidamente!

Personalize estes modelos segundo o tom da sua marca ficará surpreendido com o quanto ajudam a conquistar fidelidade vitalícia.

Como escrever uma nota de "obrigado pela sua compra"

Enviar o agradecimento perfeito não tem de ser complexo. A maioria dos consumidores não exige grandes gestos: basta mostrar que existe um ser humano real por trás do ecrã. Expresse gratidão de forma pessoal e direta por confiarem em si; isso basta para criar ligação.

Conheça quem está a agradecer

Agradecer individualmente cada encomenda pode ser impraticável e, por vezes, soar forçado. Segmente os clientes em grupos prioritários. Por exemplo, agradecer com um presente sofisticado em todas as encomendas esgotaria rapidamente o orçamento; mas enviar um cartão manuscrito e um brinde de marca apenas aos clientes de alto valor pode consolidar uma relação já positiva.

Possíveis segmentos de agradecimento:

• Cada cliente
• Clientes recorrentes
• Pessoas que contactaram o suporte
• Clientes no aniversário
• Clientes de alto valor
• Membros do programa de fidelidade

Defina um orçamento apropriado

O orçamento do programa de agradecimento depende do número de clientes a contactar. Mesmo querendo agradecer a todos, não precisa de gastar muito para criar momentos de encanto. Gary Vaynerchuk escreve em The Thank You Economy: “Não é o dinheiro que impressiona; é o cuidado e a criatividade.” Uma simples amostra ou um cartão manuscrito podem ser tão eficazes quanto um presente caro.

Construa um processo repetível

Quer inclua o agradecimento em cada caixa, quer envie brindes ocasionalmente, defina um processo para que o gesto aconteça de forma consistente. Não precisa de ser totalmente automatizado, mas tem de ser previsível. Se tiver equipa, crie um meio fácil como um formulário online ou reunião semanal para sugerir clientes merecedores de um “mimo”.

Um agradecimento vai longe

Há inúmeras maneiras de agradecer aos clientes e criar momentos memoráveis depois da compra. O segredo é ser pessoal, atencioso e genuíno. As pessoas adoram gratidão sincera e rejeitam a falsidade. Com uma atitude agradecida, construir ligações e defensores da marca torna-se natural, elevando a empresa acima da concorrência.

(Ilustração de Lynn Scurfield; design de Brenda Wisniowski)