Hva er e-handels e-postmarkedsføring? Veiledning for 2024

Teknologi-kommentatorer elsker å erklære, tilsynelatende med stor selvtillit, at e-postmarkedsføring er på vei ut. Men ett blikk på innboksen din er nok til å bevise at “Du har (fremdeles) post.”

E-handels e-postmarkedsføring er en måte for butikkeiere å nå kundene sine med relevante, personlige meldinger på riktig tidspunkt – uten å måtte be om tillatelse fra internetts stadig mer restriktive sikkerhetsinnretninger. I tillegg har e-post sett en jevn, sunn vekst i globale brukere uten tegn til nedgang.

Enten du er en liten butikkeier som akkurat har startet med e-postmarkedsføring, eller drømmer om din neste store kampanje, viser guiden vår hvilke e-postkampanjer som fungerer best for e-handel og hvordan du kan få mest mulig ut av hver utsendelse.

Få gratis e-postmaler for e-handel

Lag e-poster som omdanner abonnementer til salg med våre tilpassbare e-postmaler. Sett opp din første e-postkampanje med selvtillit og begynn å drive salg i dag!

Lær mer

Hva er e-handels e-postmarkedsføring?

E-handels e-postmarkedsføring er praksisen med å sende markedsføringsmeldinger til potensielle og nåværende kunder via e-post for å selge, informere eller bygge kundelojalitet.

E-post er en “eid” digital markedsføringskanal – det vil si at avsenderen har full kontroll over innholdet og distribusjonen – og fungerer vanligvis best når den brukes til å sende personlige, relevante meldinger til segmenterte lister av mottakere.

E-post er et spesielt viktig verktøy for e-handel, hvor den brukes til å sende transaksjons-, kampanje- og livssyklusmeldinger. Det er en smart måte å knytte kontakt med folk på deres mobile enheter og få mest mulig ut av markedsføringsinnsatsen din.

Lag egne merkevare-e-poster på minutter med Shopify Email

Med Shopify Email kan du enkelt lage, sende, automatisere og spore e-postkampanjer direkte fra Shopify-administrasjonen – uten behov for koding.

Oppdag Shopify Email

3 typer e-handels e-postmarkedsføring

La oss utforske de tre typene e-postmarkedsføring som brukes av e-handelsmerker.

1. Transaksjons-e-poster

Transaksjons-e-poster sendes under utsjekking og andre kjøpshandlinger. De er mer funksjonelle av natur og sender nøkkelinformasjon til individuelle kunder.

I følge en studie ligger åpningsratene for transaksjons-e-poster rundt 60 % – mye høyere enn den gjennomsnittlige åpningsraten på 37,65 %. Hvorfor? Fordi transaksjons-e-poster ikke bare er forventet, de er ettertraktet. Kunder søker dem aktivt.

Ordrebekreftelse og e-postkvitteringer

Bruk e-postordrebekreftelser som en mulighet til å beholde en kunde etter et første salg.

Sørg for at e-postkvitteringene dine besvarer de grunnleggende spørsmålene kundene har: Når kan de forvente å motta ordren, hvilken adresse sender du til, og hvor kan de stille spørsmål. Først når det grunnleggende er på plass, kan du eksperimentere med ekstra innhold.

Med gjentakende kunder kan du foreslå relaterte produkter eller inkludere muligheten for tillegg eller tilbehør til kjøpet deres før det sendes.

Crate & Barrel, for eksempel, sender en ordrebekreftelses-e-post før de sender pakker til kundene sine, og inviterer dem til å legge til flere varer i pakken sin.

Kilde: Really Good Emails

Måter å forbedre ordrebekreftelses-e-poster på:

• Oppsalg av relaterte produkter ved å foreslå tilbehør: Tilby muligheten til å kjøpe det samme produktet som gave til en venn, eller legge til et alternativ for abonnementskjøp.
• Tilby rabattkode eller gratis frakt for et fremtidig kjøp innen en begrenset tidsramme. Dette kalles et "bounce-back"-tilbud, og det er en måte å gjøre tapet i inntektene du får ved å gi en rabatt fornuftig, fordi det ofte er bedre å få kunden tilbake til en lavere pris enn å miste dem helt.
• Be kunden bli med i fellesskapet ditt. Hvis du selger et rent funksjonelt produkt, fungerer dette kanskje ikke. Men bedrifter som ønsker å ha felles verdier med kundene sine, bør bruke kvitteringene sine som en annen mulighet til å få kundene involvert i fellesskapet.

Fraktbekreftelses-e-post

Fraktbekreftelses-e-poster sendes når en pakke er sendt. De er verdifulle fordi kunden din allerede er spent på å motta ordren sin. De er også en underutnyttet mulighet til å være kreative og glede kundene dine.

Tenk utenfor boksen når det gjelder å konvertere flere kunder. Hvordan kan du bruke fraktbekreftelses-e-posten til å drive handling og bygge forholdet til merkevaren din?

For eksempel bruker Tradesy (nå kjent som Vestiaire Collective) sin fraktbekreftelses-e-post til å promotere henvisningsprogrammet deres, og oppfordrer kundene til å gi venner og familie $20 i rabatt.

Kilde: Really Good Emails

Måter å forbedre fraktbekreftelses-e-poster på:

• Gjør det enkelt for kundene dine å spore bestillingen sin. Inkluder forventet leveringsdato og sporingsnummer knyttet til fraktselskapet, slik at folk kan klikke for å se nøyaktig hvor bestillingen deres er.
• Foreslå at kunden henviser en venn ved å videresende en lenke til produktet de kjøpte. Incentiviser muntlig markedsføring ved å implementere et henvisningsprogram med belønninger.
• Inkluder produktforslag som matcher kundens kjøp. Hvis for eksempel en kunde kjøper et par herrebukser, kan produktanbefalingene fokusere på matchende skjorter og slips.

Oppfølgings-e-post

Mange merker forsømmer tilbakemeldinger fra kundene sine til sin egen fare. Heldigvis kan det å be om tilbakemelding være så enkelt som å sende en undersøkelse eller et enkelt spørsmål om kundens handleopplevelse.

I etterkjøps-e-poster sender du kundene til et tredjeparts undersøkelsesverktøy for tilbakemelding, eller inkluderer hele undersøkelsen i selve e-posten. Ofte gjør bedrifter dette ved å bruke et vurderingssystem (f.eks. “Vurder opplevelsen din”).

Du vil sende disse forespørslene etter at kunden antakelig har mottatt og brukt produktet de bestilte. Her er et eksempel på en undersøkelse fra Dairy Queen:

Kilde: Really Good Emails

Måter å forbedre tilbakemeldings-e-poster på:

• Fokuser på kundetilfredshet, ikke salg, slik at du kan få kundene til å dele sine tanker om kjøpet. Spor disse målingene over tid og se etter handlingsbare innsikter du kan implementere for å forbedre virksomheten din.
• Plasser kundeanmeldelse/undersøkelsesskjemaet på nettstedet ditt slik at kunden kan se relaterte tilbud og produkter etter å ha sendt inn tilbakemeldingen sin.
• Følg opp med misfornøyde kunder. Dette er viktig, først for å oppfordre til svar og deretter for å finne ut hvordan du kan forbedre opplevelsen for fremtidige kunder.
• Inkluder anmeldelsen på produktsiden som brukergenerert innhold for å øke fremtidige kjøperes tillit.

Takke-e-post

Takke-e-poster er en utmerket måte å inspirere kundelojalitet på. De lar selskapet ditt forbli synlig i innboksen deres og gir deg en ny mulighet til å øke klikkfrekvensen med kuponger og lenker til nettbutikken din.

HubSpot rapporterer at takke-e-poster er dobbelt så engasjerende som generelle markedsførings-e-poster. Takke-e-poster genererte en åpningsrate på 42 % og en CTR på 14 %, mens generelle markedsførings-e-poster genererte en åpningsrate på 12 % og en CTR på 6 %.

Lag enkle tekstbaserte e-poster eller bruk automatiserte e-postmaler. Selskaper som Bee Free tilbyr maler og tjenester for alle typer e-poster for virksomheten din. I eksemplet nedenfor sender Bee ut takke-e-poster til sine e-postabonnenter.

Kilde: Really Good Emails

Måter å optimalisere takke-e-postene dine inkluderer:

• Hold det enkelt. Gjør meldingen kort og konsis og tilby en oppfordring til handling slik at kundene kan fortsette å interagere med virksomheten din.
• Bruk smarte CTA-er. En smart CTA endres automatisk basert på hvem som ser på den. Dette vil gjøre takken din til en mye mer personlig e-post og gjøre det mer sannsynlig at kunden følger opp med den CTA-en.
• Tilpass dem til sosiale medier. En av de beste måtene å få markedsførings-e-postene dine til de riktige menneskene er å få dem delt. Nå kan kundene dine gjøre det ved å videresende selve e-posten, men hvis de kan dele den på sosiale medier, vil de kunne nå mange flere mennesker mye raskere.

2. Kampanje-e-poster

Kampanje-e-poster er designet for å øke bevisstheten om et spesifikt tilbud eller en kampanje.

Utsendte e-poster sendes til hele listen din med abonnenter eller, mer vanlig, til et segment i e-postlisten din. Eksempler på utsendte e-poster inkluderer en ny produktlansering, månedlige e-postnyhetsbrev, tidsbegrensede kampanjer, sesongtilbud eller innholdsoppdateringer.

Du kan tenke på disse e-postene som meldinger du sender når du har noe nyhetsverdig å dele, så vurder nøye underliggende mål, tilbud og abonnentsegment.

Nyheter (eller tjenester)

Nyheter utvikles ofte takket være tilbakemeldinger fra kunder, så det er ikke noe bedre sted å begynne når du lanserer et produkt enn med abonnentene dine. Hvis din nyeste utgivelse appellerer til et spesifikt sett av kundene dine, kan du for eksempel segmentere listen din basert på tidligere kjøp og tilby prioritert tilgang.

Tidsbegrensede tilbud

Lag et tidsbegrenset tilbud som relaterer seg til kundenes interesser. Tilby en rabatt på samme kategori av varer de kjøpte uken før. Husk at når et salg er overbevisende, er det best å ikke la for smart tekst komme i veien.

Rabatter kun for abonnenter

Enten du regelmessig sender nyhetsbrev eller setter opp en dryppkampanje om spesielle kampanjer, kan du alltids inkludere rabattkoder for å øke abonnentenes motivasjon til å kjøpe. Å tilby en følelse av eksklusivitet og medlemskap er en flott måte å introdusere følelser i markedsføringen din.

Du kan se hvordan detaljhandelen Pioneer bruker rabatter kun for abonnenter i e-posten nedenfor. Merket teaser sin fremtidige Black Friday-kampanje, og lar abonnentene vite at de vil motta en spesiell rabattkode på salgsdagen.

Kilde: Really Good Emails

Sesongkampanjer

En tradisjonell og effektiv form for e-postmarkedsføring er å informere abonnenter om spesielle tilbud basert på kommende høytider eller årstider.

Du kan for eksempel informere abonnentene dine om et Black Friday-salg, et salg etter jul, eller et vårsalg. Du kan også minne folk om kommende høytider, som farsdag.

Klesmerket Everlane, for eksempel, promoterer sitt Black Friday-salg via e-post med bannere. De bruker en limegrønn farge som skiller seg ut for mottakerne, og promoterer 40 % rabatt på salget. Potensielle kunder kan enkelt gå til nettstedet ved å klikke på "Shop Now"-lenken.

Kilde: Really Good Emails

Nyhetsbrev

Et regelmessig e-postnyhetsbrev kan hjelpe med de viktige oppgavene med å informere kundene dine og fortelle merkevarens historie. Det er en undervurdert måte å holde kontakten og bygge nærmere forbindelser med kunder (og potensielle kunder) uten å stole på rabatter eller kampanjer.

Alle elsker en fengslende historie, så hvis du kan finne en minneverdig en fra en ansatt, kunde eller til og med din egen virksomhet og liv, kan du vurdere å bruke den som tema for et nyhetsbrev.

Kanskje en kunde brukte produktene dine til å gå ned 20 kg, eller du kan dele hva som opprinnelig inspirerte deg til å starte virksomheten din. Uansett hva historien handler om, bør den være både interessant og relevant for merkevaren din.

I eksemplet nedenfor deler Rothy’s mer informasjon om merkevarens oppdrag om å gjøre en positiv innvirkning på verden – spesielt hvordan selskapet støtter bærekraft. Det er en smart måte å ta stilling og snakke til kunder som føler det samme.

Kilde: Really Good Emails

Innholdsoppdatering

Hvis du bruker innholdsmarkedsføring for å utdanne nåværende kunder og nå nye, kan du vurdere å inkludere det innholdet i et regelmessig nyhetsbrev, eller ha nytt innhold sendt automatisk over e-post via RSS.

Når du har muligheten, kan du vurdere å lage innhold som gir ytterligere kontekst for dine nye eller oppdaterte produkter (f.eks. pleietips for skjønnhetsprodukter).

Oppsalgs-e-post

En oppsalg-e-post er et markedsføringsverktøy som aktiveres etter at en kunde legger en vare i handlekurven sin når de handler i nettbutikken din. Den informerer kunden om at det finnes en premium eller oppgradert versjon av varen.

Den rette oppsalgs-e-posten vil oppmuntre kundene dine til å velge den oppgraderte tjenesten, noe som gir deg et mer salg og høyere gjennomsnittlig ordreverdi.

I eksemplet nedenfor tilbyr Athletic Greens leserne muligheten til å oppgradere til et abonnement. Hvis leseren benytter seg av tilbudet, kan de spare $20 per måned og få en rekke ekstra fordeler.

Kilde: Really Good Emails

Kryssalg-e-post

Kryssalgsmeldinger er e-poster som sendes basert på tidligere handlinger gjort av abonnenten. Disse e-postene trekker inn kjøpshistorikk, nettleseratferd og annen profilinformasjon, og sendes noen dager etter den første handlingen.

Klesmarkedet Lyst sender en melding basert på merker kundene er interessert i. Du vil se i eksemplet nedenfor at mottakeren kan bla gjennom sine favorittmerker i e-postvinduet og klikke på "Se mer" for å bla gjennom hele kolleksjonen.

Kilde: Really Good Emails

3. Livssyklus-e-poster

Livssyklus-e-poster er effektive fordi de er personlige og kun retter seg mot et lite segment av abonnentene dine med relevante meldinger basert på deres atferd. De er også kjent som “utløste” e-poster, kalt det fordi de sendes basert på hvilken handling en shopper tok og hvor den shoppende kunden er i livssyklusen.

E-poster om forlatte handlekurver

Den gjennomsnittlige forlatte handlekurv-raten ligger på rundt 70 %. Det er mye inntekt som forblir urealiserte. Heldigvis kan du vinne tilbake noen av disse potensielle kundene.

E-poster om forlatte handlekurver er det nærmeste man kommer en “rask gevinst” i e-handel. Selgere kan vanligvis gjenvinne mellom 5 % og 11 % av ellers tapte salg.

Vurder å inkludere et ekstra insentiv for å fullføre et kjøp, selv om dette kan oppmuntre shoppere til å forlate handlekurvene sine for å få en rabatt. Bruk i det minste fordel-drevet tekst som dytter dem tilbake til butikken din med kredittkortet i hånden.

Barbershop Rudy’s sender en e-post om forlatte handlekurver med et tidsbegrenset tilbud om gratis frakt.

Kilde: Really Good Emails

Måter å forbedre e-poster om forlatte handlekurver på:

• Ha hovedmeldingen i tekstformat slik at kundene ser den med en gang uten å måtte aktivere bilder. Inkluder en lenke tilbake til handlekurven deres slik at de enkelt kan fullføre transaksjonen.
• Vis produktene kunden la til i handlekurven. Minn dem på at de var bare sekunder unna å fullføre en bestilling, og fokuser på grunnene til at de vurderte å kjøpe produktet i utgangspunktet. Fremhev spesifikke funksjoner og vis frem høykvalitets produktbilder.
• Kommuniser et spesifikt insentiv for å gå tilbake til handlekurven, som gratis frakt eller rabatter. Hvis en vare er i ferd med å gå tom, kan du fortelle kundene som en høflighet samtidig som du skaper en følelse av hastverk.
• Bruk en klar, overbevisende oppfordring til handling. Hold det kortfattet og begrens deg til en enkelt oppfordring. Flere CTA-er kan distrahere fra handlingen du virkelig ønsker at kunden skal ta: å fullføre kjøpet.

Velkomst-e-postserie

Velkomst-e-poster er det du mottar når du sender inn e-postadressen din til en nettbutikk.

I følge en studie utført av GetResponse, har velkomst-e-poster en gjennomsnittlig åpningsrate på 90,09 % og en gjennomsnittlig CTR på 27,06 %. Selv om dataene varierer, produserer automatisering av første kjøp-e-poster generelt tre til seks ganger mer salg sammenlignet med en vanlig kampanje-e-post.

Skoinnleggsforhandleren Fulton er et godt eksempel på en velkomstserie. Merket tilbyr en rabattkode på 10 % med gratis frakt og gratis retur på kundens bestilling. Denne e-posten utløses umiddelbart etter at kunden har registrert seg på merkets e-postliste.

Kilde: Really Good Emails

Måter å forbedre velkomst-e-poster på:

• Gi verdi på forhånd. Du bør ikke overvelde kundene med markedsføringsmeldinger når du har din eneste mulighet til å skape et sterkt førsteinntrykk.
• Send velkomst-e-posten din innen minutter. La oss si at du incentiviserer å bli med i nyhetsbrevet ditt med en rabattkode for 10 % av kundens neste kjøp. Hvis noen er klare til å kjøpe nå og de ikke mottar den rabattkoden, risikerer du å miste salget for godt.
• Sett klare forventninger. La abonnentene enkelt endre preferanser, informer dem om hvilket nytt innhold du vil sende og hvor ofte, og minn dem på hvordan de havnet på listen din i utgangspunktet.

E-poster om en bestilling til

La oss si at du selger videospill. Du vil kanskje merke at i gjennomsnitt kjøper 20 % av kundene en kontroller til én uke etter å ha kjøpt en videospillkonsoll. Ytterligere 50 % av kundene kommer ikke tilbake i det hele tatt.

For å øke fra 20 % til 70 % lager du en ny e-postkampanje for kunder eller for gjentatt bestilling. Når en bestilling kommer inn for en videospillkonsoll, utløses en automatisert e-postkampanje som viser kontrollere en uke senere.

Dette krever at du begynner å se på kundene dine og segmenterer dataene dine i Google Analytics. Noen vil kjøpe kontroller når de kjøper konsollen, men det er en betydelig gruppe som ikke vil, og det er der du har mulighet.

Kilde: Really Good Emails

Måter å forbedre e-poster om en bestilling til på:

• Start med to eller tre av produktene som selger best. Finnes det noen komplementære produkter knyttet til de bestselgende produktene dine?
• Prøv å øke effektiviteten deres med rabatttrapper. I dette scenarioet fremhever du bare et komplementært produkt. Du kan også prøve å tilby en rabatt på det komplementære produktet. Eller prøv å tilby en rabatttrapp: 5 %, så 10 % hvis de ikke biter, deretter 15 %, osv.
• Test kampanjer basert på dine egne data. Ingen kan fortelle deg hva dine bestselgende produkter er eller hvilke produkter som ville vært komplementære til dem eller når du skal sende den ene-to-punch-kampanjen. Disse kampanjene vil se forskjellige ut for alle.

Gjenkaprings-e-poster

Gjenkaprings-e-poster utformes for å lokke tidligere kunder tilbake til positive kjøpsvaner.

La oss si at kundene pleier å komme tilbake og legge inn en bestilling til etter 45 dager. Hvis 45 dager går uten et andre kjøp, vet du at det er lite sannsynlig at kunden noen gang vil gjøre et andre kjøp.

Eller la oss si at du har hatt en aktiv kunde som har kjøpt fra deg omtrent hver 45. dag i løpet av de siste seks månedene. Nylig har han vært fraværende: Ingen bestillinger de siste 44 dagene.

Det er her en gjenkapringskampanje kommer inn. En e-post vil automatisk bli sendt ut etter 45 dager uten aktivitet, fordi du vet, ifølge butikkens unike situasjon, at det er uvanlig for en sunn, aktiv kunde.

Outdoor Voices, for eksempel, tilbyr inaktive abonnenter $20 å bruke på nettbutikker over $100.

Kilde: Really Good Emails

Måter å forbedre gjenopprettings-e-poster på:

• Test tidlig så du ikke lar penger gå til spille. Del-test disse e-postene for å finne ut hva det minste beløpet du kan tilby er uten å miste konverteringer. Kan du klare deg med 5 % i stedet for 10 %? Kanskje 10 % i stedet for 15 %?
• Etter 90 dager med inaktivitet, er ikke utsiktene gode. Hvis noen går tre måneder uten å kjøpe, er ikke sjansene for at de kommer tilbake til å kjøpe store. Dette avhenger imidlertid definitivt av butikken din og bransjen. Noen butikker har rett og slett en lang salgssyklus. Bare vær oppmerksom på at du sannsynligvis vil begynne å oppleve avtagende avkastning etter 90 dager.

Henvisnings-e-postkampanjer

Henvisnings-e-poster er en flott måte for en e-handelsvirksomhet å spre ordet om merkevaren sin og det den har å tilby. Studier viser at nesten 90 % av forbrukerne stoler på henvisninger fra folk de kjenner, noe som overgår online anmeldelser og tradisjonelle annonser.

Hvis du ser på eksemplet nedenfor, tilbyr MeUndies en 20 % henvisningskupong til alle som blir henvist til merkevaren av en kunde. I tillegg gir merket kundene som henviser $20 for hver henvisning som resulterer i et salg.

Kilde: Really Good Emails

Måter å forbedre henvisnings-e-poster på:

• Ha en god overskrift/emnefelt. Gjør det klart og presist, og gjør det enkelt for folk å se hva du tilbyr. Å personalisere det vil også gi overskriften din ekstra appell.
• Tilby et godt insentiv. Et godt insentiv vil gjøre underverker for henvisningsprogrammet ditt. En kupong eller gratis prøve kan gå langt for å introdusere virksomheten din for et nytt publikum.

Undersøkelses-e-poster

Tilbakemeldinger fra kundebasen din er avgjørende for å forbedre virksomheten din. Undersøkelses-e-poster hjelper deg med å samle data som kan vinne og beholde kunder.

Hvis du vurderer å utvide eller legge til et nytt produkt eller tjeneste til repertoaret ditt, kan du sette opp en spørreundersøkelse for å se hva slags ting kundene dine ønsker. Du kan også bruke undersøkelser for å finne ut hvilke konkurrenter kundene dine liker og spørre dem hvorfor.

Det flotte med undersøkelses-e-poster er at du kan spørre kundebasen din om hva det er du har lurt på.

Ta en titt på Handy. Det bruker en enkel en-spørsmåls spørreundersøkelse og presenterer den på en morsom måte for å se hvilke typer rengjøringstjenester som er mer etterspurt av kundebasen sin. Ved å bruke denne informasjonen kan de arrangere avtaler som fremmer bestemte tjenester eller utnytter etterspørselen.

Kilde: Really Good Emails

Måter å forbedre undersøkelses-e-poster på:

• Gjør emnefeltet ditt fengende og morsomt. Bruk handlingsord og inviterende tekst som oppfordrer kundene dine til å delta i undersøkelsen.
• Si hvor lang tid det vil ta og hvilket insentiv du tilbyr. Gjør det klart hvor mye tid kunden vil bruke på undersøkelsen – det kan være et enkelt spørsmål eller en time lang oppgave. Inkluder et insentiv som er likt den tiden du ber kundebasen din om å bruke.
• Skap en følelse av hastverk. Å gi undersøkelsen din en frist vil forhindre at kundene dine utsetter å fylle ut undersøkelsen, noe som gjør at du kan få de dataene du trenger i tide.

Hvorfor e-postmarkedsføring er nøkkelen til suksess i e-handel

Virkeligheten av nettstedstrafikk, selv høyt målrettet trafikk, er at de fleste nye besøkende til butikken din aldri vil komme tilbake. Å bygge en e-postliste og sende overbevisende utsendelser gir deg en måte å beholde trafikken du har jobbet så hardt for å oppnå.

Hvis nettbutikken din ikke har tatt seg tid til å ta i bruk e-postmarkedsføring, lar du sannsynligvis penger gå til spille. Her er fire grunner til å vurdere å bruke e-post i din e-handels markedsføringsmiksen.

E-post lar deg bygge langsiktige kundeforhold

Søkemotorer og sosiale medieplattformer er flotte for å bli oppdaget av fremtidige kunder, men e-post forblir den beste måten å opprettholde og styrke eksisterende forhold over tid.

Data fra Constant Contact viser at den gjennomsnittlige åpningsraten for e-post er 33,02 %, den gjennomsnittlige klikkfrekvensen er 1,37 % og den gjennomsnittlige avvisningsraten er 10,07 %.

E-post spiller også en avgjørende rolle i å oppmuntre til kundens andre kjøp og videre. Å få kundene til å komme tilbake er viktig for mange virksomheter fordi det holder deres gjennomsnittlige kostnad for å skaffe en kunde lav.

E-post er utrolig effektivt for å drive salg

Selvfølgelig passer visse virksomheter (og produkter) spesielt godt med e-postmarkedsføring, og avkastningene kan aldri garanteres. Men opp gjennom årene har lignende forskning malt det samme bildet: E-post er en høytytende kanal som ofte overgår alternativene.

Shopify-data viser at e-post som kanal hadde den høyeste gjennomsnittlige konverteringsraten under Black Friday Cyber Monday.

I tillegg rapporterer Campaign Monitor at 64 % av små bedrifter bruker e-post som sin primære kanal for anskaffelse og lojalitet. E-postmarkedsføring er relativt unik i sin evne til å drive det første salget samt låse opp mer inntekt fra dine mest verdifulle kunder.

E-post kan påvirke de tre hovedvekstmultiplikatorene

De fleste gründere som jakter på et eldorado av en anskaffelse, ender opp skuffet og oppdager at det å skaffe kunder raskt kan bli kostbart.

Markedsfører Jay Abraham var en av de første som populariserte ideen om at det bare er tre måter å øke inntektene på: øke det totale antallet kunder (C), øke det totale antallet kjøp per kunde (kjøpsfrekvens, eller F), eller øke gjennomsnittlig ordreverdi (AOV).

E-handels e-postmarkedsføring tilbyr en levedyktig vei ut av rotteracet med anskaffelser siden den kan påvirke alle tre vekstmultiplikatorene samtidig:

• Automatiserte velkomst- og e-poster om forlatte handlekurver kan øke konverteringsratene (C)
• Bounce-back eller gjenopprettingskampanjer kan øke antallet kjøp per kunde (F)
• Livssykluskampanjer og utsendelser kan automatisk fremheve høyverdige produkter til de rette kundene (AOV)

Systematisk fokus på alle tre områdene vil ytterligere forsterke resultatene dine, og det er en av de største grunnene til at det er verdt å lage en bevisst e-handels e-postmarkedsføringsstrategi når du vokser en e-handelsvirksomhet.

E-post påvirkes ikke av tredjeparts portvoktere

E-post er ikke underlagt humøret til sentraliserte plattformer, hvor ikke-planlagte justeringer av algoritmer kan fullstendig ødelegge en distribusjonsstrategi.

I kontrast har organisk rekkevidde for Facebook-sider vært synkende siden 2018, ettersom plattformen fortsetter å fokusere sitt feed på å promotere innhold fra venner og familie.

På samme måte blir det bare vanskeligere å klatre i søkerangeringene på Google, med annonser og svarbokser som resulterer i en merkbar økning i søk uten klikk, spesielt på mobil. Mer enn noen gang, hvis du vil nå kundene dine på disse plattformene, kan du bli tvunget til å betale – og de kostnadene øker.

Lag en vellykket strategi for e-handels e-postmarkedsføring

1. Velg en e-posttjenesteleverandør (ESP)

Det finnes mange robuste og kostnadseffektive e-postmarkedsføringstjenester å velge mellom, så du trenger ikke bli fanget i å prøve å velge en som er “perfekt.” Du kan alltid bytte leverandør senere.

I stedet velger du en høyt vurdert ESP som passer til behovene dine (f.eks. prising, dra-og-slipp-redigering, e-postmaler, osv.), og begynner å sende e-poster og drive salg.

For Shopify-kunder kommer Shopify Email integrert med butikken din, noe som gjør det raskt og enkelt å lage, sende og engasjere deg med kundene dine.

E-postklienter som Klaviyo, Privy, og Omnisend er andre populære apper som integreres med Shopify og fungerer som kundeadministrasjons plattformer. Sjekk ut vår komplette liste over anbefalinger for e-postapper på Shopify App Store.

2. Begynn å bygge en e-postliste

Spør enhver nettbutikkeier om hva de angrer mest på i markedsføringsstrategien deres, så vil mange si at det var at de ikke begynte å samle inn e-postadresser fra dag 1. Lær av denne hyppige feilen og begynn å vokse listen din med abonnenter så snart du kan, selv før du lanserer virksomheten din.

En viktig ting å vite før du begynner å bygge en e-postliste er at du trenger tillatelse til å følge opp med potensielle kunder og kunder over tid. For å gjøre det må abonnenter velge å høre fra deg, og det finnes en rekke måter du kan oppmuntre dem til å gjøre det.

Slik bygger du en e-postliste raskt

I denne videoen ser vi på seks strategier du kan bruke for å bygge en e-postliste raskt og gratis, selv om du starter fra bunnen av.

Hvordan bygge en e-postliste fra bunnen av (E-postmarkedsføring Tutorial)

Sett opp en side før lansering

Selv om faktisk produktvalidering krever betalende kunder, er en engasjert e-postliste full av potensielle kunder en nær andreplass.

Sett opp en enkel landingsside på domenet ditt som inviterer besøkende til å holde seg informert ved å skrive inn e-postadressen sin. Ikke tigg – skriv tekst som beskriver hva som er spennende med det kommende produktet ditt og tilby sterke insentiver for tidlige brukere der det gir mening (f.eks. tidlige kunder får 20 % rabatt på lanseringsdagen).

Samle e-poster fra salg og kundeprofiler

Kundeprofiler er verdifulle for virksomheter fordi de krever at shoppere deler relevant informasjon – inkludert e-postadressen sin. De gjør også kjøpshistorikken lettere å spore.

Gi muligheten til å opprette en konto etter at en kunde har lagt inn sin første bestilling. Hvis du bruker Shopify, er kundeprofiler valgfrie, og du kan sende direkte invitasjoner til kundene og oppfordre dem til å aktivere en konto etter at de har fullført et kjøp.

Plasser opt-in-skjemaer på nettstedet ditt

For å utvide listen din må du be folk direkte om å registrere seg. Derfor er det rimelig at det beste stedet å spørre er der de allerede er engasjert, på relevante sider på nettbutikken din. Bare vær trygg på at du ikke kompromitterer nettstedets design og gir et dårlig førsteinntrykk.

Prøv å plassere registreringsskjemaene dine på disse stedene først:

• Topptekst, navigasjon eller bunnteksten. Selv om disse plasseringene sannsynligvis vil ha lavere totale konverteringsrater enn en dedikert landingsside, vil antallet abonnenter de genererer over tid akkumuleres.
• Om oss-siden. Hvis Om oss-siden din gjør jobben sin med å selge visjonen til selskapet ditt, er det et flott sted å oppfordre kundene til å abonnere.
• Bloggen eller ressurssidene dine. Et målrettet påmeldingsskjema i linje med eller i sidefeltet på bloggen din kan hjelpe dem med å bevege seg nedover i traktoren.
• Et sprettoppskjema. Sprettoppvinduer når noen forlater nettstedet ditt vises kun når en besøkende flytter musen sin utenfor nettstedet ditt mot søkefeltet eller tilbake-knappen, og gir deg en ny sjanse til å samle inn e-posten deres. Prøv apper som Privy eller Justuno på Shopify App Store for å lage pop-ups.

Øk registreringene med lead magnets

Altfor ofte antar nettbedrifter at ideen om å motta et nyhetsbrev er en tilstrekkelig grunn for folk til å registrere seg. Markedsføring handler om budskap og måling, og “Motta våre ukentlige e-poster” er ikke et overbevisende budskap.

For å heve innsatsen kan du vurdere å lage et reelt tilbud som et ekstra insentiv for besøkende til å dele e-posten sin. Her er noen velprøvde tilnærminger:

• Tilby eksklusive tilbud og rabatter. Rabatter gir ofte økonomisk mening hvis de fanger en potensiell kunde som du ellers ville tapt, noe som betyr at de kan være solide motivatorer for å få kunder til å oppgi e-postadressen sin.
• Kjør konkurranser eller trekninger. Selv om konkurranser potensielt kan gi mange registreringer, er den iboende ulempen at personen du tiltrekker deg ser etter gratis ting. Bruk en konkurranse-app for å bryte gjennom støyen, eller for å kickstarte listen din, men stol ikke på dem for å bygge et engasjert publikum på lang sikt.
• Tilgang til opplæringsinnhold. Produser gratis innhold som inneholder konkret verdi for målrettede kunder og som setter dem i en kjøpsinnstilling. De beste konverterende lead magnets tilbyr noe besøkende kan bruke umiddelbart og fremhever et gap som produktet ditt kan fylle.

Be om e-poster personlig

Hvis du selger produktene dine gjennom sprettoppbutikker, tar enkeltbestillinger fra venner eller allerede har en fysisk butikk, vil du støte på en rekke muligheter til å be kundene om e-posten sin direkte.

Den samme ideen gjelder for fysiske oppfordringer til handling: emballasjesett og små kort sendt med bestillinger som kan inkludere rabatter eller tilbud for kunder som kommer tilbake til butikken. Alternativt kan du bruke en QR-kode som, når den skannes, tar kundene til en egen landingsside på nettbutikken din.

3. Send e-poster lovlig

Forholdet du bygger med e-postlisten din må være basert på tillatelse; ikke bare fra et markedsføringsperspektiv, men også fra et juridisk perspektiv.

E-postpromotering er et eksempel på “tillatelsesmarkedsføring” – et begrep myntet av Seth Godin, markedsfører og bestselgende forfatter – som betyr at folk kan velge å bli med eller trekke seg ut av forholdet med merkevaren din som de ønsker. Hvis du forsømmer loven, kan du stå overfor alvorlige bøter.

Bli kjent med følgende regler og forskrifter:

• CAN-SPAM. Loven om kontroll av angrep fra uønsket pornografi og markedsføring. CAN-SPAM setter regler for kommersiell e-post.
• GDPR. Den generelle databeskyttelsesforordningen er ment å beskytte personopplysninger for enkeltpersoner innen EU.
• CASL. Den kanadiske anti-spam-loven bidrar til å beskytte kanadiere samtidig som den sikrer at virksomheter kan fortsette å konkurrere i det globale markedet.

Ansvarsfraskrivelse: Materialet delt i denne guiden er kun for informasjonsformål og utgjør ikke juridisk rådgivning. Hvis du har spesifikke spørsmål om lovligheten rundt sending av e-post, må du snakke med en advokat som spesialiserer seg på dette området.

Hvordan spore ytelsen til e-handels e-postmarkedsføring

1. Størrelse og vekst til listen

Jo større e-postlisten din er, desto flere potensielle kunder kan du nå for å øke salget. Hold oversikt over disse verdiene ved å bruke e-posttjenesteleverandøren din for å se hvor mange nye abonnenter du har lagt til på ukentlig eller månedlig basis, eller mellom de nyeste utsendte e-postene dine.

2. Åpnings- og klikkfrekvenser

Åpningsrate er en prosentandel som forteller deg hvor mange av de vellykkede leverte e-postene i en kampanje som ble åpnet av abonnenter. En standard åpningsrate ligger mellom 20 % og 33 %. Du vil merke at åpningsraten din vanligvis er høyere når du først begynner.

En klikkfrekvens er en prosentandel som forteller deg hvor mange av de faktisk leverte e-postene i en kampanje som registrerte minst ett klikk. En standard klikkfrekvens er vanligvis to til tre ganger konverteringsraten for nettbutikken din, bare litt under 3 % i gjennomsnitt, ifølge MailChimp.

Mens åpnings- og klikkfrekvenser måler separate atferder, forteller de sammen noe om hvor engasjerende e-postene dine er. Når tallene er skjeve – f.eks. hvis mange åpner en e-post, men få klikker på oppfordringen til handling – kan du se hvilke forbedringer som er verdt å gjøre.

Lær mer: 20 beste praksiser for e-postmarkedsføring for å omdanne kampanjer til salg

3. Leverbarhet og listehelse

En hard bounce er en e-post som returneres til avsenderen på grunn av en ugyldig adresse. En god hard bounce-rate er under 2 %.

Spamfiltre er ganske enkle. Det finnes en lang liste med faktorer som e-poster vurderes på. Hvis e-postens poengsum blir for høy, blir den flagget som spam av e-postserveren.

Som en generell regel ønsker du å unngå:

• Å bruke store bokstaver, utropstegn og utløserord som “GRATIS”
• Store bilder med veldig lite tekst, siden mange spamfiltre ikke gjenkjenner bilder
• Å sende e-post til gamle lister som du ikke har vedlikeholdt ordentlig over årene

Menneskelige spamfiltre er enda mer komplekse. Hvis du konsekvent blir rapportert som en sender av spam, vil det skade leverbarhetsratene dine for alle abonnenter.

Unngå å kjøpe lister eller sende e-poster uten eksplisitt tillatelse, være vag om når du vil sende e-post, skjule avmeldingsalternativet eller gjøre prosessen med å avmelde seg unødvendig vanskelig, eller la uengasjerte, inaktive leads eller kunder være på listen din.

4. A/B-testresultater

A/B-testing lar deg trygt sende høytytende e-poster ved å teste spesifikke budskap, design og oppfordringer til handling med en mindre gruppe abonnenter først.

Å kjøre en A/B-test betyr å dele opp tre grupper av mottakere: en A-gruppe, en B-gruppe og en C-gruppe. Etter å ha sendt to varianter av e-post til A- og B-gruppene, vil du bruke analysene dine til å avgjøre hvilken melding som presterte bedre ved å generere mer engasjement eller salg. Deretter sender du den vinnende versjonen, enten det er A eller B, til din endelige gruppe av mottakere (C).

5. Inntekt

Hvilken prosentandel av butikkens totale inntekt kan tilskrives e-postmarkedsføring? I sin Shopify Academy-kurs sier AutoAnything CEO Drew Sanocki at han har sett mange vellykkede butikker få omtrent 20 % av den totale inntekten fra e-postkanalen sin.

Verdien av å bruke grønne lys-benchmarks

Å spore ytelsen til markedsføringen din på hvilken som helst kanal er essensielt, men å bli besatt av e-postmarkedsføringsmålinger er en enkel måte å bli distrahert på.

Vurder i stedet å sikte mot “grønne lys-benchmarks,” et konsept skapt av Ramit Sethi. Når du har nådd en viss terskel (som Sanockis benchmarks, nedenfor), gi deg selv grønt lys til å gå videre til noe annet:

• En åpningsrate på 20 %, som sier at du sender relevante e-poster til de rette menneskene med interessante emnelinjer.
• En klikkfrekvens på 5 %, som sier at innholdet og tilbudene i e-postene dine er engasjerende nok til å klikke.
• 20 % av total butikkinntekt fra e-postmarkedsføring, som sier at e-postmarkedsføring som kanal konverterer førstegangskunder og oppsalg av eksisterende kunder nok til å rettferdiggjøre videre investering.

Bonus: Drew Sanocki har også laget en enkel gratis mal du kan bruke til å spore den individuelle ytelsen til dine innledende e-postmarkedsføringskampanjer.

Livssyklusautomatisering: neste nivå av e-postmarkedsføring for e-handel

E-postmarkedsføringsmeldinger får styrke gjennom relevans, noe som betyr å sende e-post basert på en kundes eksisterende atferd. Vi kan gjøre dette med RFM – et database-markedsføringsbegrep som hjelper til med å definere kundegrupper:

• Recency (nylighet) er antall dager siden en abonnent eller kunde sist kjøpte. En R0 kjøpte i dag. En R365 kjøpte for ett år siden.
• Frequency (frekvens) er det totale antallet ganger en abonnent eller kunde har kjøpt. En F0 har aldri bestilt. En F10 har bestilt 10 ganger.
• Monetary value (pengeverdi) er en kundes totale forbruk – summen av alle bestillinger.

Selv om det finnes et nesten uendelig antall segmenter du kan lage basert på en kundes eksisterende atferd, er det fem essensielle grupper du kan begynne med først når du skisserer kundens livssyklus:

Segment 1: Nye abonnenter

Målet ditt med helt nye abonnenter er å bygge tillit, introdusere produktene dine, og få dem til å handle for første gang. Med andre ord, å etablere et forhold som gjør dem fra en F0 (ingen kjøp) til en F1 (første kjøp).

Segment 2: Engangskjøpere

På grunn av høye kostnader for kundeverv, går de fleste detaljister i null på det første kjøpet, F1, og det er først på gjentatte kjøp at de genererer fortjeneste. Likevel, hvis du så på alle kundene dine i dag, ville du sannsynligvis ha 80 % til 90 % engangskjøpere, marginalt lønnsomme kunder.

Å forbedre dette området gir deg penger. En bounce-back-e-post er en ideell kampanje å kjøre, eller en kampanje som leverer et tilbud på et produkt relatert til produktet som nettopp ble kjøpt.

Segment 3: VIP-er

Dine “hvaler” er kundene som handler mye eller regelmessig hos deg. Disse kundene er verdifulle, og enda bedre, de krever sjelden rabatter for å komme tilbake.

For å engasjere disse kundene bruker du målrettede e-postkampanjer som frister dem og får dem til å handle igjen – fortell og vis hvor mye du verdsetter at de handler hos deg, gi dem et 800-nummer hvis det gir mening, eller tilby et spesialt lojalitetsprogram. Og ikke glem å samle tilbakemeldinger om hva de ønsker å kjøpe, slik at du kan selge det til dem senere.

Segment 4: Kunder som forsvinner

Mens disse folkene kanskje har vært entusiastiske kunder på et tidspunkt, er de av en eller annen grunn ikke det nå.

Når en kunde mistes for potensielt aldri å kjøpe igjen, kan det å tilby rabatter for å vinne dem tilbake, gi økonomisk mening. Den perfekte e-posten for dette segmentet kalles en “win back”-e-post, som bør inkludere et iøynefallende tilbud med en dyp rabatt brukt for å lokke dem tilbake.

Segment 5: Forlatte handlekurver

Når en kampanje for forlatte handlekurver er på plass, kan du teste en serie e-poster som sendes ut over to uker. Start med enkle påminnelser først, og hvis de ikke fungerer, går du videre til større insentiver  som rabatter. Du vil se at mange av de gjenopprettede handlekurvene kommer tilbake før rabattene til og med er nødvendige.

Trykk send og øk salget gjennom e-handels e-postmarkedsføring

En av de beste aspektene med e-postmarkedsføring er at det er en lavrisikokanal å utforske når du blir kjent med det.

Begynn å bygge en grunnleggende e-postliste, sett opp din første kampanje for forlatte handlekurver med en gang, og utvid sakte til du har en helhetlig e-handels e-postmarkedsføringsstrategi på plass. Nå er den beste tiden for å komme i gang.