Stel je voor: je online retailbedrijf groeit snel. Je hebt een hoogwaardig, gewild product en klanten zijn lovend over je snelle service. Deze prestaties zijn van jou, maar niet alleen van jou: je bent afhankelijk van een verzenddienst om je product consequent, betrouwbaar en veilig bij je klanten te bezorgen.
De keuze voor de juiste verzenddienst voor je e-commerce bedrijf kan het verschil maken tussen tevreden en gefrustreerde klanten. Hieronder lees je hoe je de juiste verzenddienst selecteert.
Wat is een verzenddienst?
Een verzenddienst, vaak aangeduid als vervoerder of bezorgdienst, is een onderneming die verantwoordelijk is voor het ophalen van goederen en het bezorgen op doelbestemmingen via verschillende transportmiddelen (vrachtwagen, trein, vrachtschip, vliegtuig, enzovoort).
Verzenddiensten variëren in grootte en reikwijdte, van kleine lokale koeriersdiensten tot grote multinationale logistieke bedrijven. Bekende verzenddiensten zijn PostNL, DHL, UPS en FedEx.
Hoe kies je het juiste verzendbedrijf voor jouw bedrijf
- Kosten
- Locatie
- Snelheid
- Tijdstip
- Duurzaamheid
- LTL vs. FTL
- Tracking, verzekering en planning
- Andere overwegingen
Hoewel het verleidelijk kan zijn om te kiezen voor de grootste en bekendste naam, verschillen verzenddiensten in kosten, het soort pakketten die ze verwerken en hun bezorglocaties. Sommige diensten zijn gespecialiseerd in specifieke aspecten van het verzendproces.
Hieronder vind je enkele factoren om rekening mee te houden bij het kiezen van het juiste bedrijf voor jouw onderneming:
Kosten
Meerdere factoren, waaronder brandstofprijzen, transportmiddel, snelheid van levering en afstand, bepalen de kosten van de vervoerder. Klanten in e-commerce verwachten vaak gratis verzendopties, dus het vinden van een vervoerder met betaalbare verzendopties stelt je in staat om besparingen door te geven aan je klanten.
Locatie
Verzenddiensten categoriseren zendingen met een zonesysteem op basis van de afstand die een pakket aflegt. PostNL hanteert bijvoorbeeld verschillende zones, waarbij Zone 1 het vertrekpunt van het pakket aangeeft en de hogere zones de steeds verder verwijderde bestemmingen. Dit vereenvoudigt het bepalen van prijs en service.
Het leren kennen van het zonesysteem en de bestemming van je goederen kan je helpen bij het kiezen van een nationale, regionale of lokale vervoerder. Als je van plan bent internationaal te verzenden, kies dan een vervoerder met ervaring in buitenlandse zendingen.
Snelheid
Afhankelijk van de locatie kan versnelde verzending transport via luchthavens vereisen, maar niet alle vervoerders bieden deze optie aan.
Tijdstip
Niet alle vervoerders bieden weekendleveringen aan. Als je klanten verwachten dat pakketten op zaterdag en zondag of tijdens feestdagen aankomen, kies dan een vervoerder die deze garanties kan bieden.
Duurzaamheid
Veel grote verzenddiensten, net als enkele kleinere regionale vervoerders, streven actief naar koolstofneutraliteit door alternatieve brandstoffen en hernieuwbare energie in hun logistiek te gebruiken. Als milieuduurzaamheid aansluit bij de waarden van jouw bedrijf, overweeg dan een vervoerder te kiezen die milieuvriendelijke verzendoplossingen biedt.
LTL vs. FTL
Kleine e-commerce bedrijven die kleinere hoeveelheden goederen snel moeten verzenden, vertrouwen op LTL, of less-than-truckload, verzending. Aangezien hun vracht geen volledige vrachtwagen vult, kunnen ondernemers de ruimte delen met andere partijen, wat de kosten verlaagt. De vervoerder moet echter op meerdere afleverlocaties stoppen, wat de levertijden kan vertragen.
FTL, of full truckload daarentegen, betreft grotere hoeveelheden vracht die een hele vrachtwagen vullen, vaak gebruikt wanneer een enkele klant een aanzienlijke hoeveelheid vracht moet vervoeren.
Tracking, verzekering en planning
De meeste vervoerders bieden verzendverzekering en geautomatiseerde trackingsystemen aan, zodat klanten de status van hun leveringen kunnen controleren. Volgens een onderzoek van Bringg uit 2021 (EN) over het volgen van zendingen, biedt slechts ongeveer 20% van de vervoerders momenteel klanten de mogelijkheid om hun voorkeuren in leverdatum en levertijd aan te geven.
Andere overwegingen
Verzend je kwetsbare artikelen? Heb je koeling of speciale verpakking nodig? Zijn je goederen beperkt houdbaar? Controleer bij potentiële verzenddiensten of ze voldoen aan bijzondere verzoeken terwijl ze betrouwbare service garanderen.
De beste verzenddiensten voor e-commerce bedrijven
In 2021 werden wereldwijd ongeveer 5.000 pakketten per seconde verzonden en experts verwachten (EN) dat dit aantal jaarlijks 256 miljard zal bereiken tegen 2027.
Gezien deze vraag zijn er veel opties voor verzendbedrijven beschikbaar. Hier zijn enkele van de beste verzenddiensten voor Nederland:
PostNL
PostNL is de grootste speler in de Nederlandse markt en biedt zowel nationale als internationale verzendopties aan. Ze hebben verschillende verzendmethoden, waaronder standaard, aangetekend en expressverzending. PostNL biedt ook de mogelijkheid om pakketten te laten bezorgen op afhaalpunten.
De verzendkosten voor een standaard pakket binnen Nederland beginnen bij ongeveer € 4,00, afhankelijk van de grootte en het gewicht. Voor internationale zendingen variëren de kosten op basis van bestemming en gewicht.
PostNL biedt ook een trackingservice, zodat klanten hun zendingen kunnen volgen, en garandeert leveringen op werkdagen.
DHL
DHL, met een hoofdkantoor in Duitsland, heeft een sterke aanwezigheid in Nederland en biedt zowel nationale als internationale verzenddiensten aan. Ze zijn gespecialiseerd in expressverzending en bieden een breed scala aan verzendopties.
De tarieven van DHL voor binnenlandse verzending beginnen bij ongeveer € 5,00, en ze bieden ook de mogelijkheid om de koolstof-voetafdruk van je zendingen te verminderen door extra te betalen voor duurzame opties.
Met een DHL-account heb je toegang tot hulpmiddelen zoals hun on-demand leveringssysteem (EN), waarmee je kunt kiezen wanneer en waar je een zending wilt laten bezorgen.
Veelgestelde vragen over verzenddiensten
Is PostNL een verzenddienst?
Ja. PostNL is een verzenddienst die door de overheid is aangewezen als nationale postdienst, maar ook toegankelijk is voor het publiek en particuliere bedrijven.
Wat zijn de beste verzenddiensten?
Geen enkele verzenddienst is de beste, maar kan alleen het beste verzendbedrijf voor jouw bedrijf en verzendstrategie zijn. Dit varieert op basis van de frequentie en het volume van je zendingen, de locaties van jou en de ontvanger (binnenlands versus internationaal), de grootte van je pakketten en of je snelle verzending nodig hebt.
Hoe berekenen verzenddiensten hun verzendkosten?
Over het algemeen berekenen grote verzenddiensten de verzendtarieven op basis van het gewicht van het pakket of het dimensionale (DIM) gewicht, afhankelijk van wat hoger is. Het DIM-gewicht wordt bepaald door de lengte, breedte en hoogte van het pakket te vermenigvuldigen en vervolgens te delen door een DIM-divisor (een getal dat door grote vervoerders is vastgesteld en staat voor kubieke inches per pond).
Kan ik verzendtarieven onderhandelen met vervoerders?
Ja, veel vervoerders staan onderhandelingen toe voor grote retailers. Om verzendtarieven te onderhandelen, moet je een account aanmaken bij de vervoerder en contact opnemen met je accountmanager.
