Hoe werkt social commerce? Tips, tools en trends

Momenteel gebruiken ruim 4,59 miljard mensen, oftewel 57% van de wereldbevolking, sociale media. Social commerce is dus een logische keuze om je merk onder de aandacht van meer mensen te brengen.

Maar hoe zorg je ervoor dat jouw merk opvalt tussen de toenemende concurrentie? Hoe verhoog je je e-commerce verkopen via social media-apps? Merken hebben een goed begrip nodig van de winkelvoorkeuren van hun doelgroep en hoe ze social commerce-tools kunnen gebruiken om een hoogwaardige klantervaring te bieden.

In deze blog bekijken we social commerce trends, statistieken en voorspellingen.

Wat is social commerce?

Social commerce is het gebruik van sociale mediaplatforms om producten of diensten te promoten en te verkopen. Voorbeelden zijn shoppable posts op Instagram, Facebook Marketplace, Pinterest's Buyable Pins en influencer-promoties op verschillende platforms.

Shoppers kunnen social commerce gebruiken om:

• Merken te ontdekken
• Producten te onderzoeken
• Te communiceren met klantenservice
• Producten aan te schaffen

Social commerce is een handige en interactieve winkelervaring, wat kan verklaren waarom het steeds populairder wordt. 

Social commerce verschilt van traditionele sociale media marketingstrategieën waarbij shoppers de content van een merk bekijken en hun website bezoeken om te beginnen met winkelen. In plaats daarvan fungeren sociale platforms zoals Facebook Shops en Instagram Shops als virtuele etalages.

Social commerce groeit omdat het gebruik van sociale media toeneemt. Onderzoek toont aan dat de gemiddelde gebruiker van sociale media nu ongeveer 15% van zijn of haar wakkere leven op sociale platforms doorbrengt, waarbij 10% van de volwassenen in Nederland verslaafd is aan minstens één app.

Momenteel zijn Generatie Z en millennials de meest waarschijnlijke gebruikers van sociale netwerken die minstens één aankoop via een sociaal kanaal hebben gedaan.

Social commerce is een eenvoudige manier om producten te promoten en te verkopen. Terwijl je door Instagram scrolt, zie je bijvoorbeeld een set huidverzorgingsproducten. Door op Nu kopen te tikken, voeg je het toe aan je winkelwagentje en reken je af binnen de app.

Momenteel hebben deze vier sociale media-apps ingebouwde social commerce-functies:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

Wat is het verschil tussen social commerce en e-commerce?

Social commerce en e-commerce zijn niet hetzelfde. E-commerce is een winkelervaring die plaatsvindt op een website of een branded app. Deze sites zijn meestal gebouwd op e-commerceplatforms zoals Shopify. Consumenten kunnen deze sites openen op elk apparaat met internetverbinding, zoals een desktop, tablet of mobiele telefoon.

Social commerce (een subset van e-commerce) is het gebruik van sociale mediaplatforms zoals Facebook en Instagram om producten en diensten te marketen en verkopen. Dit type verkoopmodel stelt klanten in staat om aankopen te voltooien zonder de sociale media-apps te verlaten.

Met social commerce kunnen merken verkopen via hun sociale mediaplatforms. Er is geen vereiste om een eigen e-commerce site te hebben om gebruik te maken van de native verkooptools van sociale mediaplatforms. Maar online retailers die wel een website met een online winkel hebben, kunnen ook profiteren van het doorverwijzen van leads naar hun website.

Social commerce wordt soms verward met sociale verkoop. Sociale verkoop is het proces van het opbouwen van relaties om later een verkoop te doen. Sociale verkoop kan offline of online plaatsvinden, maar gebeurt vaak via sociale mediaplatforms.

Wat zijn de belangrijkste social commerce platforms?

Er zijn vier belangrijke sociale platforms die momenteel native social commerce-tools bieden. Naarmate de populariteit en omzet van social commerce blijven groeien, kunnen meer sociale mediaplatforms virtuele etalages met koopknoppen creëren.

1. Facebook

Volgens Statista was Facebook in 2021 het meest populaire sociale mediaplatform voor aankopen.

Bovendien blijkt uit een eMarketer-enquête dat bijna 71% van de wereldwijde Facebook-gebruikers af en toe aankopen doen via het platform.

Dat komt neer op 59,4 miljoen kopers. Veel van hen kun je bereiken door een Facebook-winkel te openen.

Voor merken die willen beginnen met social commerce, is het logisch om te beginnen met een Facebook-pagina. Elke Facebook Business-account kan een Facebook-winkel opzetten. Dit is een volledig aanpasbare online etalage. Hier kunnen merken hun productcatalogus uploaden of er een creëren.

Bezoekers van een merkprofiel op Facebook kunnen beschikbare producten bekijken, zoals maten, kleurvariaties en specificaties. Potentiële klanten kunnen merken rechtstreeks vragen stellen via Facebook Messenger. Zodra ze klaar zijn om producten aan te schaffen, kunnen ze Facebook Checkout gebruiken zonder het platform te verlaten, of merken kunnen hen doorverwijzen naar een online winkel.

Met de Shopify-integratie kunnen merken producten automatisch synchroniseren met Facebook en shoppable posts en advertenties maken. Dit vereenvoudigt het importproces en maakt het gemakkelijk voor verkopers om de uitstraling van hun Shopify-winkel naar Facebook-winkels te brengen.

Merken die nieuw zijn in social commerce kunnen een testwinkel opzetten binnen Facebook-winkels, waar ze producten kunnen toevoegen, bestellingen kunnen beheren en de klantervaring kunnen evalueren.

2. Instagram

Volgens Instagram gebruikt één op de twee mensen het platform om nieuwe merken, producten of diensten te ontdekken. Bovendien gebruikt 44% van de mensen het platform wekelijks om te winkelen. Van het opbouwen van merkbekendheid tot het bieden van een betere online winkelervaring, Instagram is een geweldige manier voor merken om een groter publiek te bereiken en meer producten te verkopen.

Instagram Shops stelt gebruikers in staat om producten te kopen die in afbeeldingen en video's in de app worden weergegeven. Net als op Facebook kunnen zakelijke accounts hun producten tonen via een aanpasbare virtuele etalage. Hier kunnen merken samengestelde collecties van producten creëren. Elk item in een Instagram Shop-catalogus krijgt zijn eigen pagina, inclusief prijs, een gedetailleerde beschrijving en foto's of video's die het tonen.

Er zijn verschillende manieren waarop merken Instagram Shops kunnen gebruiken om hun producten te verkopen. Hier zijn enkele van de belangrijkste functies van Instagram Shops:

• Winkel-tags. Hiermee kunnen merken hun producten taggen in hun feedposts en Stories.
• Winkel-tabblad. Hier kunnen Instagram-gebruikers producten bekijken, opslaan en kopen die door merken worden weergegeven of door influencers zijn getagd.
• Advertenties. Bedrijven kunnen ook Instagram-advertenties maken met items in het winkel-tabblad. De advertentie verschijnt met een label gesponsord en laat gebruikers doorklikken naar de etalage of de volledige productbeschrijving.
• Winkel via DM's. Klanten kunnen aankopen doen bij bedrijven via Instagram DM's. Shoppers kunnen vragen stellen, aankopen doen en later ook hun bestellingen volgen.

3. TikTok

TikTok is de nieuwkomer, maar de snelle groei kan iedereen doen denken dat het al veel langer een social commerce-platform is.

TikTok-gebruikers scrollen niet alleen door de app voor vermaak. Volgens TikTok heeft 39% van de gebruikers een product of merk ontdekt op TikTok dat ze daarvoor niet kenden. Bijna de helft heeft iets gekocht dat ze op de app zagen.

TikTok's officiële intrede in social commerce vond plaats toen het samenwerkte met Shopify om in-app social shopping in 2021 te lanceren. Merchants met een TikTok For Business-account kunnen winkel-tabbladen aan het profiel van hun merk toevoegen, waarmee een virtuele etalage wordt getoond waar gebruikers zonder de app te verlaten kunnen bladeren.

4. Pinterest

Pinterest is een gecombineerde zoekmachine en sociale media platform voor afbeeldingen. Gebruikers creëren moodboards, plaatsen pins om te reizen en, belangrijker nog, ontdekken nieuwe producten.

Meer dan 400 miljoen mensen gebruiken het platform elke maand om ideeën te vinden en producten te onderzoeken. Als verkopers productvermeldingen van hun online winkel naar Pinterest uploaden, hebben ze de mogelijkheid om potentiële klanten te bereiken die nog niet bekend zijn met hun producten.

Allbirds gebruikt bijvoorbeeld shoppable pins om klanten via Pinterest te bereiken. Deze vermeldingen zijn geoptimaliseerd voor zowel de merknaam als het producttype, waardoor Allbirds de beste kans heeft om mensen te bereiken die de Shop-tab van Pinterest gebruiken om nieuwe producten te ontdekken.

Voordelen van social commerce

Naast de potentiële boost in e-commerceverkopen, biedt het gebruik van social commerce detailhandelbedrijven ook veel andere voordelen.

Hier zijn de vijf belangrijkste voordelen van social commerce:

1. Bereik een groter doelpubliek
2. Bied een vloeiende winkelervaring
3. Verzamel gegevens over je publiek
4. Leun op social proof
5. Ontvang klantfeedback

1. Bereik een groter doelpubliek

4,59 miljard mensen, ofwel 57% van de wereldbevolking, gebruiken momenteel sociale media. Dit cijfer zal naar verwachting stijgen naar 5,17 miljard tegen 2024. Er zijn meer kansen dan ooit om een wereldwijd publiek te bereiken via sociale media.

Bovendien beginnen steeds meer sociale media-gebruikers te winkelen via sociale platforms. Als je doelgroep zich in de leeftijdsgroep van 18 tot 34 jaar bevindt, scrollen ze al en zijn ze klaar om te winkelen.

Gen Z en millennials zijn de meest waarschijnlijke sociale netwerkgebruikers die minstens één aankoop via een sociaal kanaal hebben gedaan.

2. Vloeiende winkelervaring

Functionaliteiten zoals in-app checkout, koopknoppen en instant messaging-tools maken het kopen via sociale media handig.

Het gebruik van social commerce helpt onnodige stappen in het aankoopproces te elimineren. Met extra stappen in het koopproces is er een grotere kans dat klanten hun interesse verliezen en aankopen verlaten.

Door gebruikers binnen de app te laten blijven van ontdekking tot afrekenen, is er een lager risico dat shoppers afhaken.

In plaats van een Facebook-gebruiker van de app naar je website te leiden, heeft het platform bijvoorbeeld een optie "Afrekenen op Facebook". In plaats van hun tijd op het platform te onderbreken, kunnen shoppers producten bekijken en deze kopen zonder sociale media te verlaten.

3. Verzamel gegevens over je publiek

Sociale mediaplatforms zijn een belangrijke bron van klantgegevens. Deze waardevolle gegevens kunnen toekomstige marketingcampagnes en productontwikkeling informeren.

Instagram Insights biedt demografische gegevens zoals geslacht, leeftijdsgroep en geografische locatie. Met Facebook Audience Insights kunnen marketeers nog diepgaandere gegevens over hun doelgroep verzamelen. De demografische samenvatting geeft leeftijds- en geslachtsverdelingen, functietitels, relatie-statussen en opleidingsniveaus. Merken kunnen ook ontdekken wat de interesses en hobby's van gebruikers zijn.

Met deze gegevens kunnen retailers zeer gerichte advertentiecampagnes opbouwen zodat hun producten voor hun ideale publiek verschijnen. Social commerce biedt merken de kans om producten voor specifieke en zeer gerichte doelgroepen te krijgen die traditionele e-commerce sites niet kunnen repliceren.

4. Leun op social proof

89% van de online shoppers bekijkt reviews voordat ze een aankoop doen. Mensen moeten merken vertrouwen voordat ze op Kopen drukken, dus ze zullen eerdere klantbeoordelingen bekijken, producten vergelijken en zelfs met andere klanten praten voordat ze een beslissing nemen.

Social commerce komt met geïntegreerde social proof in de vorm van user-generated content. Reacties, likes, shares en follows helpen potentiële shoppers om jouw merk te vertrouwen. Als klanten in contact blijven met jouw merk en het promoten, zijn andere sociale media-gebruikers ook eerder geneigd om jouw merk te vertrouwen.

Merken kunnen gebruikers aanmoedigen om content te delen met giveaways, kortingscodes of coupons. Gekoppelde hashtags die gebruikers aanmoedigen om afbeeldingen of video's van het gebruik van producten te delen, zijn een andere manier om sociale bewijsvoering op te bouwen.

DTC huidverzorgingsmerk Curology deelt bijvoorbeeld regelmatig klanten die hun producten gebruiken om vertrouwen op te bouwen bij hun Instagram-publiek.

Influencer-marketing helpt ook bij het opbouwen van vertrouwen en het genereren van social proof. Als bekende influencers jouw producten tonen, vergroot dit de geloofwaardigheid van jouw merk. 89% van de YouTube-kijkers vertrouwt bijvoorbeeld de aanbevelingen die YouTube-creators doen.

Met YouTube Shopping kunnen merken producten naast hun video vastpinnen zodat kijkers kunnen liken, abonneren en kopen.

5. Ontvang klantfeedback

Sociale media maken het gemakkelijk om direct met klanten te communiceren en hun feedback over jouw merk en producten te krijgen. Klanten delen graag hun mening, omdat dit hen het gevoel geeft dat ze gewaardeerd worden. Merken kunnen peilingen uitvoeren, klanten vragen om hun mening in de reacties en chatten via messenger-tools.

Met deze feedback kunnen retailers hun aanbod afstemmen op de verwachtingen van de klant. Of dat nu gaat om betere klantenservice, meer productmaatopties of een nieuwe kledingcollectie, zodra retailers deze inzichten hebben, kunnen ze actie ondernemen.

Statistieken van de social commerce-industrie

Social commerce groeit omdat het gebruik van sociale media toeneemt. Onderzoek toont aan dat de typische gebruiker van sociale media nu ongeveer 15% van zijn of haar wakkere leven op sociale platforms doorbrengt, waarbij 10% van de volwassenen verslaafd zijn aan minstens één app.

China herbergt de meeste digitale kopers ter wereld, en de aankopen van deze shoppers maken meer dan 50% van alle detailhandelsverkopen uit.

Wereldwijde merken leren van de social commerce-strategieën die door Chinese verkopers worden gebruikt. Wat kunnen we in het komende jaar verwachten? Hier zijn vier trends om in de gaten te houden als social commerce op jouw agenda staat.

88% van de mensen zou graag meer videocontent van merken willen zien.

Voor de meeste sociale mediaplatforms heeft videocontent nu prioriteit. Kijk naar de lange lijst van nieuwe functies die sociale mediagiganten de afgelopen jaren hebben uitgebracht en je zult één ding opmerken dat ze allemaal gemeen hebben: liefde voor video.

Voor detailhandelsmerken is deze voorkeur voor videocontent ook goed nieuws; 88% van de mensen zegt dat ze overtuigd zijn om een product of dienst te kopen door het bekijken van een video van een merk.

TikTok's video-only platform domineerde het sociale media-landschap in een recordtijd. Instagram lanceerde Reels, een TikTok-rivaal, om bij te blijven.

“Laten we eerlijk zijn: er is momenteel serieuze concurrentie. TikTok is enorm, YouTube is nog groter, en er zijn veel andere nieuwkomers. Mensen willen op Instagram vermaakt worden, er is stevige concurrentie, en er is meer te doen.”

Adam Mosseri, Hoofd van Instagram

Door deze veranderingen worden consumenten steeds afhankelijker van video tijdens hun winkeltraject.

Merken die nieuw zijn in de video-ruimte kunnen voorzichtig beginnen door product- en livevideo's in hun social commerce-strategie op te nemen.

Neem een korte clip op die één of twee producten in actie toont. Film met interactiviteit in gedachten en zorg voor klikbare CTA’s door de video heen die volgers naar jouw sociale etalage leiden. Deze Instagram Reel van Kylie Cosmetics tagt bijvoorbeeld producten uit de Instagram Shop:

Ongeacht het videoformaat en kanaal dat je gebruikt, onthoud dat shoppable video's voor sommige kijkers nog nieuw zijn, vooral voor diegenen buiten Zuidoost-Azië. Maak duidelijk dat kijkers producten rechtstreeks via de post kunnen kopen met bijschriften en regelmatige herinneringen.

60% van de shoppers zegt dat livestreaming de winkelervaring verbetert

Live commerce gebruikt sociale mediaplatforms om livestreaming en commerce te combineren. Kijkers stemmen af op een Facebook Live (of gelijkwaardige) video, hebben realtime communicatie met een merk, en kopen artikelen op basis van de antwoorden.

Hoewel de VS en Nederland nog in de beginfase zitten, heeft livestreaming al grote impact gehad in China. De livestream-verkoopmarkt in China groeide van $ 3 miljard tot $ 171 miljard in drie jaar. “Als de ervaring in China een indicatie is, geeft onze analyse aan dat live-commerce-geïnitieerde verkopen tegen 2026 tot 10 tot 20 procent van alle e-commerce kunnen uitmaken,” zegt McKinsey & Company.

Huidige schattingen suggereren dat de livestream-markt tegen 2024 $ 35 miljard waard zal zijn in de VS.

Detailhandelbedrijven die zich voorbereiden om livestream-winkelen te benutten, kunnen ook grote beloningen verwachten; merken rapporteren conversies van live commerce rond de 30%. Dat is 10 keer hoger dan conventionele commerce. Bovendien ervaren ze lagere productretourpercentages, de grootste doorn in het oog van e-commerce-verkopers.

Sommige Amerikaanse bedrijven hebben partnerschappen met mainstream sociale mediaplatforms om op de trend in te spelen, zoals de Facebook-samenwerking van Sephora. Anderen hebben hun eigen kanalen buiten de gevestigde platforms gecreëerd. Nordstrom, bijvoorbeeld, lanceerde zijn eigen live shopping-kanaal.

“De kracht van live shopping is nog lang niet volledig benut, en we staan aan de vooravond. We zijn daar net mee begonnen, en we duwen hier echt op door. We hebben al een Hoofd Live Shopping.” Ann McFerran, Oprichter en CEO van Glamnetic

Digitale avatars worden een vast onderdeel van de mode-industrie

Hoewel modemerken influencers blijven gebruiken om kleding te marketen, zullen digitale avatars ook op digitale modecatwalks gaan verschijnen. Consumenten kunnen aanpasbare avatars krijgen zodat ze gemakkelijker kunnen zien hoe kleding en accessoires passen tijdens online winkelen.

Bovendien kunnen merken verschillende stijlen op meerdere modellen tentoonstellen en gemakkelijker digitaal kleding in laagjes aanbrengen.

De recente lancering van Meta's Avatar Store heeft merken zoals Balenciaga, DressX en Prada ertoe aangezet om digitale outfitcollecties te creëren. Gebruikers kunnen digitale outfits voor hun avatars kopen om hun persoonlijke stijl online uit te drukken.

Meta-oprichter Mark Zuckerberg legde in een verklaring uit hoe digitale producten een belangrijk onderdeel van zelfidentiteit in de metaverse zullen worden:

“Digitale goederen zullen een belangrijke manier zijn om jezelf uit te drukken in de metaverse en een grote motor van de creatieve economie. Ik ben enthousiast om meer merken toe te voegen en dit binnenkort ook naar VR te brengen.”

DressX heeft een eerste collectie uitgebracht om de diversiteit van zijn ontwerpen en modellen te tonen:

Met de toename van het gebruik van de metaverse kunnen modemerken op deze trend inspelen door digitale kleding en accessoires te creëren die avatars kunnen gebruiken.

Sterkere integraties tussen e-commerce en social commerce platforms

Naarmate social commerce steeds populairder wordt, maken e-commerce platforms het retailers gemakkelijker om beide te integreren.

De integratie van Shopify met Facebook en Instagram stelt je bijvoorbeeld in staat om automatisch je Shopify-productcatalogus met beide sociale mediaplatforms te synchroniseren, zodat je advertenties en shoppable posts kunt maken. Het is ook eenvoudig om de uitstraling en het gevoel van je Shopify-winkel naar Facebook en Instagram Shops te brengen door items samen te groeperen, zodat klanten producten kunnen ontdekken.

One-tap checkout stelt klanten in staat om betalingen te doen zonder de sociale app te verlaten.

Shopify en TikTok hebben ook samengewerkt om productlinks naar Shopify-verkopers te brengen, die kunnen worden gebruikt om producten te taggen in organische TikTok-posts. De TikTok-gemeenschap kan ervoor kiezen om rechtstreeks vanuit de etalage van de verkoper te winkelen of op een getagd product in een TikTok-video van de verkoper te klikken, wat hen naar de online winkel van de verkoper leidt voor afrekenen.

Een YouTube-partnerschap stelt verkopers in staat om producten naast video's vast te pinnen, zodat volgers kunnen liken, zich abonneren en kopen. Er is ook een live-shoppingfunctie ontworpen om retailers te helpen livestreamen.

Rob Bridgman, oprichter en CEO van meubelmerk Snug, legt uit hoe Shopify (EN) het merk heeft geholpen om de concurrentie voor te blijven.

“Shopify Plus stelde ons in staat om over te stappen naar een meer geavanceerde en stabiele tech-stack met apps die onze virtuele showrooms mogelijk maken,” zegt hij.

“De migratie heeft tijd vrijgemaakt om ons te concentreren op nieuwe kanalen zoals social commerce en live verkopen, zodat we pioniers kunnen zijn in de meubelruimte, evenals in de opkomende marketing- en technologieruimte voor retailers.”