Hoe gebruik je social listening tools?

Voor de opkomst van social media was het verzamelen van meningen van klanten vaak een tijdrovend proces. Het samenbrengen van een steekproefgroep, het vragen om producten te testen en hen aanmoedigen om eerlijk hun reacties te delen was vaak onderdeel van dit proces. Hoewel er nog steeds ruimte is voor dergelijke testen, is het tegenwoordig veel makkelijker om klantgesprekken op digitale platforms te volgen: social media gebruikers delen hun meningen 24/7 online. Merken kunnen deze kans aangrijpen om waardevolle inzichten te verkrijgen met social listening.

Wat is social listening?

Social listening is het proces van het volgen van openbare gesprekken die plaatsvinden op social mediaplatforms, blogs of nieuwssites over inhoud die relevant is voor jouw merk. Dit omvat vaak het zoeken naar sociale berichten of verhalen waarin de naam van jouw product voorkomt, ook wel brand mentions genoemd.

Naast het volgen van de naam van jouw eigen merk, kan social listening ook het monitoren van relevante zoekwoorden en het bijhouden van vermeldingen van concurrenten omvatten. Deze techniek kan jouw team helpen om opkomende trends te spotten en potentiële problemen optijd te signaleren.

Sentimentanalyse-tools stellen je ook in staat om de algemene reputatie van jouw merk te begrijpen door de toon van openbare content met betrekking tot jouw bedrijf te analyseren.

Wat zijn de voordelen van social listening?

• Begrijpen van publieke sentimenten
• Evalueren van concurrentiekracht
• Beoordelen van consumentenvoorkeuren
• Kansen spotten
• Vooruitlopen op potentiële problemen
• Verbinden met jouw publiek
• Identificeren van relevante influencers

Social listening kan helpen om inzichten over jouw product te verkrijgen en nieuwe ideeën te stimuleren. Het monitoren van social media kanalen om te ontdekken wat gebruikers over jouw merk zeggen, kan op verschillende manieren nuttig zijn:

Begrijpen van publieke sentimenten

Het bijhouden van gesprekken op social media kan helpen om de algemene publieke opinie over jouw merk en sector te peilen. Weten hoe klanten jouw bedrijf zien, kan helpen bij het vormgeven van de toekomstige communicatie- en marketingstrategieën van je team.

Evalueren van concurrentiekracht

Het volgen van concurrentie vermeldingen kan helpen om de sterke en zwakke punten van jouw bedrijf ten opzichte van andere merken in jouw sector te evalueren. Het kan ook je eigen strategie aanscherpen; als je ziet dat klanten enthousiast zijn over de klantenservice van een concurrent, kun je hun technieken overnemen of nieuwe manieren vinden om jouw klanten beter te helpen.

Beoordelen van consumentenvoorkeuren

Social media data kunnen details bieden over wat consumenten leuk of niet leuk vinden. Het volgen van zoekwoorden die verband houden met jouw product kan je nuttige feedback en eerlijke meningen geven over de behoeften van de consument.

Kansen spotten

Inzichten uit social listening kunnen ideeën genereren voor contentcreatie, nieuwe markten identificeren en zelfs leiden tot productverbeteringen. Stel je voor dat je een bedrijf hebt dat speciale macaroni en kaas levert. Als honderden klanten social media video's plaatsen waarin ze jouw product overgieten met hot sauce, kun je overwegen om hot sauce aan je productlijn toe te voegen of een marketingcampagne te starten voor een pittige versie van jouw kenmerkende gerecht.

Vooruitlopen op potentiële problemen

Niet elke mening die online wordt gedeeld, is positief. Als een aanzienlijk aantal klanten over dezelfde negatieve ervaring post, of als een nieuwsverhaal of een trending probleem jouw merk negatief beïnvloedt, kan social monitoring je bewust maken van het probleem voordat het uit de hand loopt.

Verbinden met jouw publiek

Het volgen van jouw merk vermeldingen kan helpen om de relatie met jouw klanten te verdiepen. Je merk kan zijn social media kanalen gebruiken om direct met klanten te communiceren — of het nu is om een succes te vieren of om te helpen bij een probleem.

Identificeren van relevante influencers

Elke sector heeft zijn eigen smaakmakers, hoe niche deze ook is. Gebruik social listening om individuen met een invloedrijke sociale aanwezigheid te identificeren. Nadat je hebt vastgesteld wie ze zijn, kan jouw merk ervoor kiezen om samen te werken met deze sectorleiders om gesponsorde content te creëren, hen producten te sturen om te testen, of hen in gedachten te houden als klant archetype.

Social listening vs. social monitoring

Social listening en social monitoring worden vaak door elkaar gebruikt, maar zijn beide vormen van het volgen van online gesprekken. Social listening geeft een bredere blik op jouw merk vermeldingen om merkperceptie, klantbehoeften en doelgroepen te begrijpen, terwijl social monitoring een beperkte scope heeft. Social monitoring fungeert meestal als een klantenservice tool voor algemeen reputatiemanagement — een merk zoekt in dat geval naar vermeldingen om problemen en gebruikersvragen te beantwoorden.

Wat zijn social listening tools?

Social listening tools zijn softwaretoepassingen die het proces van het monitoren en analyseren van online gesprekken op social media automatiseren. Deze toepassingen doorzoeken social media platforms, review websites en online fora om grote hoeveelheden data te verzamelen. Het gebruik van een social media tool kan merken helpen om social media data om te zetten in bruikbare inzichten. Veel algemene social media management tools hebben ook social listening mogelijkheden.

Beste tools voor social listening

• Hootsuite Insightsn
• Sprout Social
• Brand24
• Agorapulse
• Keyhole
• Mention
• Cyfe
• Meltwater

Of je nu op zoek bent naar een specifieke social listening software of een geïntegreerde social media management tool met social listening ingebouwd, er zijn tal van opties op de markt met verschillende mogelijkheden en pluspunten:

Hootsuite Insights

Hootsuite is een social media management platform dat een social listening add-on op enterprise-niveau aanbiedt. Je kunt Hootsuite Insights, aangedreven door Brandwatch, gebruiken om gesprekken te sorteren en te volgen op basis van zoekwoorden, hashtags of doelgroep. Hootsuite Insights bevat nuttige datavisualisaties die het makkelijk maken om snel de gebruikers sentimenten te begrijpen. Je kunt dit hulpmiddel ook gebruiken om opkomende trends in de sector te monitoren. Hootsuite biedt prijzen op maat, afhankelijk van de gebruiker.

Sprout Social

Sprout Social is een uitgebreide social media management tool die gesprekken volgt, en daarnaast het inplannen van berichten en het beheren van social media-accounts mogelijk maakt. De social listening functies van Sprout stellen gebruikers in staat om zoekopdrachten te creëren om als social media vermeldingen te volgen, berichten op basis van zoekwoorden naar voren te brengen en hashtags te volgen. Social media listening is beschikbaar met aangepaste prijzen op enterprise-niveau.

Brand24

Brand24 is een gebruiksvriendelijke social media listening tool die nuttige visualisaties biedt. Het social media dashboard bevat een op maat gemaakte discussie volume-grafiek en sentiment analyse — een methode om met behulp van zoekwoorden de toon van een bericht te begrijpen — wat merken helpt om relevante sociale gesprekken snel te kunnen begrijpen. Brand24 biedt abonnementen aan met prijzen tussen $ 199 en $ 599 per maand.

Agorapulse

Agorapulse is een social media management platform met social listening add-ons. Het platform is intuïtief en gebruiksvriendelijk. Social media managers kunnen specifieke zoekcriteria creëren en resultaten filteren op basis van locatie, platform en positieve of negatieve sentimenten. Agorapulse bevat ook tools voor social media monitoring waarmee je berichten kunt opslaan en trends kunt bijhouden.

Social listening mogelijkheden zijn beschikbaar op professioneel niveau voor € 79 per maand. De geavanceerde en aangepaste abonnementen omvatten social listening evenals extra functies zoals geavanceerde rapportage.

Keyhole

Keyhole positioneert zichzelf als een alles-in-één social media analytics tool. De social listening producten omvatten hashtag- en zoekwoord tracking functies, evenals mogelijkheden voor influencer tracking. Keyhole bevat ook enkele waardevolle functies voor rapportage over het succes van social media campagnes, zoals snelle samenvattingen van het totale bereik en de impressies van jouw social media berichten. Keyhole maakt geen prijzen bekend op hun website, maar je kunt wel een gratis demo aanvragen zonder dat je daar je creditcardgegevens voor hoeft achter te laten.

Mention

Mention biedt vier abonnementsvormen. Het meest basale niveau, bedoeld voor individuen, kan vermeldingen volgen en bevat een influencer-dashboard om merken te helpen de meest relevante smaakmakers in hun sector te identificeren. De meer premium niveaus introduceren geavanceerde functies zoals historische data, diepgaande analyses en sociale crawl functies. Het solo-niveau begint bij € 41 per maand, terwijl Mention de prijs voor het enterprise-niveau per klant vaststelt.

Cyfe

Cyfe positioneert zichzelf als een alles-in-één bedrijfsdashboard. Het dashboard combineert social media listening, verkoop en ondersteuningsinformatie in één tool. Gebruikers kunnen hun dashboard aanpassen met de meest waardevolle data; als jouw merk zich bijvoorbeeld richt op een specifiek platform, kun je het dashboard vormgeven met gedetailleerde analyses van dat kanaal. Cyfe biedt vooraf gebouwde widgets die compatibel zijn met andere diensten die jouw merk mogelijk gebruikt, waaronder QuickBooks en Google. Abonnementen beginnen bij $ 19 per maand.

Meltwater

Meltwater biedt uitgebreide monitoring op belangrijke social media platforms, blogs, nieuwssites en podcasts. Naast het monitoren van social media gesprekken, stellen de AI-aangedreven dashboards van Meltwater je in staat om influencers te vinden en de betrokkenheid op social media te beoordelen. De dashboards zijn aanpasbaar, zodat je resultaten kunt filteren op basis van jouw doelgroep. Het instapniveau biedt basis monitoring tools, terwijl de premium niveaus extra rapportagemogelijkheden bevatten. Meltwater bepaalt de prijzen aan de hand van de klant.