Wat is een showroom? (+ 5 voorbeelden ter inspiratie)

Wat is een showroom?

Retail showrooms zijn locaties, meestal een grote, open ruimte, waar bedrijven hun producten tentoonstellen en mensen aanmoedigen om deze te kopen.

Retail-showroom versus retail-winkel

1. Fysieke grootte: Retail showrooms zijn doorgaans kleiner dan fysieke winkels, omdat ze zijn ontworpen om nieuwe producten te tonen in plaats van grote voorraden op te slaan.
2. Voorraad: Retail winkels hebben meestal een grotere voorraad, terwijl retail showrooms enkele voorbeelden van elk product hebben en een beperkte voorraad (EN).
3. Verkoopproces: In een retail winkel kunnen klanten meestal producten direct van het schap kopen en meenemen. Een retail showroom kan een meer consultatief verkoopproces hebben, waarbij klanten producten bestellen die later worden verzonden.
4. Klantbeleving: Een interactieve retail showroom heeft als doel de producten van een bedrijf op de best mogelijke manier te presenteren en klanten aan te moedigen om te kopen. Retail winkels zijn daarentegen meer gericht op klantgemak en efficiëntie.

Voordelen van showrooms

Er zijn enkele belangrijke voordelen van het gebruik van showrooms om je bedrijf te promoten:

Toont producten in een meeslepende, interactieve omgeving

Klanten kunnen de producten in het echt zien, aanraken en ervaren. Online of traditionele marketingmethoden kunnen mogelijk niet volledig de waarde van een product overbrengen. Showfields, bijvoorbeeld, biedt een fysieke ruimte voor DTC-merken om producten tentoon te stellen via showrooms en pop-ups in drukke gebieden zoals Brooklyn, Miami en Washington DC.

ModernRetail meldt dat Showfields meer dan 18.000 maandelijkse klantenbezoeken belooft met een verblijftijd van 25 minuten. Merken die gebruikmaken van showrooms kunnen ook een stijging van 35% in de transactie waarde en een daling van 15% in de tijd tussen aankopen zien, vergeleken met alleen online verkopen.

Verhoogt merkbekendheid en marktaanwezigheid

Retail showrooms kunnen bedrijven helpen een sterke aanwezigheid in de markt op te bouwen en merkbekendheid te creëren. Het interieurontwerp van een ruimte kan interesse in de producten van een bedrijf genereren en het aantal bezoekers verhogen.

“Naarmate veel merken zich meer richten op hun direct-to-consumer business en retailers sociale media gebruiken om opkomende merken te ontdekken, ligt het succes van showrooms vandaag de dag in wat ze verder kunnen bieden dan alleen verkoop”, zei Tanya Taylor, een hedendaagse modeontwerper, in een interview met Glossy.

“Voor een nieuw merk zonder het juiste netwerk is een showroom die de juiste kopers kan aantrekken cruciaal voor het leggen van een stevige basis voor het bedrijf.”

Fungeert als een centrum voor klantenservice

Een onschatbare bron voor klanten die op zoek zijn naar product- of service-informatie, een winkelassistent in de showroom kan vragen beantwoorden en ondersteuning bieden, wat helpt bij het opbouwen van klantvertrouwen en loyaliteit.

Bedrijven kunnen ook waardevolle klantfeedback verzamelen door klanten de kans te geven om met hun producten en personeel te interageren.

Genereert verkoop en bouwt relaties met klanten op

Showrooms kunnen bedrijven helpen om verkoop te genereren en klantrelaties op te bouwen door een gepersonaliseerde en consultatieve verkoopervaring te bieden. Daarom richten merken zoals Parachute showrooms op in de VS om hun nieuwe collecties te tonen.

“We zijn echt op weg om een multi-categorie lifestyle omnichannel merk te worden,” zei Amy Hoban, chief creative officer van Parachute, in een interview met ModernRetail. “Met deze woonkamercollectie was het een natuurlijke uitbreiding om de klant naar een meer gemeenschappelijke ruimte te brengen.”

Voorbeelden van succesvolle retail showrooms

Glossier

De cultfavoriet make-up merk Glossier heeft een loyale klantenkring over de hele wereld. Het e-commerce merk genereert het merendeel van zijn verkopen via de online winkel, maar heeft ook fysieke (EN) showrooms in Atlanta, Londen, Los Angeles, Brooklyn en meer, waar bezoekers de producten kunnen uitproberen, met consultants kunnen praten en make-up en huidverzorgingsproducten persoonlijk kunnen kopen.

Naast deze locaties organiseert Glossier het hele jaar door pop-up showroomlocaties in andere grote steden, vaak met enorme drukte en lange rijen.

M.M. LaFleur

Om het winkelen voor werkkleding minder pijnlijk te maken, stuurt het vrouwenkledingbedrijf M.M. LaFleur klanten gepersonaliseerde kleding bento-dozen vanuit de e-commerce winkel wanneer klanten nieuwe kleding nodig hebben.

Voor iedereen die aarzelt om kleding te kopen zonder het eerst te passen, gebruikt M.M. LaFleur een showroommodel in geselecteerde Amerikaanse steden, evenals tijdelijke pop-up winkels in andere grote steden.

In deze high-end boutique showrooms worden klanten gekoppeld aan een stylist die looks samenstelt uit de collectie van het merk die het beste bij de klant passen tijdens afspraken van een uur. Wanneer shoppers hun afspraak plannen (EN), vullen ze een korte vragenlijst in over hun stijl en maat, zodat de stylist bij aankomst al items heeft geselecteerd die ze denken dat zullen passen.

Deze vorm van luxe klantenservice geeft klanten de kans om de productlijn en pasvorm beter te leren kennen, zodat ze in de toekomst gemakkelijker online een bestelling kunnen plaatsen.

Nordstrom Local

Nordstrom Local, het concept van Nordstrom in Californië en New York, biedt een nieuwe winkelervaring aan zijn klanten. The New York Times beschreef het als een soort buurtcentrum, waar klanten manicures kunnen krijgen, een shirt kunnen laten aanpassen, online aangekochte pakketten kunnen ophalen of rosé kunnen drinken aan de goed gevulde bar. Ze komen niet om te winkelen, tenzij in de traditionele zin.

Klanten werken samen met persoonlijke shoppers om items te vinden die bij hen passen, waarna deze producten worden gehaald uit grotere warenhuisketens die voorraad hebben. Deze opzet stelt Nordstrom in staat om zijn bestaande retailruimte te benutten om een gepersonaliseerde, luxe ervaring te bieden aan een nieuw publiek.

De showroom van Nordstrom Local vereist een hogere verhouding tussen personeel en klanten dan de traditionele winkels, maar de persoonlijke winkelervaring kan nieuwe klanten aantrekken die de voorkeur geven aan één-op-één service boven zelf door de schappen bladeren.

Endy

De matrasmarkt is een grote business, met een wereldwijde waarde van meer dan $ 81 miljard. Deze retailers bieden comfortabele matrassen aan tegen een enorme korting vergeleken met traditionele matrassenwinkels door rechtstreeks aan consumenten te verzenden die online winkelen.

Hoewel de meeste van deze e-commerce retailers 100 dagen eenvoudige retouren aanbieden, willen veel matraskopers de stoffen fysiek voelen en op de matras liggen voordat ze een grote aankoop doen.

Met dit in gedachten heeft de Canadese retailer Endy samengewerkt met meubelwinkel Urban Barn om een reeks showrooms te openen waar klanten de matrassen zelf kunnen uitproberen. Ze kunnen in een van de meubelwinkels binnenlopen om de matras uit te proberen voordat ze een bestelling plaatsen, wat Endy in staat stelt om eventuele pijnpunten of vragen persoonlijk aan te pakken.

Ferguson

Gelegen in Richmond, Virginia, en omliggende gebieden, biedt Ferguson Bath, Kitchen, and Lighting Gallery klanten een exclusieve en verfijnde winkelervaring.

Klanten kunnen alles vinden wat ze nodig hebben voor hun badkamer, keukenverbouwing of verlichtingsprojecten met gemak en stijl in de showroom van Ferguson, of het nu gaat om wastafels, badkuipen, kranen, apparaten, badkamermeubels, toiletten of verlichtingsarmaturen.

Shoppers kunnen ook praten met deskundig en vriendelijk personeel dat hen helpt bij het vinden van wat ze nodig hebben. Voordat ze zich aan een aankoop verbinden, kunnen klanten een 3D virtuele tour van hun project bekijken om te zien hoe hun eindproject eruit zal zien.

De showroom is uitnodigend en goed onderhouden. De winkel is goed verlicht, schoon en zo ingericht dat klanten gemakkelijk door de producten kunnen bladeren.

De showroomervaring doorontwikkelen

De retailsector heeft altijd van mooie showrooms gehouden. Of het nu gaat om een zorgvuldig samengestelde collectie kwaliteitsproducten voor leveranciers op een beurs of een pop-up winkel met prachtige producten, showrooms kunnen helpen bij het bieden van gepersonaliseerde klantenservice en het verbeteren van de verkoop.

Hoewel sommige van deze retailers grote budgetten hebben om testconcepten uit te voeren, is het mogelijk om een showroom op te zetten zonder veel geld uit te geven. Je kunt bijvoorbeeld het idee testen met een pop-up winkel, kijken welke belangstelling het krijgt, en van daaruit verder bouwen.