Ideeën voor klantwaardering: 14 manieren om dankjewel te zeggen

Tevreden klanten zijn de beste klanten. Ze komen keer op keer terug, bevelen jouw merk aan bij anderen en prijzen je publiekelijk. Het minste wat je kunt doen, is ervoor zorgen dat ze zich gewaardeerd voelen.

Klantwaardering en een positieve klantbeleving zijn cruciaal voor zowel nieuwe als gevestigde webwinkels; je kunt nooit te veel blije shoppers hebben. Kleine gebaren laten al zien dat je om hen geeft en zorgen ervoor dat klanten zich speciaal voelen. Uiteindelijk leidt dit tot langdurige loyaliteit en verbeterd klantbehoud.

Er zijn verschillende manieren om dit te bereiken, maar weten waar te beginnen kan lastig zijn. Om je te helpen, hebben we veertien manieren verzameld om klanten te laten weten dat je hun zaken en loyaliteit waardeert.

14 ideeën voor klantwaardering die laten zien dat je om hen geeft

1. Stuur handgeschreven bedankbriefjes
2. Zet klanten in het zonnetje op je blog of sociale media
3. Stuur een bijzonder cadeau
4. Begin een loyaliteits- of verwijzingsprogramma
5. Implementeer feedback van klanten
6. Stel een klantwaarderingsdag in
7. Organiseer een klantwaarderingsevenement
8. Segmenteer beloningen
9. Stuur bedank- en mijlpaal e-mails
10. Promoot een bedankkorting
11. Bied gratis verzending aan
12. Toon klantbeoordelingen
13. Laat klanten zien dat je hun waarden deelt
14. Stuur gepersonaliseerde communicatie

1. Stuur handgeschreven bedankbriefjes

Handgeschreven briefjes zijn één van de meest kosteneffectieve manieren om waardering te tonen en te bedanken voor een aankoop. Ondanks de lage kosten, zijn deze briefjes effectief in het overbrengen van oprechtheid en het humaniseren van je merk in de ogen van klanten.

De tijd nemen om brieven met de hand te schrijven laat klanten zien dat je bereid bent meer dan alleen geld te investeren om hen te behouden. Bovendien valt handgeschreven, tastbare post automatisch op in het digitale tijdperk.

Je brief hoeft ook geen lange, uitgebreide tekst te zijn. Als je ervoor zorgt dat het gepersonaliseerd en authentiek is, zal je oprechte waardering doorschijnen.

Heb je meer tijd nodig? Gebruik deze apps voor tijdbeheer (EN) om te optimaliseren hoe je elke minuut besteedt.

2. Zet klanten in het zonnetje op je blog of sociale media

Klanten op je blog of sociale media in de schijnwerpers zetten is vooral nuttig als je product creatieve input vereist of een deel van de identiteit van de klant is. Denk bijvoorbeeld aan merken met fitnessproducten die klanten in het zonnetje zetten die vooruitgang hebben geboekt met krachttraining of gewichtsverlies, of producten voor hobbyisten die nieuwe creaties mogelijk hebben gemaakt.

De sleutel tot klanten in de schijnwerpers zetten is onthouden dat het hún verhaal is, en jij bent slechts een toeschouwer. Je bent dankbaar dat jouw product en merk betrokken konden zijn, maar een klant in de schijnwerpers zetten is altijd boeiender als het echt helemaal om hen draait. Dit is een voorbeeld waarbij je niet helemaal los hoeft te gaan met je waardering; je toont hem.

3. Stuur een bijzonder cadeau

Een klein cadeau meesturen met de aankoop van een klant is een veelgebruikte tactiek, maar hoe effectief zijn de meeste van die “gratis” cadeaus? De realiteit is dat een generieke pen met het logo van jouw winkel niet echt betekenisvol is voor de gemiddelde klant, zelfs niet voor een loyale.

Als je wat tijd besteedt aan het bedenken van een klein cadeau dat daadwerkelijk iets betekent voor jouw unieke klanten, kun je dit idee veel effectiever maken. Relevante, goed gemaakte merchandise kan bijvoorbeeld betekenisvol zijn: een bedrijf zoals Casper zou kunnen overwegen een hoogwaardig slaapmasker te sturen, vooral gezien de premium aard van de producten.

4. Start een loyaliteits- of verwijzingsprogramma

Eén van de gemakkelijkste manieren om regelmatig je waardering te tonen is met een loyaliteits- of verwijzingsprogramma. Hoewel beide enige inspanning vergen om op te zetten, kunnen ze eenmaal gelanceerd vaak autonoom draaien en klantenloyaliteit stimuleren zonder constante monitoring.

Loyaliteitsprogramma's zijn opmerkelijk effectief omdat, als ze goed worden uitgevoerd, ze de soms onrendabele eenmalige aankoop kunnen omzetten in een frequente shopper en loyale klant. Een effectief loyaliteitsprogramma verhoogt de winstgevendheid door de klantlevensduurwaarde te laten groeien.

Er zijn twee belangrijke sleutels tot een geweldig loyaliteitsprogramma:

• Vind de juiste balans tussen beloningen die groot genoeg zijn om klanten te verleiden en marges die die bestellingen nog wel winstgevend houden
• Maak het eenvoudig en gemakkelijk voor klanten om hun beloningen te verdienen, ontvangen en gebruiken

Kleding- en outdoormerk REI biedt een loyaliteitsprogramma waarmee klanten $ 20 kunnen betalen voor een levenslang lidmaatschap van de REI Co-op. Dit geeft hen recht op geweldige beloningen, zoals een jaarlijks dividend, toegang tot “garage sales” met sterk afgeprijsde retouren of gebruikte artikelen, en REI Adventures-reizen en -lessen.

5. Implementeer feedback van klanten

Dit is een manier om je waardering te tonen die veel bedrijven niet herkennen: luister naar je klanten. Loyale en betrokken klanten zijn vaak je meest vocale shoppers. Dat betekent dat ze een geweldige bron van waardevolle feedback kunnen zijn waarmee je allerlei aspecten van je bedrijf kunt verbeteren.

Dit type klantwaardering kan veel waarde voor je merk opleveren. Luisteren naar en het implementeren van klantfeedback helpt je om geleidelijk aan een beter product en een betere ervaring te creëren. Hierdoor krijgen je klanten precies wat ze zoeken. Het cultiveren van die feedback kan helpen om een diepere relatie tussen klanten en jouw winkel op te bouwen, maar alleen als je daadwerkelijk luistert en handelt naar wat klanten te zeggen hebben.

Bij het aanbrengen van significante veranderingen op basis van feedback kun je klanten laten weten dat hun stemmen zijn gehoord in je communicatie. Een nieuwe productlijn of accessoire die is gemaakt op basis van feedback kan bijvoorbeeld worden gelanceerd met een boodschap over hoe klantfeedback je beslissing heeft beïnvloed.

6. Stel een klantwaarderingsdag in

Veel van de ideeën voor klantwaardering die tot nu toe zijn genoemd, zijn doorlopende inspanningen. Het kan echter moeilijk zijn om een steeds uitbreidende lijst van ideeën bij te houden als je druk bezig bent met het opbouwen van een bedrijf. Overweeg om een specifieke dag of week aan te wijzen die 100% gewijd is aan het tonen van je zorg voor klanten.

Je kunt een tijdelijke klantwaarderingsverkoop aanbieden, een speciaal evenement organiseren voor je meest loyale klanten, of een dag inplannen om in één keer al je bedankbriefjes te schrijven.

Sommige merken houden klantwaarderingsdagen als ze een specifieke zakelijke mijlpaal bereiken, zoals het verwerven van hun 1.000ste klant.

Het belangrijkste is dat je klanten op de hoogte zijn van de speciale dag en wat je doet om je waardering te tonen. Neem deze e-mail van het schoonheids- en huidverzorgingsbedrijf Avon:

Avon stuurde een duidelijke e-mail naar klanten met details over de reden voor de verkoop, de tijdlijn en alle andere belangrijke details.

7. Organiseer een klantwaarderingsevenement

Als we het hebben over het organiseren van evenementen, of je nu een fysieke winkel hebt of niet, je kunt je meest loyale klanten belonen door een evenement (echt of virtueel) te organiseren.

Dat kan betekenen dat je een pop-up winkel opent en specifieke klanten exclusieve toegang of de eerste kans op een nieuw product geeft. Je evenement kan ook losstaan van je daadwerkelijke verkopen en simpelweg klanten betrekken op basis van hun interesses en hobby's.

IJsconnaisseur Jeni’s Splendid Ice Creams gaat in de zomer op pad om gratis ijsjes te brengen naar klanten die van de actie weten.

8. Segmenteer beloningen

Het meest basale beloningsprogramma gebruikt punten om klanten te belonen voor elke euro die ze uitgeven. Maar om echt je waardering te tonen, kan een gelaagd beloningsprogramma nog effectiever zijn.

Een gelaagd programma segmenteert leden in niveaus. Klanten in hogere niveaus verdienen doorgaans sneller punten en komen in aanmerking voor grotere en betere beloningen. Dat betekent dat je meest loyale klanten de meeste waardering zien, met het extra voordeel dat ze verder worden gestimuleerd om jouw winkel te blijven bezoeken.

9. Bedank- en mijlpaal e-mails

Handgeschreven bedankbriefjes zijn niet de enige manier om klanten te verrassen en je waardering te tonen. Handgeschreven notities kunnen tijdrovend zijn, maar je kunt een vergelijkbaar effect creëren met e-mailmarketingautomatisering.

Bekijk deze e-mail van theSkimm:

Deze massamail maakt gebruik van personalisatie om de klantwaardering van theSkimm schaalbaarder te maken. Het is een onverwachte manier om klanten te herinneren aan hoeveel het bedrijf hun klandizie waardeert en respecteert de investering die ze in het merk hebben gedaan.

10. Promoot een bedankkorting

Wie houdt er nou niet van korting? Bedank bestaande klanten en ga een stap verder door ze korting te geven op hun volgende aankoop. Dit kan in de vorm van een klantwaarderings cadeaubon of een percentage korting afhankelijk van de voorkeuren van je publiek.

Dit schoonheidsmerk geeft klanten $ 10 korting op hun volgende aankoop als ze een bestelling plaatsen.

11. Bied gratis verzending aan

Negen op de tien consumenten (EN) zeggen dat gratis verzending de belangrijkste prikkel is om online te winkelen. Het aanbieden van gratis verzending is dan ook de belichaming van het geven van klanten wat ze willen. Je kunt dit doen door een minimum voor gratis verzending voor elke klant in te stellen of loyale klanten gratis verzending aan te bieden bij elke tweede aankoop (of sowieso bij elke aankoop, als je dat wilt!).

Birchbox toont zijn waardering voor klanten die een bepaald bedrag bij het merk besteden door ze 40% korting en gratis verzending te geven.

12. Toon klantbeoordelingen

Bijna elke shopper zoekt naar beoordelingen voordat ze een aankoop doen. Het perspectief van eerdere klanten horen kan twijfelende shoppers naar de kassa duwen en biedt broodnodige social proof tijdens het koopproces.

Maar een beoordeling achterlaten vergt tijd en moeite; laat klanten die een beoordeling achterlaten zien dat je hun mening waardeert door hun getuigenissen op verschillende contactpunten te tonen. Dit kan op je homepage zijn, in e-mailmarketingcampagnes, of op sociale media.

Casper is een expert in klantwaardering. Het bedrijf maakt er een punt van om klantbeoordelingen en getuigenissen te delen in verschillende marketing-e-mails, waaronder bestelbevestigingen, productaanbevelingen en e-mails over verlaten winkelwagentjes.

13. Laat klanten zien dat je hun waarden deelt

Consumenten kopen tegenwoordig vaak van merken die dezelfde waarden delen (EN) als zij. En met veel onzekerheid in de wereld hebben shoppers vandaag sterke meningen over van alles, van klimaatverandering tot duurzaamheid en politiek. Klantwaardering gaat niet alleen om klanten te bedanken en gratis dingen te geven, het gaat er ook om te laten zien dat je begrijpt wie ze zijn en waar ze in geloven.

Je kunt dit doen door samen te werken met relevante goede doelen of lokale bedrijven, evenementen te sponsoren of een percentage van de winst te doneren aan een van hun favoriete organisaties.

Timberland begrijpt dat zijn publiek begaan is met de planeet en pakt dit aan via een aantal initiatieven. Het belooft 50 miljoen bomen te planten tegen 2025, werkt aan een net positive impact, en werkt samen met goede doelen in verschillende sectoren.

14. Stuur gepersonaliseerde communicatie

Er is niets dat meer laat zien dat je om klanten geeft dan het personaliseren van communicatie op basis van hun levensgebeurtenissen. Als een klant bijvoorbeeld contact opneemt om je te vertellen dat hij of zij recent is getrouwd, kun je een gepersonaliseerd cadeau sturen, zoals een fles champagne of een gepersonaliseerde “Gefeliciteerd” kaart. Of je kunt een shopper een e-mail sturen om “Gelukkige verjaardag” te zeggen of een feestelijk cadeau te sturen naar je beste klanten.

Hondenkoekjesmerk Chewy staat bekend om zijn ontroerende displays van gepersonaliseerde communicatie met hondenliefhebbers. Een klant deelde een kaart die het merk stuurde nadat hij zijn abonnement had geannuleerd toen zijn hond was overleden.

De zakelijke waarde van een simpel dank je wel

Je klanten zijn wat je bedrijf succesvol maakt. Je waardering tonen gaat verder dan alleen een bedankje in een e-mail; het is één van de beste manieren om ervoor te zorgen dat blije klanten blij blijven en op de lange termijn bij je blijven.

Met de bovenstaande ideeën voor inspiratie, plus een beetje emotionele investering, kun je een klantwaarderingsstrategie creëren die memorabel, betekenisvol en duurzaam is voor je kleine bedrijf.