De 21 beste voorbeelden voor FAQ-pagina’s (+ hoe maak je je eigen)

Een FAQ-pagina is het middelpunt van het kenniscentrum van een website. Gebruik deze gids om een FAQ-pagina te maken die voldoet aan de behoeften van je klanten.

Pagina’s met veelgestelde vragen (FAQ-pagina's) zijn een pijler van een goede klantervaring (EN). De beste FAQ-pagina's spelen in op de behoeften van het publiek, waardoor ze snel en zonder hulp antwoorden kunnen vinden.

Omdat klanten steeds meer informatie online zoeken, hebben FAQ-pagina's zich ontwikkeld van eenvoudige vragenlijsten tot essentiële kenniscentra van websites. Uit onderzoek blijkt dat de meeste consumenten liever informatie vinden zonder contact op te nemen met een klantenservice, en maar liefst 90% van de mensen geeft de voorkeur aan een kennisbank op een website om de antwoorden te vinden die ze nodig hebben.

Dat maakt een FAQ een onmisbaar onderdeel van je contentstrategie.

Hoe ziet een effectieve FAQ-pagina eruit, en hoe kun je er een maken? Hier zijn 21 voorbeelden van goed geschreven FAQ's, plus een gids voor het maken van FAQ's.

Wat is een FAQ-pagina?

Een FAQ-pagina beantwoordt de meest voorkomende vragen van klanten en andere bezoekers van de website. Het biedt informatie over producten en beleid, zodat mensen antwoorden onafhankelijk kunnen vinden, zonder ondersteuning. FAQ-pagina's verschillen van Over ons-pagina's, die het verhaal achter je merk bevatten. Maar beide fungeren vaak als een eerste contactpunt voor shoppers en helpen het vertrouwen van je klanten op te bouwen. De FAQ-pagina van Shopify beantwoordt vragen van mensen die overwegen het platform te gebruiken en van mensen die meer willen leren over Shopify-tools.

Naast nieuwe bezoekers kunnen FAQ-pagina's klanten gedurende het hele aankooptraject ten goede komen—of ze nu in de overwegingsfase zijn en willen begrijpen hoe je je product verwerft, of een bestaande klant die een probleem probeert op te lossen. In de e-commerce is het doel van een FAQ-pagina vaak om de angst van online aankopen te verminderen, en twijfelende klanten te overtuigen om op de knop Kopen te drukken of klikken.

Waarom heb je een FAQ-pagina nodig?

Er zijn veel redenen om een kenniscentrum voor je website op te bouwen. Hier zijn er een paar:

Om nieuwe klanten aan te trekken

Veel klanten vinden je website via zoekmachines. Een uitgebreide FAQ-pagina is een krachtige manier om organisch zoekverkeer te genereren. Goed geschreven FAQ-antwoorden kunnen verschijnen als uitgelichte fragmenten op de Google-zoekresultatenpagina's. Zodra een gebruiker via de FAQ op je website is gekomen, kun je deze naar andere pagina's leiden.

Om merkvertrouwen en consumentenvertrouwen op te bouwen

Je moet ook de focus op je FAQ leggen als je producten of diensten complex zijn of extra contextuele informatie vereisen. Het wegnemen van kennisbarrières en het aanpakken van mogelijke pijnpunten en productzorgen kan de conversies verhogen en helpen de autoriteit van je merk op te bouwen.

Om veelvoorkomende zorgen aan te pakken

Bepaalde vragen zullen herhaaldelijk opduiken naarmate nieuwe klanten je ecosysteem binnenkomen en het koopproces doorlopen. Je kunt een link plaatsen naar de relevante sectie van je FAQ wanneer deze vragen zich voordoen. Dit houdt de informatie overzichtelijk en consistent.

Om klanten 24/7 ondersteuning te bieden

De meeste klanten geven de voorkeur aan zelfbedieningskanalen wanneer dat mogelijk is. Het 24/7-formaat van een FAQ stelt klanten in staat om antwoorden te zoeken wanneer het hen uitkomt, in plaats van te wachten op een antwoord van een live medewerker. Hoewel je misschien niet in staat bent om je bedrijf 24 uur per dag te bemannen, betekent een gedetailleerde en toegankelijke kennisbank dat er altijd enige vorm van ondersteuning beschikbaar is.

21 voorbeelden van succesvolle FAQ-pagina's

1. Skinnydip London
2. United By Blue
3. National Portrait Gallery
4. Colorado Crafted
5. Roody
6. Comprehensive Cranium Care
7. Shwood
8. Factory 43
9. Press
10. YouTube
11. Magic Spoon
12. Pepper
13. Santa Cruz Bicycles
14. MVMT
15. Huel
16. FIGS
17. Secret Lab
18. Jeffree Star Cosmetics
19. Fangamer
20. KITH
21. Brooklinen

1. Skinnydip London

Het dameskleding- en accessoiremerk Skinnydip London heeft een geweldig voorbeeld van een gebrandmerkte FAQ-pagina op zijn site, gecategoriseerd op betaling, levering, bestellingen, terugbetalingen, product en voorraad, en account. Gebruikers kunnen doorklikken naar meer specifieke vragen, en het is gemakkelijk voor hen om te navigeren en extra hulp te vinden indien nodig.

2. United By Blue

De duurzame goederenretailer United By Blue categoriseert ook zijn FAQ-pagina. Het verschil hier is dat alles op één pagina staat. Antwoorden zijn grondig en bevatten vaak links, zodat gebruikers gemakkelijk de volgende stap kunnen zetten. Als je je vraag niet kunt vinden, kun je tijdens de vermelde openingstijden met het merk chatten.

3. National Portrait Gallery

De FAQ-pagina van de National Portrait Gallery heeft een lange lijst met vragen, die ook zijn gecategoriseerd op algemene informatie, faciliteiten, ticketverkoop en andere relevante onderwerpen. Elke categorie krijgt een apart gedeelte, zodat gebruikers gemakkelijk kunnen zien waar ze hun antwoorden kunnen vinden. Scrollen wordt vergemakkelijkt door het pagina-ontwerp, met vragen in klikbare blokken.

4. Colorado Crafted

Colorado Crafted houdt het eenvoudiger dan de National Portrait Gallery. De lijst met vragen is aan de korte kant, zodat gebruikers niet overweldigd worden door te veel informatie. Het merk voegt ook een beetje speelsheid toe: “Hé, waar is alle chocolade?” is een van de vragen. Het is een terechte vraag, maar geschreven met een gemoedelijke toon.

5. Roody

Roody heeft een uniek product: op maat gemaakte swagboxen. Daarom heeft Roody ruimte om creatief te zijn met zijn brand voice (EN), wat je kunt zien op de website. Roody gebruikt deze stem ook op zijn FAQ-pagina en houdt vragen specifiek gerelateerd aan hun product en publiek. Je kunt zien dat het bedrijf zorgvuldig heeft overwogen welke vragen hier moeten staan—gezien het unieke product heeft het minder voor de hand liggende vragen en antwoorden.

6. Comprehensive Cranium Care

Comprehensive Cranium Care gebruikt ook een leuke merkstem om zijn haarverzorgingsproducten voor mannen te verkopen, die ironisch genoeg zijn gemaakt voor mannen zonder haar. De humor is levendig en wel op deze FAQ-pagina, maar het zorgt er altijd voor dat zorgen en productbelangen worden aangepakt.

7. Shwood

Het zonnebril- en accessoiremerk Shwood heeft een prachtige FAQ-pagina. Merkspecifieke visuals en goed ontworpen graphics voor elke categorie verhogen de esthetiek. Antwoorden bevatten links die gebruikers naar de juiste plek leiden, waardoor ze door de site kunnen navigeren.

8. Factory 43

Factory 43’s FAQ-pagina curates de belangrijkste en meest voorkomende vragen in een beknopte lijst die wordt gecommuniceerd via hun casual merkstem. In plaats van “Wat is jullie verzendbeleid?” te vermelden, kiest het voor een meer conversationele toon: “Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?” Dit kan helpen om een band op te bouwen met klanten en kan de merkidentiteit versterken.

9. Press

De sapbedrijf Press heeft een esthetisch aantrekkelijk merk, en hun FAQ-pagina is daar geen uitzondering op. Een strak ontwerp, een eenvoudig kleurenpalet en gemakkelijk leesbaar, met een merkspecifiek lettertype ronden de uitstraling en het gevoel af. Antwoorden op vragen zijn beknopt maar duidelijk en compleet, inclusief een Neem contact op-call to action als je meer hulp nodig hebt.

10. YouTube

YouTube gebruikt een enkele FAQ-hub om vragen van kijkers en makers te beantwoorden. In elkaar gesloten menu's helpen gebruikers door de enorme kennisbibliotheek te navigeren en zich te concentreren op hun probleem. Een communityforum is ook beschikbaar om gebruikers te ondersteunen met unieke vragen die niet in de FAQ worden behandeld.

11. Magic Spoon

Het ontbijtgranenmerk Magic Spoon maakt het gemakkelijk voor shoppers om informatie te vinden over verzending, bestellingen, producten of abonnementen op hun FAQ-pagina. Het ontwerp en de typografie  passen bij het merk Magic Spoon, wat zorgt voor een naadloze ervaring van winkelen tot klantenservice.

12. Pepper

Het kledingbedrijf Pepper vermeldt elke FAQ-categorie, zodat gebruikers de antwoorden kunnen vinden die ze nodig hebben. Shoppers kunnen ook hun vragen in een zoekbalk typen en een antwoord ontvangen in plaats van door de pagina te scrollen.

13. Santa Cruz Bicycles

Santa Cruz Bicycles heeft een standaard FAQ-pagina met  de gebruikelijke onderwerpen zoals verzending en retourneren. Maar het merk heeft ook FAQ's op elke productpagina, wat helpt shoppers te helpen bij hun aankoopbeslissingen op het meest kritieke moment in het kooptraject. Door veelgestelde vragen op een FAQ-pagina te beantwoorden, kan Santa Cruz Bicycles het aantal vragen verminderen dat bij het ondersteuningsteam binnenkomt. Bovendien biedt het een kans om zoekwoorden op te nemen die potentiële klanten gebruiken bij het zoeken naar producten online, wat de zoekmachinerankings van de pagina kan verbeteren.

14. MVMT

Hier is een voorbeeld van het horlogemerk MVMT van een FAQ-pagina die doorverwijst naar een aparte bestemmingspagina voor de belangrijkste vragen met meer substantiële antwoorden, zoals de Store Locator en het retourbeleid (EN). Er zijn ook tabbladen gewijd aan binnenlandse en internationale verzending en hoe je contact kunt opnemen met het merk.

15. Huel

De HUEL FAQ-pagina is gebouwd voor gemakkelijke navigatie. Het is duidelijk verdeeld in secties zoals “Veelgestelde vragen” en “Productvragen,” zodat mensen snel informatie kunnen vinden.

Vragen zijn geformatteerd met dropdown-opties, wat de pagina minder rommelig maakt. Mensen kunnen alleen de vragen vinden en uitbreiden die ze nodig hebben. HUEL maakt ook categorieën op basis van veelvoorkomende zorgen van klanten. Hieruit blijkt dat ze aandacht besteden aan waarover klanten vragen stellen.

16. FIGS

Het kledingmerk FIGS heeft de belangrijkste problemen die klanten kunnen hebben netjes georganiseerd in titels zoals “Retouren & Ruilen,” “Verzending,” en “Waar is mijn bestelling?” Hiermee kunnen klanten makkelijk naar een specifiek gebied navigeren. Ze kunnen ook hun vragen in een zoekbalk typen om toegang te krijgen tot de brede database van het merk.

De lay-out is eenvoudig en strak, met pictogrammen die een snelle visuele aanwijzing geven aan de klant over de inhoud. FIGS heeft ook een Contact opnemen-link die prominent bovenaan staat, zodat klanten die geen antwoorden kunnen vinden in de FAQ hulp kunnen krijgen. 

17. Secret Lab

Het merk van gamingstoelen Secret Lab heeft weer een geweldig voorbeeld van een effectieve FAQ-pagina. Het benadrukt Populaire vragen direct bovenaan de pagina, wat veel problemen van klanten snel kan oplossen zonder dat ze hoeven te scannen.

Het heeft ook een product-specifieke FAQ, zodat je kunt inzoomen op vragen die specifiek over stoelen of bureaus gaan. Het ontwerp is eenvoudig, met pictogrammen en dropdown-menu's die een strakke interface creëren die gemakkelijk te navigeren en begrijpen is.

18. Jeffree Star Cosmetics

De Jeffree Star Cosmetics FAQ is verdeeld in categorieën zoals Verzending & Retouren en Producten om klanten te helpen de juiste informatie te vinden. De pagina heeft een gedurfde, gebrandmerkte uitstraling die past bij de algehele ervaring van zijn ecommerce-website.

Met tabbladen bovenaan onder de grote FAQ kunnen klanten gemakkelijk springen naar een specifieke set FAQ's zonder de pagina te hoeven scrollen. Jeffree Star Cosmetics biedt ook chatondersteuning (EN) voor als mensen meer persoonlijke assistentie nodig hebben.

19. Fangamer

Fangamer’s FAQ-pagina is een beetje anders opgezet dan andere. Vóór de FAQ is er een sectie die praktische informatie geeft over de locatie van het bedrijf, verzendpraktijken en openingstijden van de klantenservice. Dit geeft klanten context en stelt verwachtingen voor ondersteuningsvragen.

De pagina is ook netjes en makkelijk door te bladeren. Klanten kunnen makkelijk scrollen om een categorie te vinden die gerelateerd is aan hun vraag, zoals “Wijzigingen en annuleringen van bestellingen,” en op een vraag klikken om het antwoord in een dropdown-menu te onthullen.

20. KITH

De FAQ-pagina van het cult kledingmerk KITH is onderverdeeld in duidelijk gelabelde secties zoals Feestdagen 2023 FAQ en Verzending en Tracking. Je kunt een antwoordfragment in het overeenkomstige vak vinden, of het vak klikken om meer vragen te vinden die verband houden met je onderwerp. De sectie met feestdagen-FAQ is een geweldige toevoeging, wat suggereert dat KITH zijn FAQ-pagina bijwerkt met tijdgebonden informatie over seizoenskwesties.

21. Brooklinen

De FAQ-pagina van Brooklinen is duidelijk en gemakkelijk te navigeren. De vragen zijn beknopt en adresseren brede categorieën zoals verzending, evenals meer specifieke, zoals het beloningsprogramma van het merk en beddengoedproducten. Brooklinen presenteert de meest voorkomende vragen in elke categorie eerst, met een “Zie meer” optie als je meer hulp nodig hebt.

Hoe maak je een effectieve FAQ-pagina?

1. Kijk wat de meest voorkomende klantvragen zijn

Om te beslissen wat je in je FAQ moet opnemen, controleer je je inbox en ondersteuningsverzoeken. Bedrijven die gebruikmaken van helpdesksoftware kunnen mogelijk gebruikersgegevens gebruiken om de meest voorkomende vragen van klanten te ontdekken.Een andere nuttige manier om FAQ-vragen te achterhalen, is om de klantreis te overwegen en vragen op te schrijven die nieuwe gebruikers kunnen tegenkomen.

Kijk buiten de data-omgeving van je bedrijf om te zien hoe concurrenten en verwante diensten communiceren met klanten. Focus op relevantie, nut en kansen om vragen om te zetten in betrokkenheid of conversiepaden. Als je uiteindelijk een lange lijst met vragen hebt, groepeer ze dan in categorieën zoals Verzending of Maten & Pasvorm om de navigatie voor gebruikers gemakkelijker te maken.

Als je geen e-mails of klantenservicetickets hebt om naar door te verwijzen, kijk dan naar de FAQ's van concurrenten, productrecensies voor je artikelen of artikelen in jouw niche, en forums zoals Reddit of Quora om te zien wat voor vragen mensen stellen.

2. Schrijf duidelijke, overtuigende antwoorden

Een uitgebreide FAQ zal complexere aspecten van je product of bedrijf bevatten, evenals mogelijke tekortkomingen. Het beantwoorden van deze vragen vereist helder schrijven en selectief gebruik van informatie. Het doel is om volledige antwoorden te geven en tegelijkertijd je merk altijd positief neer te zetten. Bij het beantwoorden van FAQ's schrijf je vanuit het perspectief van je klant (“Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?”) evenals vanuit je eigen perspectief (“We bieden een verzendtracker met je e-mailbevestiging”) om het gevoel van een gesprek te creëren.

Richt je eerst op duidelijke communicatie. Bedenk dan welk doel je probeert te bereiken met elke vraag van je FAQ:

• Ga je in op een zorg van iemand die iets bij je gekocht heeft/koopt?
• Onderwijs je je publiek over een onderdeel van je bedrijfsmodel?
• Los je een veelvoorkomend probleem met je product op?

Richt je op het geven van een antwoord dat de vraag beantwoordt en tegelijkertijd je bedrijfsdoelen bevordert. Gebruik afbeeldingen en video's ter aanvulling van je antwoord, en bied meerdere oplossingen voor meer diepgaande vragen. Als het je merk versterkt, kun je zelfs wat persoonlijkheid toevoegen om je klanten te verrassen (EN) met grappige of vreemde vragen en antwoorden.

Een vaak gemiste kans bij veel FAQ-pagina's is om je antwoord te eindigen met een oproep tot actie die doorlinkt naar andere pagina's, zodat bezoekers teruggaan naar je trechter. Nogmaals, je wilt dat je FAQ-pagina de plaats is waar je naartoe gaat voor potentiële klanten die meer overtuiging nodig hebben. Naarmate je je kennisbank uitbreidt, wordt de FAQ pagina waardevoller. Denk na over de volgende stappen voor iemand die geïnteresseerd is in een specifieke vraag en probeer een link op te nemen naar relevante inhoud die hen verder brengt in hun traject als klant.

3. Maak je eigen FAQ-pagina's

Ontwerp je FAQ-pagina's en secties zo gebruiksvriendelijk mogelijk. Link de meest populaire vragen naar de bovenkant van de pagina om scrollen te voorkomen, en verdeel de inhoud in subcategorieën om de navigatie te vergemakkelijken. Overweeg om een zoekbalk op te nemen voor grotere kenniscentra, zodat gebruikers in de inhoud kunnen doordringen, en zorg ervoor dat eventuele live ondersteuningsopties altijd op het scherm toegankelijk zijn. Als je een Shopify-winkel eigenaar bent, kun je de Shopify App Store doorbladeren voor verschillende manieren om je FAQ-sectie te presenteren. Hier zijn enkele populaire FAQ-apps:

POWR ⭐ 4.5 (225+ beoordelingen)

POWR: FAQ-pagina stelt je in staat om je FAQ-pagina op te zetten met een accordeon-indeling waarop gebruikers kunnen klikken om uit te breiden of in te klappen. Het ondersteunt aanpasbare pictogrammen voor vragen, interactieve hover-effecten en kleuren naar keuze. FAQ-pagina's die met deze app zijn gebouwd, zijn mobiel responsief en kunnen links, tekst, afbeeldingen en video bevatten. POWR heeft interactieve FAQ-functies zoals door gebruikers ingediende antwoorden en het stemmen op ingediende vragen.

Prijs: Gratis tot €89,99 per maand, afhankelijk van het aantal FAQ's en andere inbegrepen functies.

HelpCenter ⭐ 4.6 (1.300+ beoordelingen)

Ook aanpasbaar, de HelpCenter-app biedt verschillende indelingen, zodat je een stijl kunt vinden die bij de uitstraling van je site past. Maak FAQ-categorieën en implementeer een zoekfunctionaliteit door je hele kenniscentrum. Net als POWR is HelpCenter een zero-coding app en eenvoudig in te stellen.

Prijs: Gratis. € 8 per maand voor onbeperkte FAQ-pagina's.

Enorm FAQ-pagina & Product FAQ's ⭐ 4.3 (50+ beoordelingen)

Enorm FAQ-pagina & Product FAQ's is een andere app met veelvoorkomende doorzoekbaarheid, mobiele responsiviteit en aanpasbaarheid. De accordeon-stijlpagina's kunnen elders op je site worden geïntegreerd—geweldig voor het creëren van rijke productpagina's.

Prijs: Gratis tot € 9,99 per maand, afhankelijk van het aantal FAQ's en andere inbegrepen functies.

4. Maak je FAQ-pagina zichtbaar

De juiste plaats voor een FAQ binnen je website hangt af van de producten of diensten die je aanbiedt.

Als klantenservice centraal staat in je bedrijf, moet je een volledig ondersteuningscentrum of helpdesk creëren die je FAQ omvat. Klantenservice-apps zoals Reamaze of Zendesk ondersteunen geïntegreerde FAQ's die deel uitmaken van de klantenserviceflow. Klanten kunnen bijvoorbeeld een FAQ raadplegen voordat ze contact opnemen met een chatbot of live agent.

Voor winkels die ongebruikelijke of complexe producten verkopen, kan een link naar een FAQ-pagina in de navigatie van de website een goede manier zijn om de aankoopangst te verminderen.

Je kunt FAQ's ook direct op productpagina's integreren. Voor producten met aanpassingsopties kan het opnemen van een FAQ tussen productbeschrijvingen en klantbeoordelingen gebruikers helpen het juiste producttype te selecteren.

5. Optimaliseer je FAQ-pagina voor SEO

FAQ-secties lenen zich goed voor zoekmachineoptimalisatie (SEO). Ze zijn goed georganiseerd en vol met gezaghebbende antwoorden op veelvoorkomende vragen—precies wat zoekmachine-algoritmen zoeken.De mate waarin je je FAQ optimaliseert, hangt af van de grootte, het detailniveau en de concurrentie van gerelateerde zoekwoorden. Als je FAQ een complete kennisbasis is, kun je specifieke pagina's voor elk antwoord maken om ze te helpen ranken. Door elke vraag naar een aparte pagina te hyperlinken, geef je je FAQ de beste kans om een breed scala aan zoektermen te dekken.

Zelfs als je publiek niet zoekt naar onderwerpen die te maken hebben met jouw merk, zoeken ze misschien via Google naar antwoorden op vragen die te maken hebben met jouw branche, wat je kan helpen om verbinding met ze te maken. Potentiële klanten via de FAQ op je website belanden terwijl ze op zoek zijn naar antwoorden op meer algemene vragen.

Naarmate je FAQ-pagina's beginnen zoekverkeer te genereren, optimaliseer ze verder door functies zoals de titel-tag en meta-beschrijving te bewerken. Wees competitief om te worden weergegeven in Google’s Featured Snippet en Mensen vragen ook-secties door de meestgestelde vragen met betrekking tot je zoekwoord te targeten.Leer meer over het optimaliseren van je winkelpagina's door onze gids voor SEO-marketing te lezen.

Sjabloon voor het ontwerp van FAQ-pagina's

Net als Over ons-pagina's, is er geen universeel FAQ-sjabloon. Maar er zijn veelvoorkomende vragen voor elke sector. Hier zijn enkele van de belangrijkste voor e-commerce die je misschien in je FAQ wilt opnemen:

• Wat is het retourbeleid?
• Wat zijn de verzendopties?
• Wat zijn de internationale belastingen, douanerechten, enz. die ik moet betalen?
• Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
• Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nooit heb ontvangen?
• Wat moet ik doen als ik een defecte bestelling ontvang?
• Hoe maak ik wijzigingen aan een bestelling die ik al heb geplaatst?
• Waar zijn jullie gevestigd?
• Hoe wordt het product gemaakt? Waar komen de materialen vandaan?
• Hoe zorg ik ervoor dat ik de juiste maat bestel?
• Hoe neem ik contact op met jullie bedrijf als mijn vraag hier niet wordt beantwoord?

Als je de basis hebt, ga dan dieper in op je specifieke bedrijf. Dit is waar die inzichten uit e-mail- en klantenservicetickets van pas komen.

Veiligheid en bescherming

Je wilt klanten geruststellen dat hun informatie privé en veilig wordt gehouden. Het is ook essentieel om veelvoorkomende vragen over de veiligheid van het gebruik van het product zelf aan te pakken. Zop gaat Bootea in op zorgen over hun detoxproducten wat betreft zwangerschap.

Accountbeheer

Bied hulp aan zowel nieuwe als bestaande klanten. Help hen begrijpen hoe ze een account kunnen maken en er later toegang tot kunnen krijgen. Ga ook in op basis taken voor accountbeheer, zoals het resetten van wachtwoorden en het bijwerken van betalingsgegevens.

Productkenmerken en merkbeloftes

Wat is het onderscheidend vermogen van je merk of product, en welke vragen hebben klanten hierover? Je wilt je FAQ-pagina gebruiken om je boodschap te benadrukken. Veel cosmeticamerken gebruiken bijvoorbeeld hun FAQ-pagina's om te praten over diervriendelijke producten en de vragen van klanten daarover.

Gebruik van het product

Je wilt FAQ's gebruiken om potentiële klanten te overtuigen en klanten die een aankoop hebben gedaan te helpen. Beantwoord vragen die gericht zijn op het starten met het product en het aanpakken van eventuele problemen die klanten kunnen hebben bij het eerste gebruik.

Maak vandaag nog je eigen FAQ-pagina

Als je het meeste uit je FAQ-pagina's wilt halen, moet je ze vindbaar maken waar ze het belangrijkst zijn in het klanttraject. Maak FAQ's toegankelijk wanneer potentiële klanten een aankoop overwegen en wanneer bestaande klanten op het punt staan contact met je op te nemen.

Je zult zien dat de meeste FAQ-pagina's onderaan de footer van een website staan, maar ze kunnen beter in je site worden opgenomen als onderdeel van je Ondersteunings- of Contact opnemenpagina, of je navigatiemenu, om ervoor te zorgen dat ze gevonden worden. Het is belangrijk om je FAQ-pagina bij te werken als er zich nieuwe problemen of mogelijkheden voordoen.

De FAQ-pagina is vaak een bijzaak voor veel websites. Maar als je deze strategisch gebruikt, kan de FAQ-pagina op verschillende manieren waarde toevoegen, van het verminderen van de druk op de klantenservice tot het verlichten van koopangst. Haal jij alles uit die van jou?