E-commerce checkout flow: hoe je jouw checkout flow optimaliseert

We hebben het allemaal meegemaakt: je vindt een product dat je online leuk vindt. Maar wanneer je het wilt kopen, begin je jezelf af te vragen: Heb ik dit echt nu nodig? Is het de moeite waard om al deze informatie in te vullen? Wat als het niet is wat het lijkt? Je besluit erover na te denken en later terug te komen.

Als ondernemer is dit de laatste ervaring die je voor je klanten wilt. Een e-commerce checkout flow moet snel en probleemloos zijn, zodat de winkelervaring positief is en de kans op een succesvolle aankoop toeneemt. Het begrijpen van de volledige checkout flow en hoe je dit kunt verbeteren, is een cruciaal onderdeel van e-commerce succes.

Wat is een e-commerce checkout flow?

De e-commerce checkout flow is de reeks stappen die een klant doorloopt bij het doen van een aankoop op een e-commerce website. Met andere woorden, het is hun ervaring vanaf het moment dat ze klaar zijn met het toevoegen van producten aan hun winkelwagentje tot het moment dat ze bevestiging van hun aankoop ontvangen.

Een e-commerce checkout flow omvat doorgaans een serie stappen die de klant door de transactie leiden. Deze stappen variëren van winkel tot winkel, maar de algemene flow omvat de volgende onderdelen:

1. Winkelwagentje. Hier voegen klanten artikelen toe voor aankoop en kunnen ze bekijken wat ze hebben toegevoegd.
2. Checkout-knop. Start het checkoutproces.
3. Verzendinformatie. Hier voegen klanten hun adres en contactgegevens toe.
4. Betalingsinformatie. Hier voeren klanten hun creditcard- of andere betalingsgegevens in.
5. Bestellingsoverzicht. Een laatste samenvatting van alle artikelen die worden aangeschaft en de bijbehorende verzend- en betalingsinformatie.
6. Bestelbevestiging/bedankt. De pagina waar klanten op terechtkomen zodra de aankoop is voltooid, die doorgaans een bestelnummer bevat.

Deze stappen lijken misschien normale, onbeduidende onderdelen van een online winkel, en Shopify biedt inderdaad een gestandaardiseerde checkoutoptie. Maar het moment waarop bezoekers op het punt staan een aankoop te doen, is kritiek, omdat het ook de meest veeleisende fase van het proces kan zijn. Elke stap in de flow is een cruciale kans om een verkoop te beveiligen of te verliezen.

Het Baymard Institute meldt dat bijna 70% van alle winkelwagentjes wordt verlaten tijdens de checkout flow. Het verlagen van het percentage van je winkel van 70% naar 60% kan bijvoorbeeld een aanzienlijke impact hebben op je omzet in de loop van de tijd. Het optimaliseren van de checkoutflowpagina's is dus een cruciale hefboom voor elke e-commerce site.

Best practices voor het ontwerpen van een geweldige e-commerce checkout flow

Een solide e-commerce checkout flow bereikt twee doelen. Het eerste doel is om het checkoutproces zo soepel mogelijk te maken voor de gebruiker. Dit betekent het verminderen van vermijdbare wrijving—dat gevoel van 'ik weet het niet zo zeker'—ofwel omdat iets onduidelijk of onbekend is, of omdat er iets is dat ze niet leuk vinden.

Het tweede doel van de checkout flow is om de omzet voor je bedrijf te verhogen. Dit is geen nieuwe praktijk, supermarkten plaatsen al tientallen jaren snoeprepen en tijdschriften bij de kassa om de omzet te verhogen. E-commerce stelt je in staat om dit effectiever te doen met slimme aanbevelingen op basis van het gedrag van de klant op je website.

Hoe wrijving in e-commerce checkout flows te verminderen

De beste manier om wrijving te verminderen is ervoor te zorgen dat bezoekers zo min mogelijk obstakels hebben bij het kopen. Obstakels kunnen praktisch zijn, zoals hoe lang bestellingen meestal duren om te leveren of of ze internationaal verzenden. Of ze kunnen perceptueel zijn, zoals twijfels over de kwaliteit van de producten van een bedrijf.

Hier zijn drie beproefde manieren om checkoutwrijving te verminderen:

1. Bied meerdere duidelijke verzendopties aan. Sommige klanten geven meer om verzendkosten; anderen zijn meer bezorgd over verzendtijden. Strategische e-commerce bedrijven bieden meerdere verzendopties aan, met ten minste één betaalbare optie voor prijsgevoelige klanten en een snelle optie voor tijdgevoelige klanten. Als jouw bedrijf lokale bezorging of afhaling aanbiedt, kunnen apps zoals Zapier die jouw bezorg- en afhaalgebied tonen ook de verzendwrijving verminderen.
2. Geef aan dat je betrouwbaar bent. Veel klanten zijn voorzichtig met het kopen bij een nieuwe winkel voor de eerste keer. Ze kunnen zich zorgen maken over de productkwaliteit, de betrouwbaarheid van de verzending of de nauwkeurigheid van de beschrijving. Deze onzekerheden komen vaak naar voren op de e-commerce checkoutpagina, het punt van geen terugkeer. Bouw vertrouwen op door belangrijke vertrouwenssignalen toe te voegen aan je betalingspagina, zoals vijf-sterren beoordelingen, geld-terug garanties of relevante beveiligings- en productcertificeringen.
3. Minimaliseer formuliervelden. De meeste van ons houden er niet van om formulieren in te vullen. Dit geldt vooral voor het huidige internet, waar steeds meer aankopen op mobiele apparaten plaatsvinden (EN), die moeilijker in te vullen zijn. Soms is het idee alleen al om meerdere velden in te vullen genoeg om een klant te laten twijfelen aan hun beslissing. Pak deze twijfels aan door alle gewenste betaalmethoden te accepteren, inclusief Apple Pay en Shop Pay, door autofill voor het factuuradres toe te voegen en door een gastcheckout aan te bieden (geen verplichte accountcreatie).

Hoe de omzet in e-commerce checkout flows te verhogen

Voor veel e-commerce winkels zijn grotere bestellingen vaak het winstgevendst. Gebruik je checkoutflow om grote bestellingen te stimuleren met de volgende vijf strategieën:

1. Stimuleer grotere winkelwagentjes. Wanneer klanten naar de checkout gaan, moedig ze aan om meer aan hun winkelwagentje toe te voegen door ze te stimuleren met kortingen (zoals 10% korting op bestellingen boven de €100), gratis verzending of cadeaus (ontvang een gratis tas bij bestellingen boven de €150). Stimuleer dit nog verder met een aankoop totaal voortgangsbalk op je site.
2. Cross-sell op winkelwagentje en bedankpagina's. Als jouw winkel meerdere producten heeft, is de kans groot dat ze goed bij elkaar passen. Bijvoorbeeld, als je beddengoed verkoopt, kunnen klanten die een matras kopen ook geïnteresseerd zijn in je kussens. Dien deze aanbevelingen aan op je winkelwagentje pagina of op de bedankpagina na aankoop met een checkout-app.
3. Accepteer fooien. Als jouw bedrijf lokaal, door de oprichter eigendom is, of een sociale impactmissie heeft, kunnen je klanten een fooi-optie waarderen—steeds gebruikelijker in online winkelen. Shopify heeft een ingebouwde optie voor het accepteren van fooien.
4. Stel een abonnement voor. Als jouw bedrijf artikelen verkoopt die een consument vaak gebruikt, zoals badproducten of schoonmaakmiddelen, kun je overwegen om een abonnementsoptie aan te bieden met een kleine korting, waarbij navullingen op een logische frequentie worden verzonden.
5. Vaak gekocht met. Zodra je klant een artikel kiest en het in hun winkelwagentje plaatst, kun je een aanbevelingsengine insluiten die andere complementaire producten vindt die vaak samen worden gekocht.

Of je nu wrijving wilt verminderen of de omzet wilt verhogen, het is essentieel om je checkout flow continu te testen en te optimaliseren. Naarmate je producten en bezorggebieden toevoegt, verandert jouw ervaring. En naarmate jouw merk bekender wordt, kan jouw focus ook veranderen. Er zijn altijd mogelijkheden om de kernprincipes van het verminderen van wrijving en het verhogen van de omzet te benutten om je checkoutflow te verbeteren.