E-commerce checkout: 10 tips voor meer conversie (2025)

De verkoopvolume dat je via je e-commerce website verwerkt, hangt af van de effectiviteit van je checkout. Onderzoek toont aan dat bijna 70% van de shoppers die een artikel aan hun online winkelwagentje hebben toegevoegd, het afrekenproces verlaten zonder hun bestelling te voltooien.

Als onderdeel van je strategie voor conversieoptimalisatie (CRO) wil je het e-commerce afrekenproces zo soepel en probleemloos mogelijk maken, terwijl je toch de informatie verzamelt die je nodig hebt om een bestelling te verwerken.

Van het toevoegen van meerdere betaalmethoden tot het gebruik van vertrouwensbadges op de afrekenpagina en het inschakelen van chatondersteuning, er zijn verschillende manieren om de online winkelervaring voor je klanten te verbeteren. Gebruik deze e-commerce tips voor checkoutoptimalisatie om verloren inkomsten terug te winnen en de conversieratio van je winkel te verbeteren.

10 beste praktijken voor e-commerce checkout

1. Toon vertrouwenssignalen op de afrekenpagina
2. Maak het afrekenproces mobielvriendelijk
3. Toon een voortgangsbalk voor de checkout
4. Sta meerdere betaalmethoden toe
5. Autofill verzend- en factuuradres
6. Gebruik upsells of cross-sells
7. Sta gastafrekenen toe
8. Schakel chatondersteuning in tijdens het e-commerce afrekenproces
9. Bied 1-klik afrekenen aan
10. Verwijder extra kosten

1. Toon vertrouwenssignalen op de afrekenpagina

Online shoppers kopen bij merken die ze vertrouwen. Maar je missie om vertrouwen op te bouwen eindigt niet zodra ze een artikel aan hun online winkelwagentje hebben toegevoegd. Blijf potentiële klanten overtuigen dat je e-commerce website te vertrouwen is met gevoelige betalingsinformatie via vertrouwenssignalen.

Vertrouwenssignalen doen wat ze beloven: ze geruststellen klanten dat jouw bedrijf te vertrouwen is met gevoelige informatie (vooral hun creditcardgegevens). Voorbeelden van vertrouwenssignalen die je tijdens het online afrekenen kunt gebruiken zijn:

• HTTPS-certificaten
• Klantbeoordelingen
• Aanbevelingen van influencers
• Logo's van betalingsverwerkers
• Verzend- en retourbeleid

2. Maak het afrekenproces mobielvriendelijk

In 2021 gebruikte bijna een derde van de Nederlandse internetgebruikers hun mobiele apparaat om elke week een aankoop te doen. Een mobielvriendelijke checkout moedigt deze shoppers aan om de transactie te voltooien.

Pipcorn maakt gebruik van Shopify Checkout om een mobielvriendelijke ervaring te bieden. De afrekenpagina's passen zich automatisch aan voor een klein scherm, en shoppers zien grote, vinger-vriendelijke afrekbuttons en lettertypen die hen aanmoedigen om hun aankoop via hun smartphone te voltooien.

3. Toon een voortgangsbalk voor de checkout

Het is een beste praktijk om alle onnodige formulier velden bij de checkout te verwijderen. Studies hebben aangetoond dat hoe minder velden een e-commerce afrekenproces heeft, hoe groter de kans dat een klant het formulier voltooit. Een snelle checkout-stroom overtuigt 27% van de mensen die anders hun online winkelwagentje zouden hebben verlaten om hun aankoop voort te zetten.

Alex Birkett van Omniscient Digital stelt voor: “Als je een drempel voor gratis verzending hebt, maak dan een dynamische banner die laat zien hoe dicht ze bij het ontgrendelen van gratis verzending zijn. Ik heb dit getest en het is meestal ofwel neutraal of positief voor conversies, maar het verhoogt vaak de gemiddelde bestelwaarde en de omzet.”

Dat gezegd hebbende, er is veel informatie die je nodig hebt om bestellingen te verwerken—vooral als je gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten aanbiedt. In dat geval, toon een voortgangsindicator zodat mensen weten hoe lang ze nog hebben voordat hun bestelling is voltooid, zoals dit voorbeeld van Taylor Stitch.

Taylor Stitch heeft een voortgangsbalk op zijn afrekenpagina om een online shopper te laten zien hoeveel stappen er nog zijn voordat ze hun bestelling kunnen afronden.

4. Sta meerdere betaalmethoden toe

Klanten hebben een selectie betaalopties waaruit ze kunnen kiezen bij het online kopen. Ongeveer 70% van hen zal het afrekenproces verlaten als de site hen niet toestaat hun voorkeurs betaalmethode te gebruiken.

Verbeter de conversie bij het afrekenen door klanten hun voorkeurs betaaloptie te laten gebruiken. Dat omvat:

• Winkelapps zoals Shop Pay
• Creditcards of debitkaarten
• Betaal nu, later betalen opties zoals Shop Pay Installments
• Digitale portemonnees zoals Apple Pay, Samsung Pay of Google Pay

Helm Boots stelt shoppers in staat hun aankoop te voltooien met Shop Pay, Google Pay, PayPal of Amazon Pay.

5. Autofill verzend- en factuuradres

Hoe langer iemand in de checkout-flow doorbrengt, hoe langer ze hebben om hun beslissing te heroverwegen.

Versnel het proces met Google Autocomplete. Het vult automatisch het factuur- en verzendadres van een klant in wanneer ze beginnen te typen, wat bewezen is tijd te besparen met 20% en mobiele fouten te verminderen.

6. Gebruik upsells of cross-sells

Help mensen meer waarde uit hun bestelling te halen met upsells en cross-sells.

Een upsell raadt een hoger geprijsd product aan dat vergelijkbaar is met het product dat al in hun winkelwagentje zit. Cross-selling raadt producten aan die de items aanvullen die ze kopen. Als iemand bijvoorbeeld een drie-delige kommen set van €19,99 in hun winkelwagentje heeft, raad dan een set van vijf items aan voor €24,99, of een mok van €3,99 die bij de kommen set past.

Het extra voordeel: zowel upsells als cross-sells verhogen de gemiddelde bestelwaarde, zodat je meer omzet uit elke klant haalt. Kettle and Fire raadt complementaire producten aan aan toekomstige klanten via zijn afrekendesign.

7. Sta gastafrekenen toe

Een kwart van de mensen verlaat hun winkelwagentje omdat een site hen vraagt een account aan te maken. Verwijder gedwongen accountcreatie en houd online shoppers betrokken door een van de volgende opties aan te bieden:

• Gastafrekenen. Sta shoppers toe hun aankoop te voltooien met een e-mailadres. Een paar weken nadat hun bestelling is geplaatst, stuur je een follow-up e-mail die hen aanmoedigt om een account aan te maken.
• Inloggen met sociale media. Sta klanten toe in te loggen met hun sociale media-accounts, zoals Facebook of Instagram, om hun aankoop te voltooien. Er is geen extra werk nodig om hun account aan te maken, maar je profiteert nog steeds van toegang tot klantgegevens.

Ban.do gebruikt Shopify Checkout en dwingt klanten niet om een account aan te maken voordat ze afrekenen.

8. Schakel chatondersteuning in tijdens het e-commerce afrekenproces

Niet iedereen die een item aan hun online winkelwagentje heeft toegevoegd, is klaar om te kopen. Verlicht online shoppers van eventuele laatste zorgen met live chatondersteuning tijdens het afrekenen. In de e-commerce winkel van Consonant kunnen klanten op elke pagina voor het afrekenen een live chat-icoon vinden.

Met Shopify Inbox kun je communiceren met klanten en vragen beantwoorden die ze hebben tijdens het afrekenproces. Geef realtime geautomatiseerde antwoorden op zaken zoals retourbeleid, verzendvertragingen en productgerelateerde vragen om klanten gerust te stellen dat ze de juiste keuze maken. De live chatfunctie van Shopify Inbox biedt klanten realtime antwoorden op veelgestelde vragen.

9. Bied 1-klik afrekenen aan

1-klik afrekenen (of één tik afrekenen) is de snelste manier om het afrekenproces van je klant te versnellen. Functies zoals Shop Pay stellen klanten in staat hun bestelling met één klik te voltooien, met behulp van een veilige digitale portemonnee die hun factuurinformatie en betalingsgegevens opslaat. Het is een effectieve tactiek: Shop Pay verhoogt de conversie met wel 50% wanneer het wordt gebruikt, en overtreft andere 1-klik afrekeningen met ten minste 10%.

Duurzaam merk Thesus maakt bijvoorbeeld gebruik van 1-klik afrekenen. Shoppers kunnen op Kopen drukken met Shop Pay om het item in recordtijd aan te schaffen. Er is slechts één knop om op de afrekenpagina te klikken voordat hun bestelling wordt bevestigd—een e-commerce afrekenhack die de conversies met 35,62% verhoogt.

10. Verwijder extra kosten

Wist je dat 55% van de shoppers hun online winkelwagentje verlaat omdat extra kosten te hoog zijn? Shoppers willen weten dat de prijs die ze op productpagina's zien, het exacte bedrag is dat van hun bankrekening wordt afgeschreven. Momofuku herinnert klanten eraan voordat ze afrekenen dat een hogere bestelwaarde hen in aanmerking brengt voor gratis verzending.

Soms is er geen manier om extra kosten zoals verzendkosten, douanerechten of belasting te vermijden. Maar door deze informatie op de productpagina te presenteren of gratis verzending aan te bieden voor bestellingen boven een bepaalde drempel, komen de extra kosten niet als een verrassing—een die hen kan weerhouden van een aankoop.

Waarom e-commerce checkout belangrijk is

Je afrekenpagina en het afrekenproces zijn belangrijk omdat dit de laatste onderdelen van je website zijn waarmee klanten in contact komen voordat ze een aankoop doen. Hoewel het optimaliseren van elk aspect van je online winkel belangrijk is—van de eerste indruk op je homepage tot de nuttige informatie op je productpagina's—is de checkout vaak waar klanten hun aankoop verlaten.

Focussen op de klantervaring tijdens het afrekenproces betekent:

• Klanten meerdere betaalopties aanbieden, inclusief hun voorkeurs betaalmethode
• Letten op het ontwerp van de checkout. Is het schoon en gemakkelijk te navigeren, in lijn met het merk en zonder rommel?
• Compatibele items upsellen die klanten misschien zijn vergeten
• Klanten herinneren aan verzendbesparingen op basis van de waarde van hun winkelwagentje
• Een soepele ervaring bieden zonder extra frictie (zoals onnodige formulier velden)
• Een soepele mobiele checkout ervaring bieden
• Duidelijke orderbevestigingsdetails, met de optie om een bestelling te volgen of te wijzigen
• Verzenddetails voor elke optie die je aanbiedt opnemen

Het belang van de checkout is de reden waarom Shopify zoveel in dit gebied heeft geïnvesteerd. Shop Pay biedt 50% betere conversie dan gastafrekenen en converteert beter dan andere versnelde checkouts met tot 10%.

Verbeter conversies met een geoptimaliseerde checkout-flow

Het afrekenproces is de fase die het moeilijkst te optimaliseren is voor maximale omzet. Maar als je je richt op het elimineren van de grootste conversie-killers, zul je een grotere omzetstijging zien dan bij kleine aanpassingen zoals knopkleuren of producttitels.

Je e-commerce afrekenpagina is vaak je laatste kans om een geweldige indruk te maken op een nieuwe klant. Besteed net zoveel zorg aan het ontwerp en de reis als aan elk ander deel van je website. Deze consistente ervaring in je online winkel zal klanten terug laten komen.