Retail vs. E-commerce: Wat zijn de verschillen? (2025)

Online retailers blijven in populariteit en winstgevendheid groeien, goed voor bijna 21% van de detailhandelsverkopen wereldwijd. Maar dat betekent niet dat fysieke winkels achterblijven.

De Nationale Retail Federatie (NRF) heeft ontdekt dat retailers na de pandemie sneller fysieke winkels openden dan verwacht. Merken zoals Target, DSW en Macy's hebben succes geboekt met het openen van kleinere winkels, zoals showrooms en pop-ups, nu consumenten in 2023 terugkeren naar de fysieke winkel.

Zowel retail- als e-commercebedrijven verkopen producten of diensten aan individuele consumenten. Maar de manier waarop retailverkopen plaatsvinden, verschilt aanzienlijk van de manier waarop e-commerceverkopen worden gedaan—en de voordelen en beperkingen zijn ook anders.

E-commerce vs. retailverkopen: Wat is het verschil?

Retailverkopen omvatten aankopen in de winkel, transacties aan de kassa en fysieke interacties met klanten, terwijl e-commerce online winkelen, digitale betalingen en dropshipping omvat. E-commerce en retailverkopen verschillen voornamelijk in de verkoopomgeving: online versus fysieke winkels.

E-commerce heeft meestal lagere overheadkosten dan retail, wat zorgt voor meer concurrerende prijzen.

Hoe werken retailverkopen?

Retailverkopen zijn verkopen die plaatsvinden in fysieke winkels met behulp van een point of sale (POS) systeem. Fysieke retail omvat alles van grote winkelketens—zoals winkelcentra en supermarkten—tot kleinere, individuele winkels (denk aan pop-up winkels en boerenmarkten).

Retailwinkels gebruiken een businessmodel dat afhankelijk is van een supply chain—en zij zijn de laatste schakel in die keten voordat de producten of diensten de klanten bereiken. Goederen gaan van fabrikant naar groothandelaar naar distributeur naar fysieke winkel en uiteindelijk naar de consument.

Hoe werken e-commerceverkopen?

E-commerceverkopen zijn die welke digitaal plaatsvinden. Aankopen online kunnen worden gedaan via e-commercewinkels of sociale media.

In vergelijking met hun retailtegenhangers hebben e-commerce businessmodellen doorgaans minder stappen in hun leveringsketen. Dat komt omdat online retailers meer opties hebben als het gaat om het voorraadhouden en verzenden van hun goederen.

Twee van de populairste methoden zijn dropshipping en direct-to-consumer (DTC). Bij dropshipping verkoopt een e-commercebedrijf producten die door een derde partij worden opgeslagen en verzonden naar consumenten. In vergelijking hiermee is DTC wanneer goederen rechtstreeks aan consumenten worden verkocht zonder de betrokkenheid van groothandelaren of derde partijen.

Tips voor het bouwen van een succesvolle e-commercewebsite

Om een e-commercewebsite te creëren en verkopen te genereren, moet je meer doen dan alleen wat productvermeldingen op een webpagina plaatsen. E-commerce draait om het bieden van een veilige, handige en doordachte winkelervaring die ervoor zorgt dat klanten de fysieke winkel niet missen. Hier zijn zes tips om je te begeleiden:

1. Investeer in hoogwaardige productfoto's: Aangezien klanten je producten online niet fysiek kunnen aanraken, zijn hoge resolutie afbeeldingen en gedetailleerde productbeschrijvingen een must. Ze helpen klanten precies te begrijpen wat ze kopen, wat leidt tot minder retouren.
2. Maak je site mobielvriendelijk: Steeds meer mensen winkelen via hun telefoon. Met de online winkelbouwer van Shopify kun je ervoor zorgen dat je website geoptimaliseerd is voor alle apparaten, ongeacht hoe je klanten ervoor kiezen om te browsen.
3. Bied klanten meerdere betalingsopties aan: Een veilige, vertrouwde afrekenervaring zoals Shopify Checkout helpt het vertrouwen van klanten op te bouwen—en zorgt ervoor dat je geen verkopen mist die met verschillende betaalmethoden zijn gedaan.
4. Gebruik zoekmachineoptimalisatie: SEO is het proces van het verbeteren van je e-commercewebsite om de zichtbaarheid op zoekmachines te vergroten. Hoog scoren op Google voor relevante zoekopdrachten zal meer organisch verkeer naar je site trekken en de verkopen verhogen.
5. Moedig klantbeoordelingen aan: Beoordelingen zijn een vorm van social proof voor online shoppers en kunnen de aankoopbeslissingen aanzienlijk beïnvloeden. Moedig tevreden klanten aan om beoordelingen achter te laten als een manier om de geloofwaardigheid van je winkel te vergroten.
6. Gebruik analytics: Gegevensverzamelingstools zoals die van Shopify volgen de prestaties van je website en tonen hoe mensen met je content omgaan. Gebruik deze inzichten om klantgedrag te begrijpen en aan hun behoeften te voldoen.

Klaar om te beginnen met het bouwen van jouw succesvolle e-commercewebsite? Geef je bedrijf de juiste tools. Meld je vandaag nog aan voor de gratis proefperiode van Shopify:

Retail vs. e-commerce voor consumenten

Winkelen in een retailwinkel betekent reizen naar een specifieke fysieke locatie, artikelen bekijken, een aankoop doen met de hulp van een verkoper en vervolgens de goederen mee naar huis nemen.

Online winkelen daarentegen heeft veel potentiële toegangspunten. Een consument kan rechtstreeks naar een favoriete online retailer navigeren of een nieuwe winkel online vinden via een digitale marketingcampagne of een suggestie op sociale media. Ze bladeren vervolgens door de producten die ze willen, vergelijken prijzen, doen een aankoop en wachten op de verzending van die producten naar hun huis.

De beslissing tussen welke optie het beste past, hangt af van het type winkelervaring dat de klant verkiest, het niveau van klantenservice dat gewenst is, en welke winkelervaring het meest handig is voor de levensstijl van de klant.

De winkelervaring

• Hoe ze vergelijkbaar zijn: Zowel retail- als e-commercebedrijven vertrouwen op tactieken zoals merchandising en curatie om de winkelervaring te verbeteren en producten op een aantrekkelijke manier te tonen. Merkidentiteit speelt ook een belangrijke rol in beide media als een manier om vertrouwdheid en consistentie te vestigen.

• Hoe ze verschillen: Online moeten shoppers vertrouwen op zaken zoals productbeschrijvingen, afbeeldingen en beoordelingen om hun beslissingen te nemen. Ze kunnen ook wat meer onderzoek doen en prijzen voor verschillende artikelen bij verschillende online retailers vergelijken.

In een fysieke retailwinkel kunnen shoppers echter producten of diensten fysiek aanraken en ermee omgaan. Bijvoorbeeld, een klant kan op een matras gaan liggen om te controleren of deze comfortabel is of schoenen passen om te zien of ze de juiste maat hebben. Gegevens suggereren dat deze tactiele benadering consumenten meer vertrouwen kan geven in hun aankopen: Een geschatte 20% van de artikelen die bij online retailers worden gekocht, wordt geretourneerd, vergeleken met slechts 9% van de artikelen die in fysieke winkels zijn gekocht.

Klantenservice

• Hoe ze vergelijkbaar zijn: Zowel retailverkopen als e-commerceverkopen maken gebruik van klantenservice om problemen voor klanten op te lossen, vragen te beantwoorden en hulp te bieden bij retouren en andere zorgen na de aankoop.

• Hoe ze verschillen: Fysieke winkels bieden proactieve klantenondersteuning via verkoopmedewerkers die klanten begroeten, hulp bieden terwijl ze goederen bekijken en helpen bij de kassa als ze klaar zijn.

E-commerce klantenservice is meer reactief: klanten hoeven niet per se met klantenservicemedewerkers te communiceren om hun aankopen te voltooien. Toch zal een goed klantenserviceteam gemakkelijk bereikbaar zijn via meerdere kanalen zoals e-mail, live chat en sociale media.

Gemak

• Hoe ze vergelijkbaar zijn: Alle online retailers en veel fysieke winkels bieden verzending aan. Dit hangt af van het type retailwinkel—grotere artikelen zoals meubels worden doorgaans verzonden, en sommige retaillocaties bieden ook aan om artikelen naar je te verzenden die niet op voorraad zijn in de winkel.

• Hoe ze verschillen: Online winkelen is gebouwd rond gemak—met een computer of smartphone is het mogelijk om altijd en overal te winkelen. En naar een fysieke winkel gaan kan tijdrovender zijn. De minuten of uren die je besteedt aan reizen en parkeren kunnen een tijdsinvestering zijn.

Er is ook een financiële investering—of je nu betaalt voor vervoer met de metro om naar een winkel te gaan of betaalt voor de benzine om er te komen. Toch bieden fysieke winkels een gevoel van onmiddellijke bevrediging, aangezien er meestal geen wachttijd is voor je artikelen om te worden verzonden—je krijgt ze meestal meteen.

Retail vs. e-commerce voor bedrijven

Voor ondernemers hangt de keuze tussen een retailbedrijf en e-commerceverkopen af van wat ze verkopen en aan wie ze verkopen. Er is een groot verschil tussen een individu die een paar producten op eigen houtje verkoopt en een groter, meer gevestigd bedrijf dat honderden producten aan een gevestigde klantenbasis verkoopt.

De beslissing tussen een retailbedrijf en een e-commercebedrijf komt neer op het begrijpen van specifieke factoren voor jouw bedrijf: de initiële investeringskosten, de reikwijdte van de bedrijfsvoering en de mogelijkheid om producten via meerdere kanalen te verkopen.

Investeringsniveau en kosten

• Hoe ze vergelijkbaar zijn: Het investeringsniveau voor zowel retail- als e-commercebedrijven hangt af van verschillende factoren, zoals de initiële opstartkosten en de reikwijdte van producten of diensten—namelijk, of je een handvol artikelen of honderden verkoopt.

• Hoe ze verschillen: Het opzetten van een online winkel is doorgaans minder kostbaar dan investeren in een fysieke winkel. De eerste vereist investeringen in een e-commerceplatform, domeinhosting en digitale marketingtools, onder andere. Een fysieke retailonderneming is echter veel kostbaarder en arbeidsintensiever. Onder de overwegingen voor deze nieuwe ondernemers zijn huur- of leasekosten, jaarlijkse verzekeringen, marketingkosten en meer.

Operaties

• Hoe ze vergelijkbaar zijn: Zowel fysieke winkels als online winkels zijn afhankelijk van bedrijfsoperaties om toezicht te houden op de voorraad en kosten bij te houden.

• Hoe ze verschillen: Fysieke winkels kunnen veel handmatig werk vereisen. En dat werk voegt zich op: kosten omvatten het aannemen van medewerkers, het onderhouden van voorraad en ruimte, en het omgaan met veranderingen in vraag en aanbod.

Daarentegen kunnen de retailoperaties van e-commercebedrijven grotendeels worden geautomatiseerd met een verscheidenheid aan e-commerce tools. Deze tools helpen taken te stroomlijnen, van dagelijkse voorraadbeheer tot seizoensgebonden digitale marketingcampagnes.

Risico's en beperkingen

• Hoe ze vergelijkbaar zijn: Alle online retailers en veel fysieke winkels lopen het risico van aansprakelijkheid in verband met het gebruik van hun producten. Diefstal en retourfraude zijn ook risico's voor beiden.

• Hoe ze verschillen: Terwijl diefstal zowel fysieke als online bedrijven kan overkomen, kan het verschillende vormen aannemen. Retailwinkels moeten vooral letten op externe diefstal in de vorm van winkeldiefstal, terwijl e-commercebedrijven mogelijk meer op interne bedreigingen letten. Online bedrijven lopen doorgaans meer risico op datalekken, hoewel fysieke retailers niet immuun zijn voor deze bedreiging.

Retail- en e-commercebusinessmodellen hebben elk hun eigen set risico's en beperkingen. Beide moeten echter alert zijn op diefstal, datalekken en fraude.

Waarop te letten bij de keuze tussen retail en e-commerce voor jouw bedrijf

Uiteindelijk hebben ondernemers die kiezen tussen retail- en e-commercebedrijven drie belangrijke overwegingen:

Businessmodel

Bepaalde businessmodellen zijn beter geschikt voor retail, terwijl andere beter geschikt zijn voor e-commerce. Het is dus belangrijk om vragen te stellen die helpen om die bepaling vooraf te maken: Ga je een groothandelaar en distributeur gebruiken? Verkoop je rechtstreeks aan consumenten zonder tussenpersoon? Verkoop je producten die je zelf hebt gemaakt?

Startkosten

Het starten van een bedrijf kan duur zijn. Nadat je het budget hebt vastgesteld, bereken je de overhead en andere kosten van het huren en runnen van een fysieke winkel versus die van het gebruik van een e-commerceplatform zoals Shopify. Vergeet niet: je kunt in de toekomst altijd opschalen.

Grootte en reikwijdte

Als we het over opschalen hebben, overweeg dan de grootte van het bedrijf en het aantal goederen en diensten dat wordt aangeboden. Afhankelijk van dat antwoord kun je kiezen voor retail, e-commerce of een combinatie van beide. Denk er zo over na: je zou een kleine e-commercewinkel voor je handgemaakte kaarsen kunnen starten en ze ook kunnen aanbieden op een eenmalige buurtpop-up.

De voordelen van een omnichannel aanpak

In 2023 gaat het minder om het scheiden van retail en e-commerce en meer om het integreren van de verschillende kanalen in een enkele, omnichannel klantervaring. Omnichannel is in wezen een chique manier om te zeggen dat consumenten producten zowel in de winkel als op een speciale online versie van die winkel kunnen vinden. De shoppers van vandaag winkelen niet alleen online of in de winkel; de meesten gebruiken een verscheidenheid aan digitale en persoonlijke kanalen om hun aankoop te voltooien.

Bijna 50% van de merken zegt dat het verenigen van online en offline operaties en gegevens de grootste uitdaging zal zijn in het komende jaar. Maar bedrijven die zich succesvol aanpassen met een unified commerce strategie stellen zichzelf in staat om succesvol te zijn.

Zowel retailverkopen als e-commerceverkopen verbeteren wanneer producten via meerdere kanalen worden aangeboden. Dit betekent dat consumenten meerdere contactpunten hebben—of ze nu via sociale media, klantbeoordelingen of e-mailmarketing betrokken zijn—zodat ze producten gemakkelijk kunnen vinden en kopen.

Bijna alle grote fysieke winkels bieden omnichannel retail aan. De meeste e-commercewinkels bieden multichannel retail aan, wat betekent dat ze producten verkopen via een speciale e-commercewebsite, sociale media en mobiele apps.

Begin vandaag nog met Shopify

Hoewel retailverkopen en e-commerceverkopen veel gemeen hebben, zorgen ze uiteindelijk voor zeer verschillende ervaringen—zowel voor klanten als voor ondernemers. Het vinden van de beste optie voor de aangeboden producten of diensten hangt aanzienlijk af van het gekozen businessmodel, de beginkosten en de grootte en reikwijdte van het bedrijf.