Bij online aankopen willen klanten weten hoe een product in hun leven past. Hoe zal deze bank in mijn woonkamer staan? Past deze lippenstift bij mijn huidskleur? Hoe zal deze jurk mijn rondingen accentueren?
Het beantwoorden van deze vragen in een online winkel is altijd een uitdaging geweest; er is natuurlijk een beperkte ervaring die stilstaande foto's en beschrijvingen kunnen vastleggen. Met Augmented Reality (AR) kunnen klanten een 3D-weergave van een product, zoals een bank, bekijken en hun telefoon gebruiken om dat object virtueel in hun woonkamer te plaatsen. Met AR kunnen klanten op deze manier zien of de maat en stijl goed passen. AR kan ook worden gebruikt voor schoonheids- en modeproducten, om items zoals lippenstift direct op je gezicht te plaatsen met de selfie-modus.
Aangezien de pandemie retailverkopen naar online heeft gedreven, zijn deze ervaringen aantrekkelijker dan ooit.
“Het lost enkele voor de hand liggende pijnpunten op die al heel lang bestaan in de e-commerce,” zegt Russ Maschmeyer, Product Lead voor AR in de Shop-app van Shopify. Hij helpt merken om AR-ervaringen naadloos aan hun winkels toe te voegen.
We betreden een fase waarin we deze producten kunnen ervaren, op ons gezicht, in ons huis, in onze omgeving, op ons lichaam, op manieren die ons eigenlijk weer terugbrengen naar de ervaringen die we vroeger hadden toen we winkels fysiek bezochten.
–Russ Maschmeyer
“Behalve dat het nu zoveel beter is, omdat je in plaats van die bank in een showroom te zien, hem daadwerkelijk in je woonkamer kunt zien waar hij uiteindelijk ook terechtkomt.”
Zo zijn merken aan het winnen met AR
De mogelijkheid om producten in 3D te bekijken is ook een grote boost voor conversie. Toen het modebedrijf Rebecca Minkoff experimenteerde met 3D-modellen (EN), ontdekte het bijvoorbeeld dat:
- Kopers 44% vaker een item aan hun winkelwagentje toevoegden na interactie met een 3D-presentatie
- Klanten 27% vaker een bestelling plaatsten na interactie met een product in 3D
- Bezoekers 65% vaker een bestelling plaatsten na interactie met een product in AR
AR stelt klanten niet alleen in staat om precies te zien hoe een item in hun levensstijl past, het kan ook een zeer praktisch hulpmiddel zijn. Voor grote items, zoals hondenkennels van Gunners Kennels (EN), laat AR klanten zien of ze de juiste maat voor hun huisdier en hun huis kiezen door daadwerkelijk te tonen hoe een product eruit ziet in een kamer.
Toen Gunners AR aan hun webshop toevoegde, zag het bedrijf:
- een stijging van 3% in de conversieratio van winkelwagentjes
- een stijging van 40% in de conversieratio van bestellingen
- een daling van 5% in het retourpercentage
Een hogere conversie in combinatie met een lager retourpercentage betekent een boost voor je winst.
Russ zegt ook dat de verschuiving van winkelen in browsers naar winkelen in mobiele apps betekent dat er meer geavanceerde rekenkracht beschikbaar is die ervaringen zoals AR makkelijk kan verwerken.
Hoewel deze technologie nieuw lijkt, zijn de tools om AR-ervaringen te creëren erg toegankelijk.
Wat drijft de AR-trend aan?
De samensmelting van veranderende winkelgewoonten en nieuw beschikbare technologie heeft AR tot een bijzonder relevant en aantrekkelijk hulpmiddel voor e-commerce gemaakt.
De pandemie betekent dat we vanuit huis winkelen
Winkelen betekende vroeger alleen maar naar een winkel gaan en iets passen, of meten, of op zijn minst dichter bij een aankoop komen.
Maar er was een grote verschuiving naar online en afhaalwinkelen tijdens de pandemie, wat betekende dat we een aankoop alleen op basis van afbeeldingen en beschrijvingen moesten evalueren. Zelfs toen we weer fysiek konden winkelen, was alles anders, met kleedkamers die gesloten waren en mogelijkheden om producten zoals cosmetica uit te proberen waren minder beschikbaar.
Hier kan AR de kloof overbruggen. Wanneer je bijvoorbeeld de mobiele site van Simplehuman (EN) gebruikt, kun je eenvoudig klikken om een item direct in je huis te plaatsen met je telefoon. Geen giswerk, gewoon een duidelijk beeld van hoe iets eenvoudigs als een afvalbak past bij de esthetiek van je huis.
Een nieuwe generatie kopers
In een recent rapport (EN) van Snapchat ontdekte de app dat 93% van de Snapchat-gebruikers (een klantenbasis die gedomineerd wordt door de Gen Z-demografie) geïnteresseerd is in het gebruik van AR voor winkelen. Bovendien gebruiken Snapchatters 1,6 keer vaker AR dan niet-Snapchatters om make-up of kleding te passen.
Aangezien Snapchat een platform is dat AR-gebruik ondersteunt, heeft het een financiëel belang bij het bevorderen van AR, maar het is ook een bewezen conversieverhoger voor merken.
“Dit is een generatie die is opgegroeid met technologie, maar ook met mobiele telefoons gedurende hun hele leven,” zegt Russ. “Ik denk dat mensen gewoon ontdekken hoe effectief AR kan zijn bij het maken van snellere beslissingen [en] betere beslissingen over wat ze kopen en in hun leven brengen.”
Snelle toegang tot technologie
Hoewel het complex lijkt, is het makkelijker dan ooit om 3D-weergaven en zelfs AR aan je eigen winkel toe te voegen. De eerste stap is altijd het creëren van een 3D-weergave die conversie kan verhogen, zelfs voordat je het voor AR gebruikt.
Sam Goodwin en Richard Deane begonnen MYPadL om één ding te maken en dat heel goed te doen: gepersonaliseerde “banz”. Deze siliconenbanden voor pickleball-peddels helpen ervoor te zorgen dat je nooit vergeet welke van jou is. Op de website van het merk (EN) kun je een 3D-weergave van een banz aanpassen, zodat je precies weet wat je krijgt.
MyPadL's aanpasbare 3D-weergave.
Hoewel Sam en Richard wisten dat ze een 3D-model wilden, had geen van beiden de expertise om er een te bouwen. Het goede nieuws is dat de website-thema’s van Shopify standaard 3D-weergaven kunnen weergeven. Je uploadt eenvoudig het modelbestand zoals je dat met een stilstaand beeld zou doen. Voor aangepaste thema's kan de optie worden toegevoegd en het krijgen van een dergelijk model is ook steeds makkelijker geworden.
“Dat was het grote, zorgwekkende ding voor ons,” zegt Sam. “Ik ben geen websitebouwer, Richard is zeker geen websitebouwer. Maar we zochten hulp.”
Ze gebruikten de Shopify App Store om Angle 3D Configurator te vinden, dat gespecialiseerd is in 3D-modellering en AR, hen door het hele proces kon begeleiden en het gewenste eindresultaat kon leveren. Deze hulp betekende dat Richard en Sam een aanpasbare 3D-weergave konden opnemen, zonder zelf enige technische expertise te hebben.
Het kost wat investering om 3D-modellen gereed te maken, maar Russ zegt dat de kosten in de loop der tijd ook zijn gedaald, van duizenden naar honderden euro's.
Sam zegt dat het 3D-model ook invloed heeft gehad op hun conversieratio: “Ik denk dat Richard het er waarschijnlijk mee eens zal zijn dat het 3D-component daar wel aan bijdraagt. Het is niet generiek,” zegt hij.
De volgende stap voor MYPadL is om dat 3D-model in een AR-toepassing te gebruiken, iets wat Shopify ook kan verwerken. Als je net begint, is het logisch om je eerst te concentreren op je kernproducten, de impact te meten en vervolgens uit te breiden.
“De ROI daarop is op dit moment in wezen onbetwistbaar en super spannend voor verkopers en kopers,” zegt Russ.
Veelgestelde vragen over Augmented Reality in E-commerce
Hoe wordt Augmented Reality gebruikt in e-commerce?
Augmented reality (AR) wordt in e-commerce gebruikt om klanten een interactieve en meeslepende winkelervaring te bieden. Veel winkels gebruiken nu AR-technologie om klanten in staat te stellen virtueel kleding of accessoires te "passen" voordat ze een aankoop doen. Zo kan AR ook worden gebruikt om klanten een virtuele rondleiding door een winkel of product te geven voordat ze een aankoop doen. AR kan ook nuttige productinformatie en tutorials aan klanten bieden en interactieve advertenties en marketingmaterialen creëren.
Is Augmented Reality-technologie een effectief hulpmiddel voor e-commerce?
Ja, AR-technologie kan een effectief hulpmiddel zijn voor e-commerce. Augmented Reality kan worden gebruikt om shoppers producten vanuit verschillende hoeken en perspectieven te laten visualiseren. Dit stelt klanten in staat om beter geïnformeerde beslissingen te nemen over hun aankopen. Bovendien kan het e-commerce bedrijven helpen om een meeslepende winkelervaring te creëren met de mogelijkheid om virtueel kleding te passen of te visualiseren hoe meubels in een woonruimte zouden staan. Deze technologie kan worden gebruikt om de klantervaring te verbeteren en conversies te verhogen.
Wat is AR-winkelen?
Augmented Reality-winkelen is een opkomende technologie die de fysieke en virtuele werelden combineert om een verbeterde winkelervaring voor consumenten te creëren. Het stelt klanten in staat om virtueel interactie te hebben met producten in een fysieke omgeving, waardoor ze items kunnen bekijken, manipuleren en kopen zonder ooit hun huis te verlaten. Deze technologie kan worden gebruikt om meeslepende winkelervaringen te creëren die de klantbetrokkenheid en tevredenheid verhogen.
Wat is virtual reality en hoe wordt het gebruikt in e-commerce?
Virtual reality (VR) is een interactieve, computergegenereerde ervaring die een realistische omgeving simuleert. Het kan worden gebruikt om meeslepende, interactieve en levensechte ervaringen voor e-commerce klanten te creëren. VR-technologie kan worden gebruikt om klanten virtueel een winkel te laten verkennen, door producten te bladeren en te vergelijken, items aan te passen en zelfs virtuele rondleidingen van producten te maken voordat men deze koopt. Het kan ook worden gebruikt om virtuele showrooms en interactieve productdemonstraties te creëren. Door klanten in staat te stellen om op een meeslepende manier met producten om te gaan, kunnen e-commerce bedrijven een bijzondere en gepersonaliseerde winkelervaring bieden.
