B2C(기업과 소비자 간 거래) 정의 및 예시

기업과 소비자 간 거래(B2C) 모델은 기업이 제품이나 서비스를 개인에게 직접 판매하는 일반적인 상거래 형태입니다. 이 구조는 식료품 구매에서 온라인 쇼핑에 이르기까지 일상적인 거래의 기초를 형성합니다.

이 글에서는 B2C의 정의와 B2C가 기업 간 거래(B2B) 같은 다른 판매 모델과 어떻게 다른지를 설명합니다. B2C 전략의 예시와 소매업에서의 이점에 대해서도 알아보세요.

기업과 소비자 간 거래(B2C)란?

B2C는 기업과 소비자 간 거래를 의미하며, 기업이 제품이나 서비스를 개인 소비자에게 직접 판매하는 과정을 말합니다. 이 모델은 소매, 온라인 상거래, 서비스 등 다양한 분야를 포함하며, 기업과 최종 사용자 간의 직접적인 상호작용에 초점을 맞추고 있습니다.

B2C라는 용어는 소비자 시장에 제품을 판매하는 모든 종류의 비즈니스를 지칭하는 데 널리 사용됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 웹사이트나 오프라인 매장을 통해 제품을 판매하는 제조업체
• 소비자 서비스 제공업체
• 소비자를 위해 다양한 제품을 소싱하는 소매업체

때때로 B2C라는 용어는 소비자에게 직접 제품을 판매하고 중개인이나 타사 소매업체가 판매를 촉진하지 않는 비즈니스를 더 엄격하게 설명하는 데 사용될 수 있습니다.

💡 소비자는 자신의 사용을 위해 제품이나 서비스를 구매하는 사람을 의미합니다.

B2C는 B2B와 어떻게 다른가요?

B2C 기업은 소비자에게 직접 제품과 서비스를 판매하는 데 집중하는 반면, 기업 간 거래(B2B) 기업은 다른 기업에 서비스를 제공합니다.

B2B 비즈니스의 예로는 도매업체, 배송 회사, 소프트웨어 회사 등이 있습니다.

B2C는 전자상거래 스토어를 구축하는 데 가장 인기 있는 비즈니스 모델입니다. 다른 비즈니스 모델로는 소비자 간 거래(C2C) 마켓플레이스와 소비자와 기업 간 거래(C2B)가 있으며, 소비자가 콘텐츠, 광고 공간 및 기타 자산을 기업에 판매하는 모델입니다.

기업과 소비자 간 거래(B2C) 이해하기

B2C의 성장은 1990년대 후반 전자상거래와 Amazon의 성장과 관련이 있습니다. 1998년 휴가 시즌(첫 번째 전자상거래 크리스마스라고 불리는)에는 15억 달러의 온라인 판매가 이루어져 기업이 소비자에게 직접 인터넷을 통해 판매하는 관행이 대중화되었습니다.

소매업체의 마진이나 대리인 수수료가 없기 때문에 B2C 온라인 소매업체는 소비자에게 더 경쟁력 있는 가격을 제공할 수 있었습니다. 이는 오늘날까지 이어지는 쇼핑 습관의 변화를 촉발시켰고, 전통적인 오프라인 매장도 온라인 존재감을 확립하도록 유도했습니다.

Amazon이 온라인 서점에서 글로벌 마켓플레이스로 확장한 것은 B2C의 잠재력을 잘 보여줍니다. 소비자의 수요를 따르고 이를 직접 충족시킴으로써 Amazon은 여러 시장에서 성장하였고, 현재는 스트리밍 엔터테인먼트 및 클라우드 저장소와 같은 B2C 서비스를 제공합니다.

온라인 B2C 판매 모델 5가지 및 예시

B2C 기업은 특히 온라인에서 크게 다양화되고 있으며, 기업들은 콘텐츠를 수익화하고 소비자에게 도달할 새로운 방법을 찾고 있습니다. 온라인 B2C 판매에는 일반적으로 다섯 가지 비즈니스 모델이 있습니다.

1. 직접 판매자
2. 온라인 중개업체
3. 광고 콘텐츠
4. 커뮤니티 기반
5. 요금 및 구독

1. 직접 판매자

이 B2C 모델에서는 고객이 판매자의 전자상거래 웹사이트나 앱에서 직접 제품이나 서비스를 구매합니다. 이들은 국가 제조업체일 수도 있고, 소규모 지역 비즈니스일 수도 있습니다.

Amazon과 Zappos와 같은 온라인 백화점도 B2C 직접 판매자입니다. 이들은 다른 비즈니스로부터 제품을 나열하거나 구매하지만, 소비자에게 직접 판매합니다.

B2C 직접 판매자의 예시

• Allbirds는 지속 가능한 방법으로 제작된 신발을 소비자에게 직접 판매합니다.
• MVMT는 고품질 시계를 소비자에게 직접 판매하여 비용을 절감합니다.
• Gymshark는 운동복과 피트니스 액세서리를 소비자에게 판매하는 브랜드입니다.

2. 온라인 중개업체

중개업체는 구매자와 판매자를 연결합니다. 제품이나 서비스를 소유하는 대신, 마케팅 및 검색 엔진 최적화를 활용하여 관심 있는 소비자와 판매자를 매칭합니다.

온라인 중개업체의 예로는 Expedia, Trivago와 같은 여행 웹사이트 및 가격 비교 플랫폼 Google 쇼핑이 있습니다.

많은 비교 사이트는 가격과 리뷰와 같은 지표를 사용하여 소비자에게 “최고의 제품”을 모아서 보여주며 거래를 쉽게 발견할 수 있도록 합니다.

온라인 중개업체는 공급업체로부터 수수료를 부과하고 광고 공간을 판매하여 B2B 판매에 참여하지만, 최종 소비자는 개인입니다.

B2C 온라인 중개업체의 예시

• Bookshop은 독립 서점을 소비자와 온라인으로 연결하여 지원합니다.
• Farfetch 플랫폼은 소비자와 전 세계 700개 이상의 부티크를 연결합니다.
• Houzz는 주택 소유자를 건축가, 인테리어 디자이너 등과 연결합니다.

3. 광고 콘텐츠

광고 기반 B2C 접근 방식은 인기 있는 콘텐츠를 통해 기업과 소비자를 연결합니다. 이 모델은 무료 콘텐츠를 사용하여 웹사이트나 소셜 미디어 채널에 방문자를 유도하고, 그곳에서 제품을 접하게 합니다.

Facebook, Instagram 및 YouTube와 같은 플랫폼에서 광고를 운영하는 전자상거래 비즈니스는 B2C 광고 범주에 속합니다.

광고 기반 비즈니스는 다른 기업을 위한 광고 공간을 생성하여 B2B 상거래를 목표로 할 수도 있습니다. B2B 광고 비즈니스의 예로는 광고 기회를 판매하기 위해 인기 있는 콘텐츠를 생성하는 HuffPost와 Observer가 있습니다.

광고 기반 B2C 비즈니스의 예시

• 스폰서 필터, 게시물 및 스토리를 통해 Snapchat과 Instagram은 기업이 소비자에게 제품을 광고할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.

4. 커뮤니티 기반

이 B2C 비즈니스 모델은 공유된 관심사를 중심으로 구축된 온라인 커뮤니티를 포함합니다. 광고주는 기업이 이러한 관련 소비자에게 직접 제품을 마케팅할 수 있도록 돕습니다. 이는 사진 애호가, 당뇨병 환자 또는 행진 밴드 회원을 위한 포럼이 될 수 있습니다.

가장 잘 알려진 예는 Facebook으로, 마케터가 사람들의 활동 및 관심사에 따라 광고를 타겟팅하도록 돕습니다. 기업이 광고할 수 있는 커뮤니티 기반 웹사이트와 앱의 수도 증가하고 있습니다.

커뮤니티 기반 B2C 비즈니스의 예시

• Pinterest는 기업이 스폰서 핀을 통해 관심 있는 소비자에게 제품을 광고할 수 있도록 합니다.
• Ravelry는 뜨개질 애호가를 위한 커뮤니티로, 실 회사와 패턴 디자이너가 소비자와 소통할 수 있습니다.
• 운동선수를 위한 소셜 네트워크인 Strava는 피트니스 브랜드가 소비자와 소통할 수 있도록 합니다.

5. 요금 및 구독

이러한 직접 소비자 사이트는 콘텐츠나 소비 가능한 제품에 대한 접근을 위해 구독 요금을 부과합니다.

많은 구독 출판물과 스트리밍 서비스는 B2B와 B2C를 비즈니스 모델에 통합하고 있습니다. 예를 들어, 스트리밍 서비스인 Hulu는 콘텐츠 전반에 광고 공간을 배치하고 이를 기업에 판매합니다.

B2C 구독 비즈니스의 예시

• Disney+는 영화 및 쇼 라이브러리에 대한 접근을 위해 월 사용료를 부과하는 스트리밍 서비스입니다.
• 마음 챙김 및 명상 앱 Headspace는 프리미엄 콘텐츠에 대한 접근을 위해 월 사용료를 부과합니다.
• Splash Wines는 구독자가 와인 케이스를 큐레이션하고 할인된 가격으로 배송받을 수 있도록 합니다.

B2C와 B2B: 주요 차이점

이러한 차이점은 B2B 및 B2C 비즈니스 모델의 성공에 필요한 독특한 접근 방식을 강조합니다. 이러한 구분을 이해하면 기업이 목표 시장에 맞게 전략을 효과적으로 조정할 수 있습니다.

판매 방식

• B2C 판매는 일반적으로 소규모이며 개인에 의해 이루어집니다. 판매 과정은 단계가 적고 거의 즉각적일 수 있습니다. (예: 비접촉 결제)
• B2B 판매는 여러 이해관계자의 연구와 승인이 필요합니다. 판매 과정은 더 오래 걸릴 수 있으며 맞춤형 제품 조정이 포함될 수 있습니다.

마케팅

• B2C 마케팅은 제품의 감정적 또는 사회적 이점에 중점을 둔 광고를 포함할 수 있습니다. 브랜드 파워는 B2C 상거래에서 중요한 역할을 합니다.
• B2B 마케팅은 특정 클라이언트를 겨냥한 기능 기반일 수 있습니다. 그러나 B2B 마케팅은 B2C 트렌드로 변화하고 있습니다. 예를 들어, 95%의 브랜드가 B2B 인플루언서 마케팅이 마케팅 목표 달성에 도움이 되었다고 말합니다.

가격 및 결제

• B2C에서는 소비자가 동일한 제품에 대해 동일한 가격을 지불합니다.
• B2B 가격에서는 기업이 가격 및 결제 조건을 협상하며 즉시 전액을 지불하지 않을 수도 있습니다.

B2C의 이점

B2C의 몇 가지 이점을 살펴보겠습니다.

낮은 가격

직접 소비자에게 판매하는 비즈니스는 제3자를 통해 거래할 필요가 없기 때문에 종종 낮은 가격을 책정합니다.

도달 범위

전자상거래는 B2C 기업이 지속적으로 운영될 수 있도록 합니다. 온라인 B2C 기업은 전 세계 고객에게 도달할 수 있습니다. 지역 오프라인 매장을 가진 소규모 기업도 Shopify와 같은 상거래 솔루션을 사용하여 제품을 판매하고 국제 배송을 할 수 있습니다.

고객 데이터

귀중한 고객 데이터는 비즈니스의 마케팅 전략을 강화할 수 있습니다. 직접 판매할 때, 변환 통계, 이메일 주소 및 고객 행동 패턴과 같은 전자상거래 데이터를 수집하고 분석하는 것이 더 쉽습니다.

B2C의 도전 과제

B2C 모델은 많은 이점을 제공하지만, 여러 도전 과제도 있습니다. 여기에는 일반적인 장애물과 기업이 이를 극복할 수 있는 방법이 포함됩니다.

사용자 친화적인 웹사이트 만들기

잘 설계되고 탐색하기 쉬운 웹사이트는 B2C 기업에 매우 중요합니다. Shopify는 다양한 맞춤형 테마와 직관적인 인터페이스를 제공하여 온라인 스토어 관리가 용이합니다.

결제 처리 관리

소비자에게 직접 판매하는 경우, 결제 과정은 가능한 한 쉽게 이루어져야 합니다. 소비자는 여러 결제 옵션을 요구하며, 종종 소규모 기업이 대형 소매업체와 동일한 유연한 결제 및 배송 서비스를 제공할 것으로 기대합니다.

이를 돕기 위해 모든 Shopify 요금제에는 여러 결제 옵션을 지원하는 안전하고 전환율이 높은 온라인 결제 시스템이 포함되어 있습니다. 오프라인 매장에서 소비자에게 서비스를 제공하기 위한 간단한 POS 시스템도 있습니다.

SEO 마스터하기

검색 엔진 순위에서 상위에 오르기 위해서는 기업이 콘텐츠를 SEO에 맞게 최적화해야 합니다. 이는 정기적인 콘텐츠 생성과 현재 콘텐츠 포트폴리오 관리를 의미합니다.

B2C: 비즈니스의 미래

기업과 소비자 간 거래 모델은 혁신을 주도하며 소비자가 제품을 찾고 구매하는 방식을 변화시키고 있습니다. 전자상거래의 출현으로 기업은 글로벌 고객에게 도달할 수 있게 되었고, 제3자의 도움 없이 24시간 판매할 수 있는 능력을 얻게 되었습니다.

전 세계 B2C 전자상거래 판매는 2026년까지 8조 달러에 이를 것으로 예상됩니다. Shopify의 전자상거래 도구로 B2C 혁명에 동참하세요.