재판매 프로그램의 정의 및 2025년 재판매 제품 판매 방법

재판매 프로그램(또는 리버스 커머스)은 이전에 소유했던 제품을 오프라인 및 온라인 채널을 통해 판매하는 과정입니다.

최근 몇 년간 소매업계는 격동의 시기를 겪었습니다. 다가오는 경기 침체의 위협이 존재합니다. 환경을 생각하는 소비자들은 패스트 패션 산업의 낭비에 의문을 제기하고 있습니다.

이러한 요인들은 소매업체들이 재판매 프로그램을 구축하는 데 도움을 주고 있습니다. 이는 오래된 제품을 다시 구매하여 새로운 생명을 부여하는 것입니다. 고객들은 같은 품질의 제품을 훨씬 저렴한 가격에 얻을 수 있고, 소매업체들은 과잉 생산 없이 수익을 창출할 수 있습니다.

ThredUp의 조사에 따르면, 2030년까지 재판매 프로그램 산업은 840억 달러에 이를 것으로 예상되며, 이는 패스트 패션 산업의 두 배에 가까운 수치입니다. 이 변화가 일어나는 이유와 여러분의 매장에서 재판매 프로그램을 도입하는 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

재판매 프로그램이란 무엇인가요?

재판매 프로그램은 일반적으로 조직적인 매입 프로그램, 보상 판매 또는 업사이클링 프로그램을 통해 이루어집니다. 이러한 프로그램은 고객이 사용한 제품을 반환하고, 종종 현금이나 매장 적립금으로 교환할 수 있도록 합니다. 소매업체는 그 후 제품을 청소하고, 매장이나 온라인에서 할인된 가격으로 재판매합니다.

재판매 프로그램 시장의 규모는 얼마나 될까요?

지구는 변화하고 있으며, 소비자들의 쇼핑 방식도 변화하고 있습니다. 미국 소비자의 77%가 구매하는 제품의 환경적 영향에 대해 우려하고 있습니다. 이에 따라 소매업체들은 지구와 재무 상태를 개선하기 위해 비즈니스 모델을 혁신하고 있습니다.

수년간 패션 산업은 기후에 해로운 관행으로 비난을 받아왔습니다. 다음과 같은 사실들을 생각해 보세요.

• 새로운 의류 한 벌을 만드는 데 77갤런의 물이 필요하며, 17파운드의 CO2가 발생합니다.
• 매년 100억 개 이상의 의류가 생산되며, 전체 의류의 73%가 매립되거나 소각됩니다.
• 중고 제품을 하나 구매하면 탄소, 폐기물 및 물 발자국이 82% 줄어듭니다.

현재 2억 7,200만 명이 중고품을 사고 팔고 있습니다. 중고품 거래를 하는 미국인의 60%는 향후 1년 동안 재판매 프로그램 활동을 늘릴 계획입니다.

그 결과, 재판매 프로그램 및 재판매 시장은 일반 소매 시장보다 11배 빠른 속도로 성장하고 있습니다. 이 수치는 향후 5년 이내에 두 배로 증가할 것으로 예상됩니다.

재판매 프로그램의 장점

시장 규모 외에도, 소매업체들이 제품 재판매에 참여하는 이유는 다음과 같습니다.

• 가격에 민감한 소비자를 유도합니다. 많은 소비자가 경기 침체로 인해 지출을 줄이고 있습니다. 그리하여 프리미엄 브랜드의 경우 중고품 판매는 가격에 민감한 소비자를 유도하는 방법이 될 수 있습니다. 한 번 제품을 사용해 본 소비자는 정가로 구매하는 것이 더 쉬워집니다.
• 비용 절감 및 가격 통제. 개별 고객을 위해 동일한 제품을 여러 번 만드는 대신, 동일한 제품을 여러 사람에게 재판매하세요. 이는 소매 공급망을 단축하면서 각 제품이 생성하는 수익을 극대화합니다.
• 지속 가능성. 패션의 낭비 문제를 해결하기 위해 많은 소매 중심의 지속 가능성 이니셔티브는 기존 자재와 제품의 수리 및 재활용을 강조하는 순환 경제로 나아가고 있습니다.
• 의식 있는 소비. 온라인에서 옷을 판매하기 쉬워짐에 따라 사람들은 오래된 옷을 처분하고 그 돈으로 더 화려한 중고품에 재투자하고 있습니다. Depop과 Poshmark와 같은 앱은 최신 재판매 프로그램 서비스의 길을 열었으며, 동시에 번창하는 재판매 프로그램 산업의 탄생에 기여하고 있습니다.
• 고객 유지 촉진. 소비자가 매장에 들어오면, 특히 재방문 고객일 경우 구매할 가능성이 높아집니다. 소비자들은 자신이 구매한 제품이 재판매 가치를 지닌다는 사실을 알게 되면 더욱 구매할 의향이 커집니다.

“우리는 재판매 프로그램에 대한 창의력을 아직 발휘하지 못했다고 생각합니다. 이 분야는 매우 넓습니다.”라고 순환 패션 그룹 Eleven Radius의 공동 창립자 Monica Park이 말합니다.

“장기적으로 성공하는 기업은 고객 경험에 대해 매우 명확하게, 거의 집착할 정도로 집중할 것입니다. 그리고 그들의 습관을 진정으로 보상하고 변화시키기 위한 올바른 인센티브를 찾을 것입니다. 이는 브랜드 내에서 고객을 진정으로 이해하고 그들의 제품을 처음 구매하는 고객에 대해 신경 쓰는 사람들로부터 나올 것입니다.”

재판매 프로그램은 어떻게 작동하나요?

재판매 프로그램의 유형

재판매 프로그램에는 세 가지 주요 유형이 있습니다. 각 유형과 사용 예를 살펴보겠습니다.

• 매입 프로그램. 매입 프로그램은 사람들이 사랑했던 아이템을 반환하도록 장려하며, 판매 가격의 일부를 환불해 줍니다. 예를 들어, 누군가 29달러짜리 전화 충전기를 반납하면, 소매업체는 다음 구매 시 사용할 수 있는 2.90달러의 적립금을 제공합니다.
• 보상 판매. 고객이 사용한 제품을 가져오도록 유도하기 위해 보상 판매를 제공합니다. 애플은 재판매 프로그램의 한 예시입니다. 애플 매장에서 고객은 사용한 기기를 반납하고 최신 기기에 대한 크레딧을 받을 수 있습니다.
• 업사이클링. 업사이클링 프로그램은 오래된 제품을 재사용하여 새로운 제품으로 변환합니다. 예를 들어, LUSH Cosmetics는 고객이 제품을 다 사용하고 매장에 가져오면 플라스틱 용기를 재활용합니다. 그 오래된 용기는 새로운 제품을 판매하는 데 사용됩니다.

일부 소매업체는 고객 인센티브와 재판매 프로그램 프로그램을 결합합니다. 예를 들어, Allbirds는 Trove와의 파트너십을 통해 고객이 사랑했던 Allbirds 신발을 반납하면 매장 적립금 20달러를 제공합니다. 사용된 신발은 ReRun 플랫폼(한국어 지원 안 함)에서 59달러부터 재판매됩니다.

이 이니셔티브는 Allbirds Flight Plan의 일환으로, 보다 지속 가능한 패션 경제를 유지하기 위한 강력한 약속입니다.

더 알아보기: 위탁 판매란 무엇인가요? 위탁 판매의 의미와 트렌드

누가 재판매 프로그램 제품을 구매하나요?

Thredup의 데이터에 따르면, 밀레니얼 세대와 Z세대 소비자들이 중고 의류를 구매할 가능성이 가장 높습니다. 재판매 프로그램 제품 구매 의사는 나이가 들수록 감소하는 경향이 있으며, 56세 이상의 베이비붐 세대 중 단 16%만이 중고 의류 구매를 할 의향이 있다고 답했습니다.

이것이 재판매 프로그램이 증가하는 이유 중 하나입니다. 젊은 세대는 더 큰 구매력을 가지고 있으며, Z세대 소비자는 매년 총 358건의 거래를 하며, 각 거래의 평균 금액은 58.30달러입니다. 반면, 베이비붐 세대는 202건의 거래에서 60.38달러를 지출합니다.

2021년 기준 전 세계 연령대별 중고의류 구매 의향

(18~24세의 42%가 중고 의류 구매를 할 의사가 있다고 답하고, 56세 이상의 16%가 중고 의류 구매 의향이 있다고 답함. 막대차트는 왼쪽에서부터 Z세대/밀레니얼 세대/X세대/베이비붐 세대 순.)

“올해 크리스마스 선물은 중고 가게에서 친구와 가족을 위해 많이 구매하기로 했습니다. 매장과 온라인 모두에서요.”라고 One Simple Plan의 계정 어소시에이트인 Maggie Vlasaty가 말합니다.

“예전에도 그랬지만, 어떤 경우에도 항상 중고 가게에서 쇼핑하는 것을 최우선으로 합니다. 중고 쇼핑과 같은 작은 구매가 장기적으로 환경적으로나 정서적으로 큰 영향을 미칠 수 있습니다.”

어떤 품목을 재판매 프로그램으로 판매할 수 있나요?

매장에서 재판매하기에 가장 적합한 품목은 부패하지 않으며 좋은 재판매 가치를 지닌 제품입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 의류 및 의복. 특히 아기 옷은 매우 빨리 작아집니다.
• 골동품 및 수집품. 오래된 동전, 우표 또는 보석을 포함합니다.
• 중고 전자제품. 오래된 PC, 비디오 게임 콘솔 또는 스마트폰 등입니다.
• 가정용품. 가구, 주방 기구 또는 가전제품을 포함합니다.
• 스포츠용품. 축구 유니폼, 자전거 또는 운동 기계 등이 있습니다.

Kaiyo의 브랜드 디렉터 Grace Baena는 “최근에 애플을 통해 리퍼비시된 맥북 에어를 구매했습니다. 제가 몇 년 전에 새로 구매한 맥북이 드디어 교체할 시기가 되었기 때문입니다.”라고 말합니다.

“저는 맥북의 내구성에 대한 개인적인 경험이 있어, 가격이 저렴한 중고 제품을 구매하는 데 편안함을 느꼈습니다. 특히 리퍼비시된 노트북도 선택적 보증이 제공된다는 점이 만족스러웠습니다.”

특히 데님은 매우 튼튼한 소재로 만들어져 있어, 떨어질 때까지 입을 수 있습니다. 반복해서 착용하면서 그 멋진 개성을 얻기 위해 설계된 것이죠.
J.Crew Group의 지속 가능성 부사장 및 Madewell의 소싱 부사장 Liz Hershfield

매장에 재판매 프로그램을 포함시키기 위한 팁

재판매 가능한 제품 확인하기

업종에 따라, 매장 내 모든 제품이 재판매 프로그램에 적합하지 않을 수 있습니다. 재판매할 수 없는 품목은 다음과 같습니다.

• 스킨케어 또는 메이크업 제품
• 위생 제품, 생리대나 속옷 등
• 유통기한 문제가 있는 품목, 식품 및 음료 등

(이러한 품목은 재판매할 수 없지만, 특히 플라스틱으로 만들어진 경우 사용된 포장을 재활용하는 업사이클링 프로그램을 운영할 수 있습니다.)

재판매하기에 가장 적합한 품목은 잔여 가치를 지닌 제품입니다. 이것이 바로 디자이너 브랜드들이 종종 재판매 프로그램을 운영하는 이유입니다. 사람들은 여전히 고급 브랜드와 관련된 사회적 지위를 갈망하고, 따라서 중고 디자이너 가방에 수천 달러를 지출할 의향이 있습니다. 그들은 더 낮은 가격에 같은 품질의 제품을 얻을 수 있습니다.

엄격한 품질 관리 기준 설정

소비자들이 오래된 제품에 새로운 생명을 부여하는 것은 좋지만, 품질을 희생하면 안 됩니다. 리퍼비시된 제품이 어떻게 작동할 것인지에 대한 명확한 기대치를 설정하고 등급 시스템을 도입하세요.

예를 들어, 리퍼비시된 전자제품을 판매하는 경우, 등급 시스템은 다음과 같이 간단할 수 있습니다.

• 우수: 새것과 같음
• 양호: 완전히 작동하지만, 미세한 스크래치가 있음
• 보통: 일부 요소가 수리가 필요함

예를 들어, lululemon은 전국 모든 매장에서 Like New 재판매 프로그램을 운영하고 있습니다. 온라인 또는 미국의 모든 매장에서 고객은 사용한 lululemon 제품을 반납하고, 품목에 따라 5달러에서 25달러의 온라인 기프트 카드를 받을 수 있습니다.

그 후, 해당 제품은 lululemon의 Like New 플랫폼에서 정가의 거의 50% 할인된 가격으로 재판매됩니다. 미리 정해진 품질 기준을 충족하지 못하는 품목은 Debrand를 통해 재활용됩니다.

lululemon의 재판매 프로그램은 제품의 탄소 발자국을 최대 50% 줄일 것이며, 모든 수익은 Impact Agenda에 기부됩니다. 2030년까지 lululemon은 모든 제품을 지속 가능한 자재와 사용 후 솔루션으로 제작할 것을 약속합니다. 참고로 한국은 Like New 프로그램을 운영하지 않습니다.

재활용 제품의 가치를 고객에게 교육하세요

지속 가능성은 많은 구매 결정에 큰 역할을 하지만, 일부 소비자들은 여전히 자신의 구매가 환경에 미치는 영향을 인식하지 못할 수 있습니다. 이러한 소비자들에게 재판매 프로그램의 가치를 강조하는 마케팅 메시지를 이해시키세요.

예를 들어, 유기농 스킨케어 브랜드 Meow Meow Tweet는 독특한 Bulk Aisle 리필 프로그램의 일환으로 고객이 첫 구매 후 대량으로 구매할 것을 장려합니다.

대량 구매 후 첫 주문의 유리병을 리필하면 되기 때문에 재주문 시 필요한 플라스틱 포장재의 양을 줄이고 고객의 비용을 절감해 줍니다. 모든 대량 구매는 경량 알루미늄 병에 담기며 무료 배송 혜택이 제공됩니다.

고객에게 대량 구매의 장점을 교육하기 위해, Meow Meow Tweet은 Bulk Aisle Math를 설명하여 각 고객이 30년 동안 255개의 병을 매립지에서 구하고 1,575달러를 절약할 수 있음을 보여줍니다.

재판매 고객을 위한 “차고 세일”을 개최하세요

차고 세일과 벼룩시장은 과거의 일이 아닙니다. 매년 650만 명 이상의 미국인이 마당이나 차고 세일을 개최합니다. 벼룩시장과 함께, 이들은 지역 사회에서 중고 제품을 소매 가격의 일부로 구매할 수 있도록 돕습니다.

재판매 프로그램을 매장에 도입할 때 이 형식을 활용하세요. 차고 세일을 개최하고 지역 마케팅 기법을 사용하여 지역 사회를 매장으로 유도하세요. 이러한 이벤트는 제품이 너무 비싸다고 생각하는 사람들을 끌어들일 수 있습니다.

지속 가능성의 리더인 REI는 2017년부터 중고 장비를 판매하고 있습니다. 모든 소비자가 중고 제품을 구매할 수 있지만, 교환 옵션은 REI Co-op 회원에게만 제공됩니다. 이는 표준 프로그램과 동일하게 작동합니다. 사용한 장비를 반납하고 REI 기프트 카드를 받는 것입니다.

REI는 또한 팝업 매장을 테스트하여 중고 장비만 판매하는 유명한 매장 내 회원 전용 차고 세일을 확장하고 있습니다.

재판매 프로그램 마켓플레이스에 등록하세요

재판매 프로그램 마켓플레이스는 중고품의 구매자와 판매자를 연결합니다. 오프라인 매장과 함께, 이러한 온라인 마켓플레이스에 중고 제품을 등록하여 지역 소비자들을 유치하세요. 참고로 다음 사이트 중 “차란”을 제외한 사이트는 한국에서 서비스되지 않고 있습니다.

• Facebook Marketplace
• Thredup
• OfferUp
• Poshmark
• Etsy
• 차란

가장 좋은 점은 무엇인가요? 이러한 중고 마켓플레이스를 통해 매장으로의 유입을 시도할 수 있다는 것입니다. 마켓플레이스 구매자에게 온라인 구매 후 매장에서 픽업할 수 있는 옵션을 제공하세요. 그들이 매장에 들어오면, 소매 판매원이 더 많은 제품을 구매하도록 설득할 수 있습니다.

저는 Facebook Marketplace에서 몇 개의 의자, 서랍장, 커피 테이블 등의 가정용품을 구매했습니다. 이러한 종류의 품목을 위해 Facebook Marketplace를 사용하는 것을 좋아합니다. 돈을 절약하면서도 고품질의 제품을 얻을 수 있는 좋은 방법이기 때문입니다.
Divisional의 CEO, Trevor Sookraj

매장에 재판매 프로그램을 통합하세요

지금 당장 매입 프로그램, 보상 판매 또는 업사이클링 프로그램을 시작할 수 있는 상황이 아닐 수도 있습니다. 하지만, 괜찮습니다. 중요한 것은 순환 경제에 참여하는 방향으로 나아가고 있다는 것입니다.

기존 고객에게 설문조사를 실시하고, 그들이 재판매 프로그램에 관심이 있는지 물어보세요. 같은 품질의 제품을 더 저렴한 가격에 제공받을 수 있는 프로그램입니다. 이를 통해 새로운 시장을 열고, 수익을 증가시키며, 지속 가능성을 높일 수 있습니다.

Shopify POS로 시작하세요

Allbirds, Meow Meow Tweet 및 Shopify POS를 사용하는 다른 브랜드와 함께 매장과 온라인에서 성장을 촉진하고 통합된 현대적인 고객 경험을 창출하세요.