마케팅 조사 과정 6단계

마케팅 전략을 수립할 때는 철저한 마케팅 조사 과정을 거치는 것이 중요합니다. 그래야 사전 준비 없이 진행하는 일을 방지할 수 있습니다. 시장 조사 과정은 소셜 미디어 게시물의 참여도를 추적하거나, 포커스 그룹에 가정의 소비 습관에 대한 질문을 하는 것을 포함할 수 있습니다. 어떤 방법을 선택하든, 기업들은 소비자 통찰력을 얻고, 브랜드를 강화하며, 시장에서 경쟁 우위를 확보하기 위해 오랫동안 다양한 연구 방법을 활용해왔습니다.

이러한 접근 방식은 마케팅 조사에 포함되며, 이는 특정 제품의 성공 가능성이나 가장 효과적인 광고 전략을 파악하는 데 도움을 줍니다. 마케팅 조사는 효과적인 마케팅 전략을 개발하는 데 유용한 도구입니다. 예를 들어, 마케팅 조사를 수행하면 기업이 시장 내 위치와 목표 고객에 대한 핵심 정보를 파악할 수 있습니다. 또한 인구 통계 및 마케팅 투자 우선 순위를 정하는 데 필요한 세부 정보를 얻을 수 있습니다. 그러나 마케터의 40% 미만이 소비자 조사를 통해 의사 결정을 내리고 있습니다.

마케팅 조사가 무엇인가요?

마케팅 조사는 소비자와 경쟁자로부터 데이터를 수집하고 분석하여 기업이 목표 고객이 누구인지, 브랜드에 기대하는 것이 무엇인지 탐색하는 과정입니다. 좋은 마케팅 조사는 마케팅 노력이 얼마나 효과적인지에 대한 통찰을 제공하고, 성장 가능성이 있는 분야를 탐색하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 

마케팅 조사는 브랜드 인지도 생성부터 브랜드 충성도 확보까지 기업의 전체 마케팅 계획을 포함합니다.

마케팅 조사를 수행하기 위해 기업은 소비자로부터 정보를 수집하여 제품의 목표 시장과 이를 효과적으로 도달하는 방법을 파악합니다. 이를 위해 제품 설문조사, 포커스 그룹, 소셜 미디어 추적, 전화 인터뷰 및 소비자 관찰을 통해 피드백을 수집합니다. 또한, 기업은 경쟁사 분석을 통해 시장 점유율을 평가하고 경쟁에 대한 위치를 점검할 수 있습니다.

마케팅 과정 6단계

시장 조사 과정은 기업의 마케팅 계획을 철저히 파악하여 강점과 약점을 식별하는 데 도움을 줍니다. 마케팅 조사 과정의 첫 번째 단계는 해결하고자 하는 문제 또는 질문을 정의하는 것이며, 그 다음에는 그 질문에 답하기 위한 연구 계획을 개발하고, 데이터를 수집 및 분석한 후 보고서를 작성하는 것입니다.

1. 기회 식별하기

첫 번째 단계는 해결하고자 하는 문제를 정의하는 것입니다. 구체적인 질문을 던지면 가장 시급한 요구 사항을 파악하거나 연구 목표를 달성할 수 있는 가장 큰 기회를 포착할 수 있습니다. 이 초기 단계에서 물어볼 수 있는 질문은 다음과 같습니다.

• 최근 구매자의 몇 %가 첫 구매 고객인가요?
• 그들을 재구매 고객으로 전환하려면 어떻게 해야 하나요?
• 지난 분기 대비 판매가 감소한 이유는 무엇인가요?
• 제품 가격이 너무 높은가요?
• 고객이 장바구니에 담은 제품을 구매하지 않는 이유는 무엇인가요?
• 결제 과정을 더 효율적으로 만들려면 어떻게 해야 하나요?

2. 연구 계획 개발하기

마케팅 조사 계획은 기업이 해결하고자 하는 질문이나 문제를 다루기 위한 방법을 정리하는 데 도움을 줍니다. 이 연구를 계획하고 설계하는 방법은 예산, 선택한 연구 방법, 프로젝트의 범위에 따라 달라집니다.

데이터를 수집하기 위해 사용할 수 있는 두 가지 주요 연구 방법이 있습니다. 바로 1차 연구와 2차 연구입니다. 각각은 서로 다른 출처에서 정보를 수집하여 마케팅 조사 계획의 명확한 그림을 제공합니다.

• 1차 연구. 1차 연구는 설문조사나 대면 인터뷰와 같은 수집 방법을 통해 원본 데이터를 수집하고, 그 데이터를 보고서로 종합하는 것입니다. 시간이 많이 걸리고 비용이 많이 들 수 있지만, 질문에 대한 답변을 정확히 수집하는 가장 좋은 방법 중 하나일 수 있습니다.
• 2차 연구. 2차 연구 데이터는 연구 보고서, 웹사이트 또는 정부 파일과 같은 다른 출처에서 수집한 정보를 종합하는 것입니다. 대부분의 연구 계획은 보통 비용이 적고 쉽게 구할 수 있는 2차 데이터로 시작합니다. 2차 데이터를 통해 얻은 정보를 사용하여 1차 연구 접근 방식을 결정할 수 있습니다.

계획의 범위와 예산은 연구 완료에 걸리는 시간에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 소규모 샘플 수집은 몇 주면 충분할 수 있지만, 더 크고 복잡한 연구 프로젝트에서는 필요한 정보를 수집하는 데 몇 달이 걸릴 수 있습니다.

3. 데이터 수집하기

목표를 식별한 후, 정보 수집을 시작하는 것이 중요합니다. 정보를 수집하기 위해 사용할 수 있는 여러 가지 데이터 수집 방법이 있습니다.

• 설문조사. 설문조사를 수행하는 것은 비즈니스 관행, 마케팅 전술 및 제품 수요에 대한 귀중한 피드백을 제공하는 효과적인 1차 연구 방법입니다. 편향되지 않은 설문 조사는 특정 인구 통계의 생각과 감정을 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
• A/B 테스트. 이 연구 방법론은 하나의 변수에 대해 두 가지 이상의 버전을 비교하여, 예를 들어 동일한 웹사이트의 두 가지 레이아웃(A와 B)을 테스트함으로써 어떤 버전이 더 나은 결과와 소비자 참여를 이끄는지 분석하는 데 활용됩니다. 이 경우의 목표는 어떤 레이아웃이 더 많은 직접 트래픽을 유도하여 월간 방문자 수를 증가시키는지 확인하는 것입니다.
• 소셜 미디어 설문조사. 소셜 미디어 설문조사를 설정하는 것은 사용자 데이터를 수집하는 효과적이고 저렴한 방법이 될 수 있습니다. 현재 고객과 잠재 고객을 대상으로 설문조사를 실시하면, 타겟 고객에 대한 통찰을 얻을 수 있으며, 이는 기업이 제품 및 사용자 경험을 조정하는 데 영향을 미칠 수 있습니다.
• 인터뷰. 대면 또는 전화 인터뷰는 기업이 브랜드에 대한 소비자의 기대를 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 인터뷰에서는 다음과 같은 질문이 제시될 수 있습니다. 예를 들어, "고객으로 얼마나 오래 있었나요?" 또는 "경쟁사보다 이 브랜드를 선택한 이유는 무엇인가요?"
• 포커스 그룹. 포커스 그룹은 인구 통계, 구매 이력 또는 기타 요인에 따라 선택된 그룹의 사람들을 모아 특정 제품이나 서비스에 대한 비수치적(정성적) 데이터를 수집합니다. 포커스 그룹에서는 진행자가 개방형 대화나 질문을 통해 잠재 고객(또는 현재 고객)의 제품이나 서비스에 대한 다양한 의견과 감정을 파악할 수 있습니다.

4. 데이터 분석하기

데이터 분석은 기업이나 시장 내에서 트렌드나 패턴을 발견하는 방법으로, 이는 비즈니스의 시장 성과에 영향을 미칠 수 있습니다. 데이터 분석은 원시 지표를 소화 가능한 정보로 변환하여 초기 연구 질문에 대한 답변을 제공합니다.

데이터를 평가하기 위해 사용할 수 있는 주요 분석 유형은 네 가지입니다.

• 기술 분석. 데이터 차트와 그래프에 정보를 배열하는 분석 도구는 기술 분석으로 알려져 있습니다. 이 분석 유형은 고유 사용자 수나 페이지 조회수와 같은 숫자로 성과의 스냅샷을 제공합니다.
• 진단 분석. 일반적인 개요 이상의 정보를 제공하는 분석 도구는 문제의 “원인과 결과”를 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 지난 6개월 동안 웹사이트 방문자 수가 15% 감소했다면, 그 이유를 파악해야 합니다. 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다. 너무 많은 팝업이 사용자가 사이트를 탐색하는 것을 어렵게 만들고 있나요? 아니면 페이지 로드 속도가 너무 느려서 사용자가 다른 웹사이트로 이동하고 있나요?
• 예측 분석. 기존 데이터를 기반으로 하는 예측 분석은 기업이 미래 결과를 더 정확하게 예측할 수 있도록 예측 모델을 수립하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, 데이터가 학년 시작과 의류 판매 증가 사이의 상관관계를 나타낸다면, 여러분의 전자상거래 회사는 이 시기에 증가하는 웹 트래픽을 처리하기 위한 추가 솔루션이 필요할 수 있습니다.
• 처방적 분석. 이 분석 도구는 기술, 진단 및 예측 분석 방법을 결합하여 기업이 최적의 행동 방침을 결정하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, 예측 분석이 학년 시작 시 의류 판매가 증가한다고 보여준다면, 처방적 분석은 솔루션을 제시하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 경우, 증가된 웹 트래픽을 수용하기 위해 사이트 대역폭을 업그레이드할 수 있는 웹 호스팅 계획이 필요합니다.

5. 결과 발표하기

조사를 완료하고 데이터를 분석한 후, 주요 발견 사항을 제시하는 연구 보고서를 작성할 수 있습니다. 보고서는 슬라이드쇼 형식, 일러스트가 포함된 책, 비디오 또는 사용자가 데이터를 다양한 방식으로 볼 수 있는 대시보드 형식으로 제시할 수 있습니다. 정보를 이해하기 쉽고 접근 가능하게 제시하는 것이 중요합니다.

마케팅 조사 보고서에는 최소한 고객 프로필, 목표 고객의 구매 습관, 시장 경쟁자와 같은 주요 기업 관련 세부 사항이 포함되어야 하며, 연구가 답하고자 했던 질문을 다루어야 합니다. 그 외에도 보고서는 일반적으로 연구 결과를 시각적 요소(차트 및 그래프)와 함께 “실제 사람들”의 피드백을 포함한 서사 형식으로 제시합니다. 

단순히 숫자의 집합을 제시하는 것이 아니라, 실제 사람들의 행동과 욕구에 대한 이야기를 구축하는 것이 목표입니다(기업이나 제품과 관련하여). 보고서는 이러한 문제에 대한 해결책도 제시해야 하며, 기업이 마케팅 전략을 어떻게 조정하여 소비자를 더 잘 타겟팅할 수 있는지를 설명해야 합니다.

보고서에 포함할 기타 정보는 이러한 결론에 도달하기 위해 어떤 방법을 사용했는지, 소요된 시간, 샘플 그룹의 크기 등이 있습니다. 보고서가 작성되면 마케팅 팀, 회사 관리자 또는 전략 변화에 영향을 받을 수 있는 엔지니어링 팀과 같은 관련 이해관계자와 결과를 공유해야 합니다.

6. 발견 사항 통합하기

데이터를 발표한 후, 발견한 내용을 실행 가능한 계획으로 발전시킬 차례입니다. 이는 새로운 전략을 개발하거나 기존 전략을 개선하는 것을 포함할 수 있습니다. 어떤 발견은 마케팅 계획에 큰 변화를 가져오거나, 기업 전략을 전반적으로 최적화하는 데 도움이 되는 작은 개선으로 이어질 수 있습니다.

예를 들어, 마케팅 보고서가 젊은 고객 유지에 문제가 있음을 지적한다면, 더 넓은 인구 통계를 수용하기 위해 전체 소셜 미디어 캠페인을 재설계해야 할 수도 있습니다. 또는 현재 젊은 고객이 충성도를 유지하도록 유도하기 위해 소셜 미디어 계정을 통해 추가 프로모션을 제공하는 것과 같은 작은 변화를 주면 될 수도 있습니다. 끊임없이 변화하는 시장은 데이터가 영원히 유효하지 않음을 의미하므로, 정보를 행동으로 전환하는 것이 비즈니스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.