매우 효과적인 제품 마케팅 10가지 방법

마케팅 전략은 헤아릴 수 없이 다양합니다. 하지만 아무리 창의적이라고 해도 다양한 전략을 혼합해서는 매력적인 마케팅 캠페인을 진행할 수 없습니다. 가장 좋은 전략은 브랜드 제품과 비즈니스 모델 모두에 적합한 형태이어야 합니다.

전략적인 마케팅은 브랜드 및 기업이 목표로 하는 시장의 니즈에 부합해야 합니다. 전자 상거래 전문가 드류 사노키(Drew Sanocki)의 3가지 승수 프레임워크(Three Multipliers Framework)를 살펴보면 전자 상거래 마케팅에서 3가지 차원을 고려해야 하는 이유를 알 수 있습니다. 비즈니스가 지속적으로 성장할 수 있는 원동력으로 1) 고객당 총 구매 횟수(구매 빈도) 증가, 2) 평균 주문 금액(AOV) 증가, 3) 총 고객 수 증가를 꼽을 수 있습니다. 제품 마케팅에서 이 3가지 모두를 만족하시키지 못한다면 비즈니스를 성공적으로 확장시킬 수 없습니다.

최고의 제품 마케팅 10가지 방법

1. 충성도 프로그램 도입
2. 윈백 이메일 캠페인 생성
3. 이메일 또는 SMS 가입 쿠폰 제공
4. 정기적으로 신제품 출시
5. 구독 모델 생성
6. 평균, 중앙값 및 최빈값 유리하게 활용하기
7. 완벽한 크로스셀링 및 업셀링 전략
8. 유료 마케팅 영리하게 활용하기
9. 검색엔진 최적화(SEO) 콘텐츠 활용하기
10. 기존 트래픽의 구매 전환율 높이기

단골 고객을 확보하는 방법

브랜드 및 기업의 고객 기반은 정원과도 같습니다. 고객을 잘 관리하면 고객이 얻는 가치와 여러분의 마케팅 활동으로 얻는 가치 모두를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 여러분의 주력 제품을 구매하여 큰 가치를 얻은 고객이 해당 제품을 재구매하거나 전체 제품라인에서 더 많은 제품을 구매하여 더 큰 가치를 얻을 수도 있습니다.

단골 고객을 이미 잡은 물고기라고 생각하여 관리를 소홀히 해서는 안됩니다. 충성도 높은 단골 고객은 브랜드의 성장과 마케팅 전략에서 중요한 역할을 합니다. 먼저, 이들은 브랜드가 매출을 안정적으로 유지하는 데 큰 도움이 되며, 브랜드의 옹호자가 되어 주변 사람에게 해당 제품 및 서비스를 자연스럽게 홍보합니다. 이러한 홍보는 새로운 고객 유입으로 이어질 수 있으며 브랜드는 신규 고객 유치에 들이는 비용을 절감할 수 있습니다. 

또한, 단골 고객은 제품 또는 서비스를 실질적으로 개선하는 데 도움이 되는 피드백을 제공합니다. 스타벅스 코리아의 고객 만족 조사를 예로 들 수 있는데, 스타벅스 코리아는 자사 앱 사용자를 대상으로 매장 이용 경험을 수집하여 서비스 품질을 개선하고 있습니다. 

그렇다면 단골 고객은 어떻게 확보할 수 있을까요? 다음은 단골 고객 확보에 도움이 되는 3가지 핵심 비법입니다.

1. 제품. 고객은 니즈에 맞는 제품을 원합니다. 또한 기대치를 충족시키거나 이를 뛰어넘는 고품질의 제품을 원합니다. 가장 잘 팔리는 베스트셀러 제품을 여러분 웹사이트 전면 중앙에 배치하는 것을 고려하세요. 해당 제품을 구매한 고객은 다른 제품을 구매하려 다시 방문할 가능성이 높습니다. 

2. 고객 경험. 고객 경험은 전자상거래 비즈니스든, 오프라인 상점에서든 매우 중요합니다. 고객과 긍정적인 관계를 형성하는 것이 첫 시작으로, 오프라인 매장에서는 친절한 응대와 소통이, 온라인 상점 및 앱 서비스에서는 세심하게 디자인된 UI와 무료 배송 또는 반품 등의 서비스가 고객의 재방문을 이끌어 낼 수 있습니다. 또한 고객의 생일, 기념일 등에 쿠폰이나 포인트 제공하여 재방문을 유도하거나 재구매 시 혜택을 추가로 제공할 수도 있습니다.

3. 마케팅. 고객이 사이트 또는 매장을 재방문할 수 있도록 다양한 보상과 혜택을 제공해 보세요. 이탈 고객을 다시 참여시키기 위해 윈백(Win-back) 이메일을 발송하거나 기간 한정 할인 혜택, 라이프사이클 마케팅 등의 다양한 전략을 지속적으로 실시해야 합니다. 

이 글의 주제인 마케팅에 관해 더 자세히 알아보겠습니다. 고객 주문 빈도를 늘리려면 특별한 마케팅 계획이 필요합니다. 브랜드 및 기업은 몇 가지 일반적이지만 효과적인 제품 마케팅 전략을 사용할 수 있습니다. 그중 가장 효과가 있는 방법 4가지를 알아보겠습니다.

1. 충성도 프로그램 도입

충성도 프로그램 또는 로열티 프로그램이라고도 불리는 이 전략은 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 일례로, 스타벅스 코리아는 버디 패스를 마케팅 전략으로 활용했습니다. 고객은 월 7,900원의 구독료를 지불하면 30일간 매일 2시 이후 제조 음료 30% 할인 쿠폰, 푸드 1회 30% 할인, 배달비 1회 무료, 온라인 스토어 2회 무료 배송의 혜택을 누릴 수 있습니다.

유료 구독 서비스 대신 캐시백이나 포인트 적립 등의 프로그램을 제공할 수도 있습니다. 네이버페이는 사용자가 적립한 네이버페이 포인트를 가맹점에서 현금처럼 사용할 수 있도록 지원하고 있습니다. 사용자는 온라인에서 결제 수단을 네이버페이에 연결하여 결제하거나 네이버 플러스 멤버십을 이용하여 추가 보상을 받을 수 있습니다. 고객이 즉시 체감할 수 있는 포인트 마케팅 전략을 사용하여 네이버페이는 2024년 2분기 결제액 17조5000억원을 달성하는 등 빠르게 사용자를 늘려가고 있습니다.

충성도 프로그램이 효과적인 이유는 고객이 적립한 포인트를 무료 기프트, 무료 배송 또는 구매 가격 할인 등에 사용하기 위해 기업 또는 브랜드를 다시 방문하는 계기가 되기 때문입니다. 또한 브랜드와 고객 간의 유대감을 강화하고, 1회 구매당 지출을 증가시켜 매출 증대로 이어질 수 있으며 고객별 데이터를 확보하여 개인에 최적화된 마케팅 전략을 적용할 수 있습니다.

2. 윈백 이메일 캠페인 생성

검색을 통해 우연히 들어간 온라인 스토어에서 또는 광고나 프로모션 링크를 통해 처음으로 여러분의 제품 및 서비스를 구매한 고객이 있다고 가정해 보겠습니다. 이렇게 단발성으로 구매가 종료된다면, 고객은 비활성화 상태에 놓이게 됩니다. 여기서 윈백 이메일 캠페인을 활용할 수 있습니다. 

윈백 이메일을 브랜드 또는 기업에서 처음으로 구매를 완료하고 연결이 끊긴 고객을 다시 구매에 참여시키기 위한 단계별 이메일 캠페인입니다. 비활성화 상태에 있는 고객을 다시 구매하도록 유도하는 것은 신규 고객을 유치하는 것보다 효율적입니다. 또한 고객이 이전에 구매한 제품에 대한 데이터를 보유하고 있기 때문에 관련 제품이 출시되었을 경우, 또는 선호하는 분야의 제품과 관련해 가볍게 정보를 전달할 수 있습니다. 이는 맥락이 없는 프로모션이나 할인보다 훨씬 더 성공적으로 고객의 구매를 이끌어낼 가능성이 높습니다. 

드류 사노키(Drew Sanocki)는 이런 윈백 캠페인 유형을 원-투 펀치라고 하는데, 그 이유는 첫 구매 고객을 단골 고객으로 전환하는 것이 목표이기 때문입니다. 윈백 이메일을 활용하는 방식은 다음과 같습니다.

이메일 마케팅 캠페인 대상 식별

처음으로 구매를 완료한 고객을 대상으로 이메일 마케팅을 실시하세요. 첫 번째 이메일은 구매 후 30일 후에 전송되도록 설정하되, 오직 그 기간 내에 두 번째 구매를 하지 않은 고객만을 대상으로 설정합니다. 첫 구매를 완료한 고객들을 대상으로 이메일을 발송하지만, 지속적으로 이메일을 발송하는 과정에서 언제든지 해당 고객의 두 번째 구매가 이뤄진다면 해당 고객을 윈백 이메일 캠페인 대상자에서 제외하도록 매개변수를 설정합니다. 아마 우리 모두가 한두 번쯤은 제품을 구매하고 얼마 지나지 않아 구매한 제품의 브랜드로부터 이메일을 받아본 적이 있을 겁니다. 

첫 번째 이메일: 제품 추천

첫 번째 이메일은 고객의 기존 구매를 참고하여 좋아할 만한 다른 제품을 알려줍니다. 브랜드의 주요 컬렉션 제품 또는 흥미를 유발하는 제품이나 한정판 제품을 활용할 수 있습니다. 첫 번째 이메일에는 쿠폰 코드가 포함되지 않는 편이며, 고객이 다른 제품에 관해 흥미를 갖거나 다시 생각하게 만드는 게 목적입니다.

두 번째 이메일: 낮은 할인율의 프로모션

첫 번째 이메일을 발송하고 30일 후에 발송하는 두 번째 이메일에서는 다음 주문 시 10% 할인이나 무료 배송 같은 작은 프로모션을 제공하세요. 이메일을 보낼 때는 고객 이름이나 닉네임 등을 포함하여 정서적으로 친근감을 느낄 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 또한 "첫 구매 후 x일이 지났어요" 등의 문구를 포함하여 재방문을 원한다는 메시지를 넌지시 전달할 수도 있습니다.

세 번째 이메일: 더 높은 할인율의 프로모션

이전 이메일 발송 30일 후에 발송하는 세 번째 이메일에는 이전 보다 15% 더 높은 다른 프로모션을 제공하세요. 예를 들어, 25% 할인 또는 15% 할인 및 무료 배송 등이 가능합니다. 이전 이메일의 낮은 할인율에 고객이 반응을 보이지 않는다면, 보다 높은 할인율과 고객 맞춤형 데이터를 활용해 볼 수 있습니다. 고객이 관심 있을 것 같은 제품에 높은 할인 혜택을 제공한다는 정보를 이메일로 전달하여 사이트 방문 및 구매를 유도해 보세요. 

네 번째 이메일: 설문조사

네 번째 이메일에 다른 제안을 넣을 수도 있지만, 고객이 구매한 후 120일이 지난 후에 발송하는 이메일이므로 우선 고객이 자사 브랜드 스토어에 아직 관심이 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 지금 고객의 관심사는 무엇인지, 어떤 혜택이 제품 구매로 이어질 수 있는지 파악할 수 있도록 설문조사를 이메일에 포함해 보세요. 이렇게 하면 각 고객별로 보다 정확한 구매 중단 이유를 확보할 수 있으며, 설사 윈백 이메일이 고객의 주문으로 이어지지 않더라도 브랜드는 제품 및 서비스에서 부족한 점을 파악하고 보완할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 비타민 업체 Ritual처럼 설문조사로 고객의 응답을 유도하는 이메일이 좋은 예시가 될 수 있습니다.

주소 삭제

네 번째 이메일에도 반응을 보이지 않은 고객이라면, 해당 고객의 이메일 주소를 삭제합니다. 위의 예시 이메일과 같은 이메일을 발송하는 경우, 수신 거부의 선택지를 제공할 수도 있습니다. 윈백 캠페인을 꼭 이메일로 실시할 필요는 없습니다. 팝업, SNS 유료 광고, 광고용 우편물 포스트카드 등 고객에게 가장 잘 다가갈 수 있다고 생각하는 어떤 방식이든 사용할 수 있습니다. 

3. 이메일 또는 SMS 가입 쿠폰 제공

다음으로 가입 시 사용할 수 있는 쿠폰 제공이 있습니다. 특정 키워드 검색을 통해 우연히 자사 사이트에 방문한 잠재고객이 있다고 가정해 보겠습니다. 이들이 사이트에 가입하고 제품을 구매하도록 마케팅 전략을 세우고 싶으신가요? 잠재 고객이 사이트에 처음 방문했을 때 첫 구매 할인 쿠폰 팝업이 나타나도록 해보세요. 쿠폰 사용을 위해 사이트 가입이 필요하도록 디자인하면, 첫 구매 시 적용 가능한 할인 쿠폰을 사용하여 자사의 제품 및 서비스를 경험하도록 유도할 수 있습니다. 

일례로 컬리는 사이트 이용이 처음인 고객에게 50%(최대 1만 원) 할인 쿠폰을 제공하여 신규 고객의 구매를 유도하고 있습니다. 이러한 방법으로 첫 구매에 성공한 고객일 경우 특별한 불만족 사항이 없을 경우 재구매로 이어질 확률이 신규 고객을 새롭게 유치하는 확률보다 높습니다. 또한 기업은 고객의 데이터를 확보하여 윈백 이메일 캠페인 등 지속적으로 매출을 증대시킬 수 있는 다양한 마케팅 캠페인을 실시할 수 있습니다.

이메일뿐만 아니라 SMS로도 동일한 마케팅 캠페인을 진행할 수 있습니다. SMS는 전달할 수 있는 텍스트양에 한계가 있지만, 이메일보다 잠재고객의 접근성이 높으며 직관적으로 메시지를 전달할 수 있다는 장점이 있습니다. Shopify의 플러그인 Postscript를 활용하면 SMS 메시지를 통해 고객과 소통할 수 있습니다.

4. 정기적으로 신제품 출시 

신제품 마케팅 전략이 필요하다면 매주 같은 요일이나 매달 같은 날에 제품을 출시하는 것을 고려해 보세요. 정기적으로 신제품을 출시하는 것 역시 고객에게 브랜드를 인식시킬 수 있는 좋은 방법입니다. 고객이 신제품 출시일을 기억하고 있다면 해당일에 웹사이트를 방문하거나 알림 이메일을 열어볼 가능성도 높아집니다.

대표적인 예로 매출 400억을 달성한 국내 핸드백 브랜드 Vunque를 살펴볼 수 있습니다. 온라인을 중심으로 운영되는 Vunque는 매주 수요일 웹사이트에서 신제품을 출시하는 마케팅 전략을 적극적으로 활용하여 브랜드를 성장시켰습니다. 품질, 가격뿐만 아니라 새로움을 추구하는 고객의 니즈를 만족시키면서 이 브랜드는 폭발적으로 성장했습니다.

Vunque는 디지털 퍼스트 전략을 택한 브랜드인 만큼 Instagram, YouTube 등의 채널을 활용해 고객과 소통하며, 매주 수요일이 되면 웹사이트 접속량도 껑충 뜁니다. 다른 날에 비해 수요일에는 약 2~2.5배 많은 고객이 신제품을 확인하기 위해 웹사이트를 방문합니다. 

이러한 예시에서 살펴볼 수 있듯이 매주 또는 매달 정해진 날에 규칙적으로 신제품을 출시하는 것만으로도 브랜드에 스토리를 더할 수 있으며 성공적으로 고객의 기억에 남는 마케팅을 펼칠 수 있습니다.

5. 구독 모델 생성 

구독 모델 생성은 마케팅과 관련 없는 얘기처럼 들릴 수 있지만 제품 구독 서비스는 마케팅 의사결정에 해당합니다. 고객에게 구독 서비스를 제공하면 자사 브랜드 제품을 일상의 필수품처럼 느껴지게 할 수 있습니다. 구독 비즈니스를 구축하는 것은 여전히 다른 마케팅 전략보다 더 큰 노력이 필요하지만 반복적으로 수입을 창출할 수 있다는 측면에서 정말 효과적인 전략일 수 있습니다.

고객이 일상에서 정기적으로 구매해야 하는 제품을 판매하는 브랜드라면 이러한 구독 모델이 브랜드 성장에 큰 도움이 될 수 있습니다. 고객과 기업 모두에게 윈윈인 전략으로써 고객은 반복적으로 제품을 구매하는 번거로움을 덜 수 있고 브랜드는 안정적으로 매출을 확보할 수 있습니다. 

농협 경제지주에서 출시한 국내 브랜드 월간농협맛선은 식품 구독 모델을 적극적으로 도입했습니다. 월간농협맛선은 식품 구독 서비스로 매월 새로운 과일을 받아볼 수 있는 '과일맛선', 김치 구독 서비스 '김치맛선', 건강식품 구독 서비스 '건강맛선'로 세분화하여 고객을 확보했으며, 고객은 매달 번거롭게 과일이나 김치를 반복해서 구매할 필요 없이 자동 결제를 통해 매달 새로운 과일 또는 맛있는 김치를 받아볼 수 있습니다.

반복 구매 제품과 달리 고객의 취향을 반영한 구독 모델 전략을 도입할 수도 있습니다. 전통주 큐레이팅 서비스 매월매주는 사업에 구독모델을 채택하였습니다. 이 브랜드는 국내 최초 테이스팅 샘플러 기반 전통주 체험 구독 서비스라는 모토에 맞게 2,000가지가 넘는 국내 전통주를 큐레이션 하여 매달 구독 고객에게 배송하고 있습니다. 술을 좋아하는 고객에게 큐레이터가 직접 선별한 새로운 술을 경험하는 기회를 제공함으로써 안정적으로 고객을 확보하여 성장하고 있습니다. 구독 고객은 구독 서비스를 통해 맛본 전통주가 마음에 들 경우, 매월매주 사이트에서 별도로 해당 제품을 대량으로 구매할 수 있습니다. 매월매주는 프로토타입 테스트에서 2개월 이상 구독 유지율 88%를 달성했고, 2023년 9월 MVP 서비스를 출시했으며, 2025년 월 구독 고객 10만 명을 대상으로 연 매출 75억을 목표로 하고 있습니다.

평균 주문 금액을 높여 매출 향상하기

평균 주문 금액(AOV)이 올라가면 매출도 향상합니다. 평균 주문 금액을 높이고 싶다면 묶음 상품 판매 또는 프로모션 전략을 활용해 보세요. 세트 또는 관련 제품을 묶어 약간의 할인을 더한다면 단일 제품 보다 더 많은 상품을 판매할 수 있습니다. 또한 일정 금액 이상 구매 시 무료 배송 또는 정해진 금액 할인을 제공하는 것 역시 고객이 장바구니에 더 많은 제품을 담는데 도움이 될 수 있습니다. 

이처럼 평균 주문 금액을 올리는 방법은 어렵지 않지만, 평균 구매 금액을 높이는 효과적인 전략을 짜기 위해서는 주문의 평균, 중앙값과 최빈값을 이해해야 합니다. 또한 평균 구매 금액을 높이는 크로스셀링과 업셀링 전략도 살펴보겠습니다.

6. 평균, 중앙값 및 최빈값을 유리하게 활용

우선 어린 시절 수학 시간 이후로 들어보지 못했을 낯선 용어들을 정의해 보겠습니다.

• 평균: 평균 구매 금액(기존 AOV) 
• 중앙값: 모든 구매 금액의 중앙값
• 최빈값: 가장 발생 빈도가 높은 주문 금액

일례로 당사의 데모 스토어인 Kinda Hot Sauce의 주문 평균, 중앙값과 최빈값을 살펴보겠습니다.

이 스토어의 평균 주문 금액은 $24이지만 최빈값, 즉, 가장 발생 빈도가 높은 주문 금액은 $15입니다. 최빈값이 주문에 관한 더 정확한 정보를 보여준다고 할 수 있습니다. 평균 주문 금액은 주문 금액이 낮거나 높으면 왜곡되기 쉽기 때문입니다. 평균 주문 금액 증가를 원한다면 최빈값을 봐야 합니다. 이 최빈값이 바로 높여야 하는 수치이기 때문입니다.

일부 업체에서는 평균 주문 금액을 높이기 위해 가장 주문이 많은 금액 바로 위의 금액부터 무료 배송을 제공합니다. 예를 들어, Kinda Hot Sauce에서 가장 주문이 많은 금액이 $15라고 한다면, 주문 금액 $25 이상부터 무료 배송을 제공할 수 있습니다.

7. 완벽한 크로스셀링과 업셀링

하지만 어쩌면 무료 배송 제공이 자사의 비즈니스에 적합하지 않을 수도 있습니다. 그렇다면 크로스셀링이나 업셀링과 같은 온라인 제품 마케팅 전략을 고려해 볼 수 있습니다.

• 크로스셀링은 고객이 구매한 제품과 관련성 있는 제품을 추천하여 추가적인 구매를 이끌어 내는 전략입니다. 태플릿 PC 구매 고객에게 충전기, 보호 케이스, 또는 이어폰을 추천하는 것이 이에 해당하며 여행 상품 예약 시 보험이나 렌트카 예약을 추천하는 것도 마찬가지입니다. 고객이 장바구니의 상품을 결제하기 전에 추천 상품을 제시함으로써 고객의 흥미를 유발하는 것이 핵심입니다. Shopify의 앱 SellUp은 크로스셀링으로 매출을 극대화할 수 있는 훌륭한 옵션입니다.

• 업셀링은 고객이 현재 구매하려는 상품보다 한 단계 더 비싼 제품을 구매하도록 유도하는 전략입니다. 업셀링은 요금제 상품에서 유용하게 활용할 수 있습니다. 예를 들면 핸드폰 요금제 추천 시 기본적인 수준 대신 더 많은 통화 시간과 데이터를 사용할 수 있는 요금제를 권하는 것입니다. 또한 고객이 원래 결제하려는 금액에서 약간의 비용만 더 지불하면 고급 객실이나 스위트룸을 이용할 수 있도록 유도하는 것 역시 좋은 예시입니다. 업셀링을 위한 훌륭한 파트너가 필요하다면, Shopify 앱스토어에서 Upsell Recommendations을 확인해 보세요. 

크로스셀링과 업셀링은 브랜드가 매력적인 제품을 보유하고 있고, 고객의 10~20%가 평균 고객보다 훨씬 더 많은 비용을 지출할 의향이 있다는 전제를 바탕으로 합니다. 두 가지 모두 고객 관련 데이터를 확보하고 있다면 성공률을 높일 수 있기 때문에 고객의 구매 기록과 관심 영역을 파악하여 개인별로 최적화된 제품을 제시하는 것이 좋습니다. 

또한 너무 많은 상품을 추천하여 고객이 살펴보거나 고민하는 시간을 늘리기보다 확실한 한 가지 제품을 제시하여 의사결정을 간소화해야 합니다. 이때 업셀링과 크로스셀링 제품 추천 자동화 도구를 사용하거나 이메일, 전화 또는 실시간 채팅 등의 수단을 통해 직접 제품을 홍보할 수도 있습니다.

기존 고객 획득 방법으로 신규 고객 확보하기

평균 구매 금액을 높이는 것 외에 새로운 고객을 유입시켜 제품 구매를 유도하는 전략도 고려해 볼 수 있습니다. 유료 SNS 광고, 콘텐츠 마케팅 및 검색 엔진 최적화(SEO), 보도 자료, 인플루언서 활동, 구매 전환율 최적화 및 이메일 가입 쿠폰 등은 잘 알려진 신규 고객 확보 방법입니다.

위에서 언급한 어떤 방법을 사용하든 구매력이 더 높은 고객을 대상으로 마케팅 전략을 펼치는 것이 바람직합니다. 다음은 온라인 스토어로 고객을 유인할 수 있는 몇 가지 효과적인 전략입니다.

8. 유료 마케팅 영리하게 활용하기

유료 SNS 마케팅과 인플루언서 마케팅 모두 제품을 검증하고 효율적인 비용으로 브랜드를 확장하는 데 도움이 되는 효과적인 마케팅 방법입니다.

오늘날 인플루언서의 영향력은 점점 더 커지고 있습니다. Instagram, Tiktok 등에서 많은 팔로워수를 보유한 이들은 광고 제품 게시물과 함께 전용 할인 코드를 공유하여 잠재 고객의 유입을 유도합니다. 인플루언서의 영향력이 클수록 파급 효과 역시 뛰어납니다. 유의해야 할 점이 있다면 홍보하려는 제품과 관련 있는 인플루언서를 택해야 한다는 것입니다. 뷰티 상품을 판매한다면 뷰티 인플루언서에게, IT 제품을 판매한다면 IT 전문 인플루언서에게 프로모션을 제안하세요. 

인플루언서 마케팅 비용은 계정의 팔로워수가 기준이 됩니다. 유명 셀럽의 경우 영향력이야 말할 필요 없이 강력하지만, 비용 역시 만만치 않습니다. 제품을 홍보하기 위해서 반드시 인플루언서의 팔로워수가 많을 필요는 없습니다. 요즘에는 팔로워수가 1만 명 이하인 마이크로 인플루언서의 영향력이 강해지는 추세입니다. 이러한 전략은 타겟층이 명확하고 인플루언서와 팔로워 간의 유대감이 끈끈할 때에 효과가 좋습니다. 사람들은 인플루언서가 진정성을 갖고 제품을 홍보할 때 신뢰를 갖고 구매를 결정하기 때문입니다.

홍보를 의뢰하는 방식도 어렵지 않습니다. 브랜드는 멀티채널네트워크(MCN) 기업에 홍보를 의뢰하거나 자신의 브랜드와 어울린다고 생각하는 인플루언서에게 직접 연락하여 제품 홍보를 제안할 수 있습니다. 멀티채널네트워크를 거칠 경우 수수료로 인해 더 많은 금액을 지불하게 되는 편이지만, 어떤 인플루언서가 적합할지 잘 모르겠다면 이러한 에이전시의 도움을 받는 것도 한 방법이 될 수 있습니다. 

보통 인플루언서는 계약된 횟수만큼 SNS에서 해당 업체 제품에 관한 이야기를 합니다. 예를 들어, 브랜드는 인플루언서에게 2개의 제품 관련 게시물 등록을 요청하거나 1개의 Instagram 게시물과 1개의 Instagram 스토리 공유 게시물을 요청할 수도 있습니다. 타깃 고객에게 가장 잘 다가갈 수 있다고 생각하는 방법은 여러분이 결정할 수 있습니다. 여러분이 공략하려는 틈새시장에서 특정 인플루언서가 인기가 많다면, 해당 인플루언서에게 비용을 지불하여 제품을 홍보한다면 마케팅 측면에서 큰 성과를 거둘 수도 있습니다.

LG 전자는 새로 출시한 노트북 그램에서 인플루언서 마케팅 전략을 활용했습니다. 유튜버이자 가전제품 리뷰 인플루언서인 가전주부는 자신의 채널에서 그램 신제품의 리뷰 영상을 제작했는데, 영상의 도입부에서 해당 노트북의 유료 광고가 포함되었다는 메시지를 확인할 수 있습니다. 

영상 출처: 가전주부 YouTube 채널

이와 같은 방법 외에도 Facebook, Instagram 또는 Pinterest와 같은 전통적인 소셜 미디어 플랫폼에 비용을 지불하여 잠재고객에게 광고를 게재할 수도 있습니다. 또는 직접 소셜 광고를 설정하거나 광고 디자인, 문구 작성 및 가장 적합하다고 판단되는 채널에 게시 작업을 도와줄 수 있는 업체와 협력할 수도 있습니다.

9. 검색엔진 최적화(SEO) 콘텐츠 활용하기

마케팅 예산이 한정되어 있다면 SEO 콘텐츠 마케팅을 고려하는 것도 좋습니다. SEO 콘텐츠는 블로그 게시물, 동영상, 소셜 미디어, 팟캐스트나 이메일과 같은 무료 오가닉 도구를 이용하여 목표 시장에 제품을 홍보하는 방법입니다. 이 방법으로 Google이나 네이버의 검색 결과에 첫 페이지에 자사 콘텐츠가 노출되도록 하여 브랜드 가시성과 웹사이트 트래픽을 늘릴 수 있습니다. 

SEO 콘텐츠 마케팅은 성과를 확인하기까지 비교적 시간이 오래 소요되지만, 오가닉 트래픽이 뛰어난 콘텐츠를 지속적으로 생산할 수 있다면 그 효과가 오래간다는 장점이 있습니다. 또한 인플루언서 마케팅 등과 결합하여 시너지 효과를 올릴 수도 있습니다. 

다만 판매하려는 제품이나 서비스 관련 키워드의 경쟁이 심할 경우 포털 사이트 검색에서 상위 노출을 유지하는 것이 어려울 수 있습니다. 포털사이트나 인스타그램 알고리즘을 고려하여 자주 전략을 수정해야 할 수 있다는 점 역시 진입장벽이 될 수 있습니다. 

예를 들어, 협업을 위한 디자인 플랫폼 Figma는 웹사이트에 카카오뱅크 등 자사 제품을 사용한 고객의 이야기를 공유하여 자사 제품 채택을 고민하는 사용자의 이해를 돕고 SEO 키워드를 활용하여 오가닉 트래픽을 생성하고 있습니다. Figma의 잠재고객은 동종 업계에서 해당 제품을 어떻게 사용하고 있는지, 기존 사용 방식보다 더 나은 사용 방식은 없는지 비교해 볼 수 있고, Figma는 실제 제품 사용자의 사례를 공유함으로써 보다 신뢰할 수 있는 마케팅 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 

10. 기존 트래픽의 구매 전환율 높이기

하지만, 이미 스토어에 충분한 트래픽이 유입되고 있다면 새로운 트래픽을 확보하려고 노력하기보다 현재 트래픽을 구매로 전환하는 것에 집중해야 합니다. 이를 구매 전환율 최적화(CRO)라고 합니다. 구매 전환율 최적화는 쉽게 자동화할 수 있으며, 트래픽 구매에 비해 비용이 더 적게 들고, 유료 트래픽 배치의 투자수익(ROI)을 개선합니다.

자, 여러분이 깔때기를 사용해 손 세정제 용기에 액체를 리필하고 있다고 생각해 보세요. 하지만 깔때기에 여러 개의 구멍이 나있다면 그 사이로 세정제가 많이 새어나갑니다. 여기서 새어나가는 액체는 고객에, 깔때기는 트래픽에 해당합니다. 더 많은 세정제를 구매하기보다는 구멍 난 깔때기를 고치면 처음부터 자원을 절약할 수 있습니다. 즉, 기존 트래픽의 전환율을 높이면 새어나가는 고객 역시 줄어듭니다.

Shopify 웹사이트의 전환율 관련 게시글에서 더 많은 관련 정보를 확인할 수 있습니다. 하지만 그전에 결제 과정에서 이탈하는 고객을 파악하고 올바른 조치를 취하는 것이 바람직합니다. Shop Pay는 잠재고객 전환율 향상을 돕는 훌륭한 도구입니다. 

제품 판매 증대로 이어질 수 있는 훌륭한 마케팅

마케팅 전략을 말로 설명하는 것은 정말 간단합니다. 하지만 실제로 사려 깊고 전략적인 제품 마케팅을 수행하는 것은 꽤 많은 노력이 필요하며 성공적으로 이루어졌을 때는 비즈니스를 한 차원 높은 수준으로 끌어올릴 수 있습니다. 훌륭한 마케팅 전략은 신규 고객을 확보할 수 있을 뿐만 아니라 기존 고객을 충성 고객으로 만들어 구매 금액을 증가시킬 수 있습니다. 이를 위해서는 각 마케팅 전략의 장단점을 파악하고, 자신의 브랜드 및 기업이 처한 상황을 냉철하게 판단하여 꼭 필요한 전략을 선별해 낼 수 있는 혜안이 필요합니다.

일러스트 - Luca D'Urbino