건강 및 웰니스 온라인 전자상거래 예시 및 팁(2025)

건강 및 웰니스 산업은 디지털화되었습니다. 이는 소비자가 자신을 돌보는 방식뿐만 아니라, 기업이 고객을 케어하는 방식까지 포함합니다.

2024년까지 글로벌 웰빙 산업이 6.51조 달러에 이를 것으로 예상되는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

이런 경쟁이 매우 치열한 시장에서, 여러분의 건강 및 웰빙 전자상거래 비즈니스를 어떻게 돋보일 수 있을까요?

이 질문에 답하기 위해, Shopify는 이 수조 달러 규모의 시장에서 고객에게 제품 이상의 서비스를 제공하는 최고의 건강 및 웰빙 브랜드를 조사했습니다.

건강 및 웰빙 전자상거래 사례

1. Hubble

온라인에서 콘택트렌즈를 구매하도록 유도하는 것은 쉽지 않은 일입니다. 결국, 눈과 직접 관련된 제품이니까요. 그렇다면 전자상거래 업체는 어떻게 하면 1년이 채 되지 않아 수천만 달러의 매출을 올릴 수 있을까요?

신뢰를 구축하고 주문 과정을 편리하게 만들기 위해 Hubble은 새로운 고객이 온라인으로 무료로 시력 검사를 받을 수 있는 안과 전문의가 검증한 제품을 만들었습니다.

무료 시력 검사는 고객이 처방전을 확인하거나 갱신할 수 있도록 해주며, Hubble을 유용한 브랜드로 자리매김하게 합니다. 또한, 고객이 계정을 설정하고 처방전을 온라인으로 받을 수 있어 구독 서비스를 시작하기 쉽게 만듭니다. 더 나아가, 망설이는 소비자들을 유도하기 위해 첫 번째 콘택트렌즈 스타터 팩을 단 $1에 제공하며, 이를 구독 서비스로 전환할 수 있도록 합니다.

Hubble은 처방전을 쉽게 설정하고, 필요할 때 최고의 렌즈를 집으로 배송받을 수 있도록 합니다.

비즈니스가 반복 구독 모델을 기반으로 할 때는 물류 시스템이 처음부터 끝까지 원활하게 돌아가야 합니다. 이는 멀티 채널 주문 관리, 재고 추적, 그리고 주문을 가능한 한 효율적으로 처리하는 것까지 포함됩니다.

2. Thinx

여성의 생리 주제는 여전히 금기시되고 있습니다. 이에 대해 이야기할 때마다 조금씩 얼굴이 붉어지기 마련입니다. 하지만 Thinx는 사람들로 하여금 생리에 대해 긍정적으로 생각하도록 만듭니다.

어떻게 그렇게 하고 있을까요?

첫 번째로, Thinx는 블로그인 Periodical에서 누구나 공감할 수 있는 이야기들을 나누고 있습니다. 이 블로그는 유머와 말장난(예를 들어, 달걀이 반복적으로 등장하는 테마) 그리고 많은 사실들을 담고 있습니다.

Thinx의 블로그에는 다양한 이야기, 게스트 포스트, 루머 해소, 그리고 잘못된 정보 바로잡기 내용이 가득합니다.

또한 Thinx는 제품 페이지에 상세한 고객 리뷰를 올려 쇼핑객들을 돕습니다. 건강 관련 전자상거래 비즈니스에서는 신뢰를 구축하기 위해 제품의 평점과 리뷰를 수집하는 것이 중요합니다.

그들의 놀라운 영향력 덕분에 전 세계의 여성들이 이제 Thinx와 함께 자신들의 이야기를 소셜 미디어에서 공유하고 있습니다. 경험담을 담은 TikTok 영상부터 Instagram 게시물까지 다양한 형태로 이야기를 공유합니다.

3. Dr. Axe

Dr. Axe는 다른 홀리스틱, 자연요법, 건강 관련 스토어들과 차별화되는 점이 있습니다. 바로 고객(새로운 고객과 기존 고객 모두)들이 무료로 얻을 수 있는 유용한 정보의 양입니다. 그래서 Dr. Axe는 223만 명 이상의 YouTube 구독자를 보유한 건강 분야의 최고의 인플루언서 중 한 명으로 꼽히는 것입니다.

Dr. Axe의 전자상거래 브랜드인 Ancient Nutrition은 건강한 라이프스타일을 지원하는 다양한 전통 식품을 판매합니다. 프로바이오틱스부터 콜라겐까지 포함된 이 제품들은 원클릭 업셀과 구독 및 할인 계획을 통해 고객 생애 가치가 38% 증가하는 성과를 올렸습니다.

이 방식은 간단합니다. 제품에 대해 정기적으로 배송을 예약하고 구독하면, 주문 시 15% 할인을 받고, 무료 배송과 함께 지출한 금액에 대해 두 배의 보상을 받게 됩니다.

Dr. Axe의 원클릭 구독은 고객들이 구독을 통해 얼마나 쉽게 절약할 수 있는지를 보여줍니다. 이는 비즈니스와 고객 모두에게 윈-윈(win-win)이 되는 상황입니다. 비즈니스는 더 높은 고객 생애 가치를 얻고, 고객은 비용을 절감하며 자주 사용하는 제품을 정기적으로 받을 수 있기 때문입니다.

4. 310 Nutrition

식습관을 바꾸고, 체중을 감량하고, 건강을 챙기는 일이 쉽지 않다는 것은 모두가 알고 있는 사실입니다. 많은 노력과 꾸준함, 의지가 필요하다는 것을 알지만, 대부분의 사람들은 여전히 실패합니다.

그렇다면 사람들이 성공하도록 돕고, 고객을 유지하며, 그들을 브랜드 전도자로 변화시키는 비결은 무엇일까요?

바로 어려운 날에는 지지해주고, 좋은 날에는 응원해주는 국제적인 커뮤니티입니다.

이 원칙을 바탕으로, 310 Nutrition은 이들의 제품을 사용하는 사람들을 위한 강력한 커뮤니티를 만들었습니다. 이를 통해 310 Community는 40만 8천 명의 회원들에게 레시피, 310 Nutritionists의 질문 답변, 그리고 다른 회원들의 동료애를 제공합니다.

이 커뮤니티는 사이트 내 리뷰와 성공 사례뿐만 아니라, 소셜 미디어에서 생성된 사용자 콘텐츠를 통해서도 활용됩니다.

310 Nutrition 웹사이트에 있는 블로그에 자사의 제품을 사용하여 체중을 감량한 고객의 이야기를 게시 

Alt text: 제품을 사용한 실제 고객의 후기

5. Blume

전 세계 스킨케어 시장은 1,040억 달러로 평가되며, 2030년까지 6.21% 성장할 것으로 예상됩니다. Blume과 같은 회사들은 이에 주목하고 보상을 제공하며 그 혜택을 보고 있습니다.

Blumetopia, 이 브랜드의 충성도 프로그램은 고객들이 쇼핑할 때마다 Blume Bucks(BBs)를 적립할 수 있게 해줍니다. Blume은 Smile을 이용해 충성도 및 보상 프로그램을 운영하고, 이를 통해 매출을 증가시키고 있습니다.

BBs를 적립하는 것은 매우 간단합니다. Blume의 소셜 미디어 팔로우, 생일 맞이, 프로그램 가입과 같은 간단한 작업을 완료하면 포인트를 받을 수 있습니다. 또한, 이 프로그램은 무료로 가입할 수 있어 고객들이 다시 방문하고 쇼핑하도록 유도합니다.

Blumetopia는 Blume 고객들 간의 커뮤니티 의식을 형성하는 데에도 중요한 역할을 합니다. 참여를 유도하고 특별 프로모션에 대한 독점적인 접근 권한을 제공하여 브랜드 충성도를 구축하고 반복 구매를 촉진하는 중요한 도구임을 입증했습니다.

6. 100% Pure

100% Pure는 이 전자상거래 비즈니스의 이름일 뿐만 아니라, 그들의 사명, 가치, 보증, 그리고 고객에 대한 약속을 의미합니다.

이 회사는 100% 보증(마음에 들지 않으면 무료로 반품 가능)을 제공하며, 성분과 제조 과정에 있어 100% 투명성을 유지하고 있습니다. 또한, LED 조명, 100% 태양광 전력, 재활용 포장, 비건 재료, 100% 생분해성 포뮬러를 사용하여 지속 가능한 비즈니스 운영을 통해 환경 발자국을 최소화하려고 노력하고 있습니다.

깨끗하고 자연스러운 브랜딩과 함께 100% 퓨어는 판매 준비 및 반복적이고 시간 소모적인 작업을 줄이기 위해 자동화를 활용했습니다.

이 브랜드는 주요 판매 및 출시 전에 웹사이트를 수동으로 준비하곤 했습니다. 런치패드(Launchpad)를 사용한 이후, 자동화는 캠페인당 평균 12시간을 절약하여 매년 수백 시간의 작업을 없앴습니다. 이러한 시간 절약은 건강한 성장으로 이어졌습니다—연평균 40% 성장입니다.

반복적이고 시간 소모적인 작업을 자동화할 준비가 된 기업들은 먼저 모든 백엔드 시스템을 갖추는 것이 중요합니다. 100% 퓨어는 12개국에 수십 개의 오프라인 매장과 전자상거래 스토어를 운영하고 있습니다.

이는 비즈니스가 모든 고객의 주문을 이행하기 위해 재고, 제품 정보, 마케팅 자원 등을 실시간으로 파악할 수 있어야 함을 의미합니다.

100% 퓨어는 Shopify API를 사용하여 재고 동기화, 제품 정보 및 기타 모든 것을 간단한 버튼 클릭으로 쉽게 처리할 수 있는 맞춤형 도구인 'Purity Toolbox'를 만들었습니다.

좌측부터 우측으로 100% Pure의 미국, 독일, 남아프리카, 호주에 위치한 매장들.

7. BUBS Naturals

BUBS Naturals는 미국 해군 SEAL인 Glen "BUB" Doherty의 이름을 따서 지어진 보충제 및 피트니스 제품 회사로, 영양 및 보충제 분야에서 큰 영향력을 미치고 있습니다. 그럼에도 불구하고, 성장하는 이 회사는 광고 전략을 조정하고 소비자에게 직접 판매하는 방식에 집중할 필요가 있음을 깨달았습니다.

경쟁이 치열한 시장, 특히 보충제 시장에서 적합한 타겟 고객에게 다가가는 것이 핵심입니다. BUBS Naturals는 Shopify Audiences를 사용하여 고객 확보를 강화하고, 높은 의도의 타겟 고객을 생성함으로써 광고 타겟팅을 개선하고 광고비 대비 수익(ROAS)을 증가시켰습니다.

Shopify로 업그레이드한 후, 회사는 티어별 할인 적용과 대규모 세일 기간 동안 할인 코드 비활성화와 같은 자동화를 구현했습니다. 그 결과, 전환율이 100% 증가하고, 소비자 직접 판매 사이트에서 전체 매출이 10% 증가했으며, 재구매 고객 비율은 84%로 상승했습니다. 새로운 기능을 활용한 업그레이드는 그들이 시장과 경쟁에서 앞서 나갈 수 있게 했습니다.

8. Hiya

Hiya는 15가지 필수 비타민을 함유하고 설탕이 추가되지 않은 어린이 건강 브랜드입니다.

Darren Litt와 Adam Gillman, 두 아버지가 전통적인 어린이 비타민의 의심스러운 성분에 놀라 연구를 시작했고, 3년 동안 연구 끝에 자연 유래 성분의 씹어 먹는 비타민을 개발했습니다.

Hiya의 독특한 제품은 구독자들을 끌어들이는 데 성공했지만, 디지털 개인정보 보호 변화가 새로운 고객을 유치하는 능력에 영향을 미쳤고, 고객 획득 비용이 증가했습니다. 이 회사는 The Snow Agency라는 Shopify 인증 파트너의 도움을 받기로 했습니다. 이 에이전시는 맞춤형 성과 기반 전략으로 잘 알려져 있으며, Hiya를 Shopify Audiences에 온보딩하여 브랜드에 대한 관심을 다시 불러일으키기 위해 노력했습니다.

그 결과, Hiya는 자녀를 위한 더 건강한 선택을 원하는 부모라는 높은 의도의 타겟 고객을 대상으로 도달 범위를 확장할 수 있었고, 광고비 대비 수익(ROAS)이 172% 증가하고, 전환율이 158% 증가하는 성과를 얻었습니다.

건강 및 웰빙 전자상거래 팁

웰빙 브랜드를 전자상거래 공간에서 운영하고 있다면, 다음의 팁을 염두에 두세요:

제품 품질 준수 보장

모든 제품이 시장의 규제 기준을 충족하도록 해야 합니다. 특히 보충제와 소비재의 경우, 신뢰를 구축하기 위해 철저한 테스트, 인증, 명확한 라벨링을 진행해야 합니다.

교육 콘텐츠 생성

건강과 웰니스 제품을 찾는 사람들은 종종 가이드를 원합니다. 고객이 올바른 선택을 할 수 있도록 자세한 정보, 튜토리얼, 교육 콘텐츠를 제공하세요. Ora Organic은 자사의 블로그를 통해 피트니스와 음식 가이드를 포함한 심층 교육 콘텐츠를 제공하며, 이를 통해 고객이 정보에 기반한 선택을 할 수 있도록 돕고 있습니다.

개인 맞춤형 웰빙 프로그램 고려

AI와 데이터 기반 도구를 활용하여 개인화된 웰니스 계획이나 제품 추천을 제공하세요. 고객의 건강 목표, 식이 요구 사항, 또는 특정 건강 상태에 맞춘 제안을 맞춤화합니다. Care/of는 개인화된 비타민 구독 서비스를 제공합니다. 고객은 퀴즈를 완료하면 Care/of가 개인의 필요에 맞춘 추천을 제공합니다.

정신적 및 정서적 웰빙에 초점 맞추기

신체 건강을 넘어서, 정신적 및 감정적 웰빙을 지원하는 제품과 콘텐츠를 고려하세요. 정신 건강 전문가와 협력하면 이러한 제품에 신뢰성과 깊이를 더할 수 있습니다.

커뮤니티 참여 및 지원 촉진

브랜드 주위에 커뮤니티를 형성하고, 온라인 포럼, 웰니스 챌린지 또는 가상 클래스를 개최하세요. 고객들이 자신의 웰니스 여정을 공유하도록 격려하고, 다른 사람들에게 영감을 줄 수 있도록 합니다.

건강 전문가와의 파트너십 구축

영양사, 개인 트레이너, 치료사 또는 의사와 협력하세요. 이러한 파트너십은 전문가의 추천, 제품 공동 제작 또는 독창적인 콘텐츠 창출로 이어질 수 있습니다.

투명성과 윤리적인 재료 조달 우선시하기

제품의 원산지, 준수하는 윤리적 기준, 그리고 따르는 지속 가능성 실천을 명확하게 전달하세요. Sakara Life는 식물 기반 식사를 제공하며, 재료의 출처와 지속 가능성에 대한 헌신을 상세히 설명하는 투명한 소싱에 중점을 둡니다.

계절 및 라이프스타일 소비자를 위한 캠페인 운영

건강과 웰니스 요구는 계절과 삶의 단계에 따라 다릅니다. 특정 계절적 요구(예: 겨울철 면역력 강화)나 삶의 단계(예: 임신 관리)를 다루는 맞춤형 마케팅 캠페인과 제품 번들을 만들어 보세요.

모두를 위한 접근 가능한 웰빙 제공

다양한 예산 제약을 고려하여 다양한 제품을 제공하세요. 웰니스는 다양한 가격대에서 접근할 수 있어야 하며, 이를 통해 고객층을 넓힐 수 있습니다. 예를 들어, Brandless는 다양한 가격대의 건강 및 웰니스 제품을 제공하는 데 주력하며, 모든 소비자가 접근할 수 있도록 보장합니다.

웰빙 브랜드 성장시키기

빙 마케팅에서 고객은 무엇보다도 여러분의 브랜드를 신뢰하고 싶어 합니다.

이는 백과사전처럼 정보가 가득한 웹사이트를 만들거나, 당신이 하는 일과 그 과정을 100% 투명하게 공개하거나, 고객이 커뮤니티를 통해 스스로를 지원할 수 있도록 돕는 방식이 될 수 있습니다.

고객에게 서비스를 제공하는 방법은 다양하겠지만, 한 가지 분명한 점은 건강과 웰빙 소비자들이 헌신적이고 일관된 브랜드의 지원을 필요로 한다는 것입니다.