経営者としての休み方

ほとんどの人は仕事の休みの日があり、特に大型休暇はしっかり休暇を取ります。とはいえ、1人で会社を運営している場合や、休暇を取るのが不可能に思える場合は、どうすれば良いのでしょうか？

そんな場合もご心配なく、経営者でも休むことはできます。それに何より、休みはしっかり取るべきです。

あなたがビジネスを愛していることは分かっています。そうでなければ、これほどまで必死に働いたりしないでしょう。しかし、時には仕事から離れることが、持続可能な会社を築くために重要な要素です。少し計画を立てれば、あなたが休暇から戻ってきたときもビジネスは無事に続いています（約束します）。

想像してみてください。もし、まったく休暇を取らなかったら、3ヶ月後、1年後、3年後に自分のビジネスについてどう感じるでしょうか？

ビジネスをゼロから築くために必要な時間とエネルギーをすべて投資したのに、休息の時間を作れなかったために燃え尽きてしまうのは、何よりも辛いことです。確かに、ビジネスの成功はあなたが費やす時間にかかっていますが、ビジネスに対する熱意はあなたが取る休暇にかかっています。

このホリデーシーズンに、必要な（そして当然の）休みを取るために使えるビジネスの戦略をまとめました。

休暇の計画を立てる前に、自分にとっての「休暇」がどのようなものかを決める必要があります。

1〜2週間完全に仕事から離れたい場合もあれば、リフレッシュするために週末だけ仕事から離れたい場合もあります。休暇とは、ほとんどのタスクから離れて休息することを意味するかもしれませんが、出荷の手配やメールの返信を毎日1〜2時間行うことに抵抗がない場合もあります。

休暇の期間と構成はあなた次第です。この2つの選択に基づいて考えれば、どれだけの準備が必要になるか分かります。

休暇の準備をするためには、ビジネスから離れる時間を確保するための2つの主要な方法、すなわち短期的なサポートスタッフを雇うことと、できる限り自動化することのバランスを取る必要があります。

短期的なサポートスタッフを雇う（または見つける）

初めてサポートスタッフを雇う場合も、すでに信頼できるピンチヒッターがいる場合も、誰かを業務に迎え入れる際に役立つステップがあります。

プロセスを整理し文書化する

新しく採用した人に任せたいタスクに応じて、そのタスクに関する知識を彼らに伝える必要があります。

引き継ぎたい各タスクを検討し、事前に文書化すべきことを整理しましょう。これには以下が含まれるかもしれません。

• カスタマーサービス。新しい顧客に対しては、どんな場合でも簡単に返品できる方法を提供するなど、心に留めているポリシーはありますか？
• ソーシャルメディア。どんなことが自分のブランドに合うかを判断するための、標準的なガイドラインはありますか？ ソーシャルメディアでの言葉遣いは？ 顧客の問題にソーシャルメディア上で対応しますか、それともメールに誘導しますか？
• 配送。各注文に含まれるものは何ですか？ 注文はどれくらいの速さで発送されますか？ 注意すべき難しい問題はありますか？

トレーニングの時間を確保する

プロセスを文書化するのは素晴らしいことですが、自分がいない間に自分の業務を遂行する新しい人を採用する場合、その業務の専門家（つまり、あなたです）と1対1で各タスクをじっくり確認する時間ほど効果的なものはありません。

休暇を取る前に、新しいスタッフと数時間を確保して、すべてを実際に見せる時間を設けましょう。教え方の特訓を受ける必要はありません。代わりに、外科医の教育で長い間使われてきた簡単で効果的なフレーズを借りることができます。それは、「やり方を見せ、体験させ、教えさせる」です。

トレーニングの早道：やり方を見せ、体験させ、教えさせる。

重要な各タスクについて、まずあなたがやり方を見せ、新人に一度自分でやらせてから、そのプロセスを説明するために、新人に「教えて」もらいます。複数の研究によって、人は積極的に関与しているときに最もよく学ぶことが分かっており、このフレームワークは新人を必要なタスクに関与させるのに役立ちます。

これをやるかやらないかによって、顧客への対応をどうすればいいかとパニックした電話がかかってくるか、休暇中に静かな時間を堪能できるかの違いが生まれるかもしれません。

大きなタスクを事前に片付ける

ビジネスに不慣れな新しいスタッフに期待できる仕事には限界があります。大きなタスクは事前に終わらせておいて、あなたの休暇中は通常通りの業務ができるように、全力を尽くしてください。人気商品を補充し、配送に必要な資材を完全に準備し、出発前に大きな発表やキャンペーン、イベントを計画しないようにしましょう。

サポートスタッフを雇えない場合は、代わりに交換を試みる

サポートスタッフを雇うお金がない場合もあるかもしれません。だからといって、自分が不在の間に仕事をしてくれる（非常に有能な）助けを見つけられないということではありません。

他のビジネスオーナーのコミュニティに目を向けて、発送やカスタマーサービスをあなたの代わりに担当してくれる人がいないか確認してみてください。あなたの休暇中に発送やカスタマーサービスを引き受けてくれる人がいたら、相手が休暇を取るときにあなたも同じように相手の仕事を引き受けます。

まったく同じレベルではありませんが、カナダにある小さな町アルモンテの商店主たちは、何かの事情で店を時間通りに開けられないといった予期せぬ事態に、次のように対処しています。

商店同士のサポートは、近所づきあいにまで広がり、たとえば誰かの子供が病気になったときに店を開けるのを手伝うといったことをしています。アルモンテでは、商店がFacebookを通じて頻繁にコミュニケーションを取っています。

「ミルストリート商店主のFacebookプライベートグループがあります」とエミリーは言います。「ここでは、メンバーが『吹雪がきたよ、どうしよう？』とか、イースターの週末には『どこの店が開いてる？何時まで？』などと投稿しています。ショッピングモールに行くと、どの店も営業していますよね。この商店街もそうありたいのです。お客様が来るのなら、すべての店が開いているようにしたいと思っています。」

プロセスを効率化して休みを確保する

もしかしたら、雇用も交換も無理かもしれません。それでも、毎日12時間働かなければいけないわけではありませんし、休暇シーズンには休みをルーチンに取り入れることができないわけではありません。

ルーチンタスクを自動化する

自動化することで、ルーチンタスクを自動で処理したり、一定期間は完全に手放したりすることができます。

タスクを自動化すればするほど、休暇シーズンにリラックスする時間を確保するために、自分で対応しなくて済むことが増えていきます。もちろん、まだ完全に任せられない作業もあります（完璧な配送ロボットは手に入りません）。それでも、休息が必要なときには、仕事の時間を減らせるようになるでしょう。

関連記事：ビジネスを自動化する方法をお探しなら、ECサイト向けShopifyブラックフライデーアプリの記事もご覧ください。

顧客向け情報を更新する

顧客は理性的で、誰もが休暇を必要とすることを理解しています。休暇を取ることを（具体的な日付を含めて事前に）伝えることは、自分のための休息時間を作る上で大いに役立ちます。

休暇がどのようなものになるか、顧客にどのように影響するかを決めたら、休みを取る前に適切な期待値を設定できます。

すべての連絡には以下を含めるようにしましょう。

• いつからいつまで不在にするか
• それが顧客の注文やビジネスとのやり取りにどう影響するか
• いま何をすべきか

たとえば、あなたが2週間不在になり、すべての注文は戻ってきた翌日に発送されるとしましょう。顧客へのコミュニケーションプランは次のようになります。

• 店舗に固定バナーを設置し、すべての発送が戻ってきた日に行われることを告知する
• 詳細を伝えるためのニュースレターや顧客リストへのメールを送る
• 注文カートに短いメッセージを掲載する
• SNNプロフィールを更新する

すべての情報を毎回更新する必要はありませんが、ブログ投稿や「よくある質問」にこの件を含めておくと便利です。そうすれば、完全な情報へのリンクを簡単に提供できます。Instagramのプロフィールに「休暇中です」というブログ投稿へのリンクを載せておくことで、すべての重要な詳細を共有することができます。

「休暇」注文にインセンティブを提供する

すぐに注文を発送できないことは、当然ながら、たとえ1日でも店舗から離れるときに最も神経を使うことのひとつです。「今すぐ買って、後で発送！」は、コンバージョンに適したCTAではありません。

とはいえ、不在の間に発送が1〜2週間遅れても、注文を受け続けることは可能です。それがプロモーション、割引、ボーナスオファーの目的です。

不在の間に発送が1〜2週間遅れても、注文を受け続けることは可能です。

数日または数週間不在になることを顧客に伝える際は、発送は戻ってからになるが、その間に注文すると割引や無料のギフトが得られることを説明しましょう。

オファーの対象となる注文の時期や、具体的に何を受け取れるかを明確にしてください。もしそれが割引であれば、事前に共有可能な割引リンクを設定することで、カートに自動的に割引が適用されるようにすることができます。

財務面の影響に備える

短期的なサポートスタッフを雇ったり、注文の減少に備えたり、不在中に注文が入るように割引を提供したりする場合、必ず影響を受けるのはビジネスの財務です。

これは休暇を取らない理由にはなりません。しかし、個人的に休暇を取る際に経済的な影響について計画するのと同じように、それがビジネスの予算にどのように影響するかを考える必要があります。

短期的なサポートスタッフを雇うためにお金を使う場合は、事前に見積もりを依頼してください。時間単位で請求される場合もあれば、不在期間中のフルサービスの料金を請求される場合もあります。どちらでも問題ありませんが、、もし時間単位であれば、見積もりよりも時間がかかった場合に備えて、予算に余裕を持たせるようにしましょう。

たとえば、配送作業に10時間かかると見積もられた場合、その時間を超えた場合に備えて、予算に少し余裕を持たせるべきです。また、厳格な上限を設定し、見積もりに対して15時間までなら承認すると返信することもできます。それ以上の場合は、戻るまでその作業を待ってもらう方がよいでしょう。

そして、配送が停止している間に注文を促すために割引やボーナス、無料のギフトを提供する場合は、決定を下す前に利益率を理解してください。結局のところ、注文が入った時点で利益が出なければ意味がありません。

あなたには休暇が必要です（休んで当然です）

休暇シーズンに数日間の休みを取る準備をしている場合でも、2週間の豪華な旅行を計画している場合でも、少し計画を立てておけば、戻ったときにビジネスは続いています。

さらに、ビジネスを次のレベルに引き上げるための心構えもずっと良くなります。また、あなた自身が最初の従業員として休暇を取ることができる、持続可能な会社を創ることにもなります。