È stato fondato nel 2010 a Marsiglia, il brand francese che ha conquistato il mercato europeo dell’outerwear. JOTT deve il suo successo ai suoi iconici e intramontabili piumini ultraleggeri disponibili in vari colori, che disposti nelle loro sacche lungo tutta una parete nei concept store del brand catturano gli sguardi.
Nato dall’outerwear urbano, JOTT ha diversificato la sua offerta partendo da un assortimento universale e versatile di articoli essenziali, con tanti diversi modelli e opzioni. Propone prodotti per la vita quotidiana eleganti e senza tempo, ma sempre incentrati sulla funzionalità, e colora il look di donne, uomini e bambini.
La rapidissima crescita del brand è partita da uno storico modello all’ingrosso e una potente rete di franchising. Negli ultimi tre anni, il brand si è orientato maggiormente verso il retail e ha aperto vari negozi in alcune importanti città europee, come Londra, Madrid e Amsterdam. L’espansione è iniziata in vari mercati strategici in Europa e continuerà nei prossimi anni.
Dal passaggio a Shopify Plus nel 2022, JOTT ha ottenuto i seguenti risultati:
- Percentuale delle vendite dell’ecommerce triplicata;
- Gestione perfetta di un traffico quintuplicato durante una giornata di forte affluenza;
- Aumento di oltre il 10% del tasso di ordini completati.
Sfida
Limitazioni tecniche e di storytelling
JOTT ha avuto subito una crescita rapida. Il brand, vittima del suo successo, ha iniziato a notare le carenze della piattaforma online precedente, su PrestaShop, soprattutto durante i picchi invernali di traffico e vendite, che hanno anche messo a dura prova la soluzione di ecommerce. Durante il Black Friday, l’azienda ha inoltre riscontrato un alto numero di carrelli abbandonati a causa della lentezza della piattaforma.
Pauline Comet, direttrice ecommerce e omnicanale di JOTT, racconta anche che PrestaShop offriva pochi miglioramenti tecnici e funzionali. L’interfaccia relativa a magazzino e clienti e il front e il back-office erano troppo basilari. All’epoca, il sito web di JOTT, che era praticamente un catalogo online, aveva scorte limitate e non permetteva di creare pagine di contenuti.
Il brand in piena espansione aveva bisogno di una tecnologia moderna e di una solida piattaforma di ecommerce in grado di gestire elevati picchi di traffico. In cerca di una soluzione che permettesse l’espansione internazionale e lo sviluppo di una strategia omnicanale, con funzionalità di storytelling più sofisticate per mettere in luce il DNA del brand, JOTT ha iniziato un’analisi delle opzioni possibili. Alla fine, l’azienda ha scelto di rifare completamente il proprio sito ed è passata a Shopify Plus a giugno 2022, utilizzando anche OneStock per unificare le scorte.
Soluzione
Uno strumento altamente flessibile, aperto e senza limiti
Con l’aiuto dell’agenzia Colorz, sono bastati pochi mesi per implementare la nuova piattaforma di ecommerce di JOTT. Il brand di moda apprezza la robustezza e la stabilità di Shopify Plus, che garantisce l’uptime del sito e la sua capacità di adattarsi indipendentemente dai prodotti venduti. La piattaforma riesce a gestire una grande quantità di dati pur avendo un’architettura leggera. Inoltre, la soluzione pronta all’uso è facilmente accessibile e la sua manutenzione ordinaria richiede risorse umane limitate, un aspetto vantaggioso per una PMI. Infine, Shopify Plus offre una libreria completa di applicazioni che interagiscono tra loro semplificando le attività quotidiane. Se uno stesso progetto richiede l’intervento di vari stakeholder e l’utilizzo di più strumenti, la soluzione si adatta, offrendo una customer experience ottimale e personalizzata e semplificando il lavoro dei team.
È una soluzione molto flessibile, aperta e senza limiti, e per questo funziona.
Ad agosto 2022, JOTT ha implementato Nosto, una piattaforma basata sull’IA di merchandising e personalizzazione, grazie alla quale i retailer possono offrire ai clienti esperienze di acquisto digitali personalizzate. Permette di utilizzare numerosi metacampi ed è in grado di elaborare i dati creando regole di merchandising automatizzate, eseguire test A/B e presentare sempre il prodotto giusto nel posto giusto.
Il brand utilizza anche Yotpo, con cui raccoglie le recensioni dei clienti e ne ottimizza la presentazione con facilità. L’applicazione si integra con Gorgias, un add-on per il servizio clienti che centralizza tutte le conversazioni per rispondere in automatico e all’istante alle domande ricorrenti e dare la priorità alle richieste più importanti.
Per quanto riguarda la gestione di database, Matrixify si è dimostrato fondamentale. JOTT può esportare in blocco tutti i dati necessari, e farlo con rapidità, chiarezza e semplicità. Tutti i team aziendali, incluso quello delle finanze, apprezzano la semplicità dell’interfaccia.
Grazie a Shopify Payments, che permette ai clienti di pagare in modo facile e veloce nella valuta e con il metodo che preferiscono, JOTT ha registrato un incremento del 10% del tasso di ordini completati.
Risultati
Un’espansione serena con una piattaforma affidabile e flessibile
Il passaggio a Shopify Plus ha dato un impulso alla crescita online di JOTT: dalla migrazione, l’attività dell’ecommerce è triplicata.
Ora il brand non deve più preoccuparsi di non riuscire a gestire elevati volumi di traffico e di non poter elaborare i pagamenti a causa della lentezza del sito durante i periodi di forte affluenza. Con Shopify Plus, la customer experience è fluida anche durante i picchi di traffico più intensi. Il 10 gennaio 2024, il primo giorno dei saldi invernali, JOTT ha registrato un numero record di visite e transazioni simultanee, quasi 5 volte superiore rispetto a quello precedente, senza mai riscontrare problemi.
Sono rimasta piacevolmente sorpresa, soprattutto dalla solidità dell’architettura e dalla sua incredibile scalabilità. Nelle aziende in cui ho lavorato in passato, aspettavamo con apprensione il lancio dei saldi di fine stagione. Arrivavo al mattino per occuparmi subito della lentezza del sito e delle interruzioni dovute ai picchi di traffico. Era la mia routine quotidiana. All’inizio ero un po’ dubbiosa, avevo qualche riserva. Ma è evidente: Shopify funziona.
Dall’adozione di Shopify Payments, il brand ha avuto un aumento del 10% del tasso di ordini completati.
In Francia, JOTT è già un brand consolidato e ben ancorato nella percezione dei consumatori. L’azienda ha l’intenzione di aumentare fortemente il fatturato estero dell’ecommerce nel 2024 e conta quindi di accelerare la sua espansione internazionale. Shopify sostiene JOTT nei suoi progetti grazie ad applicazioni come Weglot e Translate & Adapt, che aiutano l’azienda a localizzare e ottimizzare in ottica SEO il negozio online in varie lingue e per un pubblico internazionale. Infatti, oltre a utilizzare già Weglot, JOTT si prepara a implementare Translate & Adapt per la traduzione dei contenuti del negozio per ogni mercato, in modo da migliorare la SEO e aumentare il traffico organico.
