Dopo gli inizi nel 1974 con l’apertura di un negozio a Melbourne, in Australia, ora JB Hi-Fi è il primo retailer di prodotti tech, elettronica di consumo, sistemi di home entertainment ed elettrodomestici del paese. Nato come una piccola realtà, il brand ha portato il fatturato annuo complessivo a oltre 6,5 miliardi di dollari australiani.
JB Hi-Fi, che gestisce più di 200 negozi in Australia e Nuova Zelanda, ha la reputazione di offrire una vastissima gamma di prodotti dei migliori brand a ottimi prezzi, con un servizio clienti di qualità assicurato da personale appassionato e competente, che invoglia i clienti a tornare.
Negli ultimi anni, il business online dell’azienda è cresciuto. Ora i clienti possono interagire con JB Hi-Fi nei negozi, sui canali online, nella live chat e tramite telefono per richiedere offerte speciali.
Per questo il brand ha costruito una collaborazione duratura con Shopify ed è riuscito ad aumentare il fatturato proveniente dall’ecommerce fino a più di un miliardo di dollari. Shopify ha permesso a JB Hi-Fi di innovare rapidamente e su larga scala senza ostacoli.
Dal passaggio a Shopify, JB Hi-Fi ha avuto i seguenti risultati:
- 1 miliardo di dollari australiani all’anno di vendite online, un fatturato 5 volte superiore rispetto a quello precedente di 200 milioni;
- 15% delle vendite totali generato online, con un aumento del 5%;
- 50% di incremento del fatturato dalle vendite online in Nuova Zelanda.
Sfida: una struttura più agile per cambiare in piena espansione
All’aumentare delle vendite, cresce anche la posta in gioco, e con questa la necessità di una piattaforma di ecommerce stabile. La leadership di JB Hi-Fi lo sa: la soluzione di ecommerce precedente, ormai obsoleta, faticava a gestire elevati volumi di traffico durante i periodi più intensi per le vendite a causa dell’instabilità della piattaforma.
Durante un particolare weekend di sconti per il Black Friday-Cyber Monday, l’enorme numero di clienti che hanno cercato di creare nuovi account per fare acquisti ha provocato un blocco della piattaforma. Proprio nei giorni di massima attività per il retailer, durante due ore, solo pochi clienti hanno potuto finalizzare i loro acquisti.
Superato il miliardo di dollari di vendite online all’anno, JB Hi-Fi doveva evolversi assecondando le preferenze dei clienti e le esigenze di business e garantire allo stesso tempo la stabilità della piattaforma. Per il brand, la flessibilità è fondamentale nel creare customer experience eccellenti con ordini evasi alla perfezione.
Durante la pandemia di COVID-19 e i lockdown, i negozi di JB Hi-Fi sono rimasti chiusi temporaneamente. Il retailer ha dovuto adattarsi e recapitare rapidamente ai clienti i prodotti acquistati online. È stata un’ardua impresa, perché l’evasione degli ordini online era gestita per oltre l’80% dai punti vendita fisici.
L’importanza di una piattaforma flessibile è diventata ancora più evidente quando JB Hi-Fi ha deciso di trasferire l’ecommerce neozelandese su Shopify per offrire le stesse esperienze di acquisto ottimizzate già possibili per i clienti australiani. Potendo contare su un budget limitato, il retailer doveva trovare un modo per espandere il proprio codice di base Shopify e ricreare lo stack di ecommerce in Nuova Zelanda.
Date le prospettive di crescita dell’azienda, la piattaforma di ecommerce già in uso non sarebbe mai stata in grado di garantire la flessibilità e la stabilità necessarie per gestire con facilità una crescita rapida e restare al passo con le esigenze dei clienti. Per questo motivo, la collaborazione con Shopify ha assunto sempre più importanza man mano che l’azienda è cresciuta e ha raggiunto nuovi traguardi di vendita, fatturato e copertura di mercato.
Soluzione: una piattaforma flessibile per un’innovazione iterativa
JB Hi-Fi ha implementato Shopify nel 2019, sfruttando l’affidabilità e la scalabilità della piattaforma a proprio vantaggio durante i periodi di massima attività di vendita. Durante il primo anno di uso di Shopify, il retailer ha registrato il suo miglior Black Friday-Cyber Monday in assoluto, con un traffico gestito senza difficoltà, anche se quasi raddoppiato rispetto all’anno precedente. Il periodo delle festività non era più carico di ansia.
All’avvicinarsi del primo Black Friday l’ansia era alle stelle. Ma Shopify ha superato le mie aspettative. Non solo siamo rimasti operativi, ma il Black Friday e tutto il periodo di grande attività sono stati un vero successone. La piattaforma Shopify è stabile, affidabile, sempre funzionante. E di conseguenza il mio lavoro è molto più facile.
Dall’implementazione iniziale, grazie alla scalabilità e alla flessibilità garantite dal cloud di Shopify, JB Hi-Fi è riuscita a gestire senza nessuna difficoltà l’aumento di vendite online dal 5% al 15% del totale.
Nell’implementare Shopify, l’azienda si è concentrata sullo sviluppo di un framework coerente delle interfacce di programmazione delle applicazioni (API) per l’infrastruttura commerciale. L’architettura API di Shopify ha permesso alla piattaforma di integrarsi facilmente con lo stack tecnologico di JB Hi-Fi in base a determinati pattern, aiutando i team tecnici a creare customer experience migliori e supportare più di 200 centri di spedizione.
Abbiamo oltre 200 punti vendita e dobbiamo gestire in modo efficace e ottimizzato prezzi, promozioni e informazioni sui prodotti. Lo facciamo dal pannello di controllo dell’attività e sfruttiamo appieno le API di Shopify per rendere il tutto uniforme sui vari canali. È quello che la clientela si aspetta.
L’architettura API di Shopify ha permesso a JB Hi-Fi di innovare rapidamente e soddisfare tutte le esigenze commerciali fondamentali dell’azienda, nonostante la complessità del suo stack tecnologico. Shopify elimina le complessità non necessarie, in modo che i tecnici di JB Hi-Fi possano sviluppare con più creatività e innovazione.
In un’attività di retail grande come quella di JB Hi-Fi, le considerazioni da fare sono tante. Abbiamo vari tipi di SKU per molte dimensioni diverse, 200 negozi, svariati canali. Riflettiamo con grande attenzione a come utilizzare le API per separare le aree funzionali del business. Quando si usa Shopify è molto importante. Possiamo suddividere i problemi da risolvere, dai prezzi, ai prodotti, fino all’evasione degli ordini. Shopify si adatta perfettamente a questa architettura.
JB Hi-Fi ha potuto mantenere separati diversi elementi dello stack tecnologico dell’ecommerce, ma integrarli comunque perfettamente con le API di Shopify, così da poter apportare modifiche rapidamente e garantire il corretto funzionamento di tutto il sistema.
Durante i lunghi lockdown del COVID-19, JB Hi-Fi ha messo a frutto la flessibilità offerta dalle funzionalità API di Shopify e ha orientato la propria attività verso servizi di consegna rapida per i clienti bloccati in casa. Ha impiegato le API in tempo reale e la piattaforma Shopify per sviluppare e lanciare un servizio di consegna a domicilio in 90 minuti.
Inizialmente, l’azienda ha proposto la consegna a domicilio effettuata dallo staff, ma solo durante gli orari di chiusura dei negozi. Il successo è stato tale che, a lockdown finito, JB Hi-Fi ha creato un servizio di consegna continuativo in 90 minuti dall’ordine per mezzo di conducenti Uber.
In questo progetto, durato appena più di 12 settimane di sviluppo e implementazione, il sistema di gestione dell’inventario di JB Hi-Fi è stato integrato con Shopify tramite API, compresa la pagina di checkout, per poter evadere gli ordini subito dopo l’acquisto. I negozi hanno quindi potuto evadere direttamente gli ordini online, imballati e spediti in meno di due ore.
Abbiamo collaborato con Shopify per offrire il servizio di consegna a domicilio con Uber ed è stato un progetto fantastico. Per la prima volta abbiamo potuto offrire un’esperienza in stile Uber, con un ordine online e la consegna del prodotto a casa in meno di 90 minuti.
L’ecommerce neozelandese di JB Hi-Fi era su una piattaforma diversa rispetto a quello australiano, quindi i clienti in Nuova Zelanda non godevano dello stesso eccellente livello di esperienza. Il retailer voleva correggere questa carenza passando alla piattaforma Shopify, ma risorse, tempo e budget erano limitati.
Insieme a Shopify, JB Hi-Fi ha creato un ambiente multi-tenant affinché il sito neozelandese e quello australiano potessero avere lo stesso codice di base. Oltre ad aver fatto risparmiare al retailer tempo e denaro, questo approccio ha anche semplificato la sua infrastruttura commerciale e ridotto il costo totale di proprietà (TCO).
Un altro vantaggio dell’architettura multi-tenant è la possibilità di testare in modo facile e veloce le innovazioni in un mercato prima di estenderle a tutta la base clienti.
Una delle cose più importanti che la soluzione multi-tenant ci ha permesso di fare è testare la riorganizzazione dell’esperienza di checkout, che abbiamo effettuato in Nuova Zelanda con settimane di anticipo rispetto al più grande mercato australiano.
Risultati: un miliardo di dollari di vendite online e una crescita inarrestabile
La consegna a domicilio e la migrazione dell’ecommerce neozelandese sono una prova della stretta collaborazione prestata da Shopify al suo cliente per trovare una soluzione quando le esigenze cambiano. Inoltre, grazie alle innovazioni previste da Shopify, che ogni anno rilascia più di 200 aggiornamenti di prodotti e funzionalità, JB Hi-Fi può essere all’avanguardia e usufruire delle ultime tecnologie senza doverle sviluppare internamente.
La collaborazione duratura tra JB Hi-Fi e Shopify ha dato luogo a un’innovazione continua che genera valore. Ad esempio, con la migrazione a Shopify in Nuova Zelanda, il fatturato dalle vendite online in questo mercato è aumentato del 50%. Questo è solo uno dei vari modi in cui Shopify ha sostenuto la crescita dell’ecommerce di JB Hi-Fi, portandolo dal 5% al 15% del fatturato totale.
La collaborazione tra le due aziende si fonda su obiettivi comuni: Shopify offre gli strumenti migliori per innovare a JB Hi-Fi, che stimola lo sviluppo collaborativo di nuove soluzioni con le sue esigenze in continuo mutamento.
Shopify è senza dubbio il nostro miglior partner commerciale. Ci mettiamo alla prova a vicenda. E i clienti possono godere dei massimi risultati.
Shopify offre funzionalità di ecommerce fondamentali già configurate, che si possono estendere o sostituire completamente per adeguarsi alle esigenze del business. Non avendo queste incombenze, il team tecnico di JB Hi-Fi può dedicare più tempo e risorse ad altre priorità, come migliorare la customer experience o soddisfare, e superare, le aspettative sempre nuove dei consumatori.
Se JB Hi-Fi vuole ottimizzare internamente qualche elemento, lo può fare con l’architettura API di Shopify e la sua piattaforma aperta per sviluppare o integrare soluzioni su misura a determinati problemi, come l’integrazione di sconti specifici nel programma fedeltà per mezzo dell’API per il carrello di Shopify, che aumenta le conversioni e la fidelizzazione tra i clienti esistenti.
Grazie alla scalabilità e all’affidabilità garantite dal cloud di Shopify, i periodi di traffico intenso, come il Black Friday-Cyber Monday (BFCM), non sono più un problema per JB Hi-Fi: già nel primo anno di implementazione della soluzione, durante il BFCM l’azienda ha gestito senza nessun problema un traffico online raddoppiato rispetto all’anno precedente. Anche le performance del sito sono migliorate e in media le pagine si caricano in tempi medi ridotti più del 15% già nel primo anno dopo il passaggio a Shopify.
Poiché non dobbiamo preoccuparci di scala, capacità e performance, possiamo dedicare più tempo a rifinire la customer experience e ottimizzare la strategia dei prezzi delle nostre offerte.
Nel complesso, dal passaggio a Shopify, il fatturato annuo dalla vendita online di JB Hi-Fi è aumentato da circa 200 milioni a oltre 1 miliardo di dollari australiani: un incremento che riflette la crescente domanda del mercato dello shopping online e che il retailer ha gestito e valorizzato facilmente, con il sostegno di un partner commerciale affidabile come Shopify.
L’attenzione di Shopify è tutta concentrata sul nostro successo. Il loro obiettivo primario non è venderci le loro soluzioni. Piuttosto, puntano davvero a sviluppare una collaborazione che aiuti entrambe le nostre aziende ad attirare i propri clienti ideali.
Con Shopify, JB Hi-Fi ha avuto subito risultati:
- 1 miliardo di dollari australiani all’anno di vendite online, un fatturato 5 volte superiore rispetto a quello precedente di 200 milioni;
- 15% delle vendite totali generato online, con un aumento del 5%;
- 50% di incremento del fatturato dalle vendite online in Nuova Zelanda.
