Dalfilo registra una crescita del 1.000% in 4 anni con Shopify

Come fa un marchio italiano di biancheria artigianale per la casa a raggiungere un fatturato di 9,1 milioni di euro nel 2024, crescendo di oltre 10 volte in soli tre anni?

La storia di successo di Dalfilo inizia con un'intuizione che ha trasformato la pandemia in un'opportunità. Quando il COVID-19 ha fatto precipitare nel caos il settore dell'ospitalità nel 2020, abili artigiani italiani che avevano a lungo fornito biancheria da letto di alta qualità ai migliori hotel nazionali si sono improvvisamente trovati senza il loro mercato tradizionale.

Due giovani imprenditori italiani, Davide e Matteo, hanno riconosciuto sia un problema che un'opportunità. Hanno posto la semplice ma potente domanda: "Perché solo gli hotel dovrebbero avere accesso a biancheria da letto di alta qualità?". Questa intuizione è diventata il fondamento di Dalfilo, portando la biancheria precedentemente esclusiva, di qualità alberghiera, direttamente nelle case dei consumatori. Collegando i maestri artigiani direttamente con questa emergente domanda dei consumatori, hanno creato un marchio incentrato su una qualità eccezionale e un'esperienza cliente superiore.

Lanciato come marchio digitale all'inizio del 2021, Dalfilo ha rapidamente abbracciato un approccio direct-to-consumer (D2C) utilizzando Shopify, ed espandendosi rapidamente online e offline con Shopify Plus e nei negozi fisici con Shopify POS. Di fronte alla crescita esplosiva e alla sfida di integrare i canali di vendita online e offline emergenti, Dalfilo ha scelto le soluzioni di unified commerce di Shopify per creare esperienze cliente senza soluzione di continuità, supportando al contempo la loro ambiziosa espansione internazionale in tutta Europa.

Con Shopify, Dalfilo ha visto:

• Crescita di oltre 10 volte in 4 anni utilizzando Shopify.
• +110.000 clienti in 4 anni in Italia, Germania, Austria, Svizzera, Spagna e Regno Unito.
• +10.000 recensioni con una media di 4.6/5.

Sfida: gestire la crescita rapida con una soluzione omnicanale

Nato come marchio nativo digitale all'inizio del 2021, Dalfilo non avrebbe potuto prevedere il vortice di crescita che è seguito. Mentre la domanda di biancheria italiana premium aumentava, la giovane azienda si è trovata a gestire contemporaneamente vendite online alle stelle, l'ingresso in nuovi mercati internazionali e l'emergere di opportunità B2B e di vendita al dettaglio fisica. Dalfilo aveva bisogno di una piattaforma integrata e flessibile in grado di supportare sia il commercio online (B2C che B2B) sia la vendita al dettaglio fisica.

Questa rapida espansione ha creato un complesso puzzle operativo. Il marchio necessitava di una piattaforma in grado di integrare perfettamente le operazioni online e offline, gestire l'inventario su tutti i canali e fornire una visione unificata della propria attività. Dalfilo gestiva anche siti web B2C e B2B separati e aveva bisogno di un modo per connetterli all'interno della propria infrastruttura digitale per una gestione efficiente.

Ogni nuovo mercato ha portato requisiti e aspettative dei clienti, minacciando di moltiplicare la complessità del backend e mettere a dura prova le loro risorse. Dalfilo aveva bisogno di una soluzione in grado di scalare le loro ambizioni senza costringerli a ricostruire le proprie fondamenta tecniche. Senza una piattaforma di commercio integrata, rischiavano di frammentare le proprie operazioni, compromettere l'accuratezza dell'inventario e, in definitiva, diluire l'esperienza cliente premium che aveva alimentato il loro successo iniziale.

Soluzione: Unified Commerce, supportato da Shopify

Riconoscendo che la piattaforma sarebbe stata la spina dorsale della loro strategia di crescita, Dalfilo ha scelto Shopify per la sua flessibilità, facilità d'uso e integrazioni perfette. Man mano che le loro esigenze si sono evolute, il marchio è passato a Shopify Plus, creando un ecosistema di unified commerce che ha riunito ogni aspetto della loro attività.

Fin dall'inizio, le capacità di personalizzazione e le integrazioni perfette di Shopify hanno fornito le fondamenta di cui Dalfilo aveva bisogno. La piattaforma è diventata l'hub centrale, consolidando le vendite direct-to-consumer e "Dalfilo Business", un portale B2B dedicato a hotel e B&B. Questo consolidamento ha eliminato la dispersione dei dati e ha creato un sistema unico per tutti i canali di vendita.

Attraverso l'integrazione API con Oracle, le soluzioni Shopify hanno semplificato la gestione dell'inventario e la logistica e ottimizzato le operazioni in un magazzino di 1.000 metri quadrati. Questa integrazione ha garantito livelli di stock accurati su tutti i canali di vendita, semplificando al contempo le operazioni di backend, un fattore cruciale per supportare la loro rapida crescita, che ha portato a un aumento del +1.000% del business in 4 anni e ha permesso loro di raggiungere oltre 110.000 clienti e ottenere +10.000 recensioni con una media di 4.6/5.

Dalfilo voleva costruire un sistema di commercio completamente integrato e poteva farlo con Shopify. Le integrazioni native di Shopify con i fornitori di servizi di pagamento, le applicazioni di terze parti e gli strumenti CRM aiutano ulteriormente a semplificare le operazioni. L'unified commerce riunisce tutti i canali e le attività di vendita di un negozio, offrendo ai commercianti il potere di migliorare l'esperienza del cliente.

Utilizzando una piattaforma di unified commerce, i commercianti possono gestire diverse aree della loro attività che vengono spesso gestite separatamente, come le vendite B2B e D2C o le spedizioni nazionali e internazionali. Il vantaggio di un sistema unificato è che tutti gli strumenti e le funzionalità sono integrati, quindi i dati provenienti da tutte le attività commerciali vengono condivisi e i commercianti ottengono la migliore visione dei clienti e dell'inventario.

Quando Dalfilo ha aperto il suo flagship store di Milano nel 2024, Shopify POS ha fornito una naturale estensione della loro esperienza digitale. Gli addetti al negozio utilizzano i tablet per elaborare ordini, pagamenti e informazioni sui clienti, garantendo un'esperienza senza soluzione di continuità tra la vendita al dettaglio digitale e quella fisica.

Nel frattempo, Shopify Scripts e Shopify Flow consentono la personalizzazione dinamica del checkout e sofisticate strategie di cross-selling. Integrazioni come Klaviyo migliorano le capacità di retention marketing e assistenza clienti.

Risultati: crescita del 1.000% in 4 anni

L'approccio di unified commerce di Dalfilo, alimentato da Shopify, ha alimentato risultati notevoli. Il marchio ha ottenuto una crescita del +1.000% in 4 anni, raggiungendo oltre 110.000 clienti in Germania, Austria, Svizzera, Spagna e Regno Unito. L'integrazione di Shopify Plus ha semplificato le operazioni, gestendo in modo efficiente sia le attività D2C che B2B, ottimizzando i processi di magazzino. L'implementazione di Shopify Flow ha ridotto significativamente il carico di lavoro attraverso l'automazione.

Shopify POS ha facilitato l'ingresso senza problemi nella vendita fisica al dettaglio, affermando Dalfilo come un marchio veramente omnicanale. La sincronizzazione immediata tra Shopify Plus e POS ha permesso al flagship store di essere lanciato senza interruzioni.

Partendo da queste basi, Dalfilo sta pianificando un'ulteriore espansione del mercato utilizzando Shopify Markets per il canale B2B e sta sviluppando una piattaforma di vendita all'ingrosso online dedicata, completamente integrata in Shopify Plus.