Vendita multicanale: cos’è e migliori piattaforme

Fino a qualche anno fa era sufficiente spostare la propria attività online per distinguersi dai competitor. Nel 2025, invece, è necessario adottare strategie sempre nuove e stare al passo con le esigenze dei consumatori per non rischiare di perdere una fetta di mercato importante. Un modo per assicurarsi di massimizzare le entrate è la vendita multicanale.

Secondo una statistica, l’80% dei consumatori utilizza più canali diversi per completare un acquisto e i brand che adottano una strategia multicanale riescono a fidelizzare l’89% dei clienti. Questi dati sono sufficienti per capire quanto possa essere determinante questa strategia.

In questo articolo scoprirai il significato di vendita multicanale e quali sono le migliori piattaforme per aumentare le vendite della tua attività.

Cos’è la vendita multicanale?

La vendita multicanale è il processo di vendita di prodotti e servizi su diversi canali.

Spesso i tuoi clienti approdano al tuo negozio, online o fisico, perché ti conoscono già o perché offri proprio quello che stanno cercando.

Limitare la vendita a un solo canale, però, non rende i tuoi prodotti disponibili ovunque si trovino i tuoi clienti, limitando così le opportunità di acquisto.

Ed è qui che entra in gioco la vendita multicanale, consentendo ai tuoi prodotti e servizi di raggiungere i consumatori sia online che offline.

Adottando una strategia multicanale puoi vendere i tuoi prodotti non solo nel tuo negozio o ecommerce, ma anche su marketplace esterni come Etsy, sui social, e su un’app.

Inoltre questa strategia migliora la customer experience e offre ai consumatori la possibilità di scegliere il canale attraverso il quale entrare in contatto con il tuo business.

Vantaggi della vendita multicanale

I titolari di piccole attività sfruttano la vendita multicanale per raggiungere più potenziali clienti, fidelizzare chi è già cliente e aumentare le vendite. Ecco i tre vantaggi principali della vendita multicanale.

1. Raggiungi i clienti sui loro canali preferiti

Le preferenze dei clienti variano in base a età, località e motivazioni che spingono all’acquisto. Utilizzando il loro canale preferito, puoi aumentare la loro fiducia.

2. Familiarizza con la customer journey

Oggi la maggior parte dei clienti ha bisogno di avere più punti di contatto con i prodotti e i brand prima di effettuare un acquisto. La customer journey potrebbe iniziare quando vedono l’annuncio di un prodotto nel feed del loro profilo social, ma prima di procedere con l’acquisto, probabilmente cercheranno il prodotto su Google o guarderanno le recensioni su YouTube.

3. Sfrutta le attività di marketing di terze parti

Sebbene Etsy, Amazon e eBay trattengano una commissione sulla vendita, ti danno la possibilità di accedere a una base clienti integrata e globale. I guadagni saranno inferiori, ma potrai far conoscere i tuoi prodotti a un pubblico più ampio.

Le migliori piattaforme per la vendita multicanale

Adottare una strategia multicanale significa raggiungere i tuoi clienti sui loro canali preferiti con i tuoi prodotti e servizi.

Più canali offri al tuo mercato di riferimento, maggiori saranno le entrate potenziali che potrai generare per il tuo business.

Ecco le piattaforme che puoi utilizzare per la vendita multicanale:

• Negozio online
• Social media
• Marketplace online
• Negozi fisici
• App e siti web ottimizzati per mobile
• Vendita all’ingrosso

Negozio online

Per la maggior parte delle attività, il negozio online è la base della strategia di vendita multicanale.

Questo accade soprattutto se il brand è affermato e i clienti scelgono consapevolmente di effettuare i loro acquisti su quel sito web, oppure se è stato svolto un buon lavoro di ottimizzazione SEO, e i clienti trovano quel negozio online tramite le loro ricerche.

La vendita nei negozi online è incredibilmente vantaggiosa rispetto alla vendita di persona in quanto risulta più semplice e agevole per i clienti.

Pensaci: è molto più rapido acquistare online dalla comodità di casa tua rispetto a uscire di casa e rischiare di trovare traffico per strada, per poi entrare nel negozio fisico, girare tra gli scaffali alla ricerca di quello che ti serve e, una volta trovato, metterti in fila alla cassa per completare l’acquisto.

Oltretutto, non è più semplicemente un servizio aggiuntivo che fa molto comodo. I clienti si aspettano che i brand abbiano un negozio online, e anche che sia semplice da navigare e intuitivo.

È quasi peggio avere un negozio online che non funziona come dovrebbe anziché non averlo neppure.

Proprio perché il negozio online è una parte così importante della vendita multicanale, assicurati di sviluppare il tuo store tenendo conto di tutti gli aspetti necessari a renderlo veloce, accattivante e facile da utilizzare.

Social media

I consumatori trascorrono sui social media la maggior parte del loro tempo online. Ormai, però, non basta più utilizzare i social solo come strumento di promozione del brand o per portare traffico al tuo sito.

Il social commerce sta diventando sempre più importante, e i consumatori preferiscono acquistare direttamente dalle loro piattaforme preferite.

Il motivo alla base di questa tendenza è piuttosto semplice. Immagina un utente che vede nel feed un prodotto che vorrebbe acquistare. A quel punto ha due alternative: abbandonare il feed, cliccare sul profilo che ha pubblicato quel post, trovare il sito web e visitarlo per completare l’acquisto, o rinunciare. Potrebbe anche pensare di procedere con l’acquisto successivamente, ma bastano pochi secondi per notare così tanti altri prodotti nel feed e accantonare presto quell’impulso.

Cosa succederebbe se quello stesso utente potesse invece vedere un prodotto all’interno di un post e acquistarlo direttamente sul social media con un paio di clic?

Non è difficile capire che il secondo scenario aumenta sensibilmente le probabilità che quell’utente completi effettivamente l’acquisto, senza distrazioni o ritardi.

Ecco perché il social selling è così importante, e perché la vendita sui social non può assolutamente mancare nella tua strategia di vendita multicanale.

Marketplace online

I marketplace online come Amazon, Etsy o eBay sono un ottimo modo per raggiungere il tuo pubblico di riferimento proprio mentre sta cercando prodotti simili ai tuoi.

Il vantaggio di questo canale di vendita è che ti permette di raggiungere clienti già interessati a quello che offri, senza dover investire enormi somme di denaro in pubblicità e campagne di marketing.

Negozi fisici

Contrariamente a quanto si potrebbe pensare, i negozi fisici giocano un ruolo importante nella vendita multicanale, e anche i brand che hanno fondato la loro intera presenza sui canali online aprono dei punti vendita che i clienti possono visitare di persona.

Se non hai un negozio fisico, potresti osservare le statistiche del tuo store, vedere in quale regione o città hai più clienti e magari organizzare un pop-up store o un corner temporaneo dove i clienti possono venirti a trovare per conoscere più da vicino il tuo business.

App e siti web ottimizzati per mobile

Avere un negozio online è fondamentale per la vendita online, ma è ancora più importante che il negozio sia ottimizzato per mobile.

Alcune statistiche affermano che entro il 2025 il 59% degli acquisti ecommerce retail avverrà da mobile, raggiungendo 4,01 miliardi di dollari.

Questo significa che il mobile commerce ha il potenziale per raggiungere un numero di vendite maggiore rispetto agli ecommerce tradizionali e ai negozi fisici.

Per questo motivo, non è possibile pensare a una strategia di vendita multicanale senza prendere in considerazione questa enorme fetta di mercato.

Con Shopify puoi ottimizzare il tuo negozio per mobile in modo semplice e intuitivo e raggiungere le persone del tuo pubblico di riferimento che acquistano già dal loro smartphone.

Vendita all’ingrosso

Perché limitarti alla vendita al pubblico quando puoi vendere i tuoi prodotti anche ad altre aziende?

La vendita all’ingrosso, tramite un portale dedicato all’interno del tuo ecommerce, ti permetterà non solo di aumentare la portata della tua strategia di vendita multicanale, ma anche di allargare enormemente il tuo giro d’affari grazie a una nuova fetta di mercato.

Quali canali di vendita sono supportati da Shopify?

Capire come gestire più di un canale di vendita è fondamentale per poter integrare delle strategie di vendita multicanale all’interno della tua attività.

Con Shopify, la gestione multicanale è facilissima. Shopify permette ai propri utenti di gestire oltre 20 canali di vendita. Basta collegare ogni canale al tuo store Shopify per poter gestire prodotti, ordini e clienti all’interno di un unico pannello di controllo.

I canali di vendita supportati da Shopify sono:

• Negozio online: per creare un ecommerce personalizzato con funzione di check-out ottimizzata.
• Shop: per interagire con i clienti e gestire il tuo business sull'app Shop.
• Facebook: per vendere prodotti e servizi nella sezione Negozio della tua pagina Facebook.
• Instagram: per vendere prodotti e servizi taggandoli all’interno dei tuoi post.
• Buy Button: per incorporare in qualunque sito web dei pulsanti collegati direttamente al check-out di Shopify.
• Commercio all’ingrosso: per vendere all’ingrosso in una vetrina virtuale separata dal tuo ecommerce.
• Faire: per vendere i tuoi prodotti all’ingrosso nel marketplace Faire.

Oltre a quelli elencati, Shopify permette di aggiungere altri canali di vendita online di terze parti tramite l’App Store di Shopify.