Strategia email marketing: come scrivere email che vendono

Una strategia di email marketing è un piano su come comunicare con le persone, sia clienti potenziali che esistenti, via email.

L'email è uno dei modi più efficaci per promuovere il tuo business online. Raggiungi le persone dove vogliono trovarti, nella loro casella di posta. Per i marketer, potrebbe essere l'unica linea di comunicazione diretta per generare vendite per il tuo negozio online.

Ecco come creare una strategia email marketing per il tuo negozio online.

1. Scegli un fornitore di servizi email

Un fornitore di servizi email (ESP) è il software che ti consente di raccogliere indirizzi email, contattare i tuoi clienti in blocco e monitorare le analisi delle email. Come dice Lucy Kelly, proprietaria di bel monili, “La tua mailing list è l'asset più prezioso della tua attività: queste sono le persone che hanno già acquistato i tuoi prodotti o che probabilmente lo faranno in futuro. Investire nell'email marketing è simile all'acquisto di un immobile: non vuoi mai costruire il tuo castello su un terreno in affitto.”

I fornitori di servizi email che si integrano con i negozi Shopify includono:

• Shopify Email
• Klaviyo
• Mailchimp
• Campaign Monitor
• ConvertKit

2. Inizia a costruire la tua lista di contatti

Puoi avere la migliore strategia email marketing al mondo, ma se nessuno si iscrive per ricevere le tue comunicazioni, sarà difficile trasformarla in un canale di marketing profittevole.

Offri al tuo pubblico target qualcosa in cambio dell'iscrizione, come codici sconto, contenuti esclusivi o risultati di quiz. Potresti anche organizzare un giveaway sui social media che richiede l'iscrizione via email per partecipare.

Indipendentemente da ciò che offri, comunica questi incentivi utilizzando una combinazione di formati, come:

• Pagine di benvenuto
• Landing page dedicate
• Pop-up che si attivano in base all'intento di uscita e alla profondità di scorrimento
• Chiamate all'azione contestuali, come alla fine di un post del blog o di una pagina di categoria

3. Familiarizza con le leggi sul marketing via email

L'email è un canale di marketing sensibile; hai bisogno del permesso esplicito degli iscritti prima di inviare loro email. Fai attenzione alle normative sul GDPR per gli iscritti dell'UE e al California Consumer Privacy Act (CCPA) negli Stati Uniti.

La pratica migliore è utilizzare l'iscrizione a doppio opt-in, che conferma di avere il permesso di contattare qualcuno prima di inviare email. Questo secondo passaggio potrebbe essere un'email introduttiva che chiede di confermare l'iscrizione.

Insieme a questo doppio opt-in, rendi facile per le persone disiscriversi se non vogliono più ricevere comunicazioni dal tuo brand. Questo potrebbe sembrare controintuitivo (vuoi che tutti rimangano iscritti il più a lungo possibile). Ma nascondere il link per disiscriversi significa che la tua strategia non è conforme alle leggi anti-spam e sulla privacy.

4. Prepara email transazionali

Le email transazionali sono funzionali. Vengono inviate quando si verifica un evento che coinvolge un singolo iscritto, come:

• Conferma d'ordine
• Aggiornamenti sulla spedizione
• Conferma di consegna

La maggior parte delle piattaforme ecommerce (incluso Shopify) preconfigura le email transazionali per te, ma personalizzarle può migliorare l'esperienza del cliente lungo l'intero ciclo di vita.

Prendi esempio da Beardbrand. Il rivenditore online personalizza le sue email di conferma d'ordine per condividere informazioni aggiuntive con gli iscritti, inclusi un messaggio di “Grazie per il tuo ordine” e aggiornamenti sui ritardi di consegna.

5. Pianifica email di ciclo di vita attivate da eventi

Le email di ciclo di vita vengono inviate quando un cliente completa un'azione (cioè, l'email è “attivata”). Esempi includono:

• Email di promemoria per carrelli abbandonati
• Email di benvenuto
• Offerte di compleanno

Questo livello di personalizzazione non richiede di approfondire il data mining dei consumatori. Utilizza strumenti di email marketing per monitorare come gli iscritti interagiscono con il tuo contenuto (come gli articoli che qualcuno ha lasciato nel carrello).

6. Decidi con quale frequenza invierai email ai tuoi iscritti

Quando inizi la tua prima strategia di email marketing, è allettante inviare email agli iscritti ogni giorno. Vuoi far sapere dei prodotti incredibili che stai vendendo. Ma questo è rischioso: le persone possono disiscriversi (o peggio, segnalarti) se le contatti troppo spesso.

Omnisend ha scoperto che meno frequentemente invii email agli iscritti, maggiore sarà il tuo tasso di apertura. Tra due e quattro email al mese è un buon punto di partenza quando inizi.

Meno email di marketing invii ogni mese, maggiore sarà il tasso medio di apertura e di clic.

Quando pianifichi una campagna di email marketing efficace, Lucy Kelly di bel monili consiglia di iniziare in modo semplice e essere coerenti. Comunica al tuo pubblico cosa aspettarsi da te, che si tratti di ricevere email una volta alla settimana, una volta al mese o una volta al trimestre, e poi assicurati di mantenere questa promessa.

“Le tue email non devono essere perfette, quindi inizia a inviare mentre la tua lista è piccola e migliora man mano che tu e la tua lista crescete”.

7. Diversifica il contenuto della tua newsletter

Le newsletter costituiscono una parte importante di qualsiasi strategia email marketing. È la comunicazione regolare che avrai con i tuoi iscritti al di fuori di qualsiasi altra campagna email transazionale o attivata.

Diversifica il contenuto della tua newsletter con una combinazione di:

• Lanci di nuovi prodotti
• Contenuti generati dagli utenti
• Recensioni e approvazioni di influencer
• Post recenti del blog
• Coupon e promozioni

Se non sai cosa funziona con il tuo pubblico, utilizza test A/B per confrontare due elementi diversi della newsletter, come l'oggetto dell'email, la chiamata all'azione o i messaggi personalizzati, e confronta le metriche delle due email.

Ma ricorda: modifica una cosa alla volta. È l'unico modo per affermare con certezza quale elemento funzioni meglio.

“La bellezza dell'email è che tutto può essere programmato con largo anticipo, quindi se stai pianificando almeno alcune settimane nel futuro, non ci sono scuse per non essere coerenti e rispettare la tua strategia”, Ryan Turner, fondatore di Ecommerce Intelligence

8. Tagga e segmenta gli iscritti

La personalizzazione delle email non è più solo un'opzione. Gli studi mostrano che il 71% dei consumatori si aspetta un certo grado di personalizzazione, e i brand che lo fanno vedranno un aumento del 40% delle entrate.

Segmenta i tuoi iscritti in base a caratteristiche comuni e personalizza i tuoi messaggi di marketing in base agli interessi condivisi. Esempi di segmenti includono:

• Persone che non hanno mai acquistato prima
• Nuovi clienti
• Clienti abituali o fedeli
• VIP, come clienti con molti follower sui social media
• Iscritti inattivi

Milo Cruz, CMO di Legend Cookware, consiglia di segmentare “i diversi gruppi di clienti nel tuo mercato e mappare il percorso d'acquisto per ciascuno di essi.

Questo implica identificare i punti critici dei clienti, i fattori che influenzano le loro decisioni d'acquisto e le soluzioni specifiche che puoi fornire. Da lì, puoi creare una strategia di email marketing che guidi i clienti lungo il percorso d'acquisto”.

9. Configura automazioni email

Gli strumenti di automazione del marketing inviano automaticamente email ai tuoi iscritti quando si verifica un evento.

Con Klaviyo, ad esempio, puoi eseguire campagne di email marketing efficaci che utilizzano i dati di Shopify in tempo reale. Usa lo strumento per:

• Inviare un messaggio di ringraziamento personalizzato ai clienti abituali
• Fornire codici coupon personalizzati quando le persone navigano in una categoria specifica
• Ricordare alle persone il codice sconto di benvenuto se non lo hanno utilizzato entro X giorni
• Condurre una campagna di riattivazione per cross-sell articoli specifici a ciò che qualcuno ha già ordinato

Il software di email marketing di Klaviyo ti consente di personalizzare le email di marketing su larga scala.

10. Migliora la deliverability delle email

Puoi dedicare tempo e sforzi a inviare email ai clienti, ma se le tue email finiscono nei filtri antispam, non le vedranno.

Migliora la deliverability delle email nelle campagne future:

• Autentica l'indirizzo del mittente
• Evita tattiche di vendita come lettere maiuscole e punti esclamativi
• Utilizza immagini di piccole dimensioni
• Rendi le tue email responsive per gli utenti mobili
• Pulisci regolarmente la tua lista per rimuovere gli iscritti inattivi

L'email marketing è un canale potente per qualsiasi business ecommerce

Utilizza questa strategia email marketing per attrarre iscritti e convincerli ad aprire le tue email.

Dalla costruzione della tua mailing list all'automazione delle email regolari in base alle azioni di un iscritto, l'email marketing è un canale di marketing digitale ancora da sfruttare che può generare migliaia di euro di entrate ogni mese.