Software di automazione ecommerce: 10 modelli Shopify Flow

L'automazione promette di aiutarti a gestire le esigenze quotidiane della tua attività con poco o nessuno sforzo, così puoi concentrarti su questioni più importanti.

Purtroppo, gli strumenti che promettono un rapido accesso all'automazione spesso si rivelano più problematici di quanto valgano: dalle curve di apprendimento ripide a problemi di compatibilità con la tua attuale soluzione ecommerce. E poiché nessuna piattaforma offre uno strumento di automazione ecommerce integrato, svilupparne uno da solo significa dedicare tempo e risorse alla ricerca e allo sviluppo. In questo articolo vediamo cos’è Shopify Flow, il software di automazione ecommerce dedicato ai commercianti Shopify, e come utilizzarlo al meglio per la tua attività.

Che cos'è Shopify Flow, il software di automazione ecommerce di Shopify?

Shopify Flow ha come missione quella di aiutare i commercianti ad automatizzare compiti ripetitivi e a ottenere di più dalle loro app esistenti attraverso connessioni che prima non erano possibili, senza necessità di conoscenze di programmazione.

Dalla sua introduzione, i commercianti si sono affidati sempre di più al potere dell'automazione per migliorare la gestione delle loro attività.

Ma come rende possibile tutto ciò Flow? Utilizzando un costruttore visivo in tre passaggi, Flow ti consente di mettere in autopilota compiti ripetitivi e laboriosi, senza dover toccare una sola riga di codice.

Puoi utilizzare modelli pronti all'uso o creare rapidamente i tuoi flussi di lavoro personalizzati per risolvere i processi aziendali unici della tua attività.

Poiché Flow si integra con le tue app e soluzioni esistenti e ti consente di collegarle tra loro, ottieni maggiore valore e potere, permettendoti di creare e automatizzare ciò che desideri. Puoi accedere a Flow direttamente nel backend del tuo admin Shopify.

Cosa sono i connettori di Shopify Flow?

I connettori di Flow ti consentono di utilizzare app specifiche per creare trigger basati su informazioni provenienti dall'app o per creare un'azione che utilizza un'app. Quando utilizzi un trigger, l'app invia dati a Flow. Quando utilizzi un'azione, Flow invia informazioni all'app.

Con la funzionalità dei connettori, puoi creare flussi di lavoro con trigger e azioni di Shopify Flow provenienti da app. Per utilizzare un'app in un flusso di lavoro, devi avere un'app con un connettore integrato installato.

La semplicità di Shopify Flow è eguagliata solo dal suo potere: le possibilità sono completamente personalizzabili e quasi infinite. Ma volevamo rendere ancora più facile per i commercianti implementare l'automazione ecommerce nelle loro operazioni aziendali.

Ecco quindi 12 flussi di lavoro che risolvono problemi aziendali comuni che puoi utilizzare subito. Alcuni di questi flussi di lavoro utilizzano app di terze parti disponibili nello Shopify App Store.

Esempi di Shopify Flow da utilizzare ora

1. Monitora e premia i tuoi migliori clienti
2. Esamina gli ordini ad alto rischio prima di accettare il pagamento
3. Nascondi e ripubblica i prodotti in base al livello di inventario
4. Monitora gli acquisti in pre-ordine e avvia campagne di marketing
5. Automatizza il tuo processo di recensione dei prodotti
6. Annulla ordini da attori noti per comportamenti fraudolenti
7. Automatizza la gestione dell'inventario e il riordino per articoli a bassa disponibilità
8. Ottieni informazioni sui tuoi resi
9. Notifica il servizio clienti di un nuovo ordine in bozza
10. Monitora ordini speciali in base a condizioni specifiche
11. Invia un biglietto scritto a mano dopo che un cliente effettua il secondo ordine
12. Organizza i clienti in base ai livelli di spesa nel tempo

1. Monitora e premia i tuoi migliori clienti

Prima di sviluppare queste relazioni con i clienti, devi avere un'idea di chi sono i tuoi clienti più attivi e cosa stanno facendo nel tuo negozio. Se non sai da dove cominciare, guarda a quelli che sono più attivi in questo momento e connettiti con loro.

Con questo flusso di lavoro, puoi implementare facilmente iniziative di fidelizzazione e retention segmentando i clienti con tag basati sulla loro spesa totale. Nello stesso flusso di lavoro, puoi notificare il tuo team di assistenza clienti quando i clienti superano determinate soglie di spesa, in modo che il tuo team possa aggiungere punti fedeltà al loro account.

Questo Flow utilizza il connettore Slack e l'app Shopify Yotpo Loyalty & Rewards.

Usa questo modello Shopify Flow

2. Esamina gli ordini ad alto rischio prima di accettare il pagamento

Gestire ordini ad alto rischio è un vero e proprio grattacapo. Spesso richiedono una combinazione di ordinamento manuale e verifica degli ordini, contatto con le strutture e pagamento dei costi dei prodotti e delle commissioni di chargeback. Il rivenditore di abbigliamento personalizzato Shelfies ha affrontato proprio questo problema.

Utilizzando Shopify Flow, puoi impostare un flusso di lavoro che analizza automaticamente il nuovo ordine. Se il rischio dell'ordine è medio o basso, Shopify Plus accetterà automaticamente il pagamento. Perché questo flusso di lavoro funzioni correttamente, devi avere impostato l'acquisizione manuale dei pagamenti per il tuo negozio.

Puoi personalizzare questo flusso di lavoro secondo le tue esigenze. Ad esempio, puoi assicurarti che gli ordini ad alto rischio attivino un'azione che invia un'email o una notifica Slack al tuo team di assistenza clienti per esaminare gli ordini ad alto rischio prima di acquisire il pagamento.

Usa questo modello Shopify Flow

3. Nascondi e ripubblica i prodotti in base al livello di inventario

Gli esaurimenti di stock possono capitare. La maggior parte dei visitatori è completamente a proprio agio con questo. Il problema sorge quando il commerciante non comunica che il prodotto esaurito è, in effetti, non disponibile.

Quando un prodotto specifico esaurisce le scorte, questo flusso di lavoro lo nasconde automaticamente dal tuo negozio online.

Quando l'articolo è di nuovo disponibile, ripubblica il prodotto nel negozio online e avvisa il tuo team di marketing di riattivare le pubblicità.

Usa questo modello Shopify Flow

4. Monitora gli acquisti in pre-ordine e avvia campagne di marketing

I pre-ordini non sono mai stati così efficaci per i marchi come oggi. I commercianti di tutto il mondo li stanno sfruttando per creare entusiasmo per i prossimi lanci di prodotti e per avere una migliore valutazione della domanda totale.

Con questo flusso di lavoro, qualsiasi articolo contrassegnato come pre-ordine viene automaticamente monitorato in un foglio di calcolo e tutte le informazioni sui pre-ordini vengono inviate alla tua app di email marketing preferita. In questo modo, puoi avviare una campagna di nurturing per tutti i clienti in pre-ordine e assicurarti che rimangano entusiasti del loro acquisto.

Questo Flow utilizza Google Sheets per Shopify Flow e l'app Klaviyo per Shopify.

Usa questo modello Shopify Flow

5. Automatizza il tuo processo di recensione dei prodotti

Quasi la metà degli acquirenti afferma di fidarsi delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali. Poiché una recensione può avere un impatto significativo sulla conversione, è fondamentale avere un solido programma di recensioni in atto.

Con Shopify Flow, puoi automatizzare completamente il tuo programma di recensioni e assicurarti di non perdere mai l'opportunità di correggere una recensione negativa.

Quando viene creata una nuova recensione di prodotto, Flow controllerà il punteggio delle stelle e quindi determinerà le azioni appropriate. Ad esempio, le recensioni a cinque stelle verranno monitorate in un foglio di calcolo e condivise con i team di vendita e marketing, affinché siano a conoscenza delle cose positive che i clienti dicono riguardo al prodotto.

D'altra parte, le recensioni a una e due stelle verranno immediatamente monitorate in un secondo foglio di calcolo e verrà creato un ticket di supporto con il servizio clienti per contattare il recensore e determinare cosa sia andato storto con il prodotto o l'esperienza di acquisto.

Il recensore riceverà anche punti fedeltà in tutti i casi per aver dedicato tempo a completare una recensione. Questo Flow utilizza le seguenti app:

• Yotpo Product Reviews
• Yotpo: Loyalty & Rewards
• Gorgias

Usa questo modello Shopify Flow

6. Annulla ordini da attori noti per comportamenti fraudolenti

Gli acquirenti non sono gli unici a essere attratti da un affare: gli eventi di vendita lampo attirano anche bot malevoli e truffatori. Flow è pronto ad aiutarti a fronteggiarli, con protezione dai bot integrata in Shopify Plus.

Essere pronti per questi attori malevoli aggiunge ulteriore protezione durante i periodi di vendita intensi, come il Black Friday e Cyber Monday, quando probabilmente hai troppo da fare per accorgertene in autonomia.

Questo Flow è estremamente facile da configurare: tutto ciò di cui hai bisogno sono gli indirizzi email o IP di rivenditori noti.

Se un acquirente presente nella blacklist, poiché segnalato per ordini fraudolenti in passato, effettua un ordine, Flow lo annulla automaticamente. Questo può essere facile da aggirare per i clienti fraudolenti, ma può aiutare a interrompere le frodi automatizzate.

Usa questo modello Shopify Flow

7. Automatizza la gestione dell'inventario e il riordino per articoli a bassa disponibilità

La gestione dell'inventario può essere complicata. Tra tutte le altre attività cruciali per la tua azienda, non puoi lasciarla a un processo puramente manuale.

Puoi utilizzare questo flusso di lavoro per controllare automaticamente la quantità di inventario di qualsiasi variante di prodotto. Se raggiunge volumi a bassa disponibilità, Flow riordinerà gli articoli.

Il tuo team riceverà automaticamente una notifica e Flow invierà un'email di riordino al tuo fornitore. Flow aggiungerà anche un tag in modo che possa visualizzare la bassa disponibilità nel tuo negozio, creando urgenza per il cliente. Ti notificherà anche con un messaggio Slack.

Usa questo modello Shopify Flow

8. Ottieni informazioni sui tuoi resi

Un rimborso è una cosa terribile da sprecare. Non è solo una vendita persa: è un dolore che può ispirarti a migliorare il tuo negozio per riconquistare il cliente e non ripetere l'errore con quelli futuri.

Con questo flusso di lavoro, puoi contrassegnare i clienti che hanno rimborsato oltre 100€ in un ordine. Puoi quindi creare un ticket di supporto per seguire specificamente quel cliente e capire perché non era soddisfatto dei prodotti o dell'esperienza e come puoi migliorare. Questo modello di flusso di lavoro utilizza l'app Gorgias per Shopify per contrassegnare e creare ticket di assistenza clienti dopo un rimborso.

Un reso offre un'opportunità di miglioramento, e questo flusso di lavoro rende più facile farlo.

Usa questo modello Shopify Flow

9. Notifica il servizio clienti di un nuovo ordine in bozza

Alcuni flussi di lavoro possono e devono essere molto semplici. In questo esempio, quando un ordine in bozza viene creato manualmente, il tuo team di assistenza clienti viene notificato per aggiungere le spese di spedizione, esaminare l'ordine e raccogliere il pagamento.

Viene anche aggiunto un tag all'ordine in bozza per scopi di organizzazione e reporting, oltre ad aggiornare la nota dell'ordine in bozza con lo stato del processo d'ordine.

Usa questo modello Shopify Flow

10. Monitora ordini speciali in base a condizioni specifiche

Gestire e monitorare manualmente ordini speciali può essere un vero grattacapo. Come accennato in precedenza con Shelfies (un rivenditore personalizzato specializzato), richiede una pesante coordinazione e scambi con più parti.

Ci sono molte possibilità di errore.

Questo flusso di lavoro di Shopify Flow ti notifica e aggiunge automaticamente tag agli ordini quando viene creato un certo tipo di ordine.

Puoi utilizzare operatori e condizioni potenti per casi d'uso come questi:

• L'indirizzo email del cliente include “.edu” o il tuo nome di dominio
• Il codice sconto specifico per il segmento è utilizzato (o non utilizzato)
• Ordini provenienti da un certo canale di vendita
• Ordini provenienti da un particolare paese di fatturazione (o no)
• Clienti il cui acquisto è esente da tasse
• Il prezzo del metodo di spedizione è gratuito
• Vengono utilizzati gateway di pagamento specifici
• Gli sconti sull'ordine superano una soglia stabilita

Questo flusso di lavoro può essere personalizzato per adattarsi a tutti i tipi di ordini e condizioni. Ti porterà fin dove arriva la tua immaginazione.

Usa questo modello Shopify Flow

11. Invia un biglietto scritto a mano dopo che un cliente effettua il secondo ordine

I biglietti scritti a mano sono ideali per esprimere il tuo grazie ai clienti. Inoltre, li deliziano e aumentano la retention dei clienti del 31%. Con questo modello, puoi inviare automaticamente un biglietto scritto a mano a un cliente dopo il suo secondo acquisto.

Il modello utilizza Scribeless, una delle principali app Shopify per note scritte a mano, per consegnare i messaggi.

Usa questo modello Shopify Flow

12. Organizza i clienti in base ai livelli di spesa nel tempo

Con questo Flow, puoi identificare i tuoi account cliente più preziosi e garantire la loro fedeltà a lungo termine. Organizzando i clienti in base ai livelli di spesa nel tempo, puoi inviare comunicazioni mirate e incentivi all'acquisto, come sconti VIP speciali ai clienti nel Livello Oro.

Raccogliere questi dati aiuta anche i team di marketing e vendite a identificare indicatori di alta CLV e basse CAC. Abbinato ai dati demografici, puoi adattare le campagne di marketing a gruppi più redditizi e ottenere clienti di maggiore valore.

Usa questo modello Shopify Flow

Crea flussi di lavoro Shopify Flow oggi stesso

Shopify Flow migliora il commercio per tutti.

Con modelli progettati appositamente, flussi di lavoro facili da personalizzare e la possibilità di sincronizzarsi con tutte le tue app esistenti, ti aiuta a fare di più. Puoi riordinare articoli esauriti, gestire meglio l'inventario dei prodotti, premiare i clienti e molto altro.

Inizia a utilizzare Flow e torna a concentrarti sulla crescita della tua attività ecommerce e sulla soddisfazione dei tuoi clienti.