Come implementare un referral program efficace nel 2025

Un referral program è un sistema che incentiva i clienti a raccomandare i tuoi prodotti a familiari e amici.

I negozi al dettaglio creano i propri programmi di referral per raggiungere un pubblico più ampio e aumentare le entrate.

Rispetto ad altre tipologie di strategie di marketing (come le pubblicità tradizionali in televisione), il referral marketing può risultare più conveniente, poiché sfrutta una delle tue risorse più preziose: i clienti fedeli già esistenti. Incentivare questi clienti a diventare sostenitori del marchio può giovare alla tua attività nel lungo periodo.

Pensi di avviare un tuo referral program? Ecco un'analisi approfondita su come funzionano questi programmi, i vantaggi di averne uno e una guida in sei passaggi per crearne uno tuo.

Cos'è un referral program?

Un referral program adotta la strategia di marketing del passaparola, incentivando i clienti esistenti a raccomandare i tuoi prodotti ad altri nella loro rete. Le raccomandazioni possono riguardare familiari, amici o chiunque sui social media più popolari alla ricerca di un prodotto simile al tuo.

Poiché sfrutta le tue attuali relazioni con i clienti, questa strategia può costarti meno rispetto ad altri tipi di marketing. Le raccomandazioni stesse sono gratuite, anche se potrebbero esserci costi legati a software di referral o a eventuali incentivi che offri. Esempi di incentivi includono i prodotti del tuo marchio o l’accesso esclusivo a newsletter via email o eventi speciali.

In definitiva, incoraggiare i clienti esistenti a consigliare la tua azienda alla loro rete aumenta il loro valore nel tempo e ne favorisce la fidelizzazione. Questi clienti fedeli valgono fino a 10 volte il valore del loro primo acquisto. Il marketing del passaparola può stimolare crescita e ricavi, generando cinque volte le vendite della pubblicità a pagamento.

Un referral program non deve essere confuso con un programma di affiliate marketing, poiché il primo si basa sui tuoi clienti o sottoscrittori esistenti.

Perché i programmi di referral sono importanti

Incrementi le conversioni

Il referral marketing è efficace nell'ottimizzare le conversioni, con dati che indicano che le raccomandazioni hanno il doppio delle probabilità di convertire rispetto ai lead provenienti da canali di marketing a pagamento, inclusi social media marketing e marketing tradizionale come pubblicità in televisione e radio. I nuovi clienti acquisiti tramite referral hanno già una fiducia preesistente nel tuo marchio.

Riduci i costi

Promuovere il tuo marchio e i tuoi prodotti può essere costoso. Più riesci a ridurre queste spese, più bassi diventano i tuoi costi di acquisizione clienti e crescono i tuoi margini di profitto.

Inoltre, molti acquirenti sono disposti e desiderosi di condividere la loro esperienza con la tua attività, senza alcun costo per te. Più di tre quarti dei clienti sono disposti a raccomandare un amico dopo una buona esperienza con la tua azienda.

Hai accesso a lead qualificati

I clienti che ricevono una raccomandazione spesso condividono qualche tipo di affinità con chi la fa, ovvero i tuoi clienti target.

È un modo efficace per raggiungere il tuo pubblico ideale. Infatti, i clienti che arrivano tramite raccomandazione fanno più acquisti rispetto ai clienti provenienti da altri canali, e a loro volta fanno referral e portano circa il 30%-57% di nuovi clienti in più. C'è un innegabile effetto valanga.

Come funziona un referral program?

Un referral program funziona invitando i tuoi clienti attuali a diventare ambasciatori del marchio. Quando si uniscono al tuo referral program marketing, ricevono un codice o un link unici da condividere con la loro rete personale.

Ci sono alcuni componenti in ogni referral program:

• Iscrizione: I rivenditori devono offrire ai clienti un modo per iscriversi al loro referral program. Questo di solito comporta la creazione di un account o di un profilo cliente.
• Link o codice di referral: Ogni membro del tuo referral program ha bisogno di un identificativo univoco per poter tracciare chi riferisce chi, e per offrire le ricompense appropriate. Questo può essere sotto forma di un link o di un codice.
• Incentivo per il nuovo cliente: Anche se non è obbligatorio, è una buona idea incentivare il primo acquisto da parte di un nuovo cliente che ha ricevuto una raccomandazione. Puoi offrire uno sconto percentuale, un buono sconto, punti premio o un regalo gratuito, ad esempio.
• Ricompensa per chi fa il referral: Anche in questo caso, non è obbligatorio, ma è efficace incentivare i clienti esistenti a invitare nuovi clienti. Puoi offrire lo stesso incentivo che riceve il nuovo cliente o qualcos'altro.

Il software del tuo referral program tiene traccia dell'attività del codice o del link di un cliente. Se qualcuno utilizza il codice condiviso, ad esempio, il cliente esistente guadagna una ricompensa. La maggior parte delle piattaforme fa questo automaticamente, quindi non devi preoccuparti di tenere traccia e applicare sconti per i referral.

Tipi di programmi di referral

• Referral incentivati
• Referral diretti
• Referral basati sulla reputazione

Esistono diversi tipi di programmi di referral, tra cui:

Referral incentivati

Il tipo di referral più popolare è quello incentivato, il che significa che un cliente ha un motivo per raccomandare i tuoi prodotti alla propria rete personale. In cambio del referral, il cliente esistente può ricevere uno sconto sul prossimo acquisto, un prodotto o servizio omaggio, o un incentivo in denaro.

Il marchio di lifestyle Erin Condren offre un referral program a doppio lato: fornisce un codice coupon da €10 per i nuovi clienti da utilizzare sul loro primo acquisto, e un equivalente di €10 in 1.000 punti EC Insider per chi fa il referral.

Referral diretti

I referral diretti sono quando la tua base di clienti esistente riferisce attivamente la tua azienda a persone in cerca di un prodotto o servizio che offri. È la forma di referral più tradizionale.

Non c'è necessariamente un incentivo per i tuoi clienti ad agire; tipicamente sono semplicemente soddisfatti del prodotto e sono disposti a condividerlo con altri.

Referral basati sulla reputazione

I referral basati sulla reputazione si verificano quando hai costruito un marchio con una reputazione così forte che le persone si sentono sicure nel menzionarti a qualcuno in cerca dei prodotti o servizi che offri, anche se non hanno acquistato da te personalmente.

Sebbene sia un buon obiettivo da perseguire, non è facile ottenere questi tipi di referral. Si verificano come risultato indiretto di avere ottimi prodotti e una forte reputazione del marchio.

Come costruire un referral program

• Inizia con un ottimo prodotto
• Comprendi i tuoi clienti
• Determina gli incentivi
• Scegli uno strumento di marketing per referral
• Invita i clienti esistenti a unirsi al programma
• Rendi facile per le persone consigliarti

Quindi, come creare il tuo referral program di successo? Ecco sei semplici passaggi da seguire:

1. Inizia con un ottimo prodotto

Sviluppa un referral program con un ottimo prodotto seguendo il processo di sviluppo del prodotto. Questo include la conduzione di ricerche di mercato, la ricerca di materiali di qualità e la ricerca di fornitori affidabili, e testare il tuo prodotto dal prototipo al lancio soft prima del rilascio completo al tuo pubblico target.

Questi passaggi sono fondamentali per creare un prodotto di alta qualità, reputabile e apprezzato dai tuoi clienti: il punto di partenza per costruire una solida reputazione.

2. Comprendi i tuoi clienti

Cosa apprezza il tuo cliente ideale? Perché acquista il tuo prodotto rispetto a quello di un concorrente? Quali incentivi generano il maggior numero di referral?

Conoscere i tuoi clienti ideali e cosa influenza i loro comportamenti può aiutarti a educare coloro che partecipano al tuo referral program, e fornire loro le informazioni necessarie per connettersi efficacemente con le loro reti.

Puoi raccogliere queste informazioni sfruttando strumenti di analisi ecommerce come l'analisi e i report di Shopify e altri disponibili tramite Shopify App Store.

3. Determina gli incentivi

Incentivare i clienti a fare un referral può essere una tattica efficace per ottenere più persone che utilizzano il tuo programma. Fai un piano per determinare quali clienti ricevono ricompense e comunica chiaramente i dettagli sul tuo sito web.

Alcune aziende offrono sia al cliente esistente che al nuovo cliente un incentivo per partecipare. Questo è un win-win: i nuovi clienti sono incentivati a fare acquisti tramite un link di referral. Quando lo fanno, anche la persona che li ha raccomandati viene premiata.

I crediti in denaro sono tra le ricompense di referral più popolari. Gli sconti percentuali sono anche comunemente offerti come ricompense. Altre opzioni di ricompensa includono prodotti gratuiti, abbonamenti mensili gratuiti e punti da riscattare per acquisti futuri.

Indipendentemente dall'incentivo scelto, una solida comprensione del tuo Customer Lifetime Value (CLV) è fondamentale. Vuoi che il costo di acquisizione di ogni nuovo cliente (cioè, il costo dell'incentivo) sia inferiore al totale delle entrate generate dal cliente.

4. Scegli uno strumento di marketing per referral

Scegli una piattaforma di marketing per referral che gestisca gli inviti ai referral, generi codici o link di referral unici e tracci le conversioni. Alcune opzioni che si integrano con i negozi Shopify includono:

• Referral Candy & Affiliate
• Retainful: Email Marketing
• Rivo: Loyalty & Referrals

Successivamente, progetta e crea una landing page che spiega come funziona il nuovo programma (inclusi eventuali incentivi per il referral). In questa pagina, includi un modulo di iscrizione. Assicurati che le persone che compilano il modulo ricevano un link di referral unico via email.

Le migliori piattaforme di marketing per referral ti permettono di monitorare i progressi delle tue campagne di referral, e i tuoi clienti ottengono accesso a una dashboard per tracciare quanti referral hanno fatto.

5. Invita i clienti esistenti a unirsi al programma

I clienti fedeli sono i migliori ambasciatori perché sono già familiari con il tuo marchio e la sua reputazione. Invitali a unirsi al tuo referral program utilizzando l'email marketing.

Inizia inviando una comunicazione per annunciare il tuo nuovo programma e gli eventuali incentivi. La maggior parte degli strumenti di marketing per referral ha una funzione email per inviare il codice o il link di referral unico a un cliente senza che debba registrarsi manualmente.

Una buona pratica è continuare a promuovere il tuo referral program menzionandolo nelle email di conferma d'acquisto, quando l'entusiasmo del cliente è fresco. Considera di utilizzare il piè di pagina dell'email per invitare i nuovi clienti a unirsi al tuo referral program.

6. Rendi facile per le persone consigliarti

Oltre a progettare incentivi, assicurati che il tuo processo di referral sia fluido e coinvolgente. Ci sono alcuni modi per farlo.

Innanzitutto, rendi facile riferire amici e familiari con modelli personalizzati in base alla tua brand voice. I modelli potrebbero essere per email, post sui social media o messaggi diretti, semplicemente formattati e supportati da software che consente di inviare referral con un clic. Includi informazioni chiave come nome del marchio, tipo di ricompensa (con valore della ricompensa) e codice o link di sconto.

Puoi anche raccogliere recensioni online che possono aiutare a migliorare la tua reputazione complessiva e far crescere la tua comunità di sostenitori del marchio. Chiedi ai clienti soddisfatti di condividere le loro esperienze su Trustpilot, Yelp o altri siti di recensioni credibili che i tuoi clienti target potrebbero visitare prima di acquistare.

Esempi di programmi di referral

1. MeUndies
2. Loot Crate
3. Outdoor Voices
4. Tentree
5. Rothy’s
6. 707 Street
7. Junglück
8. Swan
9. Negative Underwear
10. Bauer
11. QALI Hair Extension Studio
12. Good AirX

Scopri questi programmi di referral reali per trarre ispirazione:

MeUndies

MeUndies ha un referral program oltre alle sue opzioni di affiliazione e ambassador. Il programma è disponibile per i clienti che hanno già effettuato un acquisto da MeUndies. È semplice: il cliente riceve €25 per ogni persona che raccomanda e che fa un acquisto di almeno €12.

Loot Crate

Anche la compagnia di abbonamenti alla cultura pop Loot Crate ha un referral program. I clienti di Loot Crate ricevono un link di referral che possono condividere con la loro rete. Il cliente riceve una ricompensa quando qualcuno effettua un acquisto utilizzando il link di referral.

Outdoor Voices

Il marchio di abbigliamento outdoor Outdoor Voices ha un referral program basato su punti. Il programma premia gli acquirenti per referral, scrittura di recensioni, partecipazione a eventi in negozio e interazione sui social media. Le ricompense includono tutto, dagli sconti all'accesso esclusivo a prodotti e promozioni.

Tentree

Tentree è un marchio di abbigliamento sostenibile con la propria opzione di referral. Il referral premia sia il cliente che fa la raccomandazione che quello che la riceve: ad entrambi viene applicato uno sconto del 20% sul loro primo o prossimo acquisto Tentree.

Rothy’s

Rothy’s è un commerciante Shopify che vende scarpe e borse online e nei suoi negozi al dettaglio. Il suo referral program è semplice e funziona con un requisito di acquisto minimo.

I nuovi clienti ottengono €20 di sconto su un acquisto di €50 o più, e i clienti che hanno effettuato il referral ricevono lo stesso sconto quando qualcuno effettua un acquisto utilizzando il loro link di referral.

707 Street

707 Street è un rivenditore che offre una varietà unica di abbigliamento e accessori alla moda. Il marchio ha guadagnato un seguito fedele tra gli appassionati di moda e cultura pop per il suo impegno nella qualità e nelle collezioni esclusive di stili molto ricercati.

Il programma fedeltà 707 Street è un sistema basato su punti che premia i membri per referral, iscrizione alla lista email, acquisti o recensioni, tra le altre azioni.

Junglück

Junglück è un marchio tedesco di skincare sostenibile che offre prodotti naturali, da cosmetici per il viso a shampoo e sapone per le mani, con un proprio referral program.

I nuovi clienti ricevono una "carta regalo" di €10. Quando qualcuno spende quella carta regalo, il cliente che ha fatto il referral guadagna un voucher sconto di €10. Junglück utilizza l'integrazione Yotpo per Shopify per gestire le sue ricompense di referral.

Swan

Swan è un altro commerciante Shopify con un referral program. Anche questo marchio di elettrodomestici utilizza Yotpo per gestire il suo referral program.

Il programma è semplice e simile ai referral di Rothy’s, solo con importi diversi. Gli acquirenti possono riferire degli amici, ciascuno dei quali riceve uno sconto di €10 sul loro prossimo acquisto di €30 o più.

Negative Underwear

Il marchio di biancheria intima Negative Underwear utilizza la stessa struttura di Rothy’s e Swan per il suo referral program.

I referral valgono uno sconto di €20 sia per il nuovo cliente che per chi fa il referral, con un importo minimo di acquisto di €75. Attualmente, il marchio utilizza Shopify Plus per gestire tutti i suoi canali commerciali in un centro di comando centrale.

Bauer

Il rivenditore di hockey BAUER è un altro commerciante Shopify multi-canale. Il programma fedeltà BAUER MVP è basato su punti a livelli che premia i membri per referral e altre azioni.

I membri possono riscattare punti per sconti e vengono automaticamente iscritti a concorsi e omaggi. Altri vantaggi includono resi gratuiti, accesso anticipato a prodotti e promozioni, spedizione gratuita su ordini idonei e altro ancora.

QALI Hair Extension Studio

QALI Hair Extension Studio è un salone a Vancouver, in Canada, con un sito ecommerce che vende prodotti per capelli.

Per incentivare i suoi clienti fedeli a consigliare familiari e amici, il marchio ha creato un programma di marketing per referral basato su punti chiamato TreatPoints. I clienti guadagnano punti per ogni acquisto, sia che si tratti di servizi in salone o di prodotti.

Good AirX

Good AirX ha costruito il suo referral program per catturare clienti già in acquisto attraverso il suo negozio ecommerce.

Sia il cliente esistente che il nuovo cliente sono incentivati tramite codici sconto: chi fa il referral ottiene il 10% di sconto su prodotti futuri; i nuovi clienti ottengono il 7% di sconto.

Scegliere il referral program giusto per la tua attività

Ora che conosci il valore di un referral program, è tempo di andare avanti e crearne uno tuo. Conosci a fondo il tuo cliente target, scegli un incentivo e rendi facile per i clienti soddisfatti di raccomandarti.

La parte migliore? Con le integrazioni Shopify POS, puoi creare un programma fedeltà omnicanale che premia i clienti che acquistano sia in negozio che online.