Prova prima paga dopo è un modello di vendita che consente ai clienti di provare o testare i prodotti comodamente da casa prima di completare il pagamento.
Può anche avvenire in negozio, sotto forma di shopping su appuntamento o showrooming, e online tramite shopping virtuale o app di realtà aumentata (AR). A seconda della struttura del tuo programma di prova prima paga dopo, i clienti possono restituire gli articoli che non desiderano, gratuitamente o pagando un piccolo supplemento.
Seppur sempre più marchi stiano sperimentando programmi di prova prima paga dopo, ci sono alcuni pionieri in questo settore. Di seguito, scoprirai i programmi più popolari e come avviare il tuo subito.
Prova prima paga dopo: che cos’è
La prova prima di acquistare consente ai clienti di vedere e provare i prodotti prima di effettuare un acquisto. Simile a come i clienti provano o testano la merce in negozio, questa opzione di evasione degli ordini di solito comporta l'invio di prodotti al cliente affinché possa provarli prima di acquistare, oppure la pianificazione di un appuntamento in negozio.
Prova prima paga dopo: come funziona
La prova prima di acquistare è una soluzione vantaggiosa sia per il marchio che per il cliente. Ecco come funziona tipicamente una transazione di prova prima di acquistare:
- Un cliente seleziona gli articoli che considera di acquistare.
- Il cliente può provare questi articoli a casa o in negozio.
- Per le prove a casa, i prodotti vengono consegnati direttamente al cliente.
- Il cliente utilizza e testa i prodotti per un periodo specificato, di solito da alcuni giorni a un paio di settimane.
- Se il cliente decide di tenere l'articolo, lo paga. In caso contrario, lo restituisce al rivenditore. Le restituzioni possono avvenire di persona o tramite spedizione, spesso con etichette di reso prepagate fornite.
Esempi di programmi di prova prima paga dopo
1. Amazon
Il servizio Prova prima paga poi di Amazon Prime (precedentemente Amazon Prime Wardrobe) è stato interrotto, ma in passato consentiva agli abbonati Prime di provare vestiti e accessori a casa prima di decidere se acquistarli.
Il funzionamento del servizio era piuttosto semplice:
- Un cliente navigava tra gli articoli idonei su Amazon. Gli articoli idonei erano contrassegnati con il logo Prova prima paga poi.
- Il cliente sceglieva l’opzione Prova prima paga poi al momento del pagamento.
- Successivamente, provava gli articoli a casa e aveva fino a sette giorni per provare gli articoli nel comfort della propria casa.
- I clienti venivano addebitati solo per gli articoli che decidevano di tenere e ricevevano uno sconto sul loro acquisto se ne tenevano tre o più.
Questo servizio prime aveva diverse caratteristiche per i consumatori che lo distinguevano dalla concorrenza:
- Abbonamento Prime: Il programma è disponibile solo per i membri Amazon Prime, il che significa che i clienti hanno accesso ad altri vantaggi Prime, come la spedizione gratuita in due giorni, lo streaming di film e serie TV, e altro ancora.
- Personal Shopper Prime: Con Prime, i clienti possono assumere un personal shopper per $4.99 per ogni styling.
- Ampia selezione: Amazon ha una vasta selezione di abbigliamento e accessori disponibili, da marchi come Levi’s e Adidas, rendendo più facile trovare qualcosa.
2. Wayfair
Il rivenditore di articoli per la casa Wayfair ha una funzione di pianificazione della stanza in 3D che consente ai clienti di utilizzare la realtà aumentata per visualizzare una gamma di decorazioni, mobili e altri prodotti nella propria casa.
I clienti possono iniziare creando una pianta che corrisponde alle dimensioni della stanza che stanno decorando, inclusi finestre, porte, termosifoni e altro.
Sebbene sia ancora importante confrontare le dimensioni dei prodotti virtuali con una stanza reale, questa opzione di prova prima di acquistare consente ai clienti di vedere come i mobili e gli accessori decorativi di Wayfair si inseriscono nel loro spazio in tempo reale, prima di completare l'acquisto.
3. Warby Parker
Il popolare marchio di occhiali DTC Warby Parker offre un programma Prova a Casa che consente ai clienti di provare gratuitamente cinque diversi occhialisi, sia da vista che da sole, per un periodo di cinque giorni lavorativi.
Una volta terminato il periodo di prova, i clienti devono restituire gli articoli che non desiderano (utilizzando un'etichetta di reso prepagata) e possono acquistare l'articolo o gli articoli che gradiscono.
4. Gemist
Gemist, un marchio di gioielli che vende anelli e orecchini personalizzabili e su ordinazione, offre una Esperienza di Prova attraverso il suo negozio online per consentire ai clienti di scegliere tre stili di anelli da provare per un massimo di 14 giorni.
Quando il cliente ordina la sua scatola curata di anelli da provare, viene addebitato un deposito di $45 che viene rimborsato completamente una volta restituita la Prova Box. Se il cliente decide di tenere alcuni o tutti gli anelli, viene addebitato il prezzo al dettaglio completo per ciascuno.
5. Stitch Fix
Stitch Fix offre ai clienti un'esperienza di shopping personalizzata utilizzando una combinazione di scienza dei dati e collezioni curate selezionate da stilisti umani.
Per un costo di styling di 20 dollari, i clienti ricevono cinque articoli e possono decidere se tenerli o restituirli. Se un cliente tiene tutti gli articoli in una spedizione, riceve uno sconto del 25%. I clienti possono iscriversi per ricevere spedizioni mensili, trimestrali o con la frequenza che preferiscono.
Stitch Fix utilizza un algoritmo unico, insieme a raccomandazioni selezionate da un vero stilista, per prevedere le preferenze di stile di un cliente.
Maggiore è il feedback che un cliente offre sui tipi di articoli di abbigliamento che preferisce, basato su immagini online dove può esprimere le proprie preferenze, più l'intelligenza artificiale apprende il suo stile. I clienti possono anche selezionare un intervallo di prezzo per quanto sono disposti a spendere per ciascun articolo.
Questo modello altamente personalizzato di prova prima di acquistare è ciò che ha aiutato Stitch Fix a diventare così di successo. Le offerte personalizzate fanno presa su un numero crescente di clienti.
6. Casper
Il marchio di materassi digitale Casper consente ai clienti di provare i materassi per 100 notti prima di decidere quale acquistare.
Esiste anche un periodo di prova minimo di 30 notti per dare al tuo corpo il tempo di adattarsi a un nuovo materasso. Se i clienti decidono dopo 30 giorni che il materasso non fa per loro, Casper ritira il materasso indesiderato e fornisce un rimborso completo, a condizione che non sia danneggiato.
Il marchio offre anche un periodo di prova di 30 notti per altri "accessori per il sonno", come cuscini, biancheria da letto, luci notturne, letti per cani e mobili.
7. Birchbox
Con un abbonamento di 17 dollari al mese, Birchbox offre campioni di prodotti di bellezza scelti specificamente per abbinarsi al profilo del cliente, inclusi tipo di pelle o capelli.
Si possono provare i prodotti e acquistare la versione a grandezza naturale nel negozio Birchbox, che offre 500 marchi, da MAC e Kiehl’s a marchi emergenti come Sunday Riley e OUAI.
Fondata nel 2010, l'azienda ha più di un milione di abbonati e 2,5 milioni di clienti attivi. Circa il 35% delle entrate proviene dalle vendite di campioni a grandezza naturale online, e circa il 50% dei clienti abbonati acquista prodotti a grandezza naturale su Birchbox.com, secondo la scheda informativa dell'azienda.
8. Franne Golde
Franne Golde ha un generoso programma di prova prima di acquistare per gli acquirenti online. Puoi ordinare fino a 6 articoli e provarli a casa per 7 giorni dopo la consegna. Franne Golde autorizza ma non addebita la carta del cliente fino a dopo la restituzione degli articoli indesiderati.
9. Mara Hoffman
Mara Hoffman è un marchio di moda con il proprio programma di prova a casa. I clienti possono sfogliare la collezione di abbigliamento prova prima di acquistare e ordinare fino a otto articoli da spedire a casa per le prove.
I clienti hanno fino a sette giorni per restituire eventuali articoli indesiderati, a quel punto verranno addebitati per tutto ciò che tengono.
💡Vuoi avviare il tuo programma? Usa un'app di prova prima di acquistare dallo Shopify App Store.
Prova prima paga dopo: tutti i vantaggi
Distingui il tuo marchio e i tuoi prodotti
Offrire una prova prima di acquistare può darti un vantaggio competitivo rispetto ai rivenditori che non lo fanno.
Per il marchio di gioielli di alta qualità Gemist, la prova prima di acquistare ha aiutato a differenziare il suo marchio consentendo ai consumatori di provare repliche di moda dei loro design di anelli, portando a un acquisto di gioielli di alta qualità (spesso un acquisto di fidanzamento) di quel design.
“Impariamo sempre e ascoltiamo i nostri consumatori, e quando abbiamo lanciato questa esperienza, molti di loro erano anche interessati ad acquistare la replica da provare, quello che chiamiamo un ‘anello sostitutivo’, per cose come viaggi, spiaggia e allenamento,” afferma Menaka Sampath, Direttore Marketing di Gemist.
“Ora abbiamo un ulteriore flusso di entrate da questa funzione che non avevamo previsto inizialmente. Questa è la bellezza di provare qualcosa di nuovo: non sai mai quali altri benefici ne deriveranno.”
Raggiungi nuovi mercati
Consentire ai clienti di provare i prodotti prima di acquistarli può aiutare a evitare eventuali ripensamenti che potrebbero avere riguardo all'acquisto da un nuovo brand o all'ordinazione di prodotti a loro sconosciuti.
La prova prima di acquistare è un ottimo modo per attrarre consumatori che sono generalmente diffidenti nei confronti dello shopping online. Il fatto che non debbano pagare a meno che non siano soddisfatti del loro ordine può far sentire le persone più a loro agio e sicure nell'acquistare i tuoi prodotti online.
Costruisci fiducia, soddisfazione del cliente e lealtà
Non solo la prova prima di acquistare aiuta ad attrarre nuovi clienti, ma offre anche alla tua base di clienti esistente maggiore flessibilità e comodità per provare nuovi prodotti.
Migliorare la flessibilità delle tue politiche di spedizione e reso può aumentare la fiducia nella tua attività, incoraggiare i clienti a continuare ad acquistare da te e far sì che questi clienti parlino ai loro amici e familiari dei benefici della tua politica di prova prima di acquistare.
Aumenta la consapevolezza del marchio
La prova prima di acquistare è un ottimo modo per offrire un'esperienza di shopping fluida e conveniente che incoraggia i clienti a tornare, oltre a diffondere la voce sulla tua attività. È anche un ottimo modo per mettere più prodotti nelle mani dei clienti.
Che acquistino immediatamente o meno, offrire un modo semplice per provare i prodotti senza impegno può aiutare a guidare i clienti alle prime armi nel percorso d'acquisto.
Aumenta le vendite
I consumatori di oggi sono sommersi da scelte, rendendo lo shopping online più un compito che un piacere. Ma la prova prima di acquistare rende più facile per i clienti confrontare le opzioni di persona, attirando un pubblico di persone che preferiscono toccare e provare i prodotti prima di pagare, e possono farlo comodamente da casa loro.
“La cosa migliore della Prova a Casa, specialmente per un prodotto di lusso come i gioielli di alta qualità, è che elimina il rischio dell'acquisto,” afferma Sampath.
“Il nostro cliente di Prova ha generalmente un valore di acquisto medio tre volte superiore rispetto ai clienti che vanno direttamente a personalizzare e acquistare online senza partecipare alla nostra Esperienza di prova. È stato un ottimo modo per innovare nel settore dei gioielli di alta qualità e portare il romanticismo del negozio fisico al consumatore. Abbiamo visto una grande crescita in tutti i settori con questa esperienza unica,” aggiunge Sampath.
Riduci i tassi di reso
Può sembrare strano, ma consentire agli acquirenti di provare i prodotti prima di acquistarli può aiutare a ridurre i tuoi tassi di reso. Perché? Se i clienti possono toccare e provare i prodotti prima di pagare, la probabilità di resi dovuti a problemi di vestibilità o a un articolo diverso da quello che si aspettavano diminuirà.
Prova prima paga dopo: le sfide
Articoli costosi che scompaiono
La prova prima di acquistare è perfetta per articoli di alto costo, ma comporta anche dei rischi. Maggiore è il valore del prodotto, maggiore è il rischio. Non è raro che i truffatori ottengano un prodotto in prova e lo tengano senza l'intenzione di pagare.
Ma ci sono soluzioni. Ad esempio, puoi memorizzare una carta di credito che un cliente accetta di addebitare se non restituisce l'articolo entro un determinato periodo di tempo.
I prodotti sono troppo delicati
Ogni volta che tocchi un prodotto, corri il rischio di romperlo o danneggiarlo. Col tempo, alcuni prodotti possono diventare più deboli e meno capaci di resistere a tutti i movimenti. Aggiungi a questo l'usura del periodo di prova.
Alcuni prodotti potrebbero non resistere nemmeno al periodo di prova. Ad esempio, possono resistere i bicchieri durante il processo di spedizione, prova e restituzione? O forse un cliente utilizza in modo improprio il tuo prodotto durante la prova e lo rompe di conseguenza.
Puoi investire in imballaggi protettivi per garantire che gli articoli siano al sicuro durante il trasporto. Potresti anche limitare il tuo programma di prova prima di acquistare a determinati prodotti, concentrandoti su quelli più resistenti.
Le spese di restituzione diventano costose
I costi di spedizione sono una realtà difficile nel business. Molti programmi di prova prima di acquistare includono la spedizione gratuita in entrambe le direzioni, e questo può rappresentare una somma considerevole, considerando che le spedizioni di reso spesso significano che non hai effettuato la vendita.
La soluzione? Includere i costi di spedizione di reso nel prezzo del prodotto o cambiare corriere di spedizione con un'alternativa più economica.
La logistica è difficile da gestire
Ogni volta che aggiungi percorsi di acquisto flessibili e non lineari alla tua attività, la logistica diventa un po' più complicata, specialmente quando si tratta della spedizione di prodotti in prova da e verso i clienti. Garantire una consegna tempestiva, monitorare le spedizioni di reso e gestire i livelli di inventario possono diventare compiti complessi, specialmente man mano che ricevi sempre più ordini di prova.
Un modo per alleviare questo stress è collaborare con un fornitore di logistica di terze parti (3PL). Un 3PL può gestire i processi di stoccaggio, evasione e spedizione, consentendoti di concentrarti su altre attività fondamentali.
Gestione dell'inventario
Una gestione efficace dell'inventario è sia essenziale che complessa quando si tratta di un programma di prova prima di acquistare. Man mano che i prodotti in prova vengono inviati ai clienti e restituiti, hai bisogno di una visibilità accurata sui livelli di inventario per prevenire esaurimenti di stock o situazioni di sovraccarico. Senza una gestione adeguata dell'inventario, rischi di deludere i clienti con articoli esauriti o di legare capitale in eccesso di inventario.
Investi in software di gestione dell'inventario che si integri con tutti i tuoi strumenti aziendali, specialmente il tuo punto vendita e la tua piattaforma di ecommerce. Ci sono molte app di Shopify, ad esempio, che possono aiutarti a tenere traccia dell'inventario con un programma di prova prima di acquistare.
Prova prima paga dopo: fa per te?
Offrire opzioni di prova prima di acquistare può aiutare a differenziare il tuo marchio dai concorrenti. Può anche aiutarti a raggiungere un pubblico in crescita di consumatori in cerca di opzioni di spedizione flessibili e gratuite. Ma prima di decidere se è giusto per la tua attività, è importante assicurarsi che sia logisticamente e finanziariamente possibile.
Prova prima paga dopo: domande frequenti
Prova prima paga dopo: cosa significa?
Provare prima di acquistare è un'opportunità per sperimentare un prodotto o un servizio senza un impegno finanziario. L'obiettivo principale è dare ai clienti la possibilità di toccare, sentire e vedere come appare un prodotto di persona prima di pagare effettivamente.
Qual era il metodo di prova prima di acquistare di Amazon?
Il metodo di prova prima di acquistare di Amazon consentiva ai membri Prime di provare vestiti e accessori a casa prima di decidere se acquistarli. I clienti potevano selezionare articoli idonei contrassegnati, provarli a casa e pagare solo per gli articoli che decidevano di tenere.
Perché dovresti fornire un'opzione di "prova prima paga dopo" ai tuoi clienti?
Provare prima di acquistare consente ai clienti di valutare un prodotto senza l'impegno di un acquisto. Aiuta ad alleviare eventuali incertezze o dubbi che potrebbero avere, portando a decisioni di acquisto più informate e a una maggiore soddisfazione per i loro acquisti. Per le aziende, questo è un ottimo modo per attrarre nuovi clienti o promuovere nuovi prodotti.
Quanto costa implementare la prova prima di acquistare?
No, la prova prima di acquistare non costa nulla. Ti consente di testare un prodotto o un servizio prima di impegnarti in un acquisto.
