15 migliori piattaforme di social commerce del 2025

L'esperienza di acquisto online è cambiata. I clienti non scoprono più un prodotto e visitano il sito di un rivenditore per acquistarlo. I social media stanno colmando il divario tra queste due azioni, sfruttando le due ore e 27 minuti al giorno che l'utente medio (di 4,62 miliardi di utenti) trascorre sui social media.

Le reti sociali si sono evolute da semplici piattaforme di condivisione di foto a veri e propri canali di acquisto. Oltre un quarto delle persone ha utilizzato i social media per trovare prodotti da acquistare. Un altro 38% ha utilizzato un'app di social media per effettuare un acquisto.

Le previsioni suggeriscono che le vendite nel social commerce raggiungeranno 2,9 trilioni di dollari entro il 2026. Ecco perché il 49% dei marchi che abbiamo intervistato prevede di aumentare il proprio investimento nel social commerce quest'anno.

Tuttavia, per sfruttare il social commerce, hai bisogno di una piattaforma che lo faciliti. Questa guida delinea le 10 principali piattaforme di social commerce, con tendenze e best practice per aiutarti a trasformarle in nuove fonti di reddito per la tua attività di ecommerce.

Che cos'è una piattaforma di social commerce?

Una piattaforma di social commerce è un sistema online che integra le funzionalità dei social media e dell'ecommerce, consentendo alle aziende di vendere prodotti o servizi direttamente attraverso i canali social. Permette agli utenti di scoprire, condividere e acquistare prodotti senza soluzione di continuità all'interno dei social media, migliorando l'esperienza di acquisto.

Esempi popolari includono Instagram e Facebook. Entrambe le piattaforme consentono ai marchi di caricare il proprio catalogo prodotti, contrassegnare articoli nei contenuti social e creare un negozio virtuale. Gli utenti dei social media possono trovare, navigare e acquistare articoli senza lasciare l'app.

Prendi Allbirds, ad esempio. Il rivenditore di calzature utilizza i negozi di Facebook e Instagram per raggiungere oltre 700.000 follower combinati su entrambe le piattaforme di social commerce.

Le 10 migliori piattaforme di social commerce

1. Instagram
2. Facebook
3. Pinterest
4. Snapchat
5. TikTok
6. X
7. Twitch
8. Taggshop
9. WeChat
10. YouTube

1. Instagram

Instagram è una delle piattaforme di social media più grandi al mondo. Più di un terzo degli utenti globali dei social network utilizza ora l'app per condividere foto e video, seguire amici e acquistare prodotti.

“Per la nostra attività e il nostro target demografico, Instagram ha il pubblico più adatto in termini di età, orientamenti politici e posizione. Soprattutto per i nostri partner UGC e incentivi, non saremmo in grado di generare lo stesso coinvolgimento utilizzando Facebook, ad esempio, per la nostra nicchia” afferma Shawn Munoz, Brand Manager di Pure Relief.

Un tempo piattaforma per condividere foto con amici, Instagram ha aperto la strada alla trasformazione delle reti sociali in canali di acquisto. L'introduzione di Shops, livestreaming e funzionalità di collaborazione con influencer significa ora che la stragrande maggioranza (92%) dei rivenditori online utilizza la piattaforma come parte della propria strategia di social commerce, superando Facebook, Pinterest e TikTok.

Con le sue capacità di acquisto in-app, le aziende Shopify farebbero bene a sfruttare Instagram come strumento di marketing e piattaforma di gestione dei clienti.

Bill Glaser, CEO di Outstanding Foods

Ecco come utilizzare gli strumenti di social commerce di Instagram per guadagnare di più.

• Crea un negozio su Instagram. Un negozio su Instagram consente ai follower di sfogliare il tuo catalogo prodotti senza lasciare l'app. Collega il tuo negozio Shopify a Instagram. Risparmia tempo caricando manualmente il tuo catalogo prodotti e offri un'esperienza di acquisto fluida che consente ai follower di completare l'acquisto senza lasciare Instagram.
• Organizza Instagram Live. Più di 100 milioni di persone guardano livestream ogni giorno, con il 13% degli spettatori che preferisce Instagram Live rispetto ad altre piattaforme social. Il marchio di bellezza DTC Glamnetic è un rivenditore che sfrutta Instagram Live. Organizza eventi di shopping dal vivo attraverso l'app, dando ai suoi clienti la possibilità di connettersi con il fondatore e acquistare i prodotti in mostra.
• Contrassegna i prodotti nei contenuti organici. Quando gli utenti cliccano sul pulsante Visualizza Prodotti, vedranno gli articoli del tuo negozio Instagram. Possono facilmente cliccare per visualizzare ulteriori informazioni. Più di 500 milioni di persone guardano le Storie di Instagram ogni giorno. Usa l'adesivo di tag prodotto per trasformarli in clienti paganti, come in questo esempio di Rebecca Minkoff.

2. Facebook

Facebook è la rete sociale più popolare, con 2,9 miliardi di utenti attivi mensili. Ciò che è iniziato come un modo per gli studenti universitari di connettersi online è ora una potenza commerciale.

Più di un terzo degli utenti di Facebook ha acquistato un articolo attraverso la piattaforma di social media nel 2022, con il 31% che afferma di essere più propenso ad acquistare attraverso la piattaforma rispetto ad altre (inclusi Instagram e TikTok).

Ecco come posizionare il tuo marchio in prima linea e aumentare le vendite tramite il commercio su Facebook.

• Apri un negozio su Facebook. Le persone che visitano la tua pagina vedono una scheda Negozio, una versione più piccola e nativa del tuo negozio online per i follower per acquistare prodotti all'interno della piattaforma Facebook. Accelera il processo sincronizzando il tuo negozio Shopify con Facebook. Carica il tuo catalogo prodotti per condividere foto, disponibilità e prezzi di ciascun articolo con gli utenti di Facebook. Il risultato sono elenchi di prodotti nativi, come questo di Good American.
• Vendi tramite Facebook Marketplace. Stai vendendo ai clienti locali? Che tu stia ospitando negozi temporanei o operando negozi fisici permanenti insieme al tuo sito web, elenca i prodotti su Facebook Marketplace. La funzionalità di social commerce è utilizzata da 562 milioni di persone per trovare prodotti e servizi da aziende locali.
• Abilita Facebook Pay. I moderni acquirenti richiedono un’ampia scelta: il 9% abbandonerà un carrello di acquisto online se il rivenditore non offre il metodo di pagamento preferito. Per alcuni acquirenti, questo include Facebook Pay (noto anche come Meta Pay). Il gateway di pagamento memorizza le informazioni della carta di credito di un cliente e consente ai rivenditori di monetizzare le richieste di supporto clienti tramite Facebook Messenger. I clienti possono comodamente pagare per i nuovi acquisti durante la conversazione senza necessità di cambiare app.

3. Pinterest

Con 433 milioni di utenti attivi mensili, Pinterest è una piattaforma di social commerce che consente agli utenti di salvare articoli su una bacheca virtuale. Ma c'è di più rispetto alla creazione di mood board: circa il 50% degli utenti di Pinterest utilizza attivamente la piattaforma per acquistare. Nove utenti su dieci utilizzano i contenuti condivisi all'interno dell'app per ispirare acquisti futuri.

La fondatrice di Feasting at Home, Sylvia Fountaine, è una proprietaria di azienda che sta capitalizzando il potenziale del social commerce di Pinterest: “Penso che qualsiasi rivenditore che si affida alla narrazione visiva possa trarre vantaggio da Pinterest, poiché i prodotti diventano un’ispirazione per gli acquirenti che salvano i tuoi post sulle loro bacheche. Qui c'è semplicemente una migliore curatela rispetto a Instagram, che sta passando al social commerce ma sembra piuttosto lenta.

“Pinterest sembra più una galleria che può essere condivisa, il che ci consente di presentare più prodotti su bacheche curate. È una vera e propria nicchia!”

• Usa Shopify per offrire il checkout in-app. Installa l'app Shopify di Pinterest e carica il tuo catalogo prodotti. L'app trasformerà automaticamente gli elenchi di prodotti in pin in modo che gli utenti possano facilmente salvare i prodotti sulla propria bacheca virtuale.
• Unisciti al Programma Commerciante verificato. Le aziende che utilizzano Pinterest possono unirsi al Programma di Merchant Verificati gratuito. Coloro che vengono accettati nella rete ottengono un badge di commerciante verificato sul proprio profilo e una scheda Negozio (che funziona in modo simile ai negozi di Facebook e Instagram). Possono anche mostrare i valori del marchio e le comunità connesse sul proprio profilo Pinterest. Secondo la nostra ricerca, i consumatori sono quattro volte più propensi ad acquistare da un'azienda con forti valori di marca.
• Incoraggia gli utenti a salvare articoli in una lista di acquisto. Non solo gli utenti sono oltre sette volte più propensi ad acquistare prodotti che hanno salvato, ma Pinterest riporta che le persone che visitano la piattaforma di social commerce settimanalmente spendono due volte di più rispetto ai non-pinners ogni mese. Pinterest condivide automaticamente offerte e sconti con coloro che sono nella tua lista di acquisto. Se un articolo salvato scende di prezzo, riceveranno una notifica che spingerà gli utenti ad acquistare il prodotto che hanno contrassegnato come preferito.

4. Snapchat

Come molte altre piattaforme di social commerce che abbiamo condiviso finora, la storia di Snapchat non riguarda lo shopping. È stata creata nel 2011 come un modo per gli utenti di condividere foto e video momentanei, noti come “snap”, che vengono eliminati dopo pochi secondi.

Con l'aumento delle aziende di ecommerce che iniziano a utilizzare Snapchat per interagire con i clienti, la piattaforma ha sviluppato le proprie funzionalità di social commerce per sfruttare questa opportunità. I suoi 347 milioni di utenti hanno un potere di spesa di oltre 4,4 trilioni di dollari. Ecco come ottenere la tua parte.

• Crea un filtro di marca. I filtri sono design grafici che si sovrappongono alla foto o al video di un utente. Crea il tuo utilizzando il creatore di filtri di Snapchat. Sarai addebitato in base al periodo di tempo e alla posizione in cui desideri che il filtro Snapchat sia attivo. Ottieni maggiore visibilità dal tuo filtro di marca con un account aziendale di Snapchat. Puoi gestire i filtri in diverse posizioni, targetizzare gli utenti per età e utilizzare filtri intelligenti per visualizzare testi dinamici.
• Investi in lenti AR. Il principale differenziatore di Snapchat rispetto ad altre piattaforme di social commerce è l'uso della realtà aumentata (AR). È una funzionalità che convince le persone ad acquistare: il 92% della Gen Z desidera utilizzare l'AR per lo shopping. Crea esperienze di shopping social immersive con una lente AR personalizzata di Snapchat. American Eagle, ad esempio, ha utilizzato la tecnologia AR per consentire agli utenti di Snapchat di provare virtualmente i suoi jeans.
• Gestisci annunci Snapchat acquistabili. Assicurati un posto nel feed Snapchat del tuo pubblico target con annunci acquistabili. Usa l'app Snapchat Ads per gestire annunci di brand awareness (che mostrano fino a 20 prodotti agli utenti di Snapchat che rientrano nel tuo mercato target) e annunci di shopping dinamici (che ricontattano le persone che hanno già visitato il tuo sito web, ricordando loro i prodotti di interesse che non hanno ancora acquistato).

La realtà aumentata cambia il modo in cui facciamo shopping, giochiamo e apprendiamo, e trasforma il modo in cui le aziende raccontano le storie e vendono i prodotti.

Jeremi Gorman, Chief Business Officer di Snap

5. TikTok

Dopo il suo debutto sulla scena dei social media nel 2016, TikTok ha preso d'assalto il mondo digitale. Ha accumulato quasi 85 milioni di utenti, trascorrendo 45 minuti al giorno sulla piattaforma e spendendo 50,4 milioni di dollari ogni anno.

Prendi esempio da Danielle Peplinski, co-fondatrice di Glow Fashion Boutique, che afferma: “Dal 2021, TikTok è stata la migliore piattaforma di social commerce per la nostra attività. Prima di TikTok, utilizzavamo Instagram, Facebook e Pinterest, e lavoravamo con due agenzie per la pubblicità, con conversioni di vendita molto limitate. Con alcuni video virali siamo stati in grado di far crescere significativamente la nostra comunità in un anno.

“Con un video virale relativo al nostro concetto di business di creare un guardaroba capsule nell'aprile del 2021, abbiamo avuto il nostro primo mese da 20.000 dollari. Come piccola impresa nel competitivo settore dell'abbigliamento, è stato emozionante e ci ha aiutato a vedere il potenziale, per la prima volta, nel social commerce.”

• Tagga gli articoli dal tuo negozio TikTok. Sincronizza il tuo negozio Shopify con TikTok per creare post acquistabili dai contenuti social. Carica il tuo catalogo prodotti e dai agli spettatori un modo diretto per acquistare prodotti all'interno dell'app.
• Organizza livestream su TikTok. TikTok trasforma i livestream in un canale di shopping redditizio per i marchi DTC. Grandi rivenditori come Walmart hanno già testato la funzionalità di social commerce.
• Collabora con i creator: TikTok ha cambiato l'industria del marketing degli influencer spostando l'attenzione dai famosi influencer, dando ai creator più piccoli l'opportunità di produrre contenuti per i marchi (a una frazione del costo). Trova creator il cui pubblico si sovrappone al tuo attraverso il TikTok Creator Marketplace. Come parte delle tue collaborazioni, includi l'hashtag #TikTokMadeMeBuyIt insieme a qualsiasi hashtag di marca. Potrai aumentare la produzione di contenuti sui social media raggiungendo nuovi pubblici.

TikTok può dare alla tua attività una grande visibilità e coinvolgimento perché la maggior parte degli utenti trascorre tempo a navigare su questa piattaforma con video brevi interessanti e informativi, motivo per cui è la migliore piattaforma per sfruttare al massimo la tua campagna di marketing.

Jean Will, co-fondatore di NiaWigs

6. X

X (ex Twitter) è una fonte di notizie per il 78% degli americani. Ma a parte le notizie di tendenza, la piattaforma ha 229 milioni di utenti globali attivi monetizzabili, rendendola una piattaforma di social commerce degna di essere aggiunta alla tua attività.

La rete sta sperimentando funzionalità di social commerce per trasformare i suoi utenti in clienti, la maggior parte delle quali è in fase di beta testing. Questo include:

• Profili professionali. I marchi con questo tipo di account ottengono accesso a pin di prodotto acquistabili e dati arricchiti sulla loro pagina del profilo.
• Super follow. Questa funzionalità in stile abbonamento offre ai “super follower” contenuti esclusivi come offerte, coupon e sconti in cambio di una quota mensile. Testa se è un canale praticabile per ospitare programmi di fidelizzazione dei clienti e guadagnare entrate ricorrenti.

7. Twitch

Twitch è una piattaforma di livestreaming utilizzata principalmente dai creator di contenuti di gaming. La lealtà del suo bacino di utenti è impressionante: nel primo trimestre del 2022, gli utenti di Twitch hanno guardato 6,13 miliardi di ore di video in diretta, un aumento rispetto a 5,7 miliardi di ore nel trimestre precedente.

Ora di proprietà di Amazon, Twitch è una piattaforma di social commerce che vale la pena sperimentare anche se non vendi attraverso il marketplace o prodotti di gaming.

• Coinvolgi gli acquirenti nello sviluppo del prodotto. I consumatori moderni vogliono connettersi con i marchi da cui acquistano. Coinvolgili nell'esperienza di sviluppo del prodotto attraverso i livestream di Twitch. Lexus, ad esempio, ha collaborato con un creatore di Twitch per creare una “show car” che il marchio utilizzerebbe durante le fiere.
• Collabora con influencer. Cattura la base di fan leale di uno streamer attraverso livestream sponsorizzati. Ad esempio, ELF Cosmetics ha sponsorizzato uno streamer che ha utilizzato i suoi prodotti per trasformarsi in un personaggio di gioco.
• Crea una domanda !SHOP. Invece di seguire i commentatori dopo l'evento, o assumere qualcuno per farlo per te, utilizza i comandi di Twitch per dare risposte in tempo reale alle domande degli spettatori durante il livestream. Ad esempio, se stai trasmettendo l'applicazione dei tuoi kit per la creazione di candele, utilizza un'app come Streamlabs per condividere automaticamente un link alla tua pagina prodotto quando un utente commenta “!CANDLE.”

8. Taggshop

TaggShop si differenzia dalle altre piattaforme che abbiamo elencato qui. Non è una rete sociale, bensì una tecnologia che trasforma i contenuti generati dagli utenti sui social media in contenuti acquistabili.

• Incorpora TaggShop nel tuo sito di ecommerce. Due terzi delle persone si fidano dei contenuti generati dagli utenti rispetto alle tradizionali approvazioni degli influencer. Raccogli i tuoi contenuti in un lookbook di Taggshop e incorporalo nel tuo sito web per soddisfare le obiezioni alle vendite prima dell'acquisto.
• Incoraggia recensioni e valutazioni. Il lato negativo di alcuni negozi social in-app è che le recensioni dei clienti sono spesso assenti. Taggshop funge da piattaforma di recensioni dei clienti in modo da poter mostrare le parole di clienti soddisfatti accanto ai contenuti social acquistabili.
• Traccia il ROI degli influencer. Quasi tutti i marketer affermano che il ROI del marketing degli influencer è migliore rispetto ad altri canali. Confronta le tue campagne con altre strategie di marketing utilizzando un link Taggshop personalizzato per ogni influencer. La piattaforma traccerà automaticamente le entrate direttamente attribuite a ciascun creatore.

9. WeChat

Vuoi espanderti nei mercati internazionali? WeChat dovrebbe essere in cima alla tua lista di priorità, specialmente se stai mirando ai consumatori cinesi. Il paese ospita circa il 20% degli utenti totali di internet nel mondo. La sua app più popolare, WeChat, è profondamente integrata nelle esperienze quotidiane dei suoi utenti.

WeChat è stata votata la piattaforma preferita da 11,4% degli utenti globali dei social media, con oltre 1,2 miliardi di utenti attivi mensili, superando TikTok, Twitter e Facebook Messenger.

Ecco come vendere su WeChat e catturare acquirenti internazionali.

• Apri un negozio su WeChat. Crea un Account Ufficiale WeChat e paga la tassa di verifica di 99 dollari. Una volta approvata la tua domanda, utilizza un fornitore di negozi come WalktheChat (che si collega a Shopify) per lanciare il tuo negozio WeChat.
• Chiedi agli utenti di aggiungere articoli al loro Good Product Circle. Nel tentativo di rendere il social commerce ancora più sociale, WeChat ha introdotto il suo Good Product Circle. Questa funzionalità consente agli utenti di raccomandare prodotti agli amici e accedere alla lista di raccomandazioni della loro rete, un modello ideale per costruire un programma di marketing del passaparola in-app.
• Capitalizza sui festival di shopping cinesi. La Cina sta dominando l'industria del social commerce, specialmente per quanto riguarda lo shopping dal vivo. I rivenditori nel paese ospitano giornate di shopping dal vivo, come il Singles' Day, per aumentare le vendite. Capitalizza su questi festival condividendo contenuti e pubblicando annunci su WeChat. Botkier ha raggiunto 750.000 nuovi utenti e ha visto un ROI del 960% dalla loro campagna per il Singles' Day.

Le micro app di WeChat hanno il vantaggio pratico di consentire agli utenti di effettuare acquisti e interagire direttamente con i venditori tramite WeChat. Possono condividere i loro prodotti preferiti con i loro cari. Possono davvero partecipare all'intero processo di acquisto senza mai dover lasciare WeChat.

James Rehm, Chief Operating Officer di Skuuudle

10. YouTube

YouTube è il sito più popolare per guardare video negli Stati Uniti. I suoi 2,1 miliardi di utenti trasmettono 694.000 ore di video ogni minuto. La piattaforma sta testando nuove funzionalità di social commerce per trasformare le visualizzazioni in clienti.

• Sincronizza YouTube con Shopify. Installa l'app Google & YouTube nel tuo negozio e scegli quali prodotti desideri aggiungere a YouTube Shopping. Gli spettatori vedranno quindi i tag di prodotto acquistabili sotto il video, indirizzandoli verso i tuoi prodotti Shopify senza dover leggere l'intera descrizione o uscire dal video.
• Collabora con creator e influencer. YouTube è accreditato come una delle principali piattaforme di social media a generare la generazione di influencer online. Cattura l’89% degli spettatori che pensano che i creatori di YouTube diano raccomandazioni sui prodotti di cui ci si può fidare collaborando con influencer nella tua nicchia.
• Organizza livestream acquistabili. Kraft Heinz ha sponsorizzato la sua prima trasmissione di shopping dal vivo su YouTube con un canale popolare nella sua nicchia, Team2Moms. Gli influencer dietro il canale hanno prodotto look di trucco spaventosi e tutorial per costumi, facendo riferimento ai prodotti Heinz acquistabili sotto il video.

Organizzando il nostro primo livestream, siamo stati in grado di connetterci con fan in tutto il paese che potevano guardare l'azione svolgersi in diretta e partecipare attivamente senza mai lasciare il comfort di casa.

Ashleigh Gibson, brand director, Kraft Heinz (via Modern Retail)

Quali sono i vantaggi di sfruttare le piattaforme di social commerce?

Il social commerce è un grande affare in Italia: entro il 2025 appresenterà il 5,2% di tutte le transazioni di ecommerce.

Tuttavia, il social commerce non offre solo ai marchi la possibilità di raggiungere acquirenti nello stesso mercato. Con un tasso di penetrazione globale del 58,4%, molti utenti internazionali utilizzano le piattaforme di social commerce per interagire con i marchi, come nel Sud-est asiatico, dove 1 dollaro su ogni 5 speso online è facilitato dai social media, o in Cina, che ospita i maggiori acquirenti digitali al mondo.

Oltre alla portata globale, diamo un'occhiata ad altre cinque azioni che influenzano le decisioni dei marchi DTC di utilizzare il social commerce.

• Slot all'interno dei canali di vendita esistenti. La ricerca mostra che il 30% degli utenti di internet in Italia acquista già direttamente all'interno delle piattaforme social.
• Pubblica contenuti che convincono le persone ad acquistare. Per il 37% degli acquirenti social, si tratta di offerte e sconti. E non hai bisogno del più prezioso capitale digitale dei clienti, ossia il loro indirizzo email, per inviarli. È per questo che il 71% delle persone afferma che i social media li hanno ispirati a fare acquisti anche quando non stavano cercando attivamente di farlo.
• Rimuovi le frizioni pre-acquisto. Il 78% degli utenti dei social media afferma di gradire l'opzione di cliccare sui prodotti che hanno visto sui social media e acquistarli subito. I negozi social media sfruttano questo, consentendo ai consumatori di vedere, navigare e acquistare prodotti senza lasciare l'app.
• Organizza livestream. Più della metà dei consumatori italiani ha già effettuato un acquisto su una piattaforma di social o livestream video. Sfrutta i livestream sui social media e spingi gli spettatori ad acquistare i prodotti in mostra.
• Cattura gli acquirenti mobili. Nove utenti su dieci dei social media accedono alle loro piattaforme preferite utilizzando uno smartphone. Usa il mobile commerce per generare più entrate attraverso i social media.

Cattura gli acquirenti social oggi

La migliore piattaforma di social commerce per la tua attività è quella che il tuo pubblico target utilizza attivamente. Ritorna a ciò che già conosci sul tuo pubblico e crea negozi social media sulle piattaforme con cui sono già familiari.

Crea esperienze di acquisto piacevoli con la suite di integrazioni social media di Shopify. Gestisci, ottimizza e vendi prodotti su diverse piattaforme di social commerce, tutto da un'unica dashboard. Si tratta di rendere più facile vendere ai tuoi clienti, ovunque si trovino.