Nel sofisticato mondo del commercio digitale di oggi, fare un acquisto online può sembrare quasi una magia: clicchi su un pulsante, la tua carta di credito viene addebitata e un prodotto appare davanti alla tua porta qualche giorno dopo. Tuttavia, il processo che porta un articolo all’acquirente, ossia la cosiddetta “logistica ecommerce”, è un aspetto molto complesso per chi ha negozi online. Questo processo coinvolge moltissimi aspetti, dal modo in cui gli articoli vengono prelevati dagli scaffali del magazzino, fino alle tecniche dei singoli autisti per rendere le consegne più efficienti.
Sapevi, ad esempio, che UPS ha progettato il software di navigazione stradale che usano i suoi autisti per ridurre al minimo le svolte a sinistra? Tutto questo per consegnare il pacco nel modo più efficiente possibile, evitando che gli autisti debbano aspettare a lungo per svoltare a sinistra in incroci trafficati. La logistica ecommerce è una rete complessa di eventi che richiede coordinamento tra più aziende, fusi orari, modalità di trasporto e molte persone diverse.
Che cos'è la logistica ecommerce?
La logistica ecommerce si riferisce al processo di selezione, imballaggio e consegna dei prodotti ai clienti. Include la gestione di un inventario accurato, la localizzazione e il tracciamento dei prodotti nel punto in cui sono conservati (sia in un magazzino che in un negozio fisico), l'imballaggio dei prodotti e la gestione della logistica per una consegna tempestiva.
Come funziona la logistica ecommerce?
La logistica ecommerce è uno degli aspetti più complessi da gestire per chi ha un negozio online e le grandi aziende investono milioni per rendere questo processo più efficiente. Ci sono molte componenti coinvolte nella logistica ecommerce, ma i sei passaggi principali sono:
- Gestione dell'inventario. Questo è il processo attraverso il quale un'azienda ecommerce ordina e conserva in magazzino materie prime, componenti di un prodotto o prodotti finiti. La maggior parte delle aziende nel settore ecommerce non produce i propri prodotti, quindi la gestione dell'inventario è un aspetto fondamentale della logistica ecommerce. Devi sapere quali prodotti hai a disposizione prima di poter evadere un ordine del cliente.
- Stoccaggio in magazzino. Questo è il processo mediante il quale i prodotti pronti per la vendita vengono conservati per una spedizione che avverrà in seguito. La tua azienda può occuparsi direttamente dello stoccaggio, se ha la possibilità di farlo, oppure può esternalizzare questo servizio a un'azienda di terzi.
- Ricezione degli ordini. In questa fase, la tua azienda riceve ordini dai clienti.
- Imballaggio. Questo è il processo di preparazione dei prodotti per la spedizione. Può comportare l'imballaggio dei prodotti con packaging personalizzato, ma anche la necessità di imballare i prodotti con materiali protettivi per garantire che non vengano danneggiati durante il trasporto.
- Spedizione. La spedizione implica il pagamento delle spese di spedizione o la selezione del servizio di spedizione privato più adatto per trasportare i prodotti dal magazzino al cliente finale. I clienti si aspettano di ricevere una stima dei tempi di spedizione prima di effettuare l’acquisto e che questi tempi vengano rispettati. Uno dei maggiori disagi nell'esperienza del cliente è rappresentato dai ritardi imprevisti nelle spedizioni. Se puoi offrire la spedizione in due giorni, va benissimo, ma se invece non riesci, assicurati di comunicare tempistiche di consegna realistiche agli acquirenti fin dall'inizio.
- Resi. I resi sono il processo mediante il quale gli articoli che non hanno soddisfatto il cliente vengono rispediti al magazzino per essere elaborati, catalogati e, se possibile, rivenduti e rispediti.
Logistica ecommerce: tre strategie efficaci
I rivenditori ecommerce hanno diverse opzioni per gestire la logistica: gestirla internamente, inoltrare gli ordini ad altri per evaderli o esternalizzarla completamente a un’azienda di terzi. Ogni percorso può essere personalizzato in base alle esigenze specifiche della tua attività ecommerce.
Logistica interna all’azienda
La logistica interna implica che un'azienda gestisca gli ordini all'interno delle proprie strutture, utilizzando il proprio personale, le proprie tecnologie e altre risorse, senza l'aiuto di un servizio esterno che gestisca l’evasione degli ordini. Ad esempio, supponiamo che tu possieda un negozio di abbigliamento fisico, con un relativo negozio online, e affitti un locale ampio con una spaziosa stanza sul retro. Potresti utilizzare quella stanza per conservare un inventario più ampio (oltre a ciò che hai già esposto) e per imballare i tuoi ordini online prima della spedizione. Poiché il servizio postale si reca nel tuo negozio ogni giorno per consegnare la posta, potresti anche consegnare gli articoli che devono essere spediti ai portalettere.
L’efficacia della scelta di gestire internamente la logistica per la tua attività dipenderà in gran parte dal volume dell'inventario. Se le operazioni richieste non sono complesse, e gestisci meno di 100 ordini al mese, gestire la logistica internamente potrebbe essere l’opzione giusta per la tua attività.
I vantaggi della logistica interna includono facilità di implementazione, costi ridotti di avvio, controllo sullo stile dell’imballaggio e del branding, e verifica diretta dei processi di evasione e dell’assistenza clienti. Gli svantaggi includono difficoltà di gestione nel caso i volumi diventino molto più elevati, necessità di dedicare forza lavoro e investire tempo nel processo, limitazioni in termini di spazio di stoccaggio e manodopera, e necessità di applicare spese di spedizione spesso elevate.
Dropshipping
Il dropshipping implica l'inoltro degli ordini dal tuo negozio online direttamente a un fornitore o produttore che seleziona, imballa e spedisce gli ordini ai clienti per tuo conto. Il rivenditore (la tua azienda) non entra in contatto diretto con la merce: nessun membro del personale della tua azienda dovrà conservare, selezionare, imballare o spedire i prodotti presenti nell'inventario. Il fornitore gestisce l'intero processo dopo la vendita. I tuoi guadagni vengono generati pagando costi inferiori, scontati o all'ingrosso al fornitore, e addebitando al cliente un prezzo maggiore per il tuo branding.
Molte aziende ecommerce che vendono cosmetici o abbigliamento importati negli Stati Uniti fanno affidamento su questo modello. Ad esempio, i prodotti coreani sono particolarmente popolari: in questo caso, un’azienda ordina dei trucchi da un rivenditore a Seoul, poi inoltra quella spedizione direttamente al cliente. In questo modo, i rivenditori eliminano il processo lungo e laborioso di importazione, stoccaggio e attività promozionale di questi ordini.
I vantaggi del dropshipping sono i bassi costi di avvio. Anche i costi complessivi della logistica sono più bassi, poiché il processo è semplificato lasciando tutto al fornitore. Hai anche un rischio inferiore di perdita, perché paghi il fornitore solo per ciò che i clienti hanno già ordinato.
Lo svantaggio del dropshipping è che rinunci al controllo del processo di spedizione e gestione della logistica: il processo del rivenditore potrebbe essere efficiente, oppure un vero e proprio disastro. Se il cliente riceve un articolo danneggiato, o la spedizione subisce ritardi eccessivi, un'esperienza negativa del cliente può comportare lamentele e recensioni che influenzano negativamente le tue vendite.
Logistica conto terzi
La logistica conto terzi (o 3PL) è un modello di logistica in cui un fornitore scelto dalla tua azienda gestisce l'intero processo di evasione e spedizione, oltre che la tua catena di approvvigionamento. Gli elementi della catena di approvvigionamento gestiti da un servizio di questo tipo includono approvvigionamento, stoccaggio dell'inventario, gestione dell'inventario e degli ordini, spedizione, ricezione, distribuzione, procedure doganali, cross-docking, selezione e imballaggio.
I servizi di logistica conto terzi sono molto usati dalle startup in rapida crescita che hanno una selezione ridotta di prodotti che vengono venduti direttamente al consumatore. Le aziende in questa fase potrebbero ricevere un gran numero di ordini, ma non hanno ancora la capacità fisica per gestire la logistica internamente.
I vantaggi di esternalizzare la logistica a un servizio 3PL sono ancora più evidenti quando la tua azienda ecommerce non ha le risorse per stoccare, imballare e spedire i prodotti dell’inventario in modo efficiente. Ad esempio, se il numero di ordini che ricevi supera la tua capacità di gestirne l’evasione, puoi esternalizzare il processo, liberando tempo e risorse del tuo team per concentrarti su altri aspetti essenziali dell'attività.
Altri vantaggi dell'utilizzo di un servizio di logistica conto terzi includono l'opportunità di sfruttare l'esperienza nella gestione della catena di approvvigionamento dell’azienda esterna, costi operativi ridotti poiché non devi stoccare o coordinare la spedizione degli ordini in autonomia, e processi di spedizione e reso ottimizzati. Questa opzione è anche quella che si adatta più facilmente a un’eventuale futura crescita dell’azienda.
Il principale svantaggio di lavorare con un servizio di logistica conto terzi sono è che rinunci in parte al controllo sui processi di spedizione e reso. In altre parole, sarai dipendente dal ritmo e dalle scadenze dettate dall’azienda esterna a cui ti affidi.
Considerazioni finali
Quando valuti la dimensione, gli scopi e le esigenze della tua attività, ci sono diverse domande che dovresti considerare prima di optare per una particolare strategia di logistica ecommerce:
- Quali tipi di prodotti spedirà la tua azienda? Sono grandi e pesanti o si trasportano facilmente (e quindi a un costo inferiore)?
- Hai lo spazio fisico necessario per conservare le materie prime e stoccare gli ordini prima della spedizione?
- Hai a disposizione un servizio di assistenza clienti per gestire le richieste sullo stato degli ordini e sui resi?
- Hai a disposizione del budget per coprire eventuali errori nell'evasione degli ordini?
- Qual è l'effetto della riduzione dell'inventario (perdita di prodotti, danni, furti, ecc.) sui tuoi profitti?
- Offri sconti sulla spedizione ai clienti?
- Offri spedizioni internazionali?
- Hai un sistema per tracciare le spedizioni, e i clienti hanno un'interfaccia per seguirle?
- Quali sono i tuoi tempi di spedizione medi? Quanto velocemente puoi spedire gli ordini?
Ricorda: i clienti vogliono che l'evasione degli ordini avvenga in modo rapido ed efficace: tutti i componenti della logistica ecommerce devono funzionare alla perfezione, quasi come se fosse una magia. Scegli una strategia che ti permetta di offrire ai tuoi clienti questo tipo di esperienza.
