Logistica ecommerce con spedizione gratuita (2025)

La spedizione gratuita continua a esercitare un'influenza significativa sugli acquisti dei consumatori a livello globale. Secondo il rapporto sulla situazione della spedizione di Shippo, oltre due terzi dei consumatori hanno dichiarato che non considererebbero di acquistare da un rivenditore che non offre la spedizione gratuita.

La spedizione è uno degli aspetti più importanti dell'esperienza di acquisto online: spesso determina se i clienti completano un acquisto o abbandonano il carrello. Per i rivenditori in rapida crescita, la spedizione gratuita rappresenta un'opportunità per semplificare il processo di checkout e incoraggiare più clienti a premere "Acquista".

I marchi di vendita al dettaglio di successo devono ripensare ogni aspetto, dalla produzione dei beni alla loro spedizione, per soddisfare queste aspettative.

Ecco perché la spedizione gratuita è importante e come offrirla senza compromettere i tuoi margini di profitto.

Logistica ecommerce con spedizione gratuita: di cosa si tratta

La spedizione gratuita nell'ecommerce è quando i rivenditori online inviano beni acquistati ai clienti senza alcun costo aggiuntivo.

Rimuovendo i costi di spedizione su determinati articoli, i rivenditori online motivano i consumatori a comprare quei prodotti. La spedizione gratuita è spesso un vantaggio competitivo per le aziende online e di solito non è inclusa in ogni acquisto da ogni rivenditore. Molti negozi online offrono la spedizione gratuita per incoraggiare più clienti a fare acquisti online.

I clienti spesso devono soddisfare determinate condizioni per qualificarsi per la spedizione gratuita. A seconda del rivenditore, la spedizione gratuita può essere ottenuta in uno dei seguenti modi:

• I clienti potrebbero dover raggiungere un valore minimo d'ordine per qualificarsi per la spedizione gratuita. Ad esempio, spendendo oltre 35 euro.
• Attraverso un codice promozionale di spedizione gratuita a tempo limitato per i nuovi iscritti alla newsletter.
• Esclusivamente durante i periodi di vendita di punta.
• Come uno dei vantaggi di un programma di fidelizzazione clienti.
• Su determinati prodotti o combinazioni di prodotti.

I rivenditori stabiliscono condizioni come queste per evitare che la spedizione gratuita influisca negativamente sui loro margini di profitto.

Alcuni negozi online possono sempre offrire la spedizione gratuita, indipendentemente da quanto spende un cliente per i propri acquisti. Questo può migliorare l'esperienza di acquisto e aumentare la fedeltà al marchio.

La spedizione gratuita è attraente per i clienti che preferiscono strutture di prezzo semplici. Aiuta anche a rassicurare i clienti che non si troveranno di fronte a costi imprevisti durante il checkout.

I marchi spesso utilizzano politiche di spedizione gratuita come parte della loro strategia di marketing per incoraggiare i clienti a fare acquisti con loro.

Ad esempio, il marchio di imballaggi sostenibili Package Free offre ai clienti la spedizione gratuita per ordini superiori a 65 euro, pubblicizzandolo con un banner in alto sulla sua homepage.

Allo stesso modo, il marchio di abbigliamento Allbirds offre spedizione gratuita (negli Stati Uniti) per ordini superiori a 75 euro, mostrando i termini e le condizioni di spedizione direttamente sotto le descrizioni dei prodotti.

La soglia che stabilisci per la spedizione gratuita dipenderà dai margini e dagli obiettivi del tuo marchio, oltre che dai costi di spedizione per la tua attività.

Passaggi per offrire la spedizione gratuita

Il 75% dei consumatori preferisce la spedizione gratuita rispetto alla spedizione veloce, indicando che il risparmio sui costi è più apprezzato della velocità di consegna. Offrire la spedizione gratuita è passato da un'opzione "bella da avere" a un elemento essenziale.

Ma nulla è mai veramente gratuito, compresa la spedizione. C'è sempre un costo da sostenere lungo il percorso.

Le aziende di ecommerce affrontano la sfida di come offrire ai clienti la spedizione gratuita e bilanciare le proprie spese.

Ecco tre modi per iniziare a offrire la spedizione gratuita ai clienti senza perdere denaro.

Aumenta il prezzo del prodotto

Per offrire la spedizione gratuita su tutti i prodotti, dovrai aumentare il prezzo dei tuoi articoli per coprire i costi o pagare dai tuoi margini. Questo ti aiuterà a tenere il passo con l'aumento della domanda di spedizioni rapide a livello globale.

Se aumentare i prezzi dei tuoi prodotti renderebbe i tuoi articoli troppo costosi per i clienti, potresti dover considerare di fornire i tuoi prodotti da altre regioni con costi di spedizione inferiori.

Gary Grant, fondatore e presidente esecutivo del negozio di giocattoli britannico The Entertainer, ha recentemente dichiarato a Time magazine: “Ho dovuto smettere di importare enormi orsi di peluche dalla Cina perché il loro prezzo al dettaglio sarebbe dovuto raddoppiare per includere i costi di spedizione più elevati.”

È sempre importante considerare se il prezzo del tuo prodotto sia adeguato per una strategia di spedizione gratuita. Ad esempio, se vendi articoli a basso costo, aumentare il prezzo del prodotto potrebbe portarti a perdere più clienti di quanti ne guadagni offrendo la spedizione gratuita.

Aumenta il valore del cliente nel tempo

La spedizione gratuita è spesso un segno distintivo di una grande esperienza cliente. Quando i clienti amano fare acquisti con il tuo marchio, è più probabile che tornino.

Aumentando il valore del cliente nel tempo, il tuo marchio può compensare i costi della spedizione gratuita. Se i clienti acquisteranno costantemente dalla tua attività, ha senso offrire la spedizione gratuita.

La spedizione gratuita aiuta spesso i negozi di ecommerce a distinguersi dai marchi concorrenti. I clienti potrebbero persino scegliere specificamente di acquistare da rivenditori che offrono la spedizione gratuita. Ad esempio, Amazon Prime genera un alto valore del cliente (o LTV, che sta per Life Time Value) attraverso le sue iscrizioni che forniscono spedizione gratuita sulla maggior parte degli articoli. Molti clienti citano addirittura la spedizione gratuita come il principale motivo per cui acquistano dal gigante della vendita al dettaglio.

Offri pacchetti

Quasi la metà dei consumatori aggiungerà articoli extra ai propri carrelli solo per qualificarsi per la spedizione gratuita. Preconfezionare articoli che vengono spesso acquistati insieme può aiutarti ad aumentare il valore medio dell'ordine (AOV) e ridurre i costi di spedizione. Più articoli puoi spedire insieme, più bassa è la tua proporzione di costo per spedire un singolo articolo.

Il CEO di A Good Company, Anders Ankarlid, afferma che la spedizione gratuita è sostenibile solo per l'acquisto di più prodotti contemporaneamente.

“Non crediamo sia giusto che tu compri un quaderno e ti aspetti la spedizione gratuita: non è sostenibile per nessuno,” dice. “Quindi incentiviamo i nostri clienti a comprare un po' di più nello stesso ordine. In questo modo ottengono un miglior prezzo all'ingrosso e possiamo spedire l'ordine nel modo più sostenibile possibile.”

Raccomandare pacchetti di prodotti ai clienti può aiutarli a trovare più facilmente gli articoli che cercano. Invece di cercare in tutto il tuo sito articoli simili, possono acquistare articoli insieme come un kit.

È anche una tecnica di evasione degli ordini che può funzionare bene sia per le aziende che evadono ordini sia per quelle che esternalizzano il lavoro.

Creare kit in blocco, basati sulle storie di acquisto e sulle tendenze dei clienti, può aiutare le aziende che evadono ordini autonomamente a risparmiare tempo. I commercianti che esternalizzano l'evasione possono risparmiare tempo e denaro, poiché un pacchetto conterà come un'unica SKU anziché due.

Calcolo della soglia minima per la spedizione gratuita

La tua soglia minima per la spedizione gratuita è il prezzo più basso a cui vuoi a inviare articoli acquistati ai clienti senza alcun costo. La tua soglia minima per la spedizione gratuita dipende dai costi di spedizione, dal volume medio degli ordini e dalle preferenze dei clienti.

Questo è come il marchio di pentole Great Jones aumenta le conversioni e il valore medio degli ordini. Offre spedizione gratuita a partire da 100 dollari, spingendo i clienti a ordinare più di un articolo.

Quando aggiungono l'articolo al carrello, Great Jones incentiva il passaggio alla spedizione gratuita con una aggiunta al carrello. In questo caso, un grande piatto da forno costa 75 euro, mentre l'altro articolo (un piatto più piccolo) costa 50 euro.

Come calcolare la tua soglia minima per la spedizione gratuita

Se scegli di offrire la spedizione gratuita, è importante calcolare un numero di soglia minima che sia giusto per te.

Una metrica importante è il tuo valore medio dell'ordine. Ad esempio, supponiamo che tu abbia già alcuni ordini per i seguenti importi: 75 euro, 100 euro, 150 euro, 200 euro, 300 euro e 350 euro. Se sommi tutti questi importi e dividi per il numero totale di transazioni (cinque in questo caso), otterrai un AOV di 165 euro.

Puoi anche utilizzare il valore mediano dell'ordine (MOV) per calcolare una soglia di spedizione gratuita. La mediana è il punto medio in un insieme di valori che ha un numero uguale di valori sopra e sotto di essa. Quindi, il valore mediano dell'ordine significa che metà di tutti i tuoi ordini è sopra il valore mediano e metà è sotto.

Utilizzando i numeri dell'esempio sopra, otteniamo un MOV di 150 euro, che si trova proprio nel mezzo. Il MOV ha un vantaggio rispetto all'AOV in alcune situazioni, quando l'AOV può essere influenzato da valori anomali come SKU con prezzi estremamente alti o bassi, che possono distorcere la media e alterare il valore del tuo carrello mediano.

Idealmente, la spedizione gratuita è impostata appena sopra il tuo valore medio dell'ordine o il valore mediano dell'ordine, in modo da spingere i clienti ad aggiungere uno o due articoli extra che prima si negavano.

Cosa considerare quando calcoli la soglia minima per la spedizione gratuita

Per calcolare la tua soglia minima per la spedizione gratuita, tieni sempre presente i seguenti fattori:

• AOV: ricorda che potrebbero esserci valori anomali, come SKU con prezzi estremamente alti o bassi, che possono distorcere il valore del tuo carrello mediano.
• Costi di spedizione medi: questi possono essere influenzati dalla dimensione media della scatola, dalla geografia e dal peso dei prodotti che stai inviando. Determina sia ciò che stai addebitando ai clienti sia ciò che ti viene addebitato dai corrieri.
• Commissioni di transazione: altri costi che stai sostenendo, come dazi doganali o commissioni sulle carte di credito.
• Costo dei prodotti, imballaggio e il tuo margine di profitto: quanto vuoi e puoi sacrificare sul tuo profitto complessivo?

Una volta che hai alcuni numeri con cui lavorare, puoi eseguire un test A/B standard sul tuo sito per determinare come aumentare sia le conversioni che il profitto. Poi, è il momento di integrare la tua soglia nell'intera esperienza di acquisto del cliente, ad esempio aggiungendo questa barra di avanzamento per la spedizione gratuita, che rende il bonus tangibile per i consumatori mentre fanno acquisti.

Best practice per la soglia minima di spedizione gratuita

Sperimenta con diverse soglie sopra il tuo valore mediano dell'ordine o il valore medio dell'ordine per trovare la soglia che funziona meglio. Non esiste mai una soluzione unica per le conversioni: quando mescoli variabili come prezzo, immagini e innovazione del prodotto, tutti questi fattori influenzeranno il comportamento del cliente in modo diverso. Test regolari possono dimostrare che puoi aumentare costantemente la tua soglia una volta che soglie più elevate vengono accettate come norma.

Integra la soglia nell'intera esperienza del cliente, compresi promemoria durante il checkout per incoraggiare gli acquirenti ad aggiungere articoli ai loro carrelli e guadagnare la spedizione gratuita.

In sintesi, la tua soglia minima per la spedizione gratuita dovrebbe:

• Fornire ai consumatori una "permissibilità" razionale per aggiungere più articoli
• Agire come un incentivo positivo per "guadagnare" qualcosa di valore
• Fare leva sull'esperienza potenzialmente negativa di pagare per qualcosa che sono abituati a ricevere gratuitamente

3 vantaggi dell'offrire la spedizione gratuita

Offrire la spedizione gratuita offre al tuo marchio tre vantaggi chiave:

• Riduce l'abbandono del carrello
• Incoraggia i clienti a effettuare un acquisto
• I clienti apprezzano molte opzioni di spedizione

Riduce l'abbandono del carrello

Secondo uno studio di ricerca Baymard 2023, il motivo principale (47%) per cui i clienti abbandonano i carrelli è stato "costi aggiuntivi troppo elevati", inclusi spedizione, tasse e altre spese.

E poiché il tasso di abbandono del carrello attualmente si attesta intorno all'86% per gli utenti mobili e 77% per gli utenti su computer, è fondamentale identificare modi per incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti.

Offrendo la spedizione gratuita, rendi più facile per i clienti confermare l'acquisto. Non si sentiranno sorpresi da costi aggiuntivi e saranno meno propensi a ritirarsi all'ultimo momento.

Sophia Rinkert Williams, proprietaria del negozio Shopify Luna's Link, concorda sul fatto che offrire la spedizione gratuita comporta meno ostacoli per i clienti.

“Psicologicamente, la spedizione gratuita porta a un'esperienza di pagamento più fluida e senza intoppi. Ci sono meno pause mentre gli acquirenti seguono i passaggi, il che porta a chiudere la vendita più rapidamente,” afferma. “Come acquirente, ci sono state volte in cui ho abbandonato un carrello perché il processo di checkout era troppo lungo o troppo costoso. Più veloce e più economico possiamo renderlo, meglio è!”.

Incoraggia i clienti a effettuare un acquisto

La spedizione gratuita è spesso un incentivo migliore rispetto ai codici sconto per incoraggiare gli acquisti online e la creazione di account. Sofia Voudouroglou, responsabile del marketing dei contenuti presso il creatore di t-shirt sostenibili Teemill, spiega come offrire occasionalmente weekend di spedizione gratuita provoca un'impennata nelle vendite.

“Facciamo regolarmente weekend di spedizione gratuita dove la spedizione è gratuita da venerdì a domenica,” dice. “Sponsorizziamo weekend di spedizione gratuita in modo che i proprietari dei negozi ottengano lo stesso profitto per articolo. Scopriamo che un weekend di spedizione gratuita al mese, intorno al giorno di pagamento, ha il maggiore impatto sulle vendite rispetto ad altre offerte come compra uno e prendi uno gratis, sconti e così via”.

Promuovere la spedizione gratuita a breve termine ha anche il vantaggio di aumentare le vendite. Voudouroglou aggiunge: “I marchi Teemill hanno visto tre volte più vendite del solito durante il nostro recente weekend di spedizione gratuita all'inizio di giugno! In media, i negozi vedono almeno il 20% di traffico in più e il 24% di vendite in più durante quei weekend promozionali”.

I clienti apprezzano molte opzioni di spedizione

Le persone amano avere scelta, quindi se offri la spedizione gratuita, non fermarti qui, ma fornisci altre opzioni. Ad esempio, queste altre opzioni di spedizione potrebbero includere il pagamento di un supplemento per una consegna veloce.

Fornire ai clienti più opzioni di spedizione consente loro di scegliere quella che meglio si adatta alle loro preferenze. Ad esempio, potresti offrire la spedizione standard gratuita per impostazione predefinita. I pacchi potrebbero arrivare entro cinque o dieci giorni lavorativi, ma se un cliente desidera ricevere i propri articoli prima, può pagare una tariffa di spedizione compresa tra 10 e 40 euro.

Offri ai clienti la possibilità di scegliere opzioni di spedizione sostenibili

Fornire opzioni di spedizione ecologiche è un ottimo modo per integrare la sostenibilità nel tuo marchio di vendita al dettaglio. Dare ai tuoi clienti la possibilità di scegliere queste opzioni al checkout li aiuta a sentirsi parte dei tuoi sforzi di sostenibilità scegliendo l'opzione di spedizione ecologicamente consapevole.

Autumn Blakeman, responsabile delle vendite ecommerce presso Cake Agency, un Partner Shopify Plus, afferma che i marchi possono aiutare i clienti a prendere decisioni di spedizione più sostenibili fornendo diverse opzioni.

“Alcuni siti offrono ai consumatori la possibilità di fare scelte più sostenibili quando acquistano, ad esempio, spedire prodotti via camion piuttosto che aereo,” dice.

Oltre a fornire ai clienti diverse opzioni di spedizione, puoi aiutarli a compensare le loro emissioni di carbonio durante il checkout. Ad esempio, Shop Pay aiuterà le comunità a piantare alberi con ogni acquisto, contribuendo a compensare l'impatto ambientale della spedizione.

Utilizzare Shopify Plus per offrire ai clienti la spedizione gratuita

Con Shopify Plus, puoi impostare tariffe di spedizione gratuite, fisse o calcolate che appaiono nel checkout per i tuoi clienti.

I rivenditori globali e nazionali possono impostare zone di spedizione che raggruppano paesi o regioni per tariffe di spedizione specifiche. Ad esempio, in una zona di spedizione in Italia, potresti impostare una tariffa fissa di 5 euro e un'altra tariffa fissa di 2,50 euro per ordini superiori a 50 euro.

In alternativa, potresti voler utilizzare profili di spedizione per impostare tariffe di spedizione diverse per determinati prodotti e località. Ad esempio, se i clienti acquistano un barattolo di proteine da cinque chilogrammi, la tua tariffa di spedizione fissa è di 4 euro, ma se acquistano tre o più barattoli, offri la spedizione gratuita.

Puoi aggiungere tariffe di spedizione gratuita a qualsiasi zona o profilo di spedizione in modo che i clienti non debbano pagare nulla per la spedizione al checkout. Oppure puoi offrire la spedizione gratuita quando vengono soddisfatti determinati criteri. Questi criteri possono essere basati su un importo minimo d'ordine o su ordini superiori a un certo peso.

Utilizzando Shopify Plus, puoi impostare la spedizione gratuita come tua tariffa predefinita per tutti gli ordini. Questo metodo semplifica la gestione delle tue tariffe di spedizione e ti consente comunque di aggiungere tariffe di spedizione a pagamento per determinati prodotti o ordini superiori a determinati valori o pesi.

Segui questi passaggi per impostare la spedizione gratuita come tua tariffa predefinita:

• Dalla tua pagina Admin Shopify, vai su Impostazioni > Spedizione e consegna.
• Accanto a Tariffe di spedizione generali, fai clic su Gestisci.

Per ogni zona di spedizione, aggiungi la tariffa di spedizione gratuita:

• Fai clic su Aggiungi tariffa.
• Inserisci il nome per la tariffa.
• Assicurati che il valore del campo Prezzo sia 0.

Fai clic su Fine e poi su Salva.

Come Bathorium riduce i costi di spedizione del 70%

Il Manager del Successo dei Merchant di Shopify Plus Greg MacDonald ha fondato e gestisce il suo negozio, Bathorium. Poiché Bathorium ha sede in Canada, lavorare con una terza parte che potesse raggiungere in modo efficiente i suoi clienti negli Stati Uniti è stato fondamentale per il suo successo.

Spedire dal Canada era molto costoso e variabile per Bathorium, costando circa il 50% del suo AOV e spesso difficile da prevedere. Prima di lavorare con una terza parte, Bathorium spendeva da 18 a 25 euro per una spedizione di un chilo, e ci volevano almeno sette-dieci giorni lavorativi per raggiungere la destinazione.

Quando Bathorium ha sviluppato una forte presenza negli Stati Uniti collaborando con ShipBob per l'evasione degli ordini, ha ottenuto una riduzione del 70% delle spese di spedizione negli Stati Uniti. Questo ha anche portato a un tasso di conversione più elevato, consentendole di crescere da una base clienti statunitense del 20% a una del 40% in meno di un anno.

“Accelerare le consegne e mantenerle accessibili per i clienti è una delle nostre principali preoccupazioni,” afferma Greg. “Con ShipBob, possiamo assegnare con precisione un costo di spedizione a ciascun ordine individuando il peso del prodotto e il codice postale di destinazione. È molto più facile spendere soldi per il marketing quando sappiamo esattamente quali saranno i costi di spedizione.”

Inizia a offrire subito la spedizione gratuita e a tariffa fissa

Avere un'offerta di spedizione gratuita è un potente strumento di marketing perché rassicura i clienti che non verranno addebitati costi di spedizione elevati a sorpresa quando effettuano i loro ordini. Inoltre, i consumatori si aspettano la spedizione gratuita al giorno d'oggi, o almeno l'opzione di averla.

Che la spedizione gratuita sia realmente gratuita o sia semplicemente una percezione creata nella mente dei clienti che soddisfano determinate soglie, può aiutare a migliorare le conversioni del tuo negozio ecommerce.

Offrendo la spedizione gratuita nel tuo negozio online, potresti ridurre il tasso di abbandono del carrello, aumentare il valore medio dell'ordine e incoraggiare più acquirenti a unirsi al tuo programma di fidelizzazione.