Quando gestisci un'attività di ecommerce, è naturale voler dedicare tutto il tuo tempo ed energie alle vendite. Tuttavia, il tuo lavoro non finisce quando un visitatore del sito acquista qualcosa. Devi ancora assemblare l'ordine, imballarlo, spedirlo e assicurarti che arrivi a destinazione dal tuo cliente.
Se offri opzioni di abbonamento, il processo è continuo. Ogni nuovo abbonamento rappresenta un numero teoricamente infinito di consegne che devi assemblare e consegnare puntualmente.
Ecco cosa devi sapere su come consegnare le scatole in abbonamento ai clienti, inclusi suggerimenti da insider come Britt Martin, responsabile delle partnership presso il fornitore di imballaggi sostenibili personalizzati Arka e cofondatrice dell'attività in abbonamento Food Period.
Che cos'è la logistica degli ordini in abbonamento?
L'evasione degli ordini in abbonamento è il processo di consegna degli ordini ai clienti che si sono iscritti per ricevere spedizioni ricorrenti. Include la gestione dell'inventario, la gestione dei resi, l'imballaggio e la spedizione degli ordini, e la gestione delle problematiche relative al servizio clienti.
Tipi di evasione degli ordini in abbonamento
Che tu gestisca gli ordini internamente o che ti associ a un fornitore di servizi di evasione per abbonamenti, il processo di evasione segue lo stesso schema di base. La differenza principale è chi esegue i passaggi necessari. Ecco un riepilogo:
Evasione interna
Se gestisci l'evasione, dovrai immagazzinare l'inventario, ricevere gli ordini nel tuo sistema online, imballare le scatole, creare e applicare le etichette di spedizione e spedire i pacchi tramite il tuo corriere di fiducia. Sarai anche responsabile della ricezione della merce restituita, del riassortimento o del riciclo dei prodotti e dell'elaborazione dei rimborsi.
I clienti di Shopify possono semplificare questi processi acquistando e stampando etichette di spedizione scontate tramite Shopify Shipping e abilitando i resi autonomi dal pannello di amministrazione di Shopify.
Evasione esternalizzata
Se scegli di esternalizzare, il tuo fornitore di evasione terrà l'inventario in uno dei loro centri di evasione per abbonamenti e riceverà gli ordini dal tuo negozio online, tipicamente tramite un'integrazione con una piattaforma di ecommerce. Successivamente, imballeranno, etichetteranno e spediranno le tue scatole, elaboreranno i resi e gestiranno il servizio clienti.
Puoi utilizzare l'app Shopify Fulfillment Network per registrarti con il partner di evasione di Shopify, Flexport, e monitorare i livelli di stock, trasferire l'inventario, tracciare ordini e resi e rivedere le metriche di evasione.
Sfide dell'evasione degli ordini in abbonamento
Evadere qualsiasi tipo di ordine ecommerce può essere impegnativo, ma l'evasione degli ordini in abbonamento è particolarmente complessa. “Con gli abbonamenti, spesso c'è un percorso cliente specifico,” afferma Britt. “Evadere ordini unici è molto più semplice.”
Britt cita le variazioni nelle composizioni di prodotto, gli stili di imballaggio e la necessità di integrare nuovi abbonati a ciclo in corso come tre sfide uniche che i proprietari di attività di ecommerce in abbonamento affrontano. Ecco una panoramica di ciascuna:
Composizioni di prodotto complesse
Le composizioni dei pacchi per gli abbonamenti consentono alle aziende di offrire esperienze uniche e di marca. “Ciò che mi piace di un pacco per gli abbonamenti è che puoi realmente portare il tuo cliente in un viaggio attraverso ogni pacco,” dice Britt. Questo può essere impegnativo per i rivenditori.
I pacchi spesso contengono più prodotti, e molte aziende variano i contenuti dei pacchi mese per mese o personalizzano le composizioni in base a fattori come le preferenze dei clienti, la stagione, il tipo di abbonamento o il numero di consegne precedenti.
Sebbene questo sia fantastico per i tuoi clienti, può complicare il controllo qualità. Fornire pacchi per abbonamenti curate in base a molteplici criteri sovrapposti richiede attenzione nel determinare cosa dovrebbe contenere ciascun pacco. Inviare un grande volume e varietà di prodotti aumenta il tempo necessario per garantire che ogni spedizione sia corretta.
Requisiti di imballaggio personalizzati
Utilizzare scatole di marca può offrire un'esperienza cliente unica e aumentare la fedeltà dei clienti. “L'imballaggio è il tuo primo punto di contatto fisico con un nuovo cliente e il tuo punto di contatto continuo con un abbonato,” afferma Britt. “Quando pensi al marketing da una prospettiva di retention o di referral o upsell, la scatola e l'imballaggio sono davvero un'opportunità.”
Tuttavia, può anche aumentare i costi e limitare le tue opzioni di esternalizzazione ad aziende disposte a lavorare con il tuo fornitore di imballaggio. Un'azienda che invia il primo pacco di un cliente in abbonamento in una scatola etichettata “Benvenuto” e un secondo pacco in una scatola etichettata “Conosciamoci,” ad esempio, dovrà identificare gli articoli corretti per ciascun ordine e monitorare i livelli di inventario attraverso più risorse di imballaggio.
Tempistiche di consegna
Contrariamente agli articoli à la carte, che vengono spediti subito dopo che un ordine è stato effettuato, i servizi in abbonamento comportano consegne ricorrenti secondo un programma stabilito.
Le tue sfide specifiche dipenderanno dal modello che scegli. Se spedisci tutti i tuoi ordini contemporaneamente ogni mese, ad esempio, potresti incorrere in rallentamenti. Se scaglionerai le spedizioni, ad esempio per corrispondere alla data di iscrizione di un cliente, avrai un flusso di lavoro di evasione più coerente, ma dovrai anche gestire diverse scadenze per ciascun cliente. Alcune aziende consentono anche ai clienti in abbonamento di scegliere date di consegna specifiche, il che ti costringe a gestire molte scadenze diverse.
Esternalizzare l'evasione degli ordini in abbonamento
Britt consiglia a tutte le aziende di pacchi per servizi in abbonamento di gestire inizialmente l'evasione internamente. “Se non hai affrontato tutte le difficoltà e commesso errori in prima persona,” spiega, “non sarai mai in grado di insegnare a qualcun altro come devono essere evasi i tuoi ordini.”
Una volta che hai acquisito abbastanza esperienza per gestire un fornitore di evasione di terze parti, puoi valutare le tue opzioni. Ecco tre fattori da tenere a mente:
1. Volume degli ordini
L'esternalizzazione diventa generalmente più conveniente man mano che i volumi degli ordini crescono. La maggior parte delle aziende di evasione offre costi di spedizione ridotti e tariffe di stoccaggio su pallet ai clienti con volumi di ordini più elevati, e alcune richiedono alle aziende di rispettare minimi mensili.
2. Requisiti di personalizzazione
Il fornitore giusto per la tua azienda può gestire le complessità del tuo modello di abbonamento, e più complesse sono le tue spedizioni, più dovrai pagare per un servizio di qualità. Se i tuoi clienti si aspettano una nota scritta a mano e una selezione variegata di prodotti, potresti avere difficoltà a trovare un fornitore accessibile che soddisfi le tue esigenze. Se tutti i tuoi clienti ricevono le stesse quattro bottiglie di vino nello stesso momento ogni mese, sarà più facile trovare un fornitore adatto.
3. Risorse aziendali
Esternalizzare l'evasione costa denaro, e evadere ordini internamente richiede tempo, quindi considera le tue risorse disponibili. Se hai personale in eccesso, potresti chiedere ai dipendenti di aiutare con l'evasione per sfruttare meglio le tue risorse interne. Se hai liquidità ma poco tempo, potresti esternalizzare l'evasione e concentrarti maggiormente sulla crescita della tua attività.
Cosa cercare nei servizi di evasione degli ordini in abbonamento
- Esperienza con le scatole in abbonamento
- Integrazioni con piattaforme di ecommerce
- Opzioni di imballaggio personalizzato
- Servizio clienti
- Sostenibilità
- Posizioni dei magazzini
Una buona azienda di evasione di pacchi per servizi in abbonamento ti aiuta a risparmiare denaro, offre esperienze di qualità ai clienti e ti consente di concentrarti sulla crescita del tuo business. Considera questi criteri mentre ricerchi le opzioni:
Esperienza con i pacchi per servizi in abbonamento
Britt consiglia di trovare un fornitore di servizi con una lunga esperienza negli ordini di scatole per servizi in abbonamento. “Il segreto è trovare un partner di evasione che sia esperto in servizi in abbonamento,” afferma. “Non è la stessa cosa dell'evasione per acquisti unici, quindi hai bisogno di un fornitore che possa comprendere e personalizzare il processo di evasione per il tuo prodotto unico.”
Integrazioni con piattaforme di ecommerce
Assicurati che un fornitore di evasione possa integrare i suoi sistemi di gestione dei dati con il tuo negozio online. Molti fornitori utilizzano sistemi software compatibili con le principali piattaforme di ecommerce, il che elimina la necessità di trasferire informazioni sugli ordini e riduce il rischio di errore. Le integrazioni ti consentono anche di sincronizzare i dati dei clienti e le informazioni sull'inventario.
Opzioni di imballaggio personalizzato
Britt suggerisce di informarsi sull'imballaggio, aggiungendo che molte aziende di evasione preferiscono utilizzare imballaggi senza brand. “I migliori partner di evasione sono quelli che possono vedere che, in particolare per le aziende che offrono acquisti in abbonamento, la retention e l'esperienza del cliente sono molto più importanti che guadagnare qualche centesimo su scatole senza brand,” dice. Britt consiglia anche di scegliere un fornitore con una forte relazione esistente con un'azienda di imballaggio personalizzata.
Servizio clienti
Ti stai fidando del tuo fornitore di servizi di evasione per una parte critica della tua attività, quindi cerca un'azienda che risponda rapidamente a te e ai tuoi clienti. Presta attenzione a come l'azienda comunica durante il processo di vendita e chiedi chi gestirà il tuo account, come contattarli e cosa fare se hai un problema. Puoi anche leggere le recensioni di clienti aziendali e consumatori finali per avere un'idea delle prestazioni del servizio clienti del fornitore.
Sostenibilità
Britt raccomanda anche di scegliere un'azienda che offra opzioni di imballaggio e spedizione sostenibili. “C'è un'attenzione crescente verso la sostenibilità, soprattutto tra i consumatori della Gen Z” dice, aggiungendo che pratiche di spedizione poco sostenibili, come inviare piccoli articoli in pacchi sovradimensionati, erodono la fiducia dei consumatori. Puoi aumentare la fedeltà e ridurre i costi di spedizione selezionando un partner con un piano di sostenibilità in atto.
Posizioni dei magazzini
Immagazzinare i prodotti più vicino agli utenti finali può ridurre i costi di spedizione e le emissioni, quindi cerca un partner con un magazzino situato vicino ai tuoi gruppi di clienti più numerosi. Se servi una clientela distribuita o prevedi di espanderti in un nuovo mercato, considera un fornitore con più sedi.
Logistica abbonamenti: domande frequenti
Che cos'è l'evasione degli ordini in abbonamento?
L'evasione degli ordini in abbonamento è il processo di consegna di prodotti ai clienti che si sono iscritti per ricevere ordini ricorrenti da un'azienda. Include lo stoccaggio e la gestione dell'inventario, l'assemblaggio e l'imballaggio degli ordini, la selezione dei corrieri, l'acquisto delle etichette di spedizione, la spedizione delle scatole e la gestione dei resi e delle richieste di assistenza clienti.
Quali aziende offrono servizi di evasione per scatole in abbonamento?
Molti fornitori di evasione offrono servizi per scatole in abbonamento. Ecco alcuni esempi:
Come si decide quando esternalizzare l'evasione degli ordini in abbonamento?
Molte aziende esternalizzano l'evasione degli ordini in abbonamento quando il valore monetario del tempo speso per l'evasione interna supera il costo di assunzione di un fornitore di servizi di terze parti. Altri fattori includono il livello di personalizzazione richiesto, le risorse aziendali disponibili e le tue preferenze. Se desideri avere il completo controllo su un'esperienza cliente personalizzata, potresti gestire l'evasione internamente, anche se costa di più.
