Ecommerce auto e ricambi: come far crescere il tuo business

I clienti non hanno pazienza di fronte a un'esperienza online scadente, tanto che il 64% degli utenti considera l'esperienza del cliente persino più importante del prezzo.

Con la rapidità con cui avanza la tecnologia dell'ecommerce, i marchi automobilistici possono offrire ai clienti un'esperienza unica, caratterizzata da una profonda personalizzazione, un supporto clienti veloce e la possibilità di trovare e acquistare prodotti in pochi semplici passaggi.

Non è solo il fatto che queste funzioni siano disponibili: è che i clienti se le aspettano. Vista la quantità di contenuti presenti online, hai solo pochi secondi per catturare l'attenzione di un utente dal momento in cui atterra sul tuo sito web e convincerlo ad acquistare.

Le aziende del settore automobilistico hanno a disposizione diversi modi per offrire un'ottima esperienza, affrontando al contempo la rapida crescita del settore. Prendi in considerazione i seguenti suggerimenti:

• Sfrutta funzionalità moderne come la modellazione 3D e la realtà aumentata per fornire ai clienti una comprensione più chiara dei dettagli dei tuoi prodotti.
• Utilizza Shopify Scripts per automatizzare sconti e promozioni, calcolare in anticipo i costi di spedizione, aggiungere un'opzione di consegna locale e impostare soglie di spedizione gratuita per stabilire un rapporto di fiducia con i tuoi clienti online.
• Riduci al minimo qualsiasi ostacolo per i clienti durante il checkout con Shop Pay, che consente loro di salvare il proprio indirizzo email, i dati della carta di credito e quelli di spedizione e fatturazione, così da poter completare l'acquisto ancora più rapidamente sul tuo sito alla prossima visita.
• Utilizza le funzionalità di caricamento in blocco e di nesting multi-livello di Shopify Plus per aggiungere e organizzare tutti i tuoi codici identificativi prodotti, in modo da poter mostrare l'intero catalogo prodotti online con categorie, immagini, descrizioni, dimensioni, recensioni e altre informazioni. Dopodiché, consenti ai clienti di inserire le informazioni sulla loro auto, filtrare i risultati, in modo da avere la certezza che un prodotto soddisfi le loro esigenze.
• Invia conferme d'ordine, aggiornamenti sui prodotti e altre informazioni importanti tramite l'app Shop, affinché tu possa comunicare con i clienti secondo le loro necessità e in tempo reale.

Shopify consente alle aziende di operare in modo agile. Puoi apportare modifiche, aggiungere un codice sconto o aggiornare un catalogo in pochi minuti. Oggigiorno nell'ecommerce occorre muoversi rapidamente, ma il guadagno vale la pena. Le aziende con una mentalità orientata all'esperienza del cliente generano ricavi superiori del 4-8% rispetto agli altri operatori del loro settore.

Semplifica la gestione dell'inventario e dei dettagli dei prodotti

Per gli ecommerce auto e ricambi la gestione dell’inventario rappresenta una sfida. Quando si ha un catalogo di prodotti ampio, è fondamentale avere un’ottima organizzazione in termini di gestione interna ed esperienza del cliente.

Eseguire caricamenti in blocco e utilizzare il nesting multi-livello per inserire e organizzare tutti i tuoi prodotti è una funzionalità vitale per il tuo team. Deve essere un’operazione facile e veloce, in modo da mostrare l'intero catalogo online con categorie, immagini, descrizioni, dimensioni, recensioni e altre informazioni.

Sfruttando le funzionalità di Shopify Plus, UroTuning consente ai clienti di selezionare il proprio veicolo, filtrare i risultati e avere la certezza che un prodotto soddisfi le loro esigenze. Inoltre, in un settore in cui il tatto è un aspetto importante, funzionalità moderne come i modelli 3D e la realtà aumentata offrono ai clienti una comprensione più chiara dei dettagli dei tuoi prodotti.

Crea un processo di checkout fluido

Una volta che il cliente ha aggiunto un prodotto al carrello, si aspetta un processo di checkout semplice. L’ideale sarebbe automatizzare sconti e promozioni con Shopify Scripts per rendere il checkout il più facile possibile. Puoi anche calcolare in anticipo i costi di spedizione, aggiungere un'opzione di consegna locale e impostare soglie di spedizione gratuita per stabilire un rapporto di fiducia con i tuoi clienti online.

Essere in grado di completare l'acquisto rapidamente è un aspetto vitale dell'ecommerce moderno. Le aziende con una mentalità orientata all'esperienza del cliente generano ricavi superiori del 4-8% rispetto al resto del loro settore. Riduci al minimo qualsiasi ostacolo per i clienti offrendo checkout rapidi come Shop Pay nel tuo negozio online, proprio come fa 3D Car Care. Shop Pay permette ai clienti di completare l'acquisto in pochi secondi salvando in modo sicuro i dati di pagamento. Una volta completato l'acquisto, puoi inviare conferme d'ordine, aggiornamenti sui prodotti e altre informazioni importanti tramite l'app Shop in modo del tutto automatico.

Utilizza la personalizzazione per conquistare e fidelizzare i clienti

Negli ultimi anni, la necessità di far ricorso all’ecommerce è aumentata. Gli acquirenti hanno scoperto la semplicità di acquistare online e le aziende che sono state in grado di adattarsi rapidamente hanno iniziato a raccogliere i frutti.

Un importante elemento di differenziazione è la personalizzazione attraverso e-mail dinamiche, esperienze sul sito web, pubblicità e contenuti del sito. Ora che i clienti hanno sperimentato esperienze di acquisto online personalizzate, se le aspettano su tutti i fronti.

Il 91% dei clienti afferma di essere disposto ad acquistare di più presso aziende che forniscono suggerimenti di prodotti e offerte pertinenti. Inoltre, il 63% di loro smetterà di acquistare da un marchio che non utilizza buone tattiche di personalizzazione.

Per le aziende del settore auto e ricambi, la personalizzazione è cruciale. Molti acquirenti non sanno esattamente di cosa ha bisogno il loro veicolo e, anche se lo sanno, è difficile trovare ciò che cercano tra marchi che offrono migliaia di prodotti. Partendo da ciò che i clienti sanno sul loro veicolo, semplificherai il processo di acquisto per aumentare le conversioni ed evitare costosi errori di spedizione.

Ti preoccupa chiedere ai clienti i loro dati online? Il 64% dei consumatori afferma di essere felice che le aziende salvino la loro cronologia degli acquisti e le preferenze in cambio di un'esperienza di acquisto personalizzata. Il 74% dei clienti si sente frustrato quando i contenuti di un ecommerce non sono personalizzati.

Oltre al tuo sito web, ci sono vari strumenti di cui avrai bisogno per fare marketing personalizzato. Sfruttare una piattaforma come Shopify, che ha un vasto app store, significa che puoi trovare strumenti come quelli elencati di seguito per aumentare il coinvolgimento dei clienti senza dover pagare uno sviluppatore:

• App di fidelizzazione per premiare i clienti con punti, livelli VIP e incentivi per i referral, creando relazioni a lungo termine e dando loro un motivo per tornare a fare acquisti presso il tuo ecommerce.
• Email marketing per sincronizzare facilmente dati importanti sui clienti e automatizzare flussi di email personalizzati con suggerimenti di acquisto pertinenti per diversi gruppi di clienti.
• Strumenti di acquisizione email per raccogliere informazioni di contatto e dati e utilizzarli per inviare campagne personalizzate. Questo costruirà una rapporto duraturo con i clienti, facendo aumentare gli acquisti.

Combina online e offline per vendere ovunque

Espandere la tua attività per soddisfare le esigenze di un settore auto e ricambi in continua crescita non si limita alla vendita online. Le tue vendite in negozio fisico dovrebbero lavorare in sinergia con la tua presenza online per fornire ai clienti vari canali per scoprire, ricercare e acquistare auto e ricambi.

Le aziende del settore automobilistico che uniscono i loro negozi online e offline stanno ottenendo grandi risultati. Un sondaggio ha rilevato che le aziende con strategie multicanale hanno un tasso di fidelizzazione dei clienti superiore del 91% su base annua. Inoltre, i clienti di aziende multicanale spendono il 4% in più in negozio e il 10% in più online rispetto ai clienti di aziende con un canale singolo.

Collegando questi canali e sincronizzando i tuoi dati tra i negozi fisici e online, puoi creare un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità per ogni cliente, indipendentemente dal canale che decidono di utilizzare in seguito.

Riuscire a realizzare tutto questo è più facile a dirsi che a farsi. Gestire profili clienti, inventario e denaro può essere una sfida, soprattutto se non utilizzi la tecnologia giusta. Quando decidi di adottare un punto vendita multicanale, assicurati che si integri con il tuo negozio online in modo da poter vendere ovunque.

Ecco alcune funzionalità da tenere d'occhio:

• Acquista online, scambia e restituisci in negozio: accetta scambi per acquisti effettuati online o in un'altra sede, e il tuo inventario verrà aggiornato istantaneamente.
• Traccia l'inventario: rimani aggiornato sul tuo inventario e assegna prodotti a diversi canali di vendita e sedi. I conteggi dell'inventario dovrebbero aggiornarsi automaticamente quando un ordine viene evaso da qualsiasi fonte.
• Collezioni di prodotti: categorizza i prodotti per tipologia, stagione, promozioni e altro. Utilizza collezioni intelligenti per ordinare automaticamente i prodotti in base a fornitore, prezzo e livello di inventario.
• Profili clienti: crea profili clienti con ogni acquisto in negozio oppure online durante il checkout. Questo ti consente di creare campagne di marketing personalizzate basate sull’auto di un cliente, sulla cronologia degli acquisti o sul valore dell'ordine.
• Cronologia degli ordini: quando i clienti acquistano online o in negozio, le loro informazioni sugli ordini vengono sincronizzate automaticamente. Questo significa che il tuo personale sarà in grado di tracciare quali prodotti hanno acquistato in passato e fornire un servizio ancora migliore di persona, mentre il cliente potrà gestire la propria cronologia degli ordini nel caso avesse bisogno di riacquistare o avesse domande su prodotti specifici.
• Integrazioni ERP: collegare tutti i tuoi sistemi semplifica la gestione delle vendite e dell'inventario. Cerca un software che abbia diversi modi per integrare il tuo ERP, in modo da avere un’esperienza di utilizzo ottimale.

Ricorda che il tuo negozio al dettaglio e quello online dovrebbero sostenersi a vicenda. Dovrebbero avere un aspetto simile e raccontare la stessa storia. Scegliendo il giusto POS, il front-end e il back-end possono essere collegati facilmente e questo fa sì che il marchio sia visivamente unificato e che rappresenti una fonte attendibile per i clienti.

La tecnologia all'avanguardia è a portata di mano

Sappiamo che non ne puoi più degli elevati costi di sviluppo e di gestione del tuo sito web su una piattaforma che non riesce a soddisfare le tue esigenze. Con Shopify Plus avrai accesso a una rete di partner dedicati composta da agenzie, sviluppatori web ed esperti di integrazione di app che ti aiuteranno a trasferire il tuo sito web in modo perfetto.

Assicurarsi che la propria azienda sia ottimizzata per l'online, l'offline e tutto ciò che c'è nel mezzo è fondamentale per offrire un'esperienza cliente ideale. Dalle integrazioni ai dati, fino alle funzionalità di backend più semplici, Shopify Plus ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per portare a un livello superiore il tuo ecommerce auto e ricambi.

Siamo qui per aiutarti ora e in futuro. Parla oggi stesso con uno dei nostri esperti di ecommerce auto e ricambi.