La personalizzazione dei prodotti per i consumatori può aumentare il coinvolgimento e migliorare la fidelizzazione. Uno studio di Deloitte del 2024 ha rilevato che circa il 75% dei consumatori preferisce brand che offrono opzioni di personalizzazione, arrivando a spendere quasi il 40% in più.
Puoi incentivare questa spesa aggiuntiva offrendo ai clienti la possibilità di partecipare al processo di design. Fornire opzioni di personalizzazione e un configuratore di prodotto di alta qualità invita i consumatori a comunicarti le loro esigenze, permettendoti di soddisfare aspettative individuali e raccogliere preziose informazioni sui consumatori. Ecco cosa sono i configuratori di prodotto, come possono beneficiarne le aziende e cinque caratteristiche da cercare nel tuo.
Che cos'è un configuratore di prodotto?
Un configuratore di prodotto è uno strumento software che i clienti possono utilizzare per modificare i prodotti durante il processo di ordinazione online. Questo strumento mostra le opzioni di personalizzazione, calcola i costi finali del prodotto e genera rappresentazioni visive dei prodotti finiti, consentendo ai clienti di sperimentare con i design e acquistare prodotti personalizzati.
Caratteristiche chiave di un configuratore di prodotto
- Interfaccia user-friendly
- Funzionalità di calcolo dei prezzi
- Strumenti di visualizzazione del prodotto
- Integrazioni
- Validazione del design
Non tutti i configuratori di prodotto sono uguali, e la scelta migliore per la tua azienda dipende dal tipo di prodotto, dal budget a disposizione e dalle esigenze aziendali. Ecco alcune caratteristiche da cercare quando valuti le opzioni a tua disposizione:
Interfaccia user-friendly
Un configuratore di prodotto intuitivo può aiutare i clienti a fidarsi della tua azienda e incoraggiarli a esplorare il tuo catalogo. Uno strumento poco funzionale può danneggiare la reputazione del tuo brand. Anche i clienti più motivati possono essere scoraggiati da un processo di configurazione confuso.
Cerca uno strumento che delinei le opzioni di personalizzazione, renda facile applicare o modificare le selezioni e aiuti i clienti a creare design finali di alta qualità. Per prodotti particolarmente complessi, prendi in considerazione la possibilità di affidarsi a strumenti che guidino i clienti attraverso il processo di personalizzazione e filtrino le opzioni disponibili in base alla compatibilità con le selezioni precedenti del cliente.
Funzionalità di calcolo dei prezzi
Gli strumenti di configurazione dei prodotti calcolano il prezzo totale del prodotto in base alle scelte del cliente. Puoi scegliere tra opzioni dinamiche e statiche: gli strumenti dinamici aggiornano il costo dell'articolo in tempo reale, mentre quelli statici forniscono un preventivo come ultimo passaggio del processo di personalizzazione.
Se vuoi che i clienti vedano come le loro scelte influenzano il prezzo finale del prodotto, opta per i prezzi dinamici. Ad esempio, una poltrona personalizzata potrebbe passare da 800 a 1.400 euro quando un cliente seleziona l'imbottitura in pelle, ma scendere a 1.100 euro se rinuncia all'ottomana inclusa.
D'altra parte, il prezzo statico nasconde la relazione tra le selezioni individuali e il prezzo totale, e i rivenditori lo utilizzano spesso per strutture di prezzo più complesse. Ritardare un preventivo fino alla fine del processo può aiutare le aziende a evitare di confondere i consumatori con fluttuazioni di prezzo controintuitive.
Strumenti di visualizzazione del prodotto
Un buon configuratore di prodotto online aiuta i clienti a immaginare ciò che stanno acquistando. Le tue esigenze dipenderanno da ciò che vendi: un'azienda di servizi potrebbe utilizzare icone per rappresentare gli add-on selezionati, mentre un gioielliere di alta gamma potrebbe investire in modelli di prodotto 3D e visualizzazioni in realtà aumentata.
Se l'aspetto è un punto di vendita importante per il tuo prodotto, cerca uno strumento che supporti la visualizzazione dinamica. Invece di generare un'unica immagine di anteprima finale, questi strumenti aggiornano un modello di prodotto di base in tempo reale, incoraggiando i clienti a sperimentare con gli stili e permettendo loro di integrare feedback visivi nel processo di design.
Integrazioni
Scegli un software per la configurazione di prodotti che si integri con il tuo negozio online e il sistema di checkout. Ad esempio, app come Custom Product Builder e Kickflip consentono ai negozi Shopify di fornire opzioni di personalizzazione semplici, mentre strumenti come Threekit offrono una personalizzazione visiva completa in 3D e AR. Cerca strumenti compatibili con più tipi di piattaforme, inclusi sistemi di gestione dell'inventario e della supply chain, strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e sistemi ERP.
Queste integrazioni possono ridurre il lavoro amministrativo, ottimizzare la gestione delle scorte e memorizzare informazioni sulle preferenze dei clienti, aiutandoti a evadere gli ordini in modo efficiente e migliorare le future vendite e strategie di marketing.
Validazione del design
I configuratori di prodotto guidano i clienti verso personalizzazioni compatibili e assicurano che tu possa produrre i design di un cliente. Quando imposti il tuo strumento è possibile creare regole di configurazione. Ad esempio, potresti specificare che uno sgabello può avere tre o quattro gambe, ma non più o meno, e non tre e quattro contemporaneamente.
Alcuni configuratori avanzati utilizzano anche i dati relativi a un prodotto per generare proiezioni sulle prestazioni, come quanta elettricità utilizzerà un piano cottura personalizzato in un anno o quante tonnellate di prodotto può supportare un sistema di scaffalature in magazzino.
Vantaggi dell'utilizzo di un configuratore di prodotto
- Riduzione della barriera all'acquisto
- Maggiore soddisfazione del cliente
- Riduzione dei tempi di attesa
- Aumento dell'efficienza operativa
- Maggiore coinvolgimento del cliente
Ecco alcuni dei modi in cui un configuratore di prodotto può portare vantaggi a un'azienda e ai suoi clienti:
Riduzione della barriera all'acquisto
I configuratori di prodotto forniscono prezzi trasparenti e aiutano i clienti a visualizzare prodotti personalizzati, entrambi fattori che possono abbattere le barriere all'acquisto. Tecniche avanzate di visualizzazione come il modellamento 3D dei prodotti e l'AR possono rivelarsi particolarmente utili se vendi prodotti destinati a spazi specifici, hai prezzi elevati o non accetti resi.
Un gioielliere potrebbe utilizzare il modellamento 3D per consentire a un futuro sposo o sposa di esaminare un anello di fidanzamento personalizzato da ogni angolazione e un rivenditore di articoli per la casa potrebbe utilizzare l'AR per consentire ai clienti di visualizzare mobili personalizzati nelle loro case.
Maggiore soddisfazione del cliente
Diverse ricerche dimostrano che i clienti si aspettano esperienze personalizzate, ricompensano le aziende che le offrono con acquisti e provano frustrazione quando queste aspettative non vengono soddisfatte. I configuratori di prodotto possono aumentare la soddisfazione del cliente fornendo un processo di personalizzazione efficiente e user-friendly, assicurando che i clienti comprendano cosa riceveranno. Forniscono inoltre dati preziosi sulle esigenze e preferenze dei clienti che puoi utilizzare per personalizzare le strategie di marketing future.
Riduzione dei tempi di attesa
I configuratori possono accelerare il processo di acquisto di prodotti personalizzati, aiutandoti a chiudere più vendite e a consegnare i prodotti finiti in modo efficiente. Un processo manuale richiede ai clienti di attendere preventivi da un reparto vendite prima di effettuare ordini personalizzati. I preventivi possono richiedere diversi giorni, un tempo sufficiente per far perdere entusiasmo a un cliente per un acquisto o per optare per un competitor più veloce.
I configuratori di prodotto forniscono preventivi istantanei, consentendo ai clienti di procedere immediatamente con gli ordini. La validazione del design e la creazione automatica degli ordini possono inoltre accelerare il processo di produzione. Questi aiutano a evitare errori costosi riducendo il rischio di errore umano durante il processo di progettazione e facendo sì che i nuovi ordini dei clienti entrino immediatamente nella coda di produzione.
Aumento dell'efficienza operativa
I configuratori fanno risparmiare tempo e riducono i costi, aiutandoti a ottimizzare le risorse della tua azienda. Invece di lavorare costantemente su preventivi, i rappresentanti delle vendite possono concentrarsi su obiettivi aziendali e di marketing più ampi, come guadagnare più lead di alto livello, sviluppare clienti esistenti o perseguire prospettive di maggiore valore. Puoi inoltre utilizzare integrazioni per ridurre il lavoro amministrativo e ottimizzare la gestione dell'inventario e i processi di marketing.
Maggiore coinvolgimento del cliente
Creare nuovi design è divertente. Ecco perché abbiamo LEGO, bambole di carta e infinite skin di Fortnite. Consentire ai clienti di sperimentare con il design rappresenta un valore aggiunto nell’esperienza del cliente che favorisce il coinvolgimento con i tuoi prodotti e il tuo brand.
Offrire un'esperienza di acquisto coinvolgente può inoltre incoraggiare le referenze e il marketing del passaparola. I potenziali clienti non devono essere acquirenti attivi per costruire associazioni positive con il tuo brand che possono portare a vendite in seguito. Alcune aziende invitano anche i clienti a condividere i loro design finiti sui social media, il che può aumentare ulteriormente la brand awareness.
Esempi efficaci di configuratori di prodotto
Molte aziende di ecommerce utilizzano configuratori per prodotti personalizzati o su ordinazione. Ecco due esempi di configuratori di prodotto:
Scout Design Studio
Scout Design Studio, con sede in Texas, vende mobili, opere d’arte e illuminazione nuovi e vintage da un magazzino di 1.720 metri quadrati nel Dallas Design District. Il suo configuratore di prodotto online utilizza la modellazione 3D e la visualizzazione dinamica per consentire ai clienti di configurare i prodotti della sua linea personalizzata, Scout Bespoke. Il configuratore offre più visualizzazioni del prodotto e immagini di alta qualità per oltre 20.000 variazioni di prodotto.
Veneta Blinds
Il rivenditore australiano di tende e persiane Veneta Blinds offre installazioni di finestre personalizzate e permette ai clienti di personalizzare elementi come materiali, colori, tipo di adattamento e meccanismo di controllo. Offre cinque tipi di tende e dimensioni secondo le specifiche dell'acquirente, utilizzando un configuratore di prodotto multistep per aiutare a navigare tra miliardi di variazioni di prodotto (744 miliardi per tipo di prodotto, per essere precisi).
Il configuratore offre visualizzazioni di base del prodotto e guida i clienti attraverso un processo decisionale in nove passaggi mostrando le opzioni di personalizzazione rilevanti a ogni passaggio. Il configuratore mostra le informazioni sui prezzi due volte: una volta all'inizio, elencando il costo minimo di ciascun tipo di tenda, e di nuovo nella fase finale, dopo che un cliente inserisce le specifiche esatte relative ad altezza e larghezza.
Configuratori di prodotto: domande frequenti
Qual è la differenza tra personalizzazione e configurazione del prodotto?
Alcune aziende fanno una distinzione tra personalizzazione e configurazione, riferendosi a prodotti con opzioni di personalizzazione preesistenti come configurabili e a prodotti realizzati seguendo le specifiche di un cliente come personalizzati. Le aziende di ecommerce possono utilizzare configuratori di prodotto sul sito web per vendere prodotti configurabili, ma il processo di vendita per prodotti completamente personalizzati di solito comporta una comunicazione diretta con un rappresentante delle vendite.
Qual è un esempio di prodotto configurabile su ordinazione?
Molti rivenditori di mobili vendono prodotti configurabili. Scout Design Studio, ad esempio, vende scrivanie, letti, tavoli, sedie e accessori per la casa configurabili, consentendo ai clienti di personalizzare dimensioni, colori e finiture.
Quali settori utilizzano i configuratori di prodotto?
I configuratori di prodotto sono popolari in settori con prodotti ricchi di variazioni, tra cui l'industria del mobile, l'industria automobilistica e l'industria della moda.
